我国中小企业应用电子商务存在的问题及对策
一、电子商务与中小企业相关概念
（一）电子商务的定义
电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模。其目的是通过降低社会经营成本、提高社会生产效率、优化社会资源配置，从而实现社会财富的最大化利用。电子商务以低廉的交易成本、简化的贸易流程、超越时空限制的经营方式和由此带来的巨大利润，正成为传统企业，特别是中小企业追逐的热点，显示出了极强的生命力。
（二）中小企业的界定标准
2011年6月18日，工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改委员会、财政部联合印发了《关于印发中小企业划型标准规定的通知》用来规范中小企业。如表1所示。
http://www.stats.gov.cn/tjsj/zxfb/201401/t20140107_495862.html
（三）中小企业应用电子商务的几种模式
对我国中小企业来说，实施电子商务的需要更为迫切。我国中小企业在规模，资金和管理方面的实力比较弱小，营销手段落后，市场占有率较低且市场范围小，电子商务则可以为企业的经营和管理打开新的局面。利用Internet 来赢得新市场，创造新的行销手段，参与到与企业的竞争中来，正日益成为中小企业新的战略发展目标。
电子商务模式随着其应用领域的不断扩大和信息服务方式的不
断创新，电子商务的类型也层出不穷，主要可以分为以下四种类型：
1．企业与消费者之间的电子商务（Business to Consumer，即
B2C ）。
2．企业与企业之间的电子商务（Business to Business，即B2B ）。
3．消费者与消费者之间的电子商务（Consumer to Consumer 即
C2C ）。C2C 商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。
4．线下商务与互联网之间的电子商务（Online To Offline即O2O ）。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。
二、中小企业发展电子商务的现状
（一）我国中小企业应用电子商务经历时代
我国中小企业应用电子商务大致经历了三个时代：（1）网站时代： 由于专业化分工的不足，起初企业的电子商务应用主要通过自己申请域名、租用主机和设立网站等自给自足的方式实现的，这一阶段可谓中小企业电子商务应用的“网站时代”。（2）平台时代：平台的产生和发展，使得平台成为企业电子商务应用的主流，从而进入中小企业电子商务应用的“平台时代”。（3）生态时代：得益于企业应用和平台服务的进步，开始显现基于电子商务服务平台的中小企业电子商务生态形象——主要表现为企业间深化分工、网上协作乃至网络化组织等。
（二）我国中小企业发展电子商务的现状
近年来，中小企业改革不断深化以及外部环境进一步改善，发展速度明显加快，企业运营能力不断改善，整体效益稳步提高，大部分企业取得了较好的经济效益，在经济发展中的作用日益显著，已经成
为推动经济发展、促进市场繁荣和社会稳定的重要力量，在缓解就业压力、优化经济结构、应用新技术和增加税收等方面发挥着越来越重要的作用 。虽然我国电子商务市场发展态度乐观，但仍然面临很多[1]
的问题，电子商务正在迅速地改变着人们经济活动中传统的交易方式，它突破了人们的时空界限。极大地促进了全球经济贸易的快速发展，同时也正在改变人们的生活方式和思想观念。在我国整个电子商务里面，中小企业电子商务所发挥的作用是非常巨大的。比如，第三方电子商务服务平台的发展促进了中小企业电子商务的应用，使得中小企业电子商务应用的用户数量达到千万级。反过来，电子商务服务平台得到中小企业广泛使用，也促进了我国电子商务的广泛发展。
1、我国中小企业电子商务交易额增长
2010—2013年我国中小企业电子商务交易额保持平均20％以上的增长率。其中第三方平台的应用发展平稳，仍是中小企业实施电子商务的主体。自建平台呈现平均63％左右的增长率，而行业与区域平台的发展将逐步放缓。在我国整个电子商务里面，中小企业电子[13]
商务所发挥的作用是非常巨大的。比如，第三方电子商务服务平台的发展促进了中小企业电子商务的应用，使得中小企业电子商务应用的用户数量达到千万级。2013年我国中小企业B2B 电子商务市场交易额为210.2亿元，增长率为25.8%。未来几年增速仍保持在20.0%以上，预计2017年交易额将达到489.7亿元。如图1所示。
图1 2010-2013我国中小企业B2B 电子商务市场交易额
