《集锦公司职员手册》
目 录
第一章 企业文化
第一节 纪录
第二节 行为举止
第三节 仪容、仪表
第四节 礼仪态度
第二章 员工行为准则
第一节 基本原则
第二节 保密义务
第三节 行为的自我判断与质询
第四节 法律规则
第五节 投资于处理
第三章 培训、考核与发展
第一节 培训
第二节 考核
第三节 职业发展
第四章 劳动关系
第一节 入职于离职
第二节 劳动合同
第三节 劳动保障
第五章 薪酬、奖罚
第一节 薪金
第二节 奖励制度
第三节 违纪处分
第六章 员工福利
第一节 福利
第二节 社会保险
第七章 安全守则
第八章 民主管理
第一节 民主管理的概念
第二节 建立企业经验与职工民主对话机制
第九章 附则
前 言
㈠ 本条例根据国家有关法规以及公司章程，就公司人事管理的基本事项而制
定，为职员提供有关权利、责任和义务的详尽资料。
㈡ 本条例适用于经公司总部人力资源部批准录用的所有职员。
㈢ 本条例所称“公司”指集锦物业有限公司。
企业文化
企业宗旨：集优服务、锦绣人生
市场层面：集合最优秀的服务项目，造就客户的锦绣人生体验
企业层面：集合最优秀的思想和企业保障，实现员工的锦绣人生感受
企业目标：打造顶级物业服务整体方案解决平台
企业精神：合与道，作于细；精于心，致于行
合作加精致，我们是一个有团队精神的企业。团队精神：是大局意识，协作精神和服务精神的集中体现。是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一。
发扬团队协作精神，通过相互沟通、相互帮助达到协调一致，特别是在面对困难及问题时，讲究及时解决问题，自觉“补位”但又不“越位”，遇到问题不推诿，问题解决后再寻找原因，从而扬长避短。
第一章 员工行为规范
第一节 纪律
1.公司实行部门管理和岗位责任制，各级员工应切实服从部门负责人的工作安排，并及时
完成任务，不得无故拖延、拒绝。
2.员工必须依照部门编制当班时间表上班，未经部门负责人批准不得无故早退、迟到或缺
席。不准编造请假理由，不得擅离工作岗位。任何调换班必须经部门负责人批准，否则作旷工处理。
3.不准在工作时间聊天、嬉戏、阅读与工作无关的书籍、杂志等，
4. 不准浪费、占有公司物品。
5. 不得对公司财物、名誉造成损害。
6. 捡拾公司或他人财物上报，不得据为己有。
7 不得对同仁诋毁、攻击、诬告或做伪证制造事端。
8不得违反公司工作程序。
9不得以任何形式向业主索取小费和物件。
考勤制度
1. 上午上班前和下午下班后，职员要记住刷（打）卡，若因故不能刷（打）卡，应及时填写请假单
报本部门负责人签字，然后送人力资源部门备案。
2. 如代他人刷（打）卡，每次会扣除双方薪金各50元，违纪三次以上除作上述处罚外，本年度薪金
级别不予上调。
3. 无故不上班或故意不刷（打）卡作旷工处理，并给予行政处分或不超过当月薪金20%的经济处罚。
连续旷工超过十五天，或一年内累计旷工超过三十天者，作除名处理，公司不负责其一切善后事
宜。
4. 迟到或早退5分钟以上15分钟以下者，每次扣除薪金20元；15分钟以上，两小时以下者，每次
扣除薪金50元，迟到或早退超过两小时按旷工处理。
5. 请假须填写请假单，职员层由所在部门的经理签署意见，管理人员由上一级领导签署意见，获得
批准并安排好工作后，才可离开工作岗位，同时请假单应交人力资源部门备案。
6. 请病假必须于上班前或不迟于上班时间15分钟内，致电所在单位负责人及人力资源部门，且应于
病假后上班第一天内，向公司提供规定医务机构出具的建议休息的有效证明。病假期间扣除当日
福利补贴。病假累计半年以上者，至第七个月起按岗位薪金数额的70%为基数发放。
7. 请事假将被扣除当日薪金全额及当日午餐补贴。
8. 因参加社会活动请假，需经领导批准给予公假，薪金照发。
如赴外地出差，应填写出差单交人力资源部门备案。
第二节 行为举止
2 电话的接听与使用
必须在电话响起三声之内接听电话，做好电话纪录和来访纪录，及时将纪录告知相关人员。职员不准用公司电话拨打私人（长途）电话。
职员打出电话须事先准备，讲话条理清晰，简明扼要，不要长时间占用电话线路，以保证话路畅通。
3登门造访
着装整洁佩戴好工牌、名片，谈话时言简意赅地表达自己的观点，交谈过程中不可轻易打断对方的话题，注意倾听艺术。
第三节 仪容仪表
1. 上班期间都应做到着装整洁、举止大方，谈吐得体，不卑不亢。
⑴ 按照公司管理要求，着工作装佩戴好工牌。
⑵ 姿态端正及自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰
撞的声音。
⑶ 以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两腿自然分开与肩同宽，
两眼平视前方，双手自然下垂，挺胸、收腹。禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。
⑷ 以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度，小腿与大腿成70
至90度，两腿自然并拢。不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。
⑸ 员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手
脚不协调、步子过大、过小或声响过大。
⑹ 员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间，与业主相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，
点头微笑，主动让路。
⑺ 在任何工作场所，见到业主应主动问候；与同事首次见面应主动问好。同事之间应通力
合作，积极沟通，同舟共济。
⑻ 上班期间要在指定的范围吸烟。
2. 作为公司职员应在业余生活中也表现出积极、进取、健康的一面，公司职员不得参与赌博
和不健康娱乐。
第四节 礼仪态度
1 使用10字礼貌语:您好、请、对不起、谢谢、再见。接听电话注意使用礼貌用语。
2 接受别人的帮助或称赞，应及时致谢，因自身原因给对方造成不便，应及时致歉；禁止用“喂”称呼业主。
3 面对业主发脾气时，应耐心忍让，友善劝解和说明，注意语气亲切。
4对业主热情，主动提供服务。要尽最大努力满足业主的需求；对不合理或无法满足的要求，要婉言解释。
5高效：是员工完成工作的标准。在工作中要想业主所想，急业主所急，为业主排忧解难。
6. 责任：是员工应具备的基本素质。在工作中必须尽职尽责，圆满地完成工作任务。
7. 协作：是员工完成一切工作的基本手段。部门之间、同事之间必须真诚合作，同心协力完
成任务。
8. 忠诚：是员工必须具有的品德。要以诚待人，有事必报，有错必改。
第二章 职业准则
第一节 基本原则
公司要求员工信奉守法廉洁、诚实、敬业的职业道德。员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。因违反公司规章和职业道德规定，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。
一．经营活动
员工不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。特别禁止超越业务范围和本职权限，从事投资业务。
二．兼职
严禁员工在外兼任任何获取薪金的工作。
三．个人投资
员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的个人投资：
a. 参与经营管理的；
b. 投资于公司的客户或商业竞争对手的；
c. 以职务之便向投资对象提供利益的；
d. 以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。
四．业务回避
公司鼓励员工推荐供应商、承建商和其它合作单位，但员工的直系亲属以及其私交甚密的朋友在与公司进行业务往来时或从事可能会与公司利益发生冲突的业务时，该员工应向公司申报，并提出业务上的回避，严禁隐瞒。
五．佣金与回扣
员工对外业务联系活动中，原则上不接受佣金、回扣，一般应当场拒绝或交回财务由财务退回原单位，确难退回的，公司作为营业外收入或冲减成本，严禁个人侵吞，否则以贪污论。
六．交际应酬
1. 内部接待
公司内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。
2 对外应酬
公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉及违法及不良行为。员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参加。包括：
a. 过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动；
b. 设有彩头的牌局或其他具有赌博性质的活动；
c. 邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。
第二节 保密义务
职员有义务保守公司机密和业主信息，公司各部门要经常性地对职员进行保密教育和检查，新职员入职时要进行保密教育。所有职员应学习并遵守以下保密要求：
a. 非工作需要不得打听、记录、传播公司秘密和业主信息；
b. 不在公开场所或家属、亲友面前谈论公司秘密业主信息；
c. 不在不利于保密的地方存放秘密文件、资料；
d. 未经主管领导同意不得将公司秘密资料携带回家；
e. 所有密件一律不准外单位人员借阅，本公司人员亦不得代为转阅；
职员因故离开公司(或工作岗位) ，应遵守职业道德，在离职前将掌握的信息或持有的相关资料交还部门负责人或指定的交接人。如果因泄露公司机密而给公司造成经济上、荣誉上的损失，公司将对其保留诉诸法律的权利。
一．公司资产
未经批准，严禁职员将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其他公司、单位或者个人。
因工作需要配发给员工个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定，作不适当之用途。
职员必须爱惜公物，节约使用公物，不能公为私用，包括公司所赋予职员使用的公司信封、电子邮件系统等只能用于与工作内容相关的联络。凡私用或损坏、遗失公物者必须按原价赔偿，并将受到处罚。
第三节 行为的自我判断与咨询
职员在不能清楚判断自己的行为是否违反本准则时，可按以下方法处理：
a. 以该行为能否毫无保留地在公司进行公开谈论为简便的判断标准；
b. 向自己的上级或公司人事管理部门—人力资源及行政部提出咨询
第四节 法律准则
每位员工首先应是一名合法的、有社会公德的公民，任何行为应该遵守国家法律、法规，应该具有法律意识。任何违法行为，公司将举报至司法机关进行处理。
第五节 投诉与处理
员工对违反以上规定的行为有权向所在部门及人事管理部门投诉。接受投诉的部门和员工，应当为投诉人严格保密。接受咨询的部门或人员应给予当事人及时、明确的指导并为其保密.
