第一章 管理概论
一 、名词解释题
管理：在特定环境下，为了完成既定的组织目标，同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程，这一过程体现在计划、组织、领导、和控制等职能或基本活动中。
管理系统：由相互联系、相互作用的若干要素和子系统，按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体。
自我实现人假设：这种假设认为，人们力求最大限度地将自己的潜能充分发挥出来，只有在工作中将自己充分表现出来，才会感到最大的满足感。
人本原理：就是以人为本的管理，它要求人们在管理活动中坚持一切以人为核心，把人的需求、欲望、兴趣放在第一位，以人的权利为根本，强调人的主观能动性，满足员工的合理需要。
二、单项选择题
1. 管理既是一门科学又是一门艺术。管理的艺术性，是强调管理的：（C）
A．复杂性 B．有效性 C．实践性 D．精确性
2．以下对管理的应用范围的认识，正确的是哪一项? （D）
A．管理仅适用于企业组织 B．管理仅适用于大型组织
C．管理不适用于非盈利性组织 D．管理适用于所有组织
3.（A）对组织总的长远目标和战略计划感兴趣，他们更关心如何制定战略计划，把竞争对手的市场夺过来，以扩大自己的市场占有率等。即关心的是战略性工作，组织长远计划和重大政策的制定等方面的问题。
A. 高层管理者 B. 中层管理者
C. 基层管理者 D. 专业管理者
4. 下列哪种管理措施，是基于人性假设中的“复杂人”假设 （D）
A. 用金钱和其他的物质利益刺激员工工作的积极性，建立严格的管理制度。
B. 尊重员工，关心员工.满足员工的需要，培养员工的归属感.主张参与管理。
C. 给员工创造一个发挥才能的环境和条件，重视人力资源的开发.重视内在奖励。
D. 管理要因人.因事.因时而异。
5. 某建筑工地的包工头王某对其手下的民工采用一种“胡萝卜加大棒”的管理方式，他常说的口头禅就是“不好好干的回家去，干好了下个月多发奖金”。可以认为王某把他手下的民工看做是：（B）
A. 社会人。 B. 经济人。 C. 复杂人。 D. 自我实现人。
6. 从发生的先后顺序看,下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑?
（D）
A. 计划.控制.组织.领导 B．计划.领导.组织.控制
C. 计划.组织.控制.领导 D．计划.组织.领导.控制
7. 19世纪末20世纪初的（A）的出现，是管理学形成的标志。
A. 泰罗科学管理 B. 法约尔一般管理
C. 韦伯组织理论 D. 梅奥人际关系学说
8. 科学管理的中心问题是（B）
A. 制定工作标准 B. 以科学的方法提高劳动生产率
C. 科学培训工人 D. 提高员工和企业收入
9. 一艘轮船要顺利驾驶到目的地，船长的角色职能包括：设计方向的领航员，实际控制方向的舵手，船员选用及其上下级关系的确定者，全体船员形成支持.参与和沟通关系的促进者。以上这些职能分别对应于管理的：（A）
A. 计划.控制.组织和领导
B. 计划.组织.领导和控制
C. 领导.计划.组织和控制
D. 领导.组织.计划和控制
10. 管理系统中最关键的要素是（A）。
A. 管理者 B. 管理对象
C. 管理环境 D. 管理组织
三、多项选择题
1. 组织中的管理人员可以按其所处的管理层次区分为（ABC）
A．高层管理人员 B. 中层管理人员 C. 基层管理人员
D．综合管理人员 E. 专业管理人员
2. 管理是由一个若干组成要素组成的内部复杂的有机系统。下列选项中，
哪些属于管理系统的构成要素：（ABCDE）
A. 管理主体 B. 管理对象 C. 管理媒介
D. 管理环境 E. 管理目标
3．根据动力原则，我们才能使管理持续而有效地进行下去，其中动力包括（ABCDE）。
A. 物质动力 B. 文化动力 C. 精神动力
D. 竞争动力 E.责任动力
4．管理的特征，包括（ABCDE）
A. 动态性 B. 科学性 C. 艺术性
D. 创造性 E. 经济性
5．管理方法是管理机制的实现形式。按作用的原理，可以分为（ABDE）
A. 经济方法 B. 法律方法 C. 定量方法
D. 行政方法 E.社会心理方法
6．下列选项中，哪些属于对行为科学有重大贡献的代表人物及其理论（ABE）
A. 马斯洛——需要层次理论
B. 赫兹伯格——双因素理论
C. 泰罗——科学管理理论
D. 彼得﹒圣吉——学习型组织理论
E. 亚当斯——公平理论
7．下列选项中，哪些属于管理对象：（ABCDE）
A. 人 B. 财 C. 物 D. 信息和技术 E. 时间
8．下列选项中，哪些属于系统原理的要点：（ABCDE）
A. 整体性 B. 层次性 C. 动态性 D. 开放性 E. 反馈性
9．下列选项中，哪些选项的说法是正确的？（ABDE）
A. 泰罗是通过工作研究.工作计划及工作组织来提高效率的，而梅奥而要求管理者发展和提高其社会技能
B. 泰罗从一个个具体工人开始，而梅奥而把注意力放在团体工人身上
C. 泰罗注意人际关系，而梅奥则不注意人际关系
D. 泰罗认为特质环境是影响效率的主要因素，而梅奥认为群体对个人的行
为有巨大影响
E. 泰罗认为人主要是追求最大的经济利益，而梅奥认为人更追求作为团体成员的社会地位
10．下列选项中，哪些属于人本原理包括的主要内容？（ABCDE）
A. 职工和顾客是企业的主体
B. 管理工作的重点应放在激发被管理者的积极性和创造性上
C. 在管理方式上，强调用“柔性”方法，尊重个人的价值和能力
D. 强调通过激励.鼓励人，调动员工的积极性
E. 管理的根本目的是服务于人
四、简答题
1．什么是管理？如何理解管理的具体含义？（教材P5）
2．管理包括哪些职能？它们各自的表现形式是什么？（教材P6）
3．简述管理的权变原理。（教材P28）
第二章 计划
一、名词解释题
战略计划：关于企业活动总目标和战略方案的中长期计划，规定组织向何处发展以及如何发展的总规划。
计划职能：计划职能有广义和狭义之分，广义计划是指制定计划，执行计划和检查计划执行情况三个紧密衔接的工作过程，狭义的计划则是制定计划。
长期计划：一般三年或五年以上的计划称为长期计划，长期计划规定了在较长时间内组织及组织各部门从事活动应该达到怎样的状态和目标。
目标管理：就是组织的每一位成员，根据组织的总目标，经由沟通、互动、激励、分权，共同参与的过程，建立起各自分别的工作目标，最终形成一个目标体系。
二、单项选择题
1. 管理的首要职能是（C）
A. 组织 B. 领导 C. 计划 D. 控制
2. 狭义的计划指的是（B）
A. 计划准备 B. 制订计划 C. 执行计划 D. 检查计划
3. 管理的计划职能的主要任务就是要确定（D）
A. 组织结构的蓝图 B. 组织的领导方式
C. 组织中的工作设计 D. 组织的目标和实现目标的途径
4. 实行目标管理，对于目标的制定工作，下级（A）
A. 要参与 B. 要回避
C. 不要参加 D. 不要传达
5. 目标管理理论的提出者是（C）。
A. 泰罗 B. 孔茨 C. 德鲁克 D. 波特
6.（B）是一种将短期计划.中期计划和长期计划有机地结合起来，根据近期计划的执行情况和环境变化情况，定期修订未来计划并逐期向前推移，使计划不断滚动.延伸的方法。
A. 目标管理 B. 滚动计划法
C. SWOT分析法 D. 计划评审技术
7. 目标管理的基本精神是(A)
A. 以自我管理为中心 B. 以监督控制为中心
C. 以岗位设置为中心 D. 以人员编制为中心
8. 按计划时间界限可把计划分为（B）三种。
A. 综合计划.局部计划.项目计划
B. 长期计划.中期计划.短期计划
C. 战略计划.战术计划
D. 指令性计划.指导性计划
9. 计划工作中，要充分考虑各项活动相互关系之间的连锁反应,这属于计划编制的(C)
A. 系统原则 B. 重点原则
C. 平衡原则 D. 弹性原则
10. 按计划对象范围划分，营销计划.生产计划属于（C）。
A. 总体计划 B. 综合计划
C. 局部计划 D. 项目计划
三、多项选择题
1. 计划工作5WIH中，计划最主要关注的两项内容是（AC）
A. 做什么 B. 为什么要做 C. 怎么做
D. 何时做 E. 何地做
2. 计划工作的特点可以概括为（ABCDE）。
A. 普遍性 B. 首要性 C. 综合性