数据来源：国家统计局官方网站 http://www.stats.gov.cn/
我国中小企业电子商务B2B 市场在呈现增长主要原因在于：
（1）从宏观分析：首先，政府通过鼓励建设网商产业园，加大电子商务企业扶持资金，保障电子商务B2B 市场良性发展。其次，国际经济环境虽处于回暖之中，但对市场影响力远不如内贸的稳定增长，顺应内贸趋势，电子商务B2B 市场取得增长。最后，长尾市场爆发期到来冲击着整体B2B 市场，掌握集中端资源服务长尾端市场。从
（2）微观分析：首先中小企业应用电子商务B2B 进行营销的比例在逐步增加，市场影响力加大。其次B2B 商业模式不断成熟以及对纵深化服务的需求开始凸显，促进电子商务B2B 企业发展多元化。最后电子商务安全认证体系的不断完善，保障了电子商务B2B 市场交易实现，加强市场对电子商务B2B 企业发展的信心。
2、中小企业B2B 电子商务规模持续增长
在我国电子商务市场细分领域中，中小企业B2B 电子商务仍然是规模最大领域。2013年电子商务市场细分行业的结构中，中小企业B2B 电子商务占比51.7%，规模以上B2B 占26.2%。B2B 电子商务合计占77.9%。网络购物交易规模市场份额达到18.6%，在线旅游
交易规模占比为2.3%。据统计，截至2013年底，淘宝和天猫的活跃买家数超过2.31亿，活跃的卖家数大约为800万。2013年，“我国零售平台”的交易总额GMV 达到15420亿元，约合2480亿美元。这一规模，远超eBay 和亚马逊，成为全球第一。2013年，大约有113亿笔的交易在阿里巴巴旗下的“我国零售平台”达成，平均每个买家购买了49笔，每一笔的成交额约136元。这一平台占据了我国网络零售的绝大部分市场份额。2013年，淘宝和天猫共产生了50亿个包裹，占我国当年包裹总量的54%。
3、电子商务应用广度和深度逐渐提高
随着《电子商务发展“十二五”规划》的实施，电子商务在国民经济各部门中将得到进一步的推广和应用。电子商务交易额呈现稳定持续增长态势，在区域发展方面，长三角、珠三角和环渤海等东南沿海的电子商务在继续高速增长的同时，辐射力也逐渐提高，将促进东部和中西部地区之间的协调发展，在企业应用方面，在国家、各级政府的政策引导下，在电子商务服务业的协助下，将促进企业由非支付型电子商务向支付型电子商务发展、协同电子商务的发展，深化企业应用水平。调查结果显示，利用互联网开展过营销活动的企业使用率最高的是利用即时聊天工具进行营销推广，达63.1%。对企业而言，即时通信工具不仅起到交流沟通的作用，而且在开展电子商务和网络营销方面也扮演着重要角色。即时通信工具庞大的用户基数、较强的用户黏性和丰富的管理工具，已成为企业营销的重要工具。除此以外，搜索引擎营销推广、电子商务平台推广方式的使用率也较高，分别达
到56.0%与47.6%。从消费者行为模式来看，搜索行为直接指向购买，电子商务平台正是购买行为的发生场所，并且由于营销推广成本有限，因此中小企业更倾向于选择投入可控、性价比较高的方式。
三、中小企业应用电子商务存在问题
（一）电子商务领域不完善
1、电子商务法律标准化滞后
目前，我国在电子商务法律标准化方面虽然已颁布了《第三方支付管理办法》、《非金融机构支付服务管理办法》、《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》。等法律法规，但电子商务在我国仍然处于快速发展的初级阶段，还需要根据不同的细分领域逐步完善。电子商务领域中的众多行为还需通过其他先前颁布的法律来规范电子商务，比如《合同法》、《电子签名法 》、《计算机信息系统安全保护条例》。因此在电子商务活动过程中经常会遇到一些障碍，这些障碍或来自于技术操作方面，或者由于诚信问题，使买卖双方的履行出现问题，由此导致的损失究竟要由谁来负责，是由网络服务商，还是由买卖哪一方，至今没有明确的法律与规定。
2、支付安全和信用及法律问题
在我国电子商务面临的安全问题主要由三个方面造成，即技术落后、信用缺失及法律体系不完善。这些因素都影响我电子商务的健康发展。技术落后：由于我国中小企业普遍面临资金短缺，管理落后，无法进行过多的技术投资，是企业只能以第三方电子商务平台进行商务活动，在某些环节上不能照顾中小企业自身特点，在一定程度上妨
碍了中小企业开展电子商务。信用缺失：由于中西企业没有足够的资金先进的管理，所以只有盈利才能使企业继续存活，而在残酷的激烈的竞争环境中，企业的生命显得那么脆弱。同时，企业本身不能为了追求更大利润会有时信用缺失。法律体系不完善：法律体系的完善干系到我国电子商务发展的未来，因为从现阶段可以看出，我国电子商务瓶颈就是相关法律体系不完善，突出表现在信用缺失方面。在各种电子商务模式中可以明显的看到C2C 以淘宝、易趣、拍拍以及B2C 以网上商城代表，存在较多诚信，物流，信息不对称等给买卖双方造成损失的案例。