第三章 培训、考核与发展
第一节 培训
1． 培训的举办由公司一级培训和部门二级培训共同运作。
2. 培训的形式主要包括：岗前培训、脱产培训、在职培训、自我启发。
3. 培训分为四种：公司内部课程、公司外部课程、双向交流、外出考察。
第二节 考核
1. 为帮助员工总结个人工作得失，明确未来工作目标和工作要求，有针对性地改进和提高，公司将根据实际以部门为单位按月度展开适度的考核；同时每年人力资源部将进行全面性的
职员考核，通过职员与直接上司共同填写《员工考核鉴定表》附录24，对职员的工作表现、能力等进行综合考核评估。考核结果将作为职员薪金调整和职务调整的必要性条件。
2．在月考核中成绩良好者当月岗位薪金可适当上浮；成绩欠佳者，则可适当下浮；凡季度考核成绩处于部门低下水平者，将丧失本季度加薪、晋升和评奖资格，同时必须在下次考核中有所改进；经岗位调整或培训，仍连续两次处于较低水平者，公司可能会与职员终止劳动合同；当季度考核成绩低下者，亦可能面临降职、降薪或终止劳动合同的处理。
第三节 职业发展
公司鼓励职员努力工作，在出现职位空缺的前提下，工作勤奋、表现出色、能力出众的职员将获得优先的晋升和发展机会；公司并在一定程度上执行竞争上岗制度。
如果符合下列条件，职员将有机会获得职务晋升，薪金亦会相应增加：
1具备良好的职业道德；
2工作绩效显著；
3个人工作能力优秀；
（4） 对有关职务工作内容充分了解，并体现出职务兴趣；
（5） 具备其它与职务要求相关的综合能力；
（6） 已参加过拟晋升职务须接受的系列培训，成绩合格；
（7） 达到拟晋升职务所规定的工作阅历要求。
公司行政职级顺序为： 行政直线：职员--->组长--->经理--->总监-->部长-->总助-->总经理
行政支线：助理职非直线职位列入行政支线。
第四章 劳动关系
第一节 入职与离职
1. 入职
⑴ 填写《员工履历表》（附录10）。
⑵ 人力资源部向新员工介绍公司情况及管理制度的《新员工入职告知书》（附录3），
使其具备基本公司工作知识，要求其通过公司内部网络了解进一步情况。
⑶ 按照《新员工入职手续清单》逐项办理入职手续。
⑷ 与新员工签署《劳动合同》。
⑸ 确认该员工调入人事档案的时间。
⑹ 向新员工介绍管理层。
⑺ 带新员工到部门，介绍给部门负责人。
⑻ 将新员工的情况通过各种方式向全公司公告。
⑼ 更新员工通讯录。
由部门办理部分：
⑴ 人力资源部带新员工到部门后，由部门安排参观部门，并介绍部门人员及其他部门相
关人员。
⑵ 由经理或主管向新员工介绍其岗位职责与工作说明。
⑶ 部门应在例会上向大家介绍新员工并表示欢迎。
入职培训：
⑴ 由人力资源部定期组织新员工培训，培训内容包括：公司介绍、公司各项制度、业务
基础知识等。
⑵ 不定期举行由公司管理层进行的企业发展历程、企业文化、各部门职能与关系等方面
的培训。
满月跟进：
新员工入职满一个月左右时，由人力资源部对其进行跟进。
形式：面谈。
内容：主要了解其直接经理对其工作的评价；新员工对工作、直接经理、公司等各方面的看法。具体见：《满月跟进记录》（附录13）
转正评估：
新员工工作满三个月时，由人力资源部安排进行转正评估。员工对自己在试用期内的工作进行自评并撰写自评报告，由经理对其进行评估。直接经理的评估结果将对该员工的转正起到决定性的作用。
员工转正考核目标：
⑴ 转正是对员工的一次工作评估的机会，也是公司优化人员的一个重要组成部分。
⑵ 转正对员工来说是一种肯定与认可，转正考核流程的良好实施，可以为员工提供一次重
新认识自己及工作的机会，帮助员工自我提高。
⑶ 一般员工的转正由用人部门和各级人力资源部门进行审批并办理有关手续。
填写“员工转正考核表”；
2．离职：
1. 离职员工提前一月交辞职信或提前一个月发出《解除聘用关系通知书》；
2. 按公司干部管理权限进行审批；
3. 办理离职手续；完善离职手续单。
第二节 劳动合同
合同签订；
1 公司在聘用员工时，应要求被聘用者出示终止、解除劳动合同证明或与任何用人单位不存
在劳动关系的其它凭证，经证实确与其他用人单位没有劳动关系后，方可订立劳动合同，或另行签订《员工试用期劳动合同书》附录30
2 员工进入公司了解和认可公司的劳动合同条款及岗位职务说明书确定的职责，试用期满
后，合格者确定合同期限，甲乙双方可签定劳动合同。
3 公司出资培训、招（接）收的人员，已经按有关规定与公司签订了专项协议书，在与公司
订立劳动合同时，合同期不得短于服务合同或协议尚未履行的期限。
4 在合同履行过程中，公司对出资培训的员工应按规定计算培训服务期；若培训服务期超过
劳动合同期限，应延长劳动合同期限至培训服务期满。
5 合同变更 ：由于签定合同时所依据的客观情况发生重大变化或机构调整等原因，致使原
合同无法履行的，经双方协商同意，可以变更原合同的相关条款。
6 合同续签 ：合同期限届满，劳动关系即告终止。甲乙双方经协商同意可以续订合同。双
方当事人在原合同期满前三十天向对方表示续订意向。
合同解除 ：
1有下列情形之一，甲方公司可以即时解除合同，而无须向乙方支付赔偿：
·试用期内，乙方被证明不符合录用条件的；
·乙方严重违反劳动纪律或甲方规定的各项规章制度的；
·乙方严重失职、营私舞弊，对甲方利益造成重大损失的；
·乙方泄露甲方商业秘密，给甲方造成严重损失的；
·乙方被司法机关追究刑事责任的；
2有下列情形之一，乙方可以即时解除合同，而无须向甲方支付赔偿：
·在试用期内；
·甲方以侵害乙方合法人身权利手段强迫劳动的；
·甲方不能按照合同规定支付劳动报酬或者提供劳动条件的；
3有下列情形之一，甲方可以解除合同，但应提前三十日以书面形式通知乙方并支付补偿金： ·乙方患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事甲方另行安排的工作的； ·劳动合同订立时依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议的；
·甲方频临破产进行法定整顿期间，或者生产经营发生严重困难，征求过工会、职工意见的； 4员工提出解除劳动合同：
提出辞职的员工，应提前30天向所在部门递交《辞职申请表》附录31。部门总经理签署意见后，交人力资源本部，人力资源部安排与辞职员工进行面谈，并作出回复。
第三节 劳动保障
一、防护用品的发放与使用
公司将根据劳动安全、防止职业性伤害的需要，根据不同工种、不同劳动条件，发放防护用品。
1、 清洁工：从事特别肮脏清理工作者，或进行消杀作业时需接触有毒及腐蚀性物质者，必
须戴橡胶手套和防护口罩。在从事登高清洁工作时，需使用状态良好的登高梯。
2、 电焊工：在从事电焊作业时，须戴防护面具。
3、 电工：在工作时应戴绝缘手套，穿绝缘靴。
4、 高空作业人员：工作时应系安全带。
5、 安防员：在台风天气或冰雹天气出外巡逻时，应戴钢塑钢盔。
二、劳动保障
1、 公司须根据国家法律、法规的规定，为员工提供符合法定安全卫生标准的劳动条件。
2、 对从事特种作业的员工，必须经过专门培训，取得特种作业证书，对从事特种作业员工的培训、考核的发证，必须按照国家有关特种作业人员安全技术考核管理规定执行。
3、 员工在工作过程中必须遵守劳动安全卫生法律、法规和公司的规章制度，严格执行公司的操作管理规程。员工对公司管理人员违章指挥、强令冒险作业，有权拒绝执行，对危害生
命安全和健康的行为，有权提出批评、检举和控告。 4、 员工因工负伤，凭医院证明（急诊除外）可休病假，病假期间按公司有关规定支付工资。
5、 员工从事各项服务提供活动时，应严格遵守各项[劳动保护制度]和[安全工作条例]，发生工伤事故时，所需医疗费由公司垫付。
第五章 薪金与奖罚
第一节 薪金
1、 员工薪资参照市场薪资水平、社会劳动力供需状况、公司的经营业绩、员工自身的能力、
所担任的工作岗位及员工工作绩效等几方面因素确定。工资由基本工资、绩效工资两部分组成。基本工资一般由岗位薪金与福利补贴两部分构成；薪金均以税前数值计算。绩效工资由每月考核来评定。
2、职员岗位薪金将可能在如下情况下发生调整：