D. 可行性 E. 权威性
3．计划按外在表现形式分类可分为（AB）管理计划。
A. 正式计划 B. 非正式计划 C. 战略计划
D. 战术计划 E. 项目计划
4．目标管理对于目标的要求包括（ABCDE）。
A．尽量定量化 B．便于检查和考核C．需要安排优先层级
D．数目不宜过多E．涵盖工作的主要特征
5．实施目标管理应包括（ABDE）等阶段。
A．目标建立 B．目标分解 C．目标变更
D．目标执行 E．目标评定与考核
6．下列选项中，说法正确的有（ABC）。
A．制定计划是为了有效地达到组织目标
B．组织中的管理者，无论职位高低，位置大小，或多或少地都要进行计划活动
C．计划可以减少重叠性和浪费性的活动
D．俗话说“计划没有变化快”，所以面对飞速变化的环境，制定计划的意义并不大
E．计划可以做到绝对准确无误
7．计划工作的目的包括(ABCDE)
A．落实和协调组织活动
B．统一员工的思想和行动
C．应对变化和不确定性
D．筹措和整合组织资源
E．使组织的活动经济合理
8．关于非正式计划的特征，下列说法中正确的有：(ABCD)
A．非正式计划不一定有完整的或书面的计划书
B．非正式计划的内容比较粗略且缺乏连续性
C．非正式计划的传播和执行范围比较狭窄，不容易在组织交流与扩散
D．其确定欠周密也不一定正规，通常对某一问题做出了决定就算有了计划 E．非正式计划等于无计划
E．机会原则
9．目标管理自身的缺点有(BCDE)
A．目标管理理论尚未普及宣传
B．适当的目标不易确定
C．目标一般是短期的，而与长期目标脱节
D．不够灵活
E．增加管理成本
10. 广义的计划指的是（BCE）
A．计划准备
B．制订计划
C．执行计划
D．检查计划
E．组织计划
四、简答题
1.简述目标管理的特征。（教材P47）
2.计划的编制包括哪些工作步骤？（教材P42）
3.请对目标管理的优缺点进行评价。（教材P51）
第三章 组织
一、名词解释题
组织职能：是管理者为实现目标而建立组织结构并推进组织协调运行的工作过程。
职权：是指管理职位所固有的发布命令和使命令得到执行的一种权力。 人员配备：是指根据各岗位所要从事的活动要求以及组织成员的素质和技能特征，将适当的人员安置在组织机构的适当岗位上，使适当的工作有适当的人员从事。
矩阵型结构：是由纵横两套管理系统叠加在一起组成的一个矩阵，其中纵向系统是按照职能划分的指挥系统，横向系统一般是按产品、工程项目等组成的任务系统，在项目负责人的主持下，从纵向的各职能部门抽调人员，组成项目组，共同从事活动项目或研究项目的工作。
二、单项选择题
1．某公司设有：一名总经理，一名主管生产的副总经理，一名主管营销的副总经理和一名主管财务的总经理。则该公司的组织结构是按（B）
A．区域划分部门 B．职能划分部门
C．顾客划分部门 D．设备划分部门
2．所谓授权，是指（C）
A．在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限
B．在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限
C．主管人员给予其下属完成其所分配任务的必要的权力
D．决策权在组织系统中较低管理层次上的分散
3．对于规模较小.任务较为单一且人员较少的组织，一般适宜于采用：(A)
A．直线制的组织结构形式 B．职能制的组织结构形式
C．事业部制的组织结构形式 D．矩阵式的组织结构形式
4．某公司设总经理一人，副总经理四人，下设六个科室和三个车间，分别由副总经理直接负责。由此可以看出，该公司总经理的管理幅度为：（B）
A．3人 B．4人 C．5人 D．15人
5．矩阵结构的组织违背了以下哪个原则：(A)
A．统一领导 B．管理幅度 C．责权一致 D．分工原则
6. 许多从小到大发展起来的企业，在其发展的初期通常采用的是直线制形式的组织结构，这种结构所具有最大优点是：(D)
A．能够充分发挥专家的作用，提高企业的经营效益。
B．加强了横向联系，能够提高专业人才与专用设备的利用率。
C．每个下级能够得到多个上级的工作指导，管理工作深入细致。
D．命令统一，指挥灵活，决策迅速，管理效率较高。
7．层次划分主要解决的组织问题是（B）
A．横向结构问题 B．纵向结构问题
C．横向协调问题 D．纵向协调问题
8．在分工的基础上进行合作，必须建立工作组与部门，这属于（B）
A．工作设计 B．形成部门 C．建立层次 D．协调活动
9．某小型塑料彩印厂为取得市场优势，计划高价引进高科技型生产线。厂领导为使引进设备早日投产，决定从生产.销售等部门临时抽调人员，采取“大会战”的形式保证生产线安装工程的管理先进性，由此可以推测长期以来该企业最有可能采用的基本组织形式是（D）
A．直线结构 B．直线职能结构。
C．事业部结构 D．矩阵型结构。
10．在企业人力规模一定的情况下，管理幅度与组织层次在数量上的关系是
（B）
A．正比例关系 B．反比例关系
C．线性关系 D．非线性关系
三、多项选择题
1．两种基本的管理组织结构形态是（AB）。
A．扁平结构形态B．高耸结构形态
C．链状结构形态D．圆形结构形态E．圆环形结构形态
2．下列各项中，属于人员配备原则的是(ABCDE）
A．因事择人
B．因才适用
C．人事动态平衡
D．互补增值
E．公平竞争
3．下列关于管理幅度与管理层次的关系说法正确的是（BCD）。
A．当组织的规模一定，管理幅度与管理层次之间呈正向变化关系
B．当组织的规模一定，管理幅度与管理层次之间呈反向变化关系
C．当组织的规模一定，管理幅度小，管理层次多
D．当组织的规模一定，管理者的管理幅度大，组织的层次就少 E．二者没有关系
4．组织中职权的形式主要有（ABC）
A．直线职权 B．参谋职权
C．职能职权 D．例外职权
E．常规职权
5．下列选项中，属于组织结构设计的工作内容有（ABCD）
A．职位设计
B．部门划分
C．建立层次
D．职权设计
E．组织变革
6．下列选项中，属于部门划分原则的有（ABCD）
A．有效性原则
B．专业化原则
C．满足社会心理需要原则
D．精干高效原则
E．临时性原则
7．下列选项中，哪些符合授权的要求（ABCE）
A．按照工作任务的实际需要授权，以保证下级能有效地开展工作
B．量其能，授其权
C．适度授权
D．授权过程中，可以使得责大于权，也可以使得权大于责 E．上级必须坚持有效监控
8．下列关于直线型组织结构的几种说法中，正确的有（ABCDE）
A．没有设立职能机构
B．实行直线垂直领导
C．结构简单，上呈下达准确
D．权力集中，有利于迅速作出决策
E．对领导的技能要求高
9．下列关于矩阵型组织结构的几种说法中，正确的有（ABCE）
A．能够集中优势解决问题.资源共享
B．交流顺畅，有利于加强各职能部门之间的协作和配合
C．有利于开发新技术.新产品和激发组织成员的创造性
D．灵活性和适应性较弱
E．容易引起冲突，需要大量的协调工作
10． 下列关于事业部制的几种说法中，正确的有（ABCDE）
A．事业部型组织结构有利于发挥事业部积极性.主动性
B．各事业部高度专业化，有利于提高效率和适应性
C．经营责任和权限明确，绩效容易考核，可促进部门间的竞争
D．有利于锻炼培养综合管理人员
E．机构.活动和资源重复配置，管理成本高
四、问答题
1．简述组织职能的原则（教材P58）
2．简述组织工作的内容。（教材P59）
3．简述授权的作用（教材P65）
第四章 团队建设
一、名词解释
团队：是由一群具有互补技能的人所组成的，致力于共同的目标，合理地利用各成员的知识与技能，协同工作，并共担责任的一个群体。
团体：指两个或两个以上相互作用和相互依赖的个体，为一个共同的目的、利益或娱乐而联合或正式组织起来的一群人。
冲突：是指对同一事物持有不同看法、理解和态度的双方，为获得主动而产生的矛盾和对立等。
建设性冲突：也称为功能性冲突，是指能推动和改进工作或有利于团队成员进取的冲突。
竞争策略：又称为强迫策略，是指牺牲一部分成员的利益，换取自己的利益或是团队整体的利益。
迁就策略：指冲突的一方愿将对方的利益置于自己的利益之上，主要考虑对方的利益、要求或屈从对方意愿，压制或牺牲自己的利益及意愿，做出自我牺牲，从而维持相互友好的关系。
回避策略：指既不合作，也不竞争，既不满足自身利益，也不满足对方利益的一种冲突管理策略。