3、对电子商务认知不够
电子商务是新生事物，它的运行模式与人们固有的消费、购物习惯差异很大，长期的基于“现实世界”的传统商务模式在社会大众的商务行为意识中根深蒂固，所以大多数生产者、经营者或消费者往往对电子商务持怀疑、观望甚至拒绝等态度。
（二）企业应用过程存在问题
1、发展规模小
与此同时，与 OECD 公布的部分成员国 2013 年末的在线采购、在线销售普及率相比，我国中小企业开展在线销售的比例为 28.8%，处于平均水平以上，在线采购的比例为 26.8%，低于平均水平。由于我国中小企业对在线采购的认识不足，法律和制度环境、物流和支付体系等方面的支撑力度薄弱，同时缺乏内部信息化的推动力，造成在线采购普及程度相比国外先进水平还有较大差距。
2、缺乏规划
中小型企业开展电子商务往往缺乏长远规划，比较注意短期效益。电子商务涉及业务转型，不用企业发展电子商务的方式也是不同的。从利用互联网浏览、收集、发布信息，到建立企业网站，建立信息平台，实施网上采购，在到建立行业联合采购平台，完善自己的供应链管理系统等，中小型企业电子商务实施要逐步到位，长远规划，分步实施。电子商务在我国发展时间不长，中小企业对实施电子商务发展战略方面还缺乏深刻的认识，但是，“机不可失，时不待我”，在不以我们的意志为转移的、势不可挡的电子商务发展大潮前，中小企业除了尽早实施电子商务以外，别无选择。否则，迟早要被电子商务潮流所淘汰。
3、融资渠道少，投资乏力
发展电子商务需要大量的先期投入，但凭自身实力很难获得足够的资金。中小企业无法直接从证券市场上进行融资，只有通过银行贷款。而银行等金融部门对中小企业的贷款采取谨慎态度，并且随着银行对贷款的安全性、风险性意识的大大增强，对这些中小企业的贷款更加慎重，使得中小企业发展电子商务较为困难。
4、中小企业电子商务的基础设施薄弱
互联网是电子商务发展的重要前提条件。尽管近几年来我国的互联网基础建设发展迅速，也取得了一些成就，但在很多方面仍未达到电子商务发展的要求。与国外那些电子商务发展比较成熟的国家相比，我国网络带宽及速度较低，上网反应速度慢，网络运行质量差，
电信费用较高，信息安全体系、社会信用体系不健全，银行电子支付体系尚未完全建立，配送体系不健全，消费者上网交易的信心不足。中小企业规模较小、电子商务意识淡薄、不愿意把资金投入到未知的电子商务领域，即使有企业把少量的资金投入到电子商务上面，但不可避免的凸显出基础设施零散不足的问题，难以满足真正意义上的电子商务设施要求。对于中小企业而言，虽然上网费用、购置电脑费用比前几年已经降低了很多，但是一些相对高端的网络设备（如服务器等）属于昂贵产品。这样对于中小企业而言，其电子商务方案不仅受到前期咨询、初始基础投资大的影响，还面临着建设周期长，后期维护等棘手问题。现实落后的基础及技术支持环境使得中小企业面对电子商务往往望而却步。
5、没有信息化体系
中小企业使用互联网和参与电子商务的程度参差不齐，目前很多中小企业仍缺乏必要的信息化体系。由于资源有限，许多中小企业需要把主要精力集中放在业务上，难以投入足够的资源进行信息化建设。缺少必要的信息化资源，中小企业就难以对采购、生产、库存、销售、财务和人事等 方面进行统一控制，难以开展电子商务业务。
6、物流水平落后
电子商务的优势在于开放便捷，这主要是因为其交易基本是基于互联网来进行。但整个交易链条中无法回避的环节就是货物的配送问题，这是无法在互联网上进行的。电子商务中进行着大量的有形商品的异地交易，整个交易链条中无法回避的环节就是商品的配送问题。
我国现代物流的起步较晚，由于缺乏专业的管理与运作经验，我国物流市场一直没有形成闭环式的网络链条，邮政在某个层面上充当着物流角色。但我国现有的邮政系统费用高、反映速度慢，这使其难以为电子商务提供优质的物流保障。而现有的小型物流配送公司，他们实力小，运作不规范，多是各自为政又受到区域极大的限制，因而原本不多的物流资源也没有被非常充分、合理地利用起来，这就更造成了电子商务饱受物流问题的困扰。
7、中小企业的电子商务人才匮乏
由于中小型企业管理者还未充分认识到电子商务给企业发展，营销手段带来的革命性变化，因此对人才的培养还没有足够的重视，导致电子商务人才的匮乏。因我国大多数电子商务服务企业从创业开始最需要和最重视的是开拓市场的营销能手，而信息人才和管理人才的匮乏是电子商务服务产业面临的普遍问题，加之这类人才的引进和培养成本很高，形成了制约我国电子商务服务产业发展的人才瓶颈。