⑴ 岗位薪金常规调整，即指公司有可能根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度
变动相应调整职员岗位薪金。
⑵ 公司将根据职员的工作业绩和工作能力进行奖励性薪金晋级，其对象为经营活动中为公
司创利成绩显著者；促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者；公司办公会认为应奖励的其他人员。
⑶ 职员职务发生变动，其岗位薪金相应进行调整，其薪金必须在该职务级别薪金范围之内。 ⑷ 职员在季度终考核中，被所在单位认为工作绩效低于平均水平，将可能被降低岗位薪金。
岗位薪金降级，从公司下发有关通知的当月起；岗位薪金晋级，新的岗位薪金从公司下发有关通知的下月十一日起执行 。公司可根据职员即期表现上浮或下调其岗位薪金，以及时激励优秀、督促后进。 除此以外公司原则上不再设置其他的岗位薪金调整。
3、临时员工公司按实际工作天数支付薪金，付薪日期为每月的15日，支付的是职员上月11
日至本月10日的薪金。若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的工作日支付。公司将在每月付薪日前将薪金（不含午餐补贴）转入以职员个人名义开出的银行帐户内，职员可凭存折到银行领取。
第二节 奖励制度
宣传和重视员工在完成组织目标所作出的贡献，并对员工或团队的卓越成就及时有效的给予表彰。
1. 下列情况，公司将予以奖励：
（1）为公司创造显著经济效益；
（2）为公司挽回重大经济损失；
（3）为公司取得重大社会荣誉；
（4）改进管理成效显著；
（5）培养和举荐人才。
奖励分为年度特别奖和不定期即时奖励，年度特别奖须由所在部门推荐，人力资源部审核，总经理批准，奖励方式为授予荣誉称号、颁发奖状和奖金。同时公司规定管理人员可对职员的业绩表现、工作态度、敬业精神、管理创新等给予即时奖励。
2. 奖励权限：
（1）公司各部门负责人对授予奖项具有推荐权；
（2）公司人力资源部对奖励实施过程行使建议权和审核监督权；
（3）公司总经理行使授予最终决策权。
3长期服务奖励：
长期服务奖包括：5年服务奖，10年服务奖，15年服务奖
第三节 违纪处分
规范公司纪律处罚政策及管理程序，创造一种高效、公正、公平的工作环境。
1 .纪律处罚条例：
对违纪员工的处罚分行政和经济处罚两类，行政处罚分为下列几种：警告、降职、降薪、解雇，其中警告分为口头警告、书面警告最终警告。经济处罚分为罚款、赔偿。
（1）口头警告：
有下列情况之一，经查实，给予口头警告，并处以罚款处分：
● 工作态度不认真；
● 谎报请假理由，每次罚款50－200元。
● 仪容不整，不按公司规定着装，不佩戴胸卡或不遵守出入公司规定，每次罚款50元。 ● 在非吸烟区吸烟者，每次罚款100－200元。
● 冒领公司发放的礼品。
● 无故不参加公司组织的会议或集体活动，
● 在工作时间谈天、嬉戏、阅读与工作无关的书籍、杂志者，
● 在工作时间内未经请假批准，擅离工作岗位超过30分钟者，
● 未经批准，擅自（或指使他人）挪动、拆装灭火器材或压埋占用消防栓，堵塞防火通道。
（2）书面警告：
有下列情况之一，经查实，给予书面警告，并处以罚款处分：
● 旷工一天以内者，扣发当期全部奖金，并扣发当日工资与住房补贴。
● 违反职员职务行为准则的规定；
● 代人打卡或请别人打卡，每人次罚款200元。
● 违反胸卡佩戴规定，并拒绝监督检查，视情节轻重处以100－200元罚款。
● 对主管指示或有期限的工作安排，未有正当理由而未如期完成或处理不当者。
● 拒绝听从主管人员指挥、监督，属初犯者。
● 因个人过失导致工作失误，并造成损失，情节轻微者。
● 擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料；
● 虚报个人申述资料或故意填报不正确个人资料；
● 未经批准，擅自（或指使他人）按动“报警器”，挪动、拆装灭火器材或压埋占用消防栓，堵塞防火通道造成经济损失的。
● 在公司配备计算机上使用非工作软件。
● 违反公司工作程序，导致轻微损失者。
● 浪费或损坏公物情节轻微者，照价赔偿。
● 捡拾公司或他人财物匿而不报或据为己有者。
● 对同仁恶意诋毁、攻讦、诬告或做伪证制造事端者。
● 在过去六个月内，累计有两次相同性质的口头警告或三次不同性质的口头警告。
（3）最终警告、降职与降薪
有下列情况之一，经查实，给予最终警告，并可同时实施降职、处以罚款处分：
● 在公司内危害员工或财物安全者。
● 对公司财物、名誉造成损害
● 违反公司管理规定
● 有严重不良行为
● 连续旷工两日或一年内旷工记录两次以上
● 在十二个月内，累计两次相同性质的书面警告或三次不同性质的书面警告。
（4）解雇
有下列情况之一，经查实，可不预告予以解雇（解除劳动合同，且不享受任何经济补偿）： ● 如职员行为触犯刑律，被依法追究刑事责任，公司将无条件对当事人予以解除劳动合同处理。
● 严重危害员工人身、财物或公司财产安全者。
● 使公司财物、名誉受损失者
● 严重违反公司管理规定者
● 行为不法或严重违规者
● 累计两次不同性质的最终警告或，或一次最终警告后又有相同性质的警告处分。
对于员工的重大过失或屡次违纪行为可采取解雇处分。直接经理应作出关于事情发生经过的详细书面报告，解雇员工的处分应由部门负责人和人力资源负责人共同提出，由总经理批准实施。
3. 需要并处赔偿、罚款处罚，罚款一律上交财务部门。
4. 员工被口头警告后六个月没有违纪的，或被书面警告后十二个月内没有违纪的，或被最终警告后十八个月没有违纪的将可获允撤销相应纪律处罚；也可根据员工的改进表现提前撤销处分。
第六章 员工福利
第一节 福利
1. 职员可享受本手册规定的重要节假日，期间照常支付职员的薪金。部分岗位以调休的方式休假。
2. 在公司工作满一年后，职员可以按规定享受年休假，这些假期均为有薪假期，只扣除当日午餐补贴。
3. 每年职员只能在年休假、探亲假中选休一种假期，并享受其待遇；职员可根据工作的安排并征得领导同意，获得批准后取假。
取假的一般程序：
⑴ 职员提前一个月向所在部门领导人和人力资源部门申报拟休假的种类和时间；
⑵ 具体休假时间，职员层由所在部门与个人协商后统一安排；经理层及以上由所在部门与
总部人力资源部协商安排。休假期间若遇公众假日或法定假日，不另增加休假时间。
1. 凡符合以下情况之一的，不享受当年年休假或探亲假：
⑴ 一年内一次性病假超过10天或累计病假超过20天；
⑵ 一年内一次性事假超过5天或累计事假超过20天；
⑶ 一年内病、事假相加超过30天；
⑷ 一年内休产假超过30天。
如在年休假或探亲假后再请病假、事假超过上述规定时间的，则在下一年度取消年休假或探亲假。
2. 探亲假
⑴ 与配偶分居两地，每年职员可享受一次为期5天的探亲假；
⑵ 未婚、父母均在外地居住，每年职员可享受为期5天的探亲假；
⑶ 已婚而父母均在外地居住，每四年职员可享受为期10天的探亲假，此假应在第四年享
受；
⑷ 由于业务拓展需要被派往原工作城市外非家庭所在地工作，且外派时间超过5个月，职
员可享受上述规定探亲假；
⑸ 享受探亲假者，公司将一次性发给300元补贴，不再报销任何费用。
3. 年休假
工龄‘年’ 休假时间‘天’
4. 婚假
⑴ 按法定结婚年龄(女20周岁，男22周岁) 结婚的，可享受3天婚假。
⑵ 符合晚婚年龄(女23周岁，男25周岁) 的，可享受晚婚婚假15天(含3天法定婚假和公
司正常假日) 。
5. 女职员产假
⑴ 男26周岁、女24周岁及以上初育为晚育；
⑵ 产假以产前后休假累计。
6. 男职员护理假：10天（限在女方产假期间）。
7. 哺乳假
小孩一周岁以内，上班时间给母亲每天哺乳时间一小时（不含午餐时间）。
第二节 社会保险
1．公司为重庆地区职员购买养老保险、工伤保险、医疗保险等社会保险项目。外地公司根据当地政府有关规定和公司有关决定执行。
2．对于长期外派和外地公司的转正职员，若当地未实行相应医疗保险，则实行医疗费用定额管理，由各地公司单列会计科目。如有特殊病症，须到特定医院就诊，应向所在单位领导说明，经同意方可前往就医。