妥协策略：指冲突双方都愿意放弃某些利益的策略。妥协策略是为了一个快速的、双方都可以接受的方案，常常是由于完美的解决方案不可实现，采取退而求其次的方式。
合作策略：指具有高度合作精神的双方尽可能地满足冲突双方利益的冲突管理策略。
二、单项选择题
1.在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作的优势中的（A）。
A.充分利用成员的技术和技能 B.协作
C.增加团队的使命感 D.能够灵活地适应环境的变化
2.李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是（D）。
A.创新者 B.实干者
C.协调者 D.凝聚者
3.创美公司成立了一个新的团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（D）。
A.凝聚者 B.创新者
C.实干者 D.协调者
4.王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发情况时,有的十分焦虑,有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在( C)。
A.波动阶段 B.规范化阶段
C.形成阶段 D.成熟阶段
5.邵经理所在的团队有一个公开.信任的工作氛围，团队成员之间相互理解， 并能领悟工作的实质。这说明邵经理的团队正处在(D)。
A.波动阶段 B.规范化阶段
C.形成阶段 D.成熟阶段
6.小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生 时大家应采取（A）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和 很高的团队承诺，但可能比较耗时。
A.妥协 B.竞争
C.合作 D.迁就
7.方总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。最近他采用了（C）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但还是能有所收获的，是一种中等程度的合作。
A.迁就 B.妥协
C.合作 D.回避
8.下列选项中所采用的方法，对预防或解决团队冲突没有帮助的是（B）。
A.江总在团队中努力营造一种公开.信任的工作氛围
B.李总鼓励团队成员为别人着想
C.在发生冲突后，王总禁止团队成员再议论这件事
D.赵总在解决团队冲突时，做到对事不对人
9.六顶思考帽法是解决问题的一个好方法,这种思考法本质上是讲(B)。
A.带上不同的帽子再思考 B.用六种不同的思考方式思考
C.思考前必须要有帽子 D.根据颜色的不同来思考
10.周经理喜欢用六顶思考帽法来讨论问题。在这种思考法中，蓝色的帽子代表(C)。
A.中立和客观 B.警示与批判
C.整体与控制 D.乐观与肯定
11.团队中的互相信任能给团队带来很多好处，下面不属于这种好处的是
（C）。
A.团队更有使命感 B.合作更多
C.团队成员的能力变得更强 D.有更好的机会来发现隐藏着的问题
12.团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（A）。
A.团队成员抱怨得不到所需的信息 B.团队成员互相尊重
C.团队成员自由地发表不同意见 D.团队成员很放心地承担风险
三、简答题
1.团队的特征。（教材P77）
2.团队的构成。（教材P78）
3.优秀团队应具备的特征。（教材P85）
4.团队角色补缺的方法。（教材P82）
5.优秀团队建设的方法。（教材P87）
6.团队发展各个阶段的特点与发展方法。（教材P82）
7.冲突处理的方法和技巧。（教材P94）
四、论述题
结合所学知识，分析所在团队所处阶段，论述应如何将所在团队建设成优秀团队。（教材87）
第五章 领导
一、名词解释
领导：就是设定目标，率领和引导组织或个人在一定的时境以及其他条件下，
按照一定的计划或方法实现该目标的行为过程。
领导者素质：是指领导者在个人生活基础上，通过学习和锻炼逐步形成的，在其领导工作中经常起作用的内在要素。
领导职能：是由肩负的组织使命或责任决定的，领导的职能应可保证管理职能全面、有效地履行。
授权：指领导者将其所属部分权力授予下级，从而给下级提供完成任务所必需的客观条件。
二、单项选择题
1.领导理论，大致归纳为三种比较典型的理论，其中不包括（D）
A. 特性理论 B. 行为理论
C. 权变理论 D.协调理论
2.领导者素质是领导者在个人生理基础上，通过学习和锻炼逐步形成的，其中不包含下列哪一项（C）
A.知识文化素质 B.领导能力素质
C.为人处世素质 D.道德品质素质
3.领导的基本职能不包括（A）
A.计划 B.决策
C.用人 D.协调
4.管理学家怀特和李皮特提出存在三种基本领导方式，但不包括（B）
A.专断独裁方式 B.分权方式
C.民主方式 D.放任方式
5.授权是领导工作中的一项重要内容，根据不同标准可将授权分为四类，但不包括（D）
A.口头授权与书面授权
B.个人授权与集体授权
C.逐级授权与越级授权
D.中期授权与短期授权
三、简答题
1.领导者与管理者有什么区别联系？（教材P103）
2.提高领导者素质的基本途径有哪些？（教材P107）
3.授权的程序可分为哪几个方面？（教材P108）
4.领导职能包含哪几个方面的基本内容？（教材P109）
第六章
一、名词解释
激励：是指管理者在管理过程中将有意识的外部刺激转化为被管理者的自觉行动，从而最大限度调动被管理者的积极性，实现管理目标的过程。
马斯洛需求层次理论：是研究组织激励时应用得最广泛的理论，由美国心理学家马斯洛于1943年在《人类激励理论》中提出，该理论将人的需要从低级到高级分为五种：生理需要、安全需要、社交需要、尊严需要、自我实现需要。
双因素理论：是美国的行为科学家赫茨伯格在20世纪50年代提出来的，他在研究中发现，使职工感到满意或不满意的因素可以分成两类：保健因素和激励因素。
薪酬激励：就是通过支付薪酬这种最直接、最实用的方法，将员工对企业所付出的劳动、时间、学识、技能、经验和创造加以回报。
二、单项选择题
1.人性假设理论自诞生以来不断丰富发展，下列理论不属于人性假设理论的是（D）
A. X理论 B.Y理论
C. Z理论 D.W理论
2.下列属于赫兹伯格双因素理论中的激励因素的是（A）
A.成就 B.人际关系
C.工作条件 D.工资
3.激励方式所包含的内容多种多样，下列不属于激励方式的是（C）
A.物质利益激励 B.精神激励
C.职位激励 D.工作激励 激励
4.绩效激励的四个阶段不包括（D）
A.文化适应阶段 B.习惯固化阶段
C.体系自动运行阶段 D.逐步分权阶段
5.激励薪酬是对超额或出色完成任务的确认，主要与业绩挂钩，通常是可变的，它不包括（A）
A.社会保险 B.利润分享
C.股权 D.奖金
三、简答题
1.什么是亚当斯的公平理论？（教材P129）
2.在激励理论影响下，企业应采取怎样的管理策略？（教材P130）
3.为什么要建立绩效激励机制？（教材P136）
4.如何有效发挥组织文化激励的作用？（教材P142）
第七章 管理沟通
一、名词解释
沟通：指为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递、理解与交流，并且达成共同认可的过程。
沟通过程：指信息发送者从发出信息到接收者理解并反馈的整个环节。 沟通障碍：是指对信息形成、信息传送、信息理解或反馈造成干扰的因素。 非语言沟通：是相对于语言沟通而言的，是指借助非语言符号进行沟通、传递信息的沟通方式。
体语：指身体语言沟通，指非词语性的身体符号，包括肢体语言、面部表情、姿态语言和其他一些着装、化妆等等。
副语言沟通：一般是指说话的语音、语调、语气以及哭、笑、停顿等。 道具沟通：也叫物体操纵，是指人们借助于操纵物体或布置环境来传递一定的信息。
口头沟通：就是通常说的交谈，是指借助于语言进行传递和交流，是人们最常见的群体活动。
会议沟通：指群体或组织中互相交流意见的一种形式，它是一种常见的群体活动。
书面沟通：指借助文字的形式进行的信息传递与交流。
二、单项选择题
1.娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（B）。
A.发送者 B.方式方法