四、中小企业积极发展电子商务对策
（一）电子商务自身层面
首先，提高全民族对电子商务的认识，加大电子商务的宣传力度，让人们真正认识电子商务，要让人们体会到电子商务真正带来的方便及价格和服务上的优势，从而吸引更多的人上网消费，为电子商务创造良好的消费环境。
其次，加强安全技术的研究。电子商务的发展需要解决安全性和可靠性问题。病毒的感染、黑客的侵袭更使人们对计算机的安全性，
特别是网络上电子商务运行的安全性产生怀疑。广东省有关部门应组织一只精干的安全技术研究队伍，集中力量尽快解决电子商务的安全技术问题，包括密码技术、防火墙技术、认证技术、留痕技术等，并能够随着计算机和电子商务技术的发展而不断改进这些技术。
再次，完善电子商务的支付手段。要发展电子商务，必须完善商业支付系统，提高银行电子支付水平，建立一个安全、严密可靠的社会范围的个人信用卡和电子货币支付系统，并成立电子商务认证机构，要鼓励有条件的银行开设网络银行，提供各种形式的在线服务。尽快成立统一网上结算中心，并逐步开展与各省客户的网上结算服务。同时，加强电子商务人才的培养，推广与普及电子商务知识，提高计算机和网络利用的普及率。
另外，建立健全电子商务法律体系电子商务法律法规是市场经济条件下电子商务活动顺利进行的根本保障。由于电子商务的飞速发展，所遇到的法律问题随着信息技术的发展而不断呈现。因而，结合实际不断的建立健全电子商务相关法律法规，构建有利于促进电子商务健康发展的法律体系，达到规范交易程序和行为、保障交易公平和安全、清晰界定责任的法律功效。
（二）企业应用层面
1、拟定电子商务发展的目标与规划
拟定电子商务的总体规划是实施电子商务的第一步，其中包括电子商务商业模式的选择、目标与计划的制定等。简单地说是:卖什么、卖给谁、怎么卖、怎么算。根据北京零点调查公司及其他部门最近的
调查结果，网民们上网的主要目的排在前列的是阅读新闻、发送电子邮件、聊天等，上网购物者并不很多，还有上网用户男性、年轻人、高学历、中等收入以上者居多等。这些情况可以使企业根据自己的具体情况决定采用何种形式、卖何种产品，如书籍、服装、电脑零件等网络化经营。
2、电子商务资金实现策略
资金对于我国中小企业来说是至关重要的。而中小企业的融资难也是不争的事实。我们不能改变和增加融资渠道，但可以在既定的环境下，利用我们自身条件，在融资上争取最好的结果。我们可以利用的融资渠道和融资方式：银行和其他非银行金融机构的贷款。
3、建立高效信息收集系统，优化资源配置
信息网络时代，谁最先获得信息，谁就获得市场，获得财富。中小企业要成功地实行电子商务，一定要建立一个高效的信息收集系统。通过网站的设计。建立一个良好均数据库，收集信息，分析信息，了解市场的需求动向及企业自身的经营情况，企业的产品在网上受欢迎的程度等。从而优化自身的资源配置，最大地降低成本，提高经营效益。
4、积极创造条件，循序前进
首先要建立企业内部的Intranet ，促使企业内部的信息、办公、业务和管理等事务实现数字化和网络化，实现企业内部的高效运转。然后再利用互联网建立企业到企业以及企业与顾客的商务沟通。只有当企业内部的问题较好地实现信息化处理，与供应商连接，才能建成
广域网，增大企业的信息处理面，更大限度地提高企业的运营效益。再进一步，才能通过网络营销把自己的特色产品、特色服务卖给更大范围市场的顾客。
五、中小企业电子商务发展的前景展望
随着经济全球化和信息技术与信息产业迅速发展，中小企业电子商务将进一步得到应用。中小企业电子商务未来的趋势将概括为下面几点：
第一，中小企业电子商务的深度将进一步拓展。目前受限于技术创新和应用水平，中小企业发展电子商务仍处于起步阶段。随着这两方面水平的提高以及其它相关技术的发展，电子商务将向纵深挺进，新一代的电子商务将浮出水面，取代目前简单地依托“网站＋电子邮件“的方式。中小企业电子商务将从网上商店和门户的初级形态，过渡到将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到Internet 上，使产品和服务更贴近用户需求。互动、实时成为企业信息交流的共同特点，网络成为企业资源计划、客户关系管理及供应链管理的中枢神经。中小企业将创建、形成新的价值链，把新老上下游利益相关者联合起来，形成更高效的战略联盟，共同谋求更大的利益。
第二，中小电子商务网站将会出现兼并热潮。首先是同类兼并，目前为数不少的网站属于重复建设之列，定位相同或相近业务内容趋同。由于资源有限，并且在Internet “赢家通吃” 原则下，最终胜出的只是名列前茅的网站。其次是互补性兼并，那些处于领先地位的电子商务企业在资源、品牌、客户规模等诸方面具有很大的优势，但与