3．购买医疗保险后，职员患病应凭社会保险机构发给的凭证，到规定的医院、卫生院等单位就医。在外地就医，应根据社会保险局有关规定，办理审批手续，将药费单与诊断书交到社会保险局报销。如有特殊病症，须到特定医院就诊，应事前向社会保险局申请。公司将不再为职员报销医药费。
职员活动：
1．公司为保障职员的身心健康，每年将进行一次例行体检，并组织经常性的体育锻炼和娱乐活动。
2．一般来说职员均有机会参与公司每年定期或不定期举行的各项活动，例如公司周年庆祝活动、嘉年华春节晚会、郊游等。
第七章 安全守则
（一）总则
1. 安全是公司效益和信誉的根本保证，切实保证业主、员工的生命与财产安全，是每个员工的义务。因此，每个员工必须树立“安全第一”的理念。
2. 安全的基础在于全体员工高度的警惕，细致的工作和献身的精神。凡因失职、知情不报、见危不救而造成或扩大安全事故的，均须追究法律责任。
（二）安全防范
1. 每个员工都必须严格遵守有关的操作规程、服务规程，切实做到安全生产，安全服务。
2. 注意防火、防盗，如发现事故苗头或闻到异味，必须立即查找处理，并及时报告有关部门，切实消除隐患。
3. 出现案情，发现可疑迹象或案情线索，应及时报告公司相关部门，并设法保护现场或监控目标。
（三）火警（火警电话：119）
1. 每一位员工应熟记火警电话号码，熟悉消防通道及出口位置，熟悉灭火器使用方法。如遇火灾，任何员工均有及时参加扑救的义务，在救火过程中应听从消防中心的指挥。
2. 如发生火警，无论程度大小，必须做到以下几点：
(1).保持镇静，呼唤同事，协助赴救。
(2).通知电话总机、消防中心和值班经理，清楚地说出火警地点，
燃烧物质，火势情况及本人姓名、工号。
(3).在安全的情况下，利用就近的灭火器材将火扑灭。
(4).如火势蔓延，必须按动紧急装置按钮或把报警装置玻璃打碎，启
动消防栓，并组织、引导人员从消防通道撤离火警现场。切勿乘坐电梯。
(5).如果电器着火，先关电源后灭火；气体着火，先关气阀后灭火。
（四）紧急事故
在紧急情况下，如遇自然灾害（地震、台风、水灾等）或战争等不可抗力的紧急情况，员工应以大局为重，必须听从公司负责人的指挥，鼎力合作，发扬见义勇为，奋勇献身的精神，全力保护公司财产及生命安全。
第八章 民主管理
第一节 民主管理的概念
1、 民主管理是相对于绝对服从绝对权威的管理而言的。即管理者在“民主、公
平、公开”的原则下，科学的将管理思想进行传播，协调各部门各种行为达到管理目的的一种管理方法。因此，民主管理即符合人们的心理要求或“以人为本，以仁为本”的管理思想。民主管理是多数人管理多数人的管理。是员工主人翁地位的体现，是企业的本职要求。
2、它必须符合两个方面的目的和要求：
⑴ 是促进企业的发展，也就是说，企业是目的。即充分发挥一切利益相关者的才
能和积极性，促进企业管理的科学化，改善企业的经营状况。
⑵ 则是促进人的发展，正如马克思所说，人本身就是目的。企业民主管理必须
充分维护职工的合法权益，满足人受尊重和自我实现的需求等。
第二节 建立企业经营者与职工民主对话机制
1、 公司人力资源部作为员工关系与沟通的主要责任机构，将为员工在工作满意
度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。同时，各级管理人员同样负有相关责任义务。
2、公司将定期和不定期的书面或面谈式调查，向职员征询对公司业务、管理方
面的意见。员工可完全凭自己的真实想法反馈而无需有任何顾虑。除此之外员工可主动通过其他渠道(信息沟通) 表达自己的想法。公司虽不承诺职员的每一项想法均能实现，但公司会给职员相应的答复。
3、当职员认为个人利益受到不应有的侵犯或对公司的经营管理措施有不同意见，
可按申诉程序选择适当的申诉渠道向公司申诉。可选择面谈、书面两种形式；如选择书面形式申诉书必须署名。否则有关申诉可能难以得到解决。原则上，职员的各层上级管理人员直至人力资源部、甚至总经理均是申诉对象，但公司鼓励员工采取逐级反应情况；当员工坚持认为有必要直接向总经理申诉时可通过电子邮件、公司网页、总经理信箱及其他方式向总经理申诉。各级部门负责人接到员工申诉后将申诉的事件及相关当事人进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。
4、处理决定将通过书面或电子邮件的形式通报给申诉者和人力资源部，员工如
对处理结果不满意时可向更高部门申诉。
第九章 附则
1 本手册属内部资料，请注意妥善保存。
2 如若不慎遗失，请及时向综合部申报补领，并补交工本费20元。
3 员工在离职时，应将本手册交还行政部。
4 本手册应根据劳动法及公司规定作正确理解，本手册条款亦构成劳动合同的一部分。 5 对本手册内容，如有不甚详尽或有感到疑惑之处，表随时向行政部咨询，以确保理解无
误。
6 随着公司的发展，本手册将会不定期进行修改，请各员工注意公司相关方面的通知。
《集锦公司职员手册》
目 录
第一章 企业文化
第一节 纪录
第二节 行为举止
第三节 仪容、仪表
第四节 礼仪态度
第二章 员工行为准则
第一节 基本原则
第二节 保密义务
第三节 行为的自我判断与质询
第四节 法律规则
第五节 投资于处理
第三章 培训、考核与发展
第一节 培训
第二节 考核
第三节 职业发展
第四章 劳动关系
第一节 入职于离职
第二节 劳动合同
第三节 劳动保障
第五章 薪酬、奖罚
第一节 薪金
第二节 奖励制度
第三节 违纪处分
第六章 员工福利
第一节 福利
第二节 社会保险
第七章 安全守则
第八章 民主管理
第一节 民主管理的概念
第二节 建立企业经验与职工民主对话机制
第九章 附则
前 言
㈠ 本条例根据国家有关法规以及公司章程，就公司人事管理的基本事项而制
定，为职员提供有关权利、责任和义务的详尽资料。
㈡ 本条例适用于经公司总部人力资源部批准录用的所有职员。
㈢ 本条例所称“公司”指集锦物业有限公司。
企业文化
企业宗旨：集优服务、锦绣人生
市场层面：集合最优秀的服务项目，造就客户的锦绣人生体验
企业层面：集合最优秀的思想和企业保障，实现员工的锦绣人生感受
企业目标：打造顶级物业服务整体方案解决平台
企业精神：合与道，作于细；精于心，致于行
合作加精致，我们是一个有团队精神的企业。团队精神：是大局意识，协作精神和服务精神的集中体现。是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一。
发扬团队协作精神，通过相互沟通、相互帮助达到协调一致，特别是在面对困难及问题时，讲究及时解决问题，自觉“补位”但又不“越位”，遇到问题不推诿，问题解决后再寻找原因，从而扬长避短。
第一章 员工行为规范
第一节 纪律
1.公司实行部门管理和岗位责任制，各级员工应切实服从部门负责人的工作安排，并及时
完成任务，不得无故拖延、拒绝。
2.员工必须依照部门编制当班时间表上班，未经部门负责人批准不得无故早退、迟到或缺
席。不准编造请假理由，不得擅离工作岗位。任何调换班必须经部门负责人批准，否则作旷工处理。
3.不准在工作时间聊天、嬉戏、阅读与工作无关的书籍、杂志等，
4. 不准浪费、占有公司物品。
5. 不得对公司财物、名誉造成损害。
6. 捡拾公司或他人财物上报，不得据为己有。
7 不得对同仁诋毁、攻击、诬告或做伪证制造事端。
8不得违反公司工作程序。
9不得以任何形式向业主索取小费和物件。
考勤制度
1. 上午上班前和下午下班后，职员要记住刷（打）卡，若因故不能刷（打）卡，应及时填写请假单
报本部门负责人签字，然后送人力资源部门备案。
2. 如代他人刷（打）卡，每次会扣除双方薪金各50元，违纪三次以上除作上述处罚外，本年度薪金
级别不予上调。
3. 无故不上班或故意不刷（打）卡作旷工处理，并给予行政处分或不超过当月薪金20%的经济处罚。
连续旷工超过十五天，或一年内累计旷工超过三十天者，作除名处理，公司不负责其一切善后事
宜。
4. 迟到或早退5分钟以上15分钟以下者，每次扣除薪金20元；15分钟以上，两小时以下者，每次