C.传送过程 D.接收者
2.沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法 不正确的是（B）。
A.人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的
B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
C.沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础
D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么
3.从信息的载体和渠道来看，沟通的方式方法有好几种，下面不属于它的主 要方式的是（B）。
A.口头语言沟通 B.信息沟通
C.书面语言沟通 D.非语言沟通
4.沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是
（B）。
A.善于与交往者建立良好的关系 B.善于思考
C.善于聆听 D.善于把自己的观点传达给对方
5.有经验的推销员在推销的最后环节，往往不问对方“买不买”，而是直接 问“您打算买几个”或“您买什么颜色的”。这种提问属于（B）。
A.单选式提问 B.封闭式提问
C.开放式提问 D.多选式提问
6.白总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话 没有包含沟通的关键点中的（D）。
A.目的意图 B.沟通对象
C.方式方法 D.时间安排
7.小倪所在的团队要举行一个会议，但是会议主持人并没有将会议的目的告 诉大家，大家认为应该讨论一下该次会议的目的。你认为团队成员这样的做法是为了（B）。
A.决定会议的时间 B.决定会议有没有必要开
C.决定会议的效果 D.决定会议的方式
8.会议过程经常会出现一些意外状况和困难局面，这不包括（D）。
A.偏离主题 B.独霸会场
C.私下开小会 D.讨论过于热烈积极
9.下列内容不属于商业文件普遍具有的三要点的是（C）。
A.主题 B.目标
C.建议 D.要求采取的行动
10.商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（C）。
A.清楚明了.准确无误 B.叙述简明.条理清晰
C.丰富详实.热情洋溢 D.直截了当.开门见山
11.非语言沟通是通过非语言和非文字的形式来传递信息，它不包括下面哪一种形式（D）。
A.身体语言沟通形式 B.副语言沟通形式
C.道具沟通形式 D.互动沟通形式
12.非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（A）。
A.副语言沟通形式 B.身体语言沟通形式
C.口头沟通形式 D.道具沟通形式
13.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重 要的作用。下面不属于副语言沟通的是（A）。
A.音色 B.语速
C.音调 D.音量
14.在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（B）。
A.对谈话感兴趣，正在集中精神听 B.对谈话内容不感兴趣或持否定态度
C.表示惊奇.恐惧或迟疑 D.迷茫
15.道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，下 面不属于道具沟通的是（B）。
A.环境的布局设计 B.装饰周围环境的花费
C.环境的颜色搭配 D.办公用品的陈设
三、简答题
1.简要说明沟通五要素（教材P147）
2.如何克服沟通障碍（教材P152）
3.商务文件的写作要求（教材P164）
4.非语言沟通的内容（教材P166）
四、论述题
1.口头语言沟通的技巧（教材P155）
2.会议冲突的处理技巧（教材P162）
第八章
一、名词解释
前馈控制：在事前根据各种因素制定 方案措施。
同期控制：也叫过程控制，在生产行业当中显得尤为重要。
绩效管理：是指对公司的资源进行规划、组织和使用，以达到某个目标并实现客户期望的过程。
全面质量管理：以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
二、单项选择题
1.管理的控制职能就是通过确立标准.衡量绩效和纠正偏差，一方面保证组织活动的结果尽可能接近既定的目标与计划任务的要求，另一方面又及时提供有关信息以便对目标与计划进行修订和完善的管理职能。那么，控制的内容不包括 控 制
下列哪一项（C）
A.对人员的控制 B.对财务的控制
C.对产出的控制 D.对组织效率的控制
2.控制的类型按照不同的划分依据可分为许多种。依据控制的三级结构理论，即按照纠正偏差措施的作用环节不同，可分为以下哪三种基本类型（C）
A.前馈控制.过程控制.反馈控制 B.同期控制.反馈控制.后期控制
C.前馈控制.同期控制.反馈控制 D. 过程控制.反馈控制.后期控制
3.标准的类型很多，可以是定量的，也可以是定性的。一般情况下，标准应尽量数字化和定量化，以保持控制的准确性。在工商企业中，经常使用的标准不包括（A）
A.物质利益标准 B. 质量标准
C.时间标准 D. 生产率标准
4.在衡量工作中，信息质量主要体现在以下哪四个方面（A）
A. 准确性.及时性.可靠性.适用性
B. 准确性.及时性.可靠性.和谐性
C. 及时性.可靠性.适用性.妥当性
D. 准确性.可靠性.适用性.和谐性
5.在实际工作中常用的制订标准的方法有三种，但不包括（B）
A. 统计方法 B.利益优先法
C. 工程方法 D. 经验估算法
三、简答题
1.控制与计划的关系是怎样的？（教材P174）
2.实施绩效管理的步骤包含哪个方面？（教材P185）
3.控制工作的过程基本是一致的，可分为哪四个步骤？（教材P180）
4.如何有效实施全面质量管理？（教材P188）
第一章 管理概论
一 、名词解释题
管理：在特定环境下，为了完成既定的组织目标，同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程，这一过程体现在计划、组织、领导、和控制等职能或基本活动中。
管理系统：由相互联系、相互作用的若干要素和子系统，按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体。
自我实现人假设：这种假设认为，人们力求最大限度地将自己的潜能充分发挥出来，只有在工作中将自己充分表现出来，才会感到最大的满足感。
人本原理：就是以人为本的管理，它要求人们在管理活动中坚持一切以人为核心，把人的需求、欲望、兴趣放在第一位，以人的权利为根本，强调人的主观能动性，满足员工的合理需要。
二、单项选择题
1. 管理既是一门科学又是一门艺术。管理的艺术性，是强调管理的：（C）
A．复杂性 B．有效性 C．实践性 D．精确性
2．以下对管理的应用范围的认识，正确的是哪一项? （D）
A．管理仅适用于企业组织 B．管理仅适用于大型组织
C．管理不适用于非盈利性组织 D．管理适用于所有组织
3.（A）对组织总的长远目标和战略计划感兴趣，他们更关心如何制定战略计划，把竞争对手的市场夺过来，以扩大自己的市场占有率等。即关心的是战略性工作，组织长远计划和重大政策的制定等方面的问题。
A. 高层管理者 B. 中层管理者
C. 基层管理者 D. 专业管理者
4. 下列哪种管理措施，是基于人性假设中的“复杂人”假设 （D）
A. 用金钱和其他的物质利益刺激员工工作的积极性，建立严格的管理制度。
B. 尊重员工，关心员工.满足员工的需要，培养员工的归属感.主张参与管理。
C. 给员工创造一个发挥才能的环境和条件，重视人力资源的开发.重视内在奖励。
D. 管理要因人.因事.因时而异。
5. 某建筑工地的包工头王某对其手下的民工采用一种“胡萝卜加大棒”的管理方式，他常说的口头禅就是“不好好干的回家去，干好了下个月多发奖金”。可以认为王某把他手下的民工看做是：（B）
A. 社会人。 B. 经济人。 C. 复杂人。 D. 自我实现人。
6. 从发生的先后顺序看,下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑?