国外著名电子商务企业相比还有很大差距。这些具备良好基础和发展前景的网站要发展，必然采取互补性收购策略，结成战略联盟。由于个性化、专业化是电子商务发展的两大趋势，而且每个网站在资源方面总是有限的，客户的需求又是全方位的，所以不同类型的网站以战略联盟的形式进行相互协作将成为必然趋势。
第三，行业电子商务将成为下一代电子商务发展主流。中小企业电子商务进入迅猛发展时期的典型特征是风险资金、网站定位等将从以往的“大而全”模式转向专业细分的行业商务门户。第一代的电子商务专注于内容，第二代专注于综合性电子商务，而下一代的行业电子商务将增值内容和商务平台紧密集成，充分发挥 Internet 在信息服务方面的优势，使电子商务真正进入实用阶段。
综上所述：电子商务的应用是一个复杂的系统工程，中小企业电子商务的应用虽然取得了一定成绩，但还有很多不足之处。但中小企业唯有转变观念，深刻认识到电子商务对企业的重要意义，并制定好电子商务的应用战略，才能使电子商务真正成为提升中小企业竞争力的利器。 随着我国电子商务市场和技术的日益开发和完善，中小企业必成为电子商务的主力军。
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一、电子商务与中小企业相关概念
（一）电子商务的定义
电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模。其目的是通过降低社会经营成本、提高社会生产效率、优化社会资源配置，从而实现社会财富的最大化利用。电子商务以低廉的交易成本、简化的贸易流程、超越时空限制的经营方式和由此带来的巨大利润，正成为传统企业，特别是中小企业追逐的热点，显示出了极强的生命力。
（二）中小企业的界定标准
2011年6月18日，工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改委员会、财政部联合印发了《关于印发中小企业划型标准规定的通知》用来规范中小企业。如表1所示。
http://www.stats.gov.cn/tjsj/zxfb/201401/t20140107_495862.html
（三）中小企业应用电子商务的几种模式
对我国中小企业来说，实施电子商务的需要更为迫切。我国中小企业在规模，资金和管理方面的实力比较弱小，营销手段落后，市场占有率较低且市场范围小，电子商务则可以为企业的经营和管理打开新的局面。利用Internet 来赢得新市场，创造新的行销手段，参与到与企业的竞争中来，正日益成为中小企业新的战略发展目标。
电子商务模式随着其应用领域的不断扩大和信息服务方式的不
断创新，电子商务的类型也层出不穷，主要可以分为以下四种类型：
1．企业与消费者之间的电子商务（Business to Consumer，即
B2C ）。
2．企业与企业之间的电子商务（Business to Business，即B2B ）。
3．消费者与消费者之间的电子商务（Consumer to Consumer 即
C2C ）。C2C 商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。
4．线下商务与互联网之间的电子商务（Online To Offline即O2O ）。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。
二、中小企业发展电子商务的现状
（一）我国中小企业应用电子商务经历时代
我国中小企业应用电子商务大致经历了三个时代：（1）网站时代： 由于专业化分工的不足，起初企业的电子商务应用主要通过自己申请域名、租用主机和设立网站等自给自足的方式实现的，这一阶段可谓中小企业电子商务应用的“网站时代”。（2）平台时代：平台的产生和发展，使得平台成为企业电子商务应用的主流，从而进入中小企业电子商务应用的“平台时代”。（3）生态时代：得益于企业应用和平台服务的进步，开始显现基于电子商务服务平台的中小企业电子商务生态形象——主要表现为企业间深化分工、网上协作乃至网络化组织等。
（二）我国中小企业发展电子商务的现状
近年来，中小企业改革不断深化以及外部环境进一步改善，发展速度明显加快，企业运营能力不断改善，整体效益稳步提高，大部分企业取得了较好的经济效益，在经济发展中的作用日益显著，已经成
为推动经济发展、促进市场繁荣和社会稳定的重要力量，在缓解就业压力、优化经济结构、应用新技术和增加税收等方面发挥着越来越重要的作用 。虽然我国电子商务市场发展态度乐观，但仍然面临很多[1]