扣除薪金50元，迟到或早退超过两小时按旷工处理。
5. 请假须填写请假单，职员层由所在部门的经理签署意见，管理人员由上一级领导签署意见，获得
批准并安排好工作后，才可离开工作岗位，同时请假单应交人力资源部门备案。
6. 请病假必须于上班前或不迟于上班时间15分钟内，致电所在单位负责人及人力资源部门，且应于
病假后上班第一天内，向公司提供规定医务机构出具的建议休息的有效证明。病假期间扣除当日
福利补贴。病假累计半年以上者，至第七个月起按岗位薪金数额的70%为基数发放。
7. 请事假将被扣除当日薪金全额及当日午餐补贴。
8. 因参加社会活动请假，需经领导批准给予公假，薪金照发。
如赴外地出差，应填写出差单交人力资源部门备案。
第二节 行为举止
2 电话的接听与使用
必须在电话响起三声之内接听电话，做好电话纪录和来访纪录，及时将纪录告知相关人员。职员不准用公司电话拨打私人（长途）电话。
职员打出电话须事先准备，讲话条理清晰，简明扼要，不要长时间占用电话线路，以保证话路畅通。
3登门造访
着装整洁佩戴好工牌、名片，谈话时言简意赅地表达自己的观点，交谈过程中不可轻易打断对方的话题，注意倾听艺术。
第三节 仪容仪表
1. 上班期间都应做到着装整洁、举止大方，谈吐得体，不卑不亢。
⑴ 按照公司管理要求，着工作装佩戴好工牌。
⑵ 姿态端正及自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰
撞的声音。
⑶ 以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两腿自然分开与肩同宽，
两眼平视前方，双手自然下垂，挺胸、收腹。禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。
⑷ 以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度，小腿与大腿成70
至90度，两腿自然并拢。不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。
⑸ 员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手
脚不协调、步子过大、过小或声响过大。
⑹ 员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间，与业主相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，
点头微笑，主动让路。
⑺ 在任何工作场所，见到业主应主动问候；与同事首次见面应主动问好。同事之间应通力
合作，积极沟通，同舟共济。
⑻ 上班期间要在指定的范围吸烟。
2. 作为公司职员应在业余生活中也表现出积极、进取、健康的一面，公司职员不得参与赌博
和不健康娱乐。
第四节 礼仪态度
1 使用10字礼貌语:您好、请、对不起、谢谢、再见。接听电话注意使用礼貌用语。
2 接受别人的帮助或称赞，应及时致谢，因自身原因给对方造成不便，应及时致歉；禁止用“喂”称呼业主。
3 面对业主发脾气时，应耐心忍让，友善劝解和说明，注意语气亲切。
4对业主热情，主动提供服务。要尽最大努力满足业主的需求；对不合理或无法满足的要求，要婉言解释。
5高效：是员工完成工作的标准。在工作中要想业主所想，急业主所急，为业主排忧解难。
6. 责任：是员工应具备的基本素质。在工作中必须尽职尽责，圆满地完成工作任务。
7. 协作：是员工完成一切工作的基本手段。部门之间、同事之间必须真诚合作，同心协力完
成任务。
8. 忠诚：是员工必须具有的品德。要以诚待人，有事必报，有错必改。
第二章 职业准则
第一节 基本原则
公司要求员工信奉守法廉洁、诚实、敬业的职业道德。员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。因违反公司规章和职业道德规定，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。
一．经营活动
员工不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。特别禁止超越业务范围和本职权限，从事投资业务。
二．兼职
严禁员工在外兼任任何获取薪金的工作。
三．个人投资
员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的个人投资：
a. 参与经营管理的；
b. 投资于公司的客户或商业竞争对手的；
c. 以职务之便向投资对象提供利益的；
d. 以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。
四．业务回避
公司鼓励员工推荐供应商、承建商和其它合作单位，但员工的直系亲属以及其私交甚密的朋友在与公司进行业务往来时或从事可能会与公司利益发生冲突的业务时，该员工应向公司申报，并提出业务上的回避，严禁隐瞒。
五．佣金与回扣
员工对外业务联系活动中，原则上不接受佣金、回扣，一般应当场拒绝或交回财务由财务退回原单位，确难退回的，公司作为营业外收入或冲减成本，严禁个人侵吞，否则以贪污论。
六．交际应酬
1. 内部接待
公司内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。
2 对外应酬
公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉及违法及不良行为。员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参加。包括：
a. 过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动；
b. 设有彩头的牌局或其他具有赌博性质的活动；
c. 邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。
第二节 保密义务
职员有义务保守公司机密和业主信息，公司各部门要经常性地对职员进行保密教育和检查，新职员入职时要进行保密教育。所有职员应学习并遵守以下保密要求：
a. 非工作需要不得打听、记录、传播公司秘密和业主信息；
b. 不在公开场所或家属、亲友面前谈论公司秘密业主信息；
c. 不在不利于保密的地方存放秘密文件、资料；
d. 未经主管领导同意不得将公司秘密资料携带回家；
e. 所有密件一律不准外单位人员借阅，本公司人员亦不得代为转阅；
职员因故离开公司(或工作岗位) ，应遵守职业道德，在离职前将掌握的信息或持有的相关资料交还部门负责人或指定的交接人。如果因泄露公司机密而给公司造成经济上、荣誉上的损失，公司将对其保留诉诸法律的权利。
一．公司资产
未经批准，严禁职员将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其他公司、单位或者个人。
因工作需要配发给员工个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定，作不适当之用途。
职员必须爱惜公物，节约使用公物，不能公为私用，包括公司所赋予职员使用的公司信封、电子邮件系统等只能用于与工作内容相关的联络。凡私用或损坏、遗失公物者必须按原价赔偿，并将受到处罚。
第三节 行为的自我判断与咨询
职员在不能清楚判断自己的行为是否违反本准则时，可按以下方法处理：
a. 以该行为能否毫无保留地在公司进行公开谈论为简便的判断标准；
b. 向自己的上级或公司人事管理部门—人力资源及行政部提出咨询
第四节 法律准则
每位员工首先应是一名合法的、有社会公德的公民，任何行为应该遵守国家法律、法规，应该具有法律意识。任何违法行为，公司将举报至司法机关进行处理。
第五节 投诉与处理
员工对违反以上规定的行为有权向所在部门及人事管理部门投诉。接受投诉的部门和员工，应当为投诉人严格保密。接受咨询的部门或人员应给予当事人及时、明确的指导并为其保密.
