第七届全国老年人常见疾病防治研讨会（２０１４）
关爱老年人健康，优化就医流程
四川省夹江县解ｇｚ，ｇ，四十二医院（６１４１００）宋光华闫兴辉
【摘要】老年人的医疗、保障等问题日益凸显，如何让老年人就医方便，是各级社会共同关注的问题。我院近３年来优化就医流程：开展老年病特色门诊，送医服务进社区，加强门诊导医服务，提供人性化便民措施，为来院就诊的老年病人主动提供帮助，一站式服务，收到了良好的效果。
【关键词】老年人就医流程
２０１０年以来，我院开展老年特色专科及便民门诊服务。对就诊的老年人，坚持免收门诊费及优先检查的福利制度。医院分科太细，如果老年人就医时有３种病，就得去３个不同的科室，各科医生开不同的药物，难免药物产生毒副作用。为老年人开设特色专科，可省去很多麻烦，我院采用下列措施，保障老年人身心健康。
１．送医进社区开展健康宣教，普及保健意识。对于老年人常见的高血压，慢阻肺，心、脑血管病，采用多种形式的措旌，开展健康宣教。如将高血压的诊断标准，危险因素，对人体的危害，高血压病与饮食、体重、吸烟、体育锻炼等知识编成小手册，发给患者传阅，普及有关疾病的基本知识，利用影像，形象生动地将枯燥医学知识传授给患者，以取得良好效果。在此基础上组织专家到社区授课，开展问题讨论。为老年人体检并建立健康档案。对老年人进行定期的个性化免费体检，提高老年人健康保健意识。广泛搜集老年人的各种病理数据，跟踪老年人的长期健康。对老年慢性病早期发现，及时有针对性的治疗。主动对部分有疾病焦虑心情的尽早开导，让他们意识到不大碍的身心健康，自己可调理，主观能动的为社会，为家庭减轻生活负担。
２．加强导诊服务为老年人就医提供一站式服务。老年病人就诊，有多系统、多器官疾病。视觉、听觉功能障碍，行动不便，部分老年患者不识字，部分有恐惧、忧郁、急燥或焦虑的心理特点，加强导诊服务，可使老年患者对医护人员产生亲切感、信任感。准备物品，力求人性化服务。优化环境设施，明显直观的展现服务特色。首先要考虑方便老年人，每一个服务环节都考虑到病人的舒适性，如走廊内设有侯诊椅、平车护送、行动不便的轮椅助行。为病人创造实用、可靠的服务环境。降低导诊台高度，使导诊人员与病人处于同一水平交流。使用多种方式为病人做指引，如服务项目、指示牌等。
３．开辟绿色通道缩短排队时间。对于农村失独老年就诊患者，我们开展便民门诊尽量减少挂号、交钱、取药时间，为老年人开通专用通道，方便检查、取药等一系列手续，有效解决老年人“看病难”的现象。杜绝盲目检查、滥用药物，降低药费和检查费。对部分病种，限额检查，限额药费，以解决“看病贵”的难题。对于部分农村空巢老人，不仅上门服务，还与村医协同保健。对来住院的部分孤寡老人，还同村街道办联系，以协调人员照看，减少对病情的心理负担。
以上三举措，有效地解决老年人医疗保障问题。启动送医进社区开展健康科普知识宣教，为老年人建立健康档案，保障老年人的身心健康。开辟绿色通道，简化老年人就医手续，降低各种费用，减少老年人对病情的心理负担。
关爱老年人健康,优化就医流程
作者：
作者单位：宋光华， 闫兴辉四川省夹江县解放军第四十二医院 614100
引用本文格式：宋光华.闫兴辉 关爱老年人健康,优化就医流程[会议论文] 2014
第七届全国老年人常见疾病防治研讨会（２０１４）
关爱老年人健康，优化就医流程
四川省夹江县解ｇｚ，ｇ，四十二医院（６１４１００）宋光华闫兴辉
【摘要】老年人的医疗、保障等问题日益凸显，如何让老年人就医方便，是各级社会共同关注的问题。我院近３年来优化就医流程：开展老年病特色门诊，送医服务进社区，加强门诊导医服务，提供人性化便民措施，为来院就诊的老年病人主动提供帮助，一站式服务，收到了良好的效果。
【关键词】老年人就医流程
２０１０年以来，我院开展老年特色专科及便民门诊服务。对就诊的老年人，坚持免收门诊费及优先检查的福利制度。医院分科太细，如果老年人就医时有３种病，就得去３个不同的科室，各科医生开不同的药物，难免药物产生毒副作用。为老年人开设特色专科，可省去很多麻烦，我院采用下列措施，保障老年人身心健康。
１．送医进社区开展健康宣教，普及保健意识。对于老年人常见的高血压，慢阻肺，心、脑血管病，采用多种形式的措旌，开展健康宣教。如将高血压的诊断标准，危险因素，对人体的危害，高血压病与饮食、体重、吸烟、体育锻炼等知识编成小手册，发给患者传阅，普及有关疾病的基本知识，利用影像，形象生动地将枯燥医学知识传授给患者，以取得良好效果。在此基础上组织专家到社区授课，开展问题讨论。为老年人体检并建立健康档案。对老年人进行定期的个性化免费体检，提高老年人健康保健意识。广泛搜集老年人的各种病理数据，跟踪老年人的长期健康。对老年慢性病早期发现，及时有针对性的治疗。主动对部分有疾病焦虑心情的尽早开导，让他们意识到不大碍的身心健康，自己可调理，主观能动的为社会，为家庭减轻生活负担。
２．加强导诊服务为老年人就医提供一站式服务。老年病人就诊，有多系统、多器官疾病。视觉、听觉功能障碍，行动不便，部分老年患者不识字，部分有恐惧、忧郁、急燥或焦虑的心理特点，加强导诊服务，可使老年患者对医护人员产生亲切感、信任感。准备物品，力求人性化服务。优化环境设施，明显直观的展现服务特色。首先要考虑方便老年人，每一个服务环节都考虑到病人的舒适性，如走廊内设有侯诊椅、平车护送、行动不便的轮椅助行。为病人创造实用、可靠的服务环境。降低导诊台高度，使导诊人员与病人处于同一水平交流。使用多种方式为病人做指引，如服务项目、指示牌等。
３．开辟绿色通道缩短排队时间。对于农村失独老年就诊患者，我们开展便民门诊尽量减少挂号、交钱、取药时间，为老年人开通专用通道，方便检查、取药等一系列手续，有效解决老年人“看病难”的现象。杜绝盲目检查、滥用药物，降低药费和检查费。对部分病种，限额检查，限额药费，以解决“看病贵”的难题。对于部分农村空巢老人，不仅上门服务，还与村医协同保健。对来住院的部分孤寡老人，还同村街道办联系，以协调人员照看，减少对病情的心理负担。
以上三举措，有效地解决老年人医疗保障问题。启动送医进社区开展健康科普知识宣教，为老年人建立健康档案，保障老年人的身心健康。开辟绿色通道，简化老年人就医手续，降低各种费用，减少老年人对病情的心理负担。
关爱老年人健康,优化就医流程
作者：
作者单位：宋光华， 闫兴辉四川省夹江县解放军第四十二医院 614100
引用本文格式：宋光华.闫兴辉 关爱老年人健康,优化就医流程[会议论文] 2014