（D）
A. 计划.控制.组织.领导 B．计划.领导.组织.控制
C. 计划.组织.控制.领导 D．计划.组织.领导.控制
7. 19世纪末20世纪初的（A）的出现，是管理学形成的标志。
A. 泰罗科学管理 B. 法约尔一般管理
C. 韦伯组织理论 D. 梅奥人际关系学说
8. 科学管理的中心问题是（B）
A. 制定工作标准 B. 以科学的方法提高劳动生产率
C. 科学培训工人 D. 提高员工和企业收入
9. 一艘轮船要顺利驾驶到目的地，船长的角色职能包括：设计方向的领航员，实际控制方向的舵手，船员选用及其上下级关系的确定者，全体船员形成支持.参与和沟通关系的促进者。以上这些职能分别对应于管理的：（A）
A. 计划.控制.组织和领导
B. 计划.组织.领导和控制
C. 领导.计划.组织和控制
D. 领导.组织.计划和控制
10. 管理系统中最关键的要素是（A）。
A. 管理者 B. 管理对象
C. 管理环境 D. 管理组织
三、多项选择题
1. 组织中的管理人员可以按其所处的管理层次区分为（ABC）
A．高层管理人员 B. 中层管理人员 C. 基层管理人员
D．综合管理人员 E. 专业管理人员
2. 管理是由一个若干组成要素组成的内部复杂的有机系统。下列选项中，
哪些属于管理系统的构成要素：（ABCDE）
A. 管理主体 B. 管理对象 C. 管理媒介
D. 管理环境 E. 管理目标
3．根据动力原则，我们才能使管理持续而有效地进行下去，其中动力包括（ABCDE）。
A. 物质动力 B. 文化动力 C. 精神动力
D. 竞争动力 E.责任动力
4．管理的特征，包括（ABCDE）
A. 动态性 B. 科学性 C. 艺术性
D. 创造性 E. 经济性
5．管理方法是管理机制的实现形式。按作用的原理，可以分为（ABDE）
A. 经济方法 B. 法律方法 C. 定量方法
D. 行政方法 E.社会心理方法
6．下列选项中，哪些属于对行为科学有重大贡献的代表人物及其理论（ABE）
A. 马斯洛——需要层次理论
B. 赫兹伯格——双因素理论
C. 泰罗——科学管理理论
D. 彼得﹒圣吉——学习型组织理论
E. 亚当斯——公平理论
7．下列选项中，哪些属于管理对象：（ABCDE）
A. 人 B. 财 C. 物 D. 信息和技术 E. 时间
8．下列选项中，哪些属于系统原理的要点：（ABCDE）
A. 整体性 B. 层次性 C. 动态性 D. 开放性 E. 反馈性
9．下列选项中，哪些选项的说法是正确的？（ABDE）
A. 泰罗是通过工作研究.工作计划及工作组织来提高效率的，而梅奥而要求管理者发展和提高其社会技能
B. 泰罗从一个个具体工人开始，而梅奥而把注意力放在团体工人身上
C. 泰罗注意人际关系，而梅奥则不注意人际关系
D. 泰罗认为特质环境是影响效率的主要因素，而梅奥认为群体对个人的行
为有巨大影响
E. 泰罗认为人主要是追求最大的经济利益，而梅奥认为人更追求作为团体成员的社会地位
10．下列选项中，哪些属于人本原理包括的主要内容？（ABCDE）
A. 职工和顾客是企业的主体
B. 管理工作的重点应放在激发被管理者的积极性和创造性上
C. 在管理方式上，强调用“柔性”方法，尊重个人的价值和能力
D. 强调通过激励.鼓励人，调动员工的积极性
E. 管理的根本目的是服务于人
四、简答题
1．什么是管理？如何理解管理的具体含义？（教材P5）
2．管理包括哪些职能？它们各自的表现形式是什么？（教材P6）
3．简述管理的权变原理。（教材P28）
第二章 计划
一、名词解释题
战略计划：关于企业活动总目标和战略方案的中长期计划，规定组织向何处发展以及如何发展的总规划。
计划职能：计划职能有广义和狭义之分，广义计划是指制定计划，执行计划和检查计划执行情况三个紧密衔接的工作过程，狭义的计划则是制定计划。
长期计划：一般三年或五年以上的计划称为长期计划，长期计划规定了在较长时间内组织及组织各部门从事活动应该达到怎样的状态和目标。
目标管理：就是组织的每一位成员，根据组织的总目标，经由沟通、互动、激励、分权，共同参与的过程，建立起各自分别的工作目标，最终形成一个目标体系。
二、单项选择题
1. 管理的首要职能是（C）
A. 组织 B. 领导 C. 计划 D. 控制
2. 狭义的计划指的是（B）
A. 计划准备 B. 制订计划 C. 执行计划 D. 检查计划
3. 管理的计划职能的主要任务就是要确定（D）
A. 组织结构的蓝图 B. 组织的领导方式
C. 组织中的工作设计 D. 组织的目标和实现目标的途径
4. 实行目标管理，对于目标的制定工作，下级（A）
A. 要参与 B. 要回避
C. 不要参加 D. 不要传达
5. 目标管理理论的提出者是（C）。
A. 泰罗 B. 孔茨 C. 德鲁克 D. 波特
6.（B）是一种将短期计划.中期计划和长期计划有机地结合起来，根据近期计划的执行情况和环境变化情况，定期修订未来计划并逐期向前推移，使计划不断滚动.延伸的方法。
A. 目标管理 B. 滚动计划法
C. SWOT分析法 D. 计划评审技术
7. 目标管理的基本精神是(A)
A. 以自我管理为中心 B. 以监督控制为中心
C. 以岗位设置为中心 D. 以人员编制为中心
8. 按计划时间界限可把计划分为（B）三种。
A. 综合计划.局部计划.项目计划
B. 长期计划.中期计划.短期计划
C. 战略计划.战术计划
D. 指令性计划.指导性计划
9. 计划工作中，要充分考虑各项活动相互关系之间的连锁反应,这属于计划编制的(C)
A. 系统原则 B. 重点原则
C. 平衡原则 D. 弹性原则
10. 按计划对象范围划分，营销计划.生产计划属于（C）。
A. 总体计划 B. 综合计划
C. 局部计划 D. 项目计划
三、多项选择题
1. 计划工作5WIH中，计划最主要关注的两项内容是（AC）
A. 做什么 B. 为什么要做 C. 怎么做
D. 何时做 E. 何地做
2. 计划工作的特点可以概括为（ABCDE）。
A. 普遍性 B. 首要性 C. 综合性
D. 可行性 E. 权威性
3．计划按外在表现形式分类可分为（AB）管理计划。
A. 正式计划 B. 非正式计划 C. 战略计划
D. 战术计划 E. 项目计划
4．目标管理对于目标的要求包括（ABCDE）。
A．尽量定量化 B．便于检查和考核C．需要安排优先层级
D．数目不宜过多E．涵盖工作的主要特征
5．实施目标管理应包括（ABDE）等阶段。
A．目标建立 B．目标分解 C．目标变更
D．目标执行 E．目标评定与考核
6．下列选项中，说法正确的有（ABC）。
A．制定计划是为了有效地达到组织目标
B．组织中的管理者，无论职位高低，位置大小，或多或少地都要进行计划活动
C．计划可以减少重叠性和浪费性的活动
D．俗话说“计划没有变化快”，所以面对飞速变化的环境，制定计划的意义并不大
E．计划可以做到绝对准确无误
7．计划工作的目的包括(ABCDE)
A．落实和协调组织活动
B．统一员工的思想和行动
C．应对变化和不确定性
D．筹措和整合组织资源
E．使组织的活动经济合理
8．关于非正式计划的特征，下列说法中正确的有：(ABCD)
A．非正式计划不一定有完整的或书面的计划书