的问题，电子商务正在迅速地改变着人们经济活动中传统的交易方式，它突破了人们的时空界限。极大地促进了全球经济贸易的快速发展，同时也正在改变人们的生活方式和思想观念。在我国整个电子商务里面，中小企业电子商务所发挥的作用是非常巨大的。比如，第三方电子商务服务平台的发展促进了中小企业电子商务的应用，使得中小企业电子商务应用的用户数量达到千万级。反过来，电子商务服务平台得到中小企业广泛使用，也促进了我国电子商务的广泛发展。
1、我国中小企业电子商务交易额增长
2010—2013年我国中小企业电子商务交易额保持平均20％以上的增长率。其中第三方平台的应用发展平稳，仍是中小企业实施电子商务的主体。自建平台呈现平均63％左右的增长率，而行业与区域平台的发展将逐步放缓。在我国整个电子商务里面，中小企业电子[13]
商务所发挥的作用是非常巨大的。比如，第三方电子商务服务平台的发展促进了中小企业电子商务的应用，使得中小企业电子商务应用的用户数量达到千万级。2013年我国中小企业B2B 电子商务市场交易额为210.2亿元，增长率为25.8%。未来几年增速仍保持在20.0%以上，预计2017年交易额将达到489.7亿元。如图1所示。
图1 2010-2013我国中小企业B2B 电子商务市场交易额
数据来源：国家统计局官方网站 http://www.stats.gov.cn/
我国中小企业电子商务B2B 市场在呈现增长主要原因在于：
（1）从宏观分析：首先，政府通过鼓励建设网商产业园，加大电子商务企业扶持资金，保障电子商务B2B 市场良性发展。其次，国际经济环境虽处于回暖之中，但对市场影响力远不如内贸的稳定增长，顺应内贸趋势，电子商务B2B 市场取得增长。最后，长尾市场爆发期到来冲击着整体B2B 市场，掌握集中端资源服务长尾端市场。从
（2）微观分析：首先中小企业应用电子商务B2B 进行营销的比例在逐步增加，市场影响力加大。其次B2B 商业模式不断成熟以及对纵深化服务的需求开始凸显，促进电子商务B2B 企业发展多元化。最后电子商务安全认证体系的不断完善，保障了电子商务B2B 市场交易实现，加强市场对电子商务B2B 企业发展的信心。
2、中小企业B2B 电子商务规模持续增长
在我国电子商务市场细分领域中，中小企业B2B 电子商务仍然是规模最大领域。2013年电子商务市场细分行业的结构中，中小企业B2B 电子商务占比51.7%，规模以上B2B 占26.2%。B2B 电子商务合计占77.9%。网络购物交易规模市场份额达到18.6%，在线旅游
交易规模占比为2.3%。据统计，截至2013年底，淘宝和天猫的活跃买家数超过2.31亿，活跃的卖家数大约为800万。2013年，“我国零售平台”的交易总额GMV 达到15420亿元，约合2480亿美元。这一规模，远超eBay 和亚马逊，成为全球第一。2013年，大约有113亿笔的交易在阿里巴巴旗下的“我国零售平台”达成，平均每个买家购买了49笔，每一笔的成交额约136元。这一平台占据了我国网络零售的绝大部分市场份额。2013年，淘宝和天猫共产生了50亿个包裹，占我国当年包裹总量的54%。
3、电子商务应用广度和深度逐渐提高
随着《电子商务发展“十二五”规划》的实施，电子商务在国民经济各部门中将得到进一步的推广和应用。电子商务交易额呈现稳定持续增长态势，在区域发展方面，长三角、珠三角和环渤海等东南沿海的电子商务在继续高速增长的同时，辐射力也逐渐提高，将促进东部和中西部地区之间的协调发展，在企业应用方面，在国家、各级政府的政策引导下，在电子商务服务业的协助下，将促进企业由非支付型电子商务向支付型电子商务发展、协同电子商务的发展，深化企业应用水平。调查结果显示，利用互联网开展过营销活动的企业使用率最高的是利用即时聊天工具进行营销推广，达63.1%。对企业而言，即时通信工具不仅起到交流沟通的作用，而且在开展电子商务和网络营销方面也扮演着重要角色。即时通信工具庞大的用户基数、较强的用户黏性和丰富的管理工具，已成为企业营销的重要工具。除此以外，搜索引擎营销推广、电子商务平台推广方式的使用率也较高，分别达
到56.0%与47.6%。从消费者行为模式来看，搜索行为直接指向购买，电子商务平台正是购买行为的发生场所，并且由于营销推广成本有限，因此中小企业更倾向于选择投入可控、性价比较高的方式。
三、中小企业应用电子商务存在问题
（一）电子商务领域不完善
1、电子商务法律标准化滞后
