龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn
浅谈沟通技巧在护理中的应用
作者:李明静
来源:《中国保健营养·中旬刊》2013年第03期
【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484(2013)03-0282-01
随着人类社会文化、经济的发展与进步,人们的健康意识、观念都发生了变化。患者及家属的自我保护意识、维权意识、法律意识逐渐增强,加之社会上的诸多不利因素的影响,护患关系日趋紧张。有效的沟通能营造良好的护患关系,减少护患纠纷,同时还能满足患者及家属的身心需要,促进患者早日康复。
1.沟通的定义
沟通是指信息凭借一定的符号载体,在人与人之间或群体之间传递信息,并获取理解的过程。沟通的过程可以表现为组织内部上下之间、群体之间、人与人之间的沟通。在所有沟通者之间传递的不仅仅只是语言信息,还包括身体动作、表情、态度、观点、思想等的传递。
2.沟通的方式
2.1 语言性沟通
语言性沟通是护患沟通的主要形式,护士所使用的语言应是亲切、和蔼、礼貌的语言,应耐心、细致的与患者进行交谈。根据患者不同的需要,采取不同的谈话内容,对不同个性的患者应用不同的方式,对性格固执的患者,谈话要耐心、言语委婉;与年轻的患者交谈时须注意避免教训的语言;而与老年患者交谈时应使用尊重和体贴的语言,可使老年患者产生信赖和亲切感,增进交流效果。
2.2 非语言性沟通
非语言性沟通是指通过人的目光、表情、动作和空间距离等来进行人与人之间的沟通,在进行护患沟通时建立良好的第一印象是关键,护士的表情、体态、动作都会对患者产生相应的影响。护士对患者的表情是以职业道德情感为基础的,护士应善于表达与患者沟通时的面部表情;真诚的微笑、恰当的点头可以消除患者的紧张感;护士还可通过眼神表达对患者的同情,护士稳健自信、遇事沉着、有条不紊会给患者带来安全感,精神饱满、乐观自信会给患者良好的心境;此外,护士端庄的仪表、大方的举止可消除患者的疑虑,给患者心理上的安慰。总之,良好的非语言性沟通与语言沟通配合,可以产生意想不到的沟通效果。
2.3 其他沟通形式
龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn
浅谈沟通技巧在护理中的应用
作者:李明静
来源:《中国保健营养·中旬刊》2013年第03期
【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484(2013)03-0282-01
随着人类社会文化、经济的发展与进步,人们的健康意识、观念都发生了变化。患者及家属的自我保护意识、维权意识、法律意识逐渐增强,加之社会上的诸多不利因素的影响,护患关系日趋紧张。有效的沟通能营造良好的护患关系,减少护患纠纷,同时还能满足患者及家属的身心需要,促进患者早日康复。
1.沟通的定义
沟通是指信息凭借一定的符号载体,在人与人之间或群体之间传递信息,并获取理解的过程。沟通的过程可以表现为组织内部上下之间、群体之间、人与人之间的沟通。在所有沟通者之间传递的不仅仅只是语言信息,还包括身体动作、表情、态度、观点、思想等的传递。
2.沟通的方式
2.1 语言性沟通
语言性沟通是护患沟通的主要形式,护士所使用的语言应是亲切、和蔼、礼貌的语言,应耐心、细致的与患者进行交谈。根据患者不同的需要,采取不同的谈话内容,对不同个性的患者应用不同的方式,对性格固执的患者,谈话要耐心、言语委婉;与年轻的患者交谈时须注意避免教训的语言;而与老年患者交谈时应使用尊重和体贴的语言,可使老年患者产生信赖和亲切感,增进交流效果。
2.2 非语言性沟通
非语言性沟通是指通过人的目光、表情、动作和空间距离等来进行人与人之间的沟通,在进行护患沟通时建立良好的第一印象是关键,护士的表情、体态、动作都会对患者产生相应的影响。护士对患者的表情是以职业道德情感为基础的,护士应善于表达与患者沟通时的面部表情;真诚的微笑、恰当的点头可以消除患者的紧张感;护士还可通过眼神表达对患者的同情,护士稳健自信、遇事沉着、有条不紊会给患者带来安全感,精神饱满、乐观自信会给患者良好的心境;此外,护士端庄的仪表、大方的举止可消除患者的疑虑,给患者心理上的安慰。总之,良好的非语言性沟通与语言沟通配合,可以产生意想不到的沟通效果。
2.3 其他沟通形式