B．非正式计划的内容比较粗略且缺乏连续性
C．非正式计划的传播和执行范围比较狭窄，不容易在组织交流与扩散
D．其确定欠周密也不一定正规，通常对某一问题做出了决定就算有了计划 E．非正式计划等于无计划
E．机会原则
9．目标管理自身的缺点有(BCDE)
A．目标管理理论尚未普及宣传
B．适当的目标不易确定
C．目标一般是短期的，而与长期目标脱节
D．不够灵活
E．增加管理成本
10. 广义的计划指的是（BCE）
A．计划准备
B．制订计划
C．执行计划
D．检查计划
E．组织计划
四、简答题
1.简述目标管理的特征。（教材P47）
2.计划的编制包括哪些工作步骤？（教材P42）
3.请对目标管理的优缺点进行评价。（教材P51）
第三章 组织
一、名词解释题
组织职能：是管理者为实现目标而建立组织结构并推进组织协调运行的工作过程。
职权：是指管理职位所固有的发布命令和使命令得到执行的一种权力。 人员配备：是指根据各岗位所要从事的活动要求以及组织成员的素质和技能特征，将适当的人员安置在组织机构的适当岗位上，使适当的工作有适当的人员从事。
矩阵型结构：是由纵横两套管理系统叠加在一起组成的一个矩阵，其中纵向系统是按照职能划分的指挥系统，横向系统一般是按产品、工程项目等组成的任务系统，在项目负责人的主持下，从纵向的各职能部门抽调人员，组成项目组，共同从事活动项目或研究项目的工作。
二、单项选择题
1．某公司设有：一名总经理，一名主管生产的副总经理，一名主管营销的副总经理和一名主管财务的总经理。则该公司的组织结构是按（B）
A．区域划分部门 B．职能划分部门
C．顾客划分部门 D．设备划分部门
2．所谓授权，是指（C）
A．在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限
B．在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限
C．主管人员给予其下属完成其所分配任务的必要的权力
D．决策权在组织系统中较低管理层次上的分散
3．对于规模较小.任务较为单一且人员较少的组织，一般适宜于采用：(A)
A．直线制的组织结构形式 B．职能制的组织结构形式
C．事业部制的组织结构形式 D．矩阵式的组织结构形式
4．某公司设总经理一人，副总经理四人，下设六个科室和三个车间，分别由副总经理直接负责。由此可以看出，该公司总经理的管理幅度为：（B）
A．3人 B．4人 C．5人 D．15人
5．矩阵结构的组织违背了以下哪个原则：(A)
A．统一领导 B．管理幅度 C．责权一致 D．分工原则
6. 许多从小到大发展起来的企业，在其发展的初期通常采用的是直线制形式的组织结构，这种结构所具有最大优点是：(D)
A．能够充分发挥专家的作用，提高企业的经营效益。
B．加强了横向联系，能够提高专业人才与专用设备的利用率。
C．每个下级能够得到多个上级的工作指导，管理工作深入细致。
D．命令统一，指挥灵活，决策迅速，管理效率较高。
7．层次划分主要解决的组织问题是（B）
A．横向结构问题 B．纵向结构问题
C．横向协调问题 D．纵向协调问题
8．在分工的基础上进行合作，必须建立工作组与部门，这属于（B）
A．工作设计 B．形成部门 C．建立层次 D．协调活动
9．某小型塑料彩印厂为取得市场优势，计划高价引进高科技型生产线。厂领导为使引进设备早日投产，决定从生产.销售等部门临时抽调人员，采取“大会战”的形式保证生产线安装工程的管理先进性，由此可以推测长期以来该企业最有可能采用的基本组织形式是（D）
A．直线结构 B．直线职能结构。
C．事业部结构 D．矩阵型结构。
10．在企业人力规模一定的情况下，管理幅度与组织层次在数量上的关系是
（B）
A．正比例关系 B．反比例关系
C．线性关系 D．非线性关系
三、多项选择题
1．两种基本的管理组织结构形态是（AB）。
A．扁平结构形态B．高耸结构形态
C．链状结构形态D．圆形结构形态E．圆环形结构形态
2．下列各项中，属于人员配备原则的是(ABCDE）
A．因事择人
B．因才适用
C．人事动态平衡
D．互补增值
E．公平竞争
3．下列关于管理幅度与管理层次的关系说法正确的是（BCD）。
A．当组织的规模一定，管理幅度与管理层次之间呈正向变化关系
B．当组织的规模一定，管理幅度与管理层次之间呈反向变化关系
C．当组织的规模一定，管理幅度小，管理层次多
D．当组织的规模一定，管理者的管理幅度大，组织的层次就少 E．二者没有关系
4．组织中职权的形式主要有（ABC）
A．直线职权 B．参谋职权
C．职能职权 D．例外职权
E．常规职权
5．下列选项中，属于组织结构设计的工作内容有（ABCD）
A．职位设计
B．部门划分
C．建立层次
D．职权设计
E．组织变革
6．下列选项中，属于部门划分原则的有（ABCD）
A．有效性原则
B．专业化原则
C．满足社会心理需要原则
D．精干高效原则
E．临时性原则
7．下列选项中，哪些符合授权的要求（ABCE）
A．按照工作任务的实际需要授权，以保证下级能有效地开展工作
B．量其能，授其权
C．适度授权
D．授权过程中，可以使得责大于权，也可以使得权大于责 E．上级必须坚持有效监控
8．下列关于直线型组织结构的几种说法中，正确的有（ABCDE）
A．没有设立职能机构
B．实行直线垂直领导
C．结构简单，上呈下达准确
D．权力集中，有利于迅速作出决策
E．对领导的技能要求高
9．下列关于矩阵型组织结构的几种说法中，正确的有（ABCE）
A．能够集中优势解决问题.资源共享
B．交流顺畅，有利于加强各职能部门之间的协作和配合
C．有利于开发新技术.新产品和激发组织成员的创造性
D．灵活性和适应性较弱
E．容易引起冲突，需要大量的协调工作
10． 下列关于事业部制的几种说法中，正确的有（ABCDE）
A．事业部型组织结构有利于发挥事业部积极性.主动性
B．各事业部高度专业化，有利于提高效率和适应性
C．经营责任和权限明确，绩效容易考核，可促进部门间的竞争
D．有利于锻炼培养综合管理人员
E．机构.活动和资源重复配置，管理成本高
四、问答题
1．简述组织职能的原则（教材P58）
2．简述组织工作的内容。（教材P59）
3．简述授权的作用（教材P65）
第四章 团队建设
一、名词解释
团队：是由一群具有互补技能的人所组成的，致力于共同的目标，合理地利用各成员的知识与技能，协同工作，并共担责任的一个群体。
团体：指两个或两个以上相互作用和相互依赖的个体，为一个共同的目的、利益或娱乐而联合或正式组织起来的一群人。
冲突：是指对同一事物持有不同看法、理解和态度的双方，为获得主动而产生的矛盾和对立等。
建设性冲突：也称为功能性冲突，是指能推动和改进工作或有利于团队成员进取的冲突。
竞争策略：又称为强迫策略，是指牺牲一部分成员的利益，换取自己的利益或是团队整体的利益。
迁就策略：指冲突的一方愿将对方的利益置于自己的利益之上，主要考虑对方的利益、要求或屈从对方意愿，压制或牺牲自己的利益及意愿，做出自我牺牲，从而维持相互友好的关系。
回避策略：指既不合作，也不竞争，既不满足自身利益，也不满足对方利益的一种冲突管理策略。