第三章 培训、考核与发展
第一节 培训
1． 培训的举办由公司一级培训和部门二级培训共同运作。
2. 培训的形式主要包括：岗前培训、脱产培训、在职培训、自我启发。
3. 培训分为四种：公司内部课程、公司外部课程、双向交流、外出考察。
第二节 考核
1. 为帮助员工总结个人工作得失，明确未来工作目标和工作要求，有针对性地改进和提高，公司将根据实际以部门为单位按月度展开适度的考核；同时每年人力资源部将进行全面性的
职员考核，通过职员与直接上司共同填写《员工考核鉴定表》附录24，对职员的工作表现、能力等进行综合考核评估。考核结果将作为职员薪金调整和职务调整的必要性条件。
2．在月考核中成绩良好者当月岗位薪金可适当上浮；成绩欠佳者，则可适当下浮；凡季度考核成绩处于部门低下水平者，将丧失本季度加薪、晋升和评奖资格，同时必须在下次考核中有所改进；经岗位调整或培训，仍连续两次处于较低水平者，公司可能会与职员终止劳动合同；当季度考核成绩低下者，亦可能面临降职、降薪或终止劳动合同的处理。
第三节 职业发展
公司鼓励职员努力工作，在出现职位空缺的前提下，工作勤奋、表现出色、能力出众的职员将获得优先的晋升和发展机会；公司并在一定程度上执行竞争上岗制度。
如果符合下列条件，职员将有机会获得职务晋升，薪金亦会相应增加：
1具备良好的职业道德；
2工作绩效显著；
3个人工作能力优秀；
（4） 对有关职务工作内容充分了解，并体现出职务兴趣；
（5） 具备其它与职务要求相关的综合能力；
（6） 已参加过拟晋升职务须接受的系列培训，成绩合格；
（7） 达到拟晋升职务所规定的工作阅历要求。
公司行政职级顺序为： 行政直线：职员--->组长--->经理--->总监-->部长-->总助-->总经理
行政支线：助理职非直线职位列入行政支线。
第四章 劳动关系
第一节 入职与离职
1. 入职
⑴ 填写《员工履历表》（附录10）。
⑵ 人力资源部向新员工介绍公司情况及管理制度的《新员工入职告知书》（附录3），
使其具备基本公司工作知识，要求其通过公司内部网络了解进一步情况。
⑶ 按照《新员工入职手续清单》逐项办理入职手续。
⑷ 与新员工签署《劳动合同》。
⑸ 确认该员工调入人事档案的时间。
⑹ 向新员工介绍管理层。
⑺ 带新员工到部门，介绍给部门负责人。
⑻ 将新员工的情况通过各种方式向全公司公告。
⑼ 更新员工通讯录。
由部门办理部分：
⑴ 人力资源部带新员工到部门后，由部门安排参观部门，并介绍部门人员及其他部门相
关人员。
⑵ 由经理或主管向新员工介绍其岗位职责与工作说明。
⑶ 部门应在例会上向大家介绍新员工并表示欢迎。
入职培训：
⑴ 由人力资源部定期组织新员工培训，培训内容包括：公司介绍、公司各项制度、业务
基础知识等。
⑵ 不定期举行由公司管理层进行的企业发展历程、企业文化、各部门职能与关系等方面
的培训。
满月跟进：
新员工入职满一个月左右时，由人力资源部对其进行跟进。
形式：面谈。
内容：主要了解其直接经理对其工作的评价；新员工对工作、直接经理、公司等各方面的看法。具体见：《满月跟进记录》（附录13）
转正评估：
新员工工作满三个月时，由人力资源部安排进行转正评估。员工对自己在试用期内的工作进行自评并撰写自评报告，由经理对其进行评估。直接经理的评估结果将对该员工的转正起到决定性的作用。
员工转正考核目标：
⑴ 转正是对员工的一次工作评估的机会，也是公司优化人员的一个重要组成部分。
⑵ 转正对员工来说是一种肯定与认可，转正考核流程的良好实施，可以为员工提供一次重
新认识自己及工作的机会，帮助员工自我提高。
⑶ 一般员工的转正由用人部门和各级人力资源部门进行审批并办理有关手续。
填写“员工转正考核表”；
2．离职：
1. 离职员工提前一月交辞职信或提前一个月发出《解除聘用关系通知书》；
2. 按公司干部管理权限进行审批；
3. 办理离职手续；完善离职手续单。
第二节 劳动合同
合同签订；
1 公司在聘用员工时，应要求被聘用者出示终止、解除劳动合同证明或与任何用人单位不存
在劳动关系的其它凭证，经证实确与其他用人单位没有劳动关系后，方可订立劳动合同，或另行签订《员工试用期劳动合同书》附录30
2 员工进入公司了解和认可公司的劳动合同条款及岗位职务说明书确定的职责，试用期满
后，合格者确定合同期限，甲乙双方可签定劳动合同。
3 公司出资培训、招（接）收的人员，已经按有关规定与公司签订了专项协议书，在与公司
订立劳动合同时，合同期不得短于服务合同或协议尚未履行的期限。
4 在合同履行过程中，公司对出资培训的员工应按规定计算培训服务期；若培训服务期超过
劳动合同期限，应延长劳动合同期限至培训服务期满。
5 合同变更 ：由于签定合同时所依据的客观情况发生重大变化或机构调整等原因，致使原
合同无法履行的，经双方协商同意，可以变更原合同的相关条款。
6 合同续签 ：合同期限届满，劳动关系即告终止。甲乙双方经协商同意可以续订合同。双
方当事人在原合同期满前三十天向对方表示续订意向。
合同解除 ：
1有下列情形之一，甲方公司可以即时解除合同，而无须向乙方支付赔偿：
·试用期内，乙方被证明不符合录用条件的；
·乙方严重违反劳动纪律或甲方规定的各项规章制度的；
·乙方严重失职、营私舞弊，对甲方利益造成重大损失的；
·乙方泄露甲方商业秘密，给甲方造成严重损失的；
·乙方被司法机关追究刑事责任的；
2有下列情形之一，乙方可以即时解除合同，而无须向甲方支付赔偿：
·在试用期内；
·甲方以侵害乙方合法人身权利手段强迫劳动的；
·甲方不能按照合同规定支付劳动报酬或者提供劳动条件的；
3有下列情形之一，甲方可以解除合同，但应提前三十日以书面形式通知乙方并支付补偿金： ·乙方患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事甲方另行安排的工作的； ·劳动合同订立时依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议的；
·甲方频临破产进行法定整顿期间，或者生产经营发生严重困难，征求过工会、职工意见的； 4员工提出解除劳动合同：
提出辞职的员工，应提前30天向所在部门递交《辞职申请表》附录31。部门总经理签署意见后，交人力资源本部，人力资源部安排与辞职员工进行面谈，并作出回复。
第三节 劳动保障
一、防护用品的发放与使用
公司将根据劳动安全、防止职业性伤害的需要，根据不同工种、不同劳动条件，发放防护用品。
1、 清洁工：从事特别肮脏清理工作者，或进行消杀作业时需接触有毒及腐蚀性物质者，必
须戴橡胶手套和防护口罩。在从事登高清洁工作时，需使用状态良好的登高梯。
2、 电焊工：在从事电焊作业时，须戴防护面具。
3、 电工：在工作时应戴绝缘手套，穿绝缘靴。
4、 高空作业人员：工作时应系安全带。
5、 安防员：在台风天气或冰雹天气出外巡逻时，应戴钢塑钢盔。
二、劳动保障
1、 公司须根据国家法律、法规的规定，为员工提供符合法定安全卫生标准的劳动条件。