目前，我国在电子商务法律标准化方面虽然已颁布了《第三方支付管理办法》、《非金融机构支付服务管理办法》、《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》。等法律法规，但电子商务在我国仍然处于快速发展的初级阶段，还需要根据不同的细分领域逐步完善。电子商务领域中的众多行为还需通过其他先前颁布的法律来规范电子商务，比如《合同法》、《电子签名法 》、《计算机信息系统安全保护条例》。因此在电子商务活动过程中经常会遇到一些障碍，这些障碍或来自于技术操作方面，或者由于诚信问题，使买卖双方的履行出现问题，由此导致的损失究竟要由谁来负责，是由网络服务商，还是由买卖哪一方，至今没有明确的法律与规定。
2、支付安全和信用及法律问题
在我国电子商务面临的安全问题主要由三个方面造成，即技术落后、信用缺失及法律体系不完善。这些因素都影响我电子商务的健康发展。技术落后：由于我国中小企业普遍面临资金短缺，管理落后，无法进行过多的技术投资，是企业只能以第三方电子商务平台进行商务活动，在某些环节上不能照顾中小企业自身特点，在一定程度上妨
碍了中小企业开展电子商务。信用缺失：由于中西企业没有足够的资金先进的管理，所以只有盈利才能使企业继续存活，而在残酷的激烈的竞争环境中，企业的生命显得那么脆弱。同时，企业本身不能为了追求更大利润会有时信用缺失。法律体系不完善：法律体系的完善干系到我国电子商务发展的未来，因为从现阶段可以看出，我国电子商务瓶颈就是相关法律体系不完善，突出表现在信用缺失方面。在各种电子商务模式中可以明显的看到C2C 以淘宝、易趣、拍拍以及B2C 以网上商城代表，存在较多诚信，物流，信息不对称等给买卖双方造成损失的案例。
3、对电子商务认知不够
电子商务是新生事物，它的运行模式与人们固有的消费、购物习惯差异很大，长期的基于“现实世界”的传统商务模式在社会大众的商务行为意识中根深蒂固，所以大多数生产者、经营者或消费者往往对电子商务持怀疑、观望甚至拒绝等态度。
（二）企业应用过程存在问题
1、发展规模小
与此同时，与 OECD 公布的部分成员国 2013 年末的在线采购、在线销售普及率相比，我国中小企业开展在线销售的比例为 28.8%，处于平均水平以上，在线采购的比例为 26.8%，低于平均水平。由于我国中小企业对在线采购的认识不足，法律和制度环境、物流和支付体系等方面的支撑力度薄弱，同时缺乏内部信息化的推动力，造成在线采购普及程度相比国外先进水平还有较大差距。
2、缺乏规划
中小型企业开展电子商务往往缺乏长远规划，比较注意短期效益。电子商务涉及业务转型，不用企业发展电子商务的方式也是不同的。从利用互联网浏览、收集、发布信息，到建立企业网站，建立信息平台，实施网上采购，在到建立行业联合采购平台，完善自己的供应链管理系统等，中小型企业电子商务实施要逐步到位，长远规划，分步实施。电子商务在我国发展时间不长，中小企业对实施电子商务发展战略方面还缺乏深刻的认识，但是，“机不可失，时不待我”，在不以我们的意志为转移的、势不可挡的电子商务发展大潮前，中小企业除了尽早实施电子商务以外，别无选择。否则，迟早要被电子商务潮流所淘汰。
3、融资渠道少，投资乏力
发展电子商务需要大量的先期投入，但凭自身实力很难获得足够的资金。中小企业无法直接从证券市场上进行融资，只有通过银行贷款。而银行等金融部门对中小企业的贷款采取谨慎态度，并且随着银行对贷款的安全性、风险性意识的大大增强，对这些中小企业的贷款更加慎重，使得中小企业发展电子商务较为困难。
4、中小企业电子商务的基础设施薄弱
互联网是电子商务发展的重要前提条件。尽管近几年来我国的互联网基础建设发展迅速，也取得了一些成就，但在很多方面仍未达到电子商务发展的要求。与国外那些电子商务发展比较成熟的国家相比，我国网络带宽及速度较低，上网反应速度慢，网络运行质量差，
电信费用较高，信息安全体系、社会信用体系不健全，银行电子支付体系尚未完全建立，配送体系不健全，消费者上网交易的信心不足。中小企业规模较小、电子商务意识淡薄、不愿意把资金投入到未知的电子商务领域，即使有企业把少量的资金投入到电子商务上面，但不可避免的凸显出基础设施零散不足的问题，难以满足真正意义上的电子商务设施要求。对于中小企业而言，虽然上网费用、购置电脑费用比前几年已经降低了很多，但是一些相对高端的网络设备（如服务器等）属于昂贵产品。这样对于中小企业而言，其电子商务方案不仅受到前期咨询、初始基础投资大的影响，还面临着建设周期长，后期维护等棘手问题。现实落后的基础及技术支持环境使得中小企业面对电子商务往往望而却步。
5、没有信息化体系
中小企业使用互联网和参与电子商务的程度参差不齐，目前很多中小企业仍缺乏必要的信息化体系。由于资源有限，许多中小企业需要把主要精力集中放在业务上，难以投入足够的资源进行信息化建设。缺少必要的信息化资源，中小企业就难以对采购、生产、库存、销售、财务和人事等 方面进行统一控制，难以开展电子商务业务。