妥协策略：指冲突双方都愿意放弃某些利益的策略。妥协策略是为了一个快速的、双方都可以接受的方案，常常是由于完美的解决方案不可实现，采取退而求其次的方式。
合作策略：指具有高度合作精神的双方尽可能地满足冲突双方利益的冲突管理策略。
二、单项选择题
1.在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作的优势中的（A）。
A.充分利用成员的技术和技能 B.协作
C.增加团队的使命感 D.能够灵活地适应环境的变化
2.李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是（D）。
A.创新者 B.实干者
C.协调者 D.凝聚者
3.创美公司成立了一个新的团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（D）。
A.凝聚者 B.创新者
C.实干者 D.协调者
4.王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发情况时,有的十分焦虑,有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在( C)。
A.波动阶段 B.规范化阶段
C.形成阶段 D.成熟阶段
5.邵经理所在的团队有一个公开.信任的工作氛围，团队成员之间相互理解， 并能领悟工作的实质。这说明邵经理的团队正处在(D)。
A.波动阶段 B.规范化阶段
C.形成阶段 D.成熟阶段
6.小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生 时大家应采取（A）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和 很高的团队承诺，但可能比较耗时。
A.妥协 B.竞争
C.合作 D.迁就
7.方总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。最近他采用了（C）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但还是能有所收获的，是一种中等程度的合作。
A.迁就 B.妥协
C.合作 D.回避
8.下列选项中所采用的方法，对预防或解决团队冲突没有帮助的是（B）。
A.江总在团队中努力营造一种公开.信任的工作氛围
B.李总鼓励团队成员为别人着想
C.在发生冲突后，王总禁止团队成员再议论这件事
D.赵总在解决团队冲突时，做到对事不对人
9.六顶思考帽法是解决问题的一个好方法,这种思考法本质上是讲(B)。
A.带上不同的帽子再思考 B.用六种不同的思考方式思考
C.思考前必须要有帽子 D.根据颜色的不同来思考
10.周经理喜欢用六顶思考帽法来讨论问题。在这种思考法中，蓝色的帽子代表(C)。
A.中立和客观 B.警示与批判
C.整体与控制 D.乐观与肯定
11.团队中的互相信任能给团队带来很多好处，下面不属于这种好处的是
（C）。
A.团队更有使命感 B.合作更多
C.团队成员的能力变得更强 D.有更好的机会来发现隐藏着的问题
12.团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（A）。
A.团队成员抱怨得不到所需的信息 B.团队成员互相尊重
C.团队成员自由地发表不同意见 D.团队成员很放心地承担风险
三、简答题
1.团队的特征。（教材P77）
2.团队的构成。（教材P78）
3.优秀团队应具备的特征。（教材P85）
4.团队角色补缺的方法。（教材P82）
5.优秀团队建设的方法。（教材P87）
6.团队发展各个阶段的特点与发展方法。（教材P82）
7.冲突处理的方法和技巧。（教材P94）
四、论述题
结合所学知识，分析所在团队所处阶段，论述应如何将所在团队建设成优秀团队。（教材87）
第五章 领导
一、名词解释
领导：就是设定目标，率领和引导组织或个人在一定的时境以及其他条件下，
按照一定的计划或方法实现该目标的行为过程。
领导者素质：是指领导者在个人生活基础上，通过学习和锻炼逐步形成的，在其领导工作中经常起作用的内在要素。
领导职能：是由肩负的组织使命或责任决定的，领导的职能应可保证管理职能全面、有效地履行。
授权：指领导者将其所属部分权力授予下级，从而给下级提供完成任务所必需的客观条件。
二、单项选择题
1.领导理论，大致归纳为三种比较典型的理论，其中不包括（D）
A. 特性理论 B. 行为理论
C. 权变理论 D.协调理论
2.领导者素质是领导者在个人生理基础上，通过学习和锻炼逐步形成的，其中不包含下列哪一项（C）
A.知识文化素质 B.领导能力素质
C.为人处世素质 D.道德品质素质
3.领导的基本职能不包括（A）
A.计划 B.决策
C.用人 D.协调
4.管理学家怀特和李皮特提出存在三种基本领导方式，但不包括（B）
A.专断独裁方式 B.分权方式
C.民主方式 D.放任方式
5.授权是领导工作中的一项重要内容，根据不同标准可将授权分为四类，但不包括（D）
A.口头授权与书面授权
B.个人授权与集体授权
C.逐级授权与越级授权
D.中期授权与短期授权
三、简答题
1.领导者与管理者有什么区别联系？（教材P103）
2.提高领导者素质的基本途径有哪些？（教材P107）
3.授权的程序可分为哪几个方面？（教材P108）
4.领导职能包含哪几个方面的基本内容？（教材P109）
第六章
一、名词解释
激励：是指管理者在管理过程中将有意识的外部刺激转化为被管理者的自觉行动，从而最大限度调动被管理者的积极性，实现管理目标的过程。
马斯洛需求层次理论：是研究组织激励时应用得最广泛的理论，由美国心理学家马斯洛于1943年在《人类激励理论》中提出，该理论将人的需要从低级到高级分为五种：生理需要、安全需要、社交需要、尊严需要、自我实现需要。
双因素理论：是美国的行为科学家赫茨伯格在20世纪50年代提出来的，他在研究中发现，使职工感到满意或不满意的因素可以分成两类：保健因素和激励因素。
薪酬激励：就是通过支付薪酬这种最直接、最实用的方法，将员工对企业所付出的劳动、时间、学识、技能、经验和创造加以回报。
二、单项选择题
1.人性假设理论自诞生以来不断丰富发展，下列理论不属于人性假设理论的是（D）
A. X理论 B.Y理论
C. Z理论 D.W理论
2.下列属于赫兹伯格双因素理论中的激励因素的是（A）
A.成就 B.人际关系
C.工作条件 D.工资
3.激励方式所包含的内容多种多样，下列不属于激励方式的是（C）
A.物质利益激励 B.精神激励
C.职位激励 D.工作激励 激励
4.绩效激励的四个阶段不包括（D）
A.文化适应阶段 B.习惯固化阶段
C.体系自动运行阶段 D.逐步分权阶段
5.激励薪酬是对超额或出色完成任务的确认，主要与业绩挂钩，通常是可变的，它不包括（A）
A.社会保险 B.利润分享
C.股权 D.奖金
三、简答题
1.什么是亚当斯的公平理论？（教材P129）
2.在激励理论影响下，企业应采取怎样的管理策略？（教材P130）
3.为什么要建立绩效激励机制？（教材P136）
4.如何有效发挥组织文化激励的作用？（教材P142）
第七章 管理沟通