2、 对从事特种作业的员工，必须经过专门培训，取得特种作业证书，对从事特种作业员工的培训、考核的发证，必须按照国家有关特种作业人员安全技术考核管理规定执行。
3、 员工在工作过程中必须遵守劳动安全卫生法律、法规和公司的规章制度，严格执行公司的操作管理规程。员工对公司管理人员违章指挥、强令冒险作业，有权拒绝执行，对危害生
命安全和健康的行为，有权提出批评、检举和控告。 4、 员工因工负伤，凭医院证明（急诊除外）可休病假，病假期间按公司有关规定支付工资。
5、 员工从事各项服务提供活动时，应严格遵守各项[劳动保护制度]和[安全工作条例]，发生工伤事故时，所需医疗费由公司垫付。
第五章 薪金与奖罚
第一节 薪金
1、 员工薪资参照市场薪资水平、社会劳动力供需状况、公司的经营业绩、员工自身的能力、
所担任的工作岗位及员工工作绩效等几方面因素确定。工资由基本工资、绩效工资两部分组成。基本工资一般由岗位薪金与福利补贴两部分构成；薪金均以税前数值计算。绩效工资由每月考核来评定。
2、职员岗位薪金将可能在如下情况下发生调整：
⑴ 岗位薪金常规调整，即指公司有可能根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度
变动相应调整职员岗位薪金。
⑵ 公司将根据职员的工作业绩和工作能力进行奖励性薪金晋级，其对象为经营活动中为公
司创利成绩显著者；促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者；公司办公会认为应奖励的其他人员。
⑶ 职员职务发生变动，其岗位薪金相应进行调整，其薪金必须在该职务级别薪金范围之内。 ⑷ 职员在季度终考核中，被所在单位认为工作绩效低于平均水平，将可能被降低岗位薪金。
岗位薪金降级，从公司下发有关通知的当月起；岗位薪金晋级，新的岗位薪金从公司下发有关通知的下月十一日起执行 。公司可根据职员即期表现上浮或下调其岗位薪金，以及时激励优秀、督促后进。 除此以外公司原则上不再设置其他的岗位薪金调整。
3、临时员工公司按实际工作天数支付薪金，付薪日期为每月的15日，支付的是职员上月11
日至本月10日的薪金。若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的工作日支付。公司将在每月付薪日前将薪金（不含午餐补贴）转入以职员个人名义开出的银行帐户内，职员可凭存折到银行领取。
第二节 奖励制度
宣传和重视员工在完成组织目标所作出的贡献，并对员工或团队的卓越成就及时有效的给予表彰。
1. 下列情况，公司将予以奖励：
（1）为公司创造显著经济效益；
（2）为公司挽回重大经济损失；
（3）为公司取得重大社会荣誉；
（4）改进管理成效显著；
（5）培养和举荐人才。
奖励分为年度特别奖和不定期即时奖励，年度特别奖须由所在部门推荐，人力资源部审核，总经理批准，奖励方式为授予荣誉称号、颁发奖状和奖金。同时公司规定管理人员可对职员的业绩表现、工作态度、敬业精神、管理创新等给予即时奖励。
2. 奖励权限：
（1）公司各部门负责人对授予奖项具有推荐权；
（2）公司人力资源部对奖励实施过程行使建议权和审核监督权；
（3）公司总经理行使授予最终决策权。
3长期服务奖励：
长期服务奖包括：5年服务奖，10年服务奖，15年服务奖
第三节 违纪处分
规范公司纪律处罚政策及管理程序，创造一种高效、公正、公平的工作环境。
1 .纪律处罚条例：
对违纪员工的处罚分行政和经济处罚两类，行政处罚分为下列几种：警告、降职、降薪、解雇，其中警告分为口头警告、书面警告最终警告。经济处罚分为罚款、赔偿。
（1）口头警告：
有下列情况之一，经查实，给予口头警告，并处以罚款处分：
● 工作态度不认真；
● 谎报请假理由，每次罚款50－200元。
● 仪容不整，不按公司规定着装，不佩戴胸卡或不遵守出入公司规定，每次罚款50元。 ● 在非吸烟区吸烟者，每次罚款100－200元。
● 冒领公司发放的礼品。
● 无故不参加公司组织的会议或集体活动，
● 在工作时间谈天、嬉戏、阅读与工作无关的书籍、杂志者，
● 在工作时间内未经请假批准，擅离工作岗位超过30分钟者，
● 未经批准，擅自（或指使他人）挪动、拆装灭火器材或压埋占用消防栓，堵塞防火通道。
（2）书面警告：
有下列情况之一，经查实，给予书面警告，并处以罚款处分：
● 旷工一天以内者，扣发当期全部奖金，并扣发当日工资与住房补贴。
● 违反职员职务行为准则的规定；
● 代人打卡或请别人打卡，每人次罚款200元。
● 违反胸卡佩戴规定，并拒绝监督检查，视情节轻重处以100－200元罚款。
● 对主管指示或有期限的工作安排，未有正当理由而未如期完成或处理不当者。
● 拒绝听从主管人员指挥、监督，属初犯者。
● 因个人过失导致工作失误，并造成损失，情节轻微者。
● 擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料；
● 虚报个人申述资料或故意填报不正确个人资料；
● 未经批准，擅自（或指使他人）按动“报警器”，挪动、拆装灭火器材或压埋占用消防栓，堵塞防火通道造成经济损失的。
● 在公司配备计算机上使用非工作软件。
● 违反公司工作程序，导致轻微损失者。
● 浪费或损坏公物情节轻微者，照价赔偿。
● 捡拾公司或他人财物匿而不报或据为己有者。
● 对同仁恶意诋毁、攻讦、诬告或做伪证制造事端者。
● 在过去六个月内，累计有两次相同性质的口头警告或三次不同性质的口头警告。
（3）最终警告、降职与降薪
有下列情况之一，经查实，给予最终警告，并可同时实施降职、处以罚款处分：
● 在公司内危害员工或财物安全者。
● 对公司财物、名誉造成损害
● 违反公司管理规定
● 有严重不良行为
● 连续旷工两日或一年内旷工记录两次以上
● 在十二个月内，累计两次相同性质的书面警告或三次不同性质的书面警告。
（4）解雇
有下列情况之一，经查实，可不预告予以解雇（解除劳动合同，且不享受任何经济补偿）： ● 如职员行为触犯刑律，被依法追究刑事责任，公司将无条件对当事人予以解除劳动合同处理。
● 严重危害员工人身、财物或公司财产安全者。
● 使公司财物、名誉受损失者
● 严重违反公司管理规定者
● 行为不法或严重违规者
● 累计两次不同性质的最终警告或，或一次最终警告后又有相同性质的警告处分。
对于员工的重大过失或屡次违纪行为可采取解雇处分。直接经理应作出关于事情发生经过的详细书面报告，解雇员工的处分应由部门负责人和人力资源负责人共同提出，由总经理批准实施。
3. 需要并处赔偿、罚款处罚，罚款一律上交财务部门。
4. 员工被口头警告后六个月没有违纪的，或被书面警告后十二个月内没有违纪的，或被最终警告后十八个月没有违纪的将可获允撤销相应纪律处罚；也可根据员工的改进表现提前撤销处分。
第六章 员工福利
第一节 福利
1. 职员可享受本手册规定的重要节假日，期间照常支付职员的薪金。部分岗位以调休的方式休假。
2. 在公司工作满一年后，职员可以按规定享受年休假，这些假期均为有薪假期，只扣除当日午餐补贴。
3. 每年职员只能在年休假、探亲假中选休一种假期，并享受其待遇；职员可根据工作的安排并征得领导同意，获得批准后取假。
取假的一般程序：
⑴ 职员提前一个月向所在部门领导人和人力资源部门申报拟休假的种类和时间；
⑵ 具体休假时间，职员层由所在部门与个人协商后统一安排；经理层及以上由所在部门与
总部人力资源部协商安排。休假期间若遇公众假日或法定假日，不另增加休假时间。
1. 凡符合以下情况之一的，不享受当年年休假或探亲假：
⑴ 一年内一次性病假超过10天或累计病假超过20天；
⑵ 一年内一次性事假超过5天或累计事假超过20天；
⑶ 一年内病、事假相加超过30天；
⑷ 一年内休产假超过30天。
如在年休假或探亲假后再请病假、事假超过上述规定时间的，则在下一年度取消年休假或探亲假。
2. 探亲假
⑴ 与配偶分居两地，每年职员可享受一次为期5天的探亲假；
⑵ 未婚、父母均在外地居住，每年职员可享受为期5天的探亲假；
⑶ 已婚而父母均在外地居住，每四年职员可享受为期10天的探亲假，此假应在第四年享
受；
⑷ 由于业务拓展需要被派往原工作城市外非家庭所在地工作，且外派时间超过5个月，职
员可享受上述规定探亲假；
⑸ 享受探亲假者，公司将一次性发给300元补贴，不再报销任何费用。
3. 年休假
工龄‘年’ 休假时间‘天’
4. 婚假
⑴ 按法定结婚年龄(女20周岁，男22周岁) 结婚的，可享受3天婚假。
⑵ 符合晚婚年龄(女23周岁，男25周岁) 的，可享受晚婚婚假15天(含3天法定婚假和公
司正常假日) 。
5. 女职员产假
⑴ 男26周岁、女24周岁及以上初育为晚育；
⑵ 产假以产前后休假累计。
6. 男职员护理假：10天（限在女方产假期间）。
7. 哺乳假
小孩一周岁以内，上班时间给母亲每天哺乳时间一小时（不含午餐时间）。
第二节 社会保险
1．公司为重庆地区职员购买养老保险、工伤保险、医疗保险等社会保险项目。外地公司根据当地政府有关规定和公司有关决定执行。
2．对于长期外派和外地公司的转正职员，若当地未实行相应医疗保险，则实行医疗费用定额管理，由各地公司单列会计科目。如有特殊病症，须到特定医院就诊，应向所在单位领导说明，经同意方可前往就医。
3．购买医疗保险后，职员患病应凭社会保险机构发给的凭证，到规定的医院、卫生院等单位就医。在外地就医，应根据社会保险局有关规定，办理审批手续，将药费单与诊断书交到社会保险局报销。如有特殊病症，须到特定医院就诊，应事前向社会保险局申请。公司将不再为职员报销医药费。
职员活动：
1．公司为保障职员的身心健康，每年将进行一次例行体检，并组织经常性的体育锻炼和娱乐活动。
2．一般来说职员均有机会参与公司每年定期或不定期举行的各项活动，例如公司周年庆祝活动、嘉年华春节晚会、郊游等。
第七章 安全守则
（一）总则
1. 安全是公司效益和信誉的根本保证，切实保证业主、员工的生命与财产安全，是每个员工的义务。因此，每个员工必须树立“安全第一”的理念。
2. 安全的基础在于全体员工高度的警惕，细致的工作和献身的精神。凡因失职、知情不报、见危不救而造成或扩大安全事故的，均须追究法律责任。
（二）安全防范
1. 每个员工都必须严格遵守有关的操作规程、服务规程，切实做到安全生产，安全服务。
2. 注意防火、防盗，如发现事故苗头或闻到异味，必须立即查找处理，并及时报告有关部门，切实消除隐患。
3. 出现案情，发现可疑迹象或案情线索，应及时报告公司相关部门，并设法保护现场或监控目标。
（三）火警（火警电话：119）
1. 每一位员工应熟记火警电话号码，熟悉消防通道及出口位置，熟悉灭火器使用方法。如遇火灾，任何员工均有及时参加扑救的义务，在救火过程中应听从消防中心的指挥。
2. 如发生火警，无论程度大小，必须做到以下几点：
(1).保持镇静，呼唤同事，协助赴救。
(2).通知电话总机、消防中心和值班经理，清楚地说出火警地点，
燃烧物质，火势情况及本人姓名、工号。
(3).在安全的情况下，利用就近的灭火器材将火扑灭。
(4).如火势蔓延，必须按动紧急装置按钮或把报警装置玻璃打碎，启
动消防栓，并组织、引导人员从消防通道撤离火警现场。切勿乘坐电梯。
(5).如果电器着火，先关电源后灭火；气体着火，先关气阀后灭火。
（四）紧急事故
在紧急情况下，如遇自然灾害（地震、台风、水灾等）或战争等不可抗力的紧急情况，员工应以大局为重，必须听从公司负责人的指挥，鼎力合作，发扬见义勇为，奋勇献身的精神，全力保护公司财产及生命安全。
第八章 民主管理
第一节 民主管理的概念
1、 民主管理是相对于绝对服从绝对权威的管理而言的。即管理者在“民主、公
平、公开”的原则下，科学的将管理思想进行传播，协调各部门各种行为达到管理目的的一种管理方法。因此，民主管理即符合人们的心理要求或“以人为本，以仁为本”的管理思想。民主管理是多数人管理多数人的管理。是员工主人翁地位的体现，是企业的本职要求。
2、它必须符合两个方面的目的和要求：
⑴ 是促进企业的发展，也就是说，企业是目的。即充分发挥一切利益相关者的才
能和积极性，促进企业管理的科学化，改善企业的经营状况。
⑵ 则是促进人的发展，正如马克思所说，人本身就是目的。企业民主管理必须
充分维护职工的合法权益，满足人受尊重和自我实现的需求等。
第二节 建立企业经营者与职工民主对话机制
1、 公司人力资源部作为员工关系与沟通的主要责任机构，将为员工在工作满意
度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。同时，各级管理人员同样负有相关责任义务。
2、公司将定期和不定期的书面或面谈式调查，向职员征询对公司业务、管理方
面的意见。员工可完全凭自己的真实想法反馈而无需有任何顾虑。除此之外员工可主动通过其他渠道(信息沟通) 表达自己的想法。公司虽不承诺职员的每一项想法均能实现，但公司会给职员相应的答复。
3、当职员认为个人利益受到不应有的侵犯或对公司的经营管理措施有不同意见，
可按申诉程序选择适当的申诉渠道向公司申诉。可选择面谈、书面两种形式；如选择书面形式申诉书必须署名。否则有关申诉可能难以得到解决。原则上，职员的各层上级管理人员直至人力资源部、甚至总经理均是申诉对象，但公司鼓励员工采取逐级反应情况；当员工坚持认为有必要直接向总经理申诉时可通过电子邮件、公司网页、总经理信箱及其他方式向总经理申诉。各级部门负责人接到员工申诉后将申诉的事件及相关当事人进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。
4、处理决定将通过书面或电子邮件的形式通报给申诉者和人力资源部，员工如
对处理结果不满意时可向更高部门申诉。
第九章 附则
1 本手册属内部资料，请注意妥善保存。
2 如若不慎遗失，请及时向综合部申报补领，并补交工本费20元。
3 员工在离职时，应将本手册交还行政部。
4 本手册应根据劳动法及公司规定作正确理解，本手册条款亦构成劳动合同的一部分。 5 对本手册内容，如有不甚详尽或有感到疑惑之处，表随时向行政部咨询，以确保理解无
误。
6 随着公司的发展，本手册将会不定期进行修改，请各员工注意公司相关方面的通知。