一、名词解释
沟通：指为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递、理解与交流，并且达成共同认可的过程。
沟通过程：指信息发送者从发出信息到接收者理解并反馈的整个环节。 沟通障碍：是指对信息形成、信息传送、信息理解或反馈造成干扰的因素。 非语言沟通：是相对于语言沟通而言的，是指借助非语言符号进行沟通、传递信息的沟通方式。
体语：指身体语言沟通，指非词语性的身体符号，包括肢体语言、面部表情、姿态语言和其他一些着装、化妆等等。
副语言沟通：一般是指说话的语音、语调、语气以及哭、笑、停顿等。 道具沟通：也叫物体操纵，是指人们借助于操纵物体或布置环境来传递一定的信息。
口头沟通：就是通常说的交谈，是指借助于语言进行传递和交流，是人们最常见的群体活动。
会议沟通：指群体或组织中互相交流意见的一种形式，它是一种常见的群体活动。
书面沟通：指借助文字的形式进行的信息传递与交流。
二、单项选择题
1.娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（B）。
A.发送者 B.方式方法
C.传送过程 D.接收者
2.沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法 不正确的是（B）。
A.人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的
B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
C.沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础
D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么
3.从信息的载体和渠道来看，沟通的方式方法有好几种，下面不属于它的主 要方式的是（B）。
A.口头语言沟通 B.信息沟通
C.书面语言沟通 D.非语言沟通
4.沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是
（B）。
A.善于与交往者建立良好的关系 B.善于思考
C.善于聆听 D.善于把自己的观点传达给对方
5.有经验的推销员在推销的最后环节，往往不问对方“买不买”，而是直接 问“您打算买几个”或“您买什么颜色的”。这种提问属于（B）。
A.单选式提问 B.封闭式提问
C.开放式提问 D.多选式提问
6.白总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话 没有包含沟通的关键点中的（D）。
A.目的意图 B.沟通对象
C.方式方法 D.时间安排
7.小倪所在的团队要举行一个会议，但是会议主持人并没有将会议的目的告 诉大家，大家认为应该讨论一下该次会议的目的。你认为团队成员这样的做法是为了（B）。
A.决定会议的时间 B.决定会议有没有必要开
C.决定会议的效果 D.决定会议的方式
8.会议过程经常会出现一些意外状况和困难局面，这不包括（D）。
A.偏离主题 B.独霸会场
C.私下开小会 D.讨论过于热烈积极
9.下列内容不属于商业文件普遍具有的三要点的是（C）。
A.主题 B.目标
C.建议 D.要求采取的行动
10.商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（C）。
A.清楚明了.准确无误 B.叙述简明.条理清晰
C.丰富详实.热情洋溢 D.直截了当.开门见山
11.非语言沟通是通过非语言和非文字的形式来传递信息，它不包括下面哪一种形式（D）。
A.身体语言沟通形式 B.副语言沟通形式
C.道具沟通形式 D.互动沟通形式
12.非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（A）。
A.副语言沟通形式 B.身体语言沟通形式
C.口头沟通形式 D.道具沟通形式
13.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重 要的作用。下面不属于副语言沟通的是（A）。
A.音色 B.语速
C.音调 D.音量
14.在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（B）。
A.对谈话感兴趣，正在集中精神听 B.对谈话内容不感兴趣或持否定态度
C.表示惊奇.恐惧或迟疑 D.迷茫
15.道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，下 面不属于道具沟通的是（B）。
A.环境的布局设计 B.装饰周围环境的花费
C.环境的颜色搭配 D.办公用品的陈设
三、简答题
1.简要说明沟通五要素（教材P147）
2.如何克服沟通障碍（教材P152）
3.商务文件的写作要求（教材P164）
4.非语言沟通的内容（教材P166）
四、论述题
1.口头语言沟通的技巧（教材P155）
2.会议冲突的处理技巧（教材P162）
第八章
一、名词解释
前馈控制：在事前根据各种因素制定 方案措施。
同期控制：也叫过程控制，在生产行业当中显得尤为重要。
绩效管理：是指对公司的资源进行规划、组织和使用，以达到某个目标并实现客户期望的过程。
全面质量管理：以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
二、单项选择题
1.管理的控制职能就是通过确立标准.衡量绩效和纠正偏差，一方面保证组织活动的结果尽可能接近既定的目标与计划任务的要求，另一方面又及时提供有关信息以便对目标与计划进行修订和完善的管理职能。那么，控制的内容不包括 控 制
下列哪一项（C）
A.对人员的控制 B.对财务的控制
C.对产出的控制 D.对组织效率的控制
2.控制的类型按照不同的划分依据可分为许多种。依据控制的三级结构理论，即按照纠正偏差措施的作用环节不同，可分为以下哪三种基本类型（C）
A.前馈控制.过程控制.反馈控制 B.同期控制.反馈控制.后期控制
C.前馈控制.同期控制.反馈控制 D. 过程控制.反馈控制.后期控制
3.标准的类型很多，可以是定量的，也可以是定性的。一般情况下，标准应尽量数字化和定量化，以保持控制的准确性。在工商企业中，经常使用的标准不包括（A）
A.物质利益标准 B. 质量标准
C.时间标准 D. 生产率标准
4.在衡量工作中，信息质量主要体现在以下哪四个方面（A）
A. 准确性.及时性.可靠性.适用性
B. 准确性.及时性.可靠性.和谐性
C. 及时性.可靠性.适用性.妥当性
D. 准确性.可靠性.适用性.和谐性
5.在实际工作中常用的制订标准的方法有三种，但不包括（B）
A. 统计方法 B.利益优先法
C. 工程方法 D. 经验估算法
三、简答题
1.控制与计划的关系是怎样的？（教材P174）
2.实施绩效管理的步骤包含哪个方面？（教材P185）
3.控制工作的过程基本是一致的，可分为哪四个步骤？（教材P180）
4.如何有效实施全面质量管理？（教材P188）