6、物流水平落后
电子商务的优势在于开放便捷，这主要是因为其交易基本是基于互联网来进行。但整个交易链条中无法回避的环节就是货物的配送问题，这是无法在互联网上进行的。电子商务中进行着大量的有形商品的异地交易，整个交易链条中无法回避的环节就是商品的配送问题。
我国现代物流的起步较晚，由于缺乏专业的管理与运作经验，我国物流市场一直没有形成闭环式的网络链条，邮政在某个层面上充当着物流角色。但我国现有的邮政系统费用高、反映速度慢，这使其难以为电子商务提供优质的物流保障。而现有的小型物流配送公司，他们实力小，运作不规范，多是各自为政又受到区域极大的限制，因而原本不多的物流资源也没有被非常充分、合理地利用起来，这就更造成了电子商务饱受物流问题的困扰。
7、中小企业的电子商务人才匮乏
由于中小型企业管理者还未充分认识到电子商务给企业发展，营销手段带来的革命性变化，因此对人才的培养还没有足够的重视，导致电子商务人才的匮乏。因我国大多数电子商务服务企业从创业开始最需要和最重视的是开拓市场的营销能手，而信息人才和管理人才的匮乏是电子商务服务产业面临的普遍问题，加之这类人才的引进和培养成本很高，形成了制约我国电子商务服务产业发展的人才瓶颈。
四、中小企业积极发展电子商务对策
（一）电子商务自身层面
首先，提高全民族对电子商务的认识，加大电子商务的宣传力度，让人们真正认识电子商务，要让人们体会到电子商务真正带来的方便及价格和服务上的优势，从而吸引更多的人上网消费，为电子商务创造良好的消费环境。
其次，加强安全技术的研究。电子商务的发展需要解决安全性和可靠性问题。病毒的感染、黑客的侵袭更使人们对计算机的安全性，
特别是网络上电子商务运行的安全性产生怀疑。广东省有关部门应组织一只精干的安全技术研究队伍，集中力量尽快解决电子商务的安全技术问题，包括密码技术、防火墙技术、认证技术、留痕技术等，并能够随着计算机和电子商务技术的发展而不断改进这些技术。
再次，完善电子商务的支付手段。要发展电子商务，必须完善商业支付系统，提高银行电子支付水平，建立一个安全、严密可靠的社会范围的个人信用卡和电子货币支付系统，并成立电子商务认证机构，要鼓励有条件的银行开设网络银行，提供各种形式的在线服务。尽快成立统一网上结算中心，并逐步开展与各省客户的网上结算服务。同时，加强电子商务人才的培养，推广与普及电子商务知识，提高计算机和网络利用的普及率。
另外，建立健全电子商务法律体系电子商务法律法规是市场经济条件下电子商务活动顺利进行的根本保障。由于电子商务的飞速发展，所遇到的法律问题随着信息技术的发展而不断呈现。因而，结合实际不断的建立健全电子商务相关法律法规，构建有利于促进电子商务健康发展的法律体系，达到规范交易程序和行为、保障交易公平和安全、清晰界定责任的法律功效。
（二）企业应用层面
1、拟定电子商务发展的目标与规划
拟定电子商务的总体规划是实施电子商务的第一步，其中包括电子商务商业模式的选择、目标与计划的制定等。简单地说是:卖什么、卖给谁、怎么卖、怎么算。根据北京零点调查公司及其他部门最近的
调查结果，网民们上网的主要目的排在前列的是阅读新闻、发送电子邮件、聊天等，上网购物者并不很多，还有上网用户男性、年轻人、高学历、中等收入以上者居多等。这些情况可以使企业根据自己的具体情况决定采用何种形式、卖何种产品，如书籍、服装、电脑零件等网络化经营。
2、电子商务资金实现策略
资金对于我国中小企业来说是至关重要的。而中小企业的融资难也是不争的事实。我们不能改变和增加融资渠道，但可以在既定的环境下，利用我们自身条件，在融资上争取最好的结果。我们可以利用的融资渠道和融资方式：银行和其他非银行金融机构的贷款。
3、建立高效信息收集系统，优化资源配置
信息网络时代，谁最先获得信息，谁就获得市场，获得财富。中小企业要成功地实行电子商务，一定要建立一个高效的信息收集系统。通过网站的设计。建立一个良好均数据库，收集信息，分析信息，了解市场的需求动向及企业自身的经营情况，企业的产品在网上受欢迎的程度等。从而优化自身的资源配置，最大地降低成本，提高经营效益。
4、积极创造条件，循序前进
首先要建立企业内部的Intranet ，促使企业内部的信息、办公、业务和管理等事务实现数字化和网络化，实现企业内部的高效运转。然后再利用互联网建立企业到企业以及企业与顾客的商务沟通。只有当企业内部的问题较好地实现信息化处理，与供应商连接，才能建成
广域网，增大企业的信息处理面，更大限度地提高企业的运营效益。再进一步，才能通过网络营销把自己的特色产品、特色服务卖给更大范围市场的顾客。
五、中小企业电子商务发展的前景展望
随着经济全球化和信息技术与信息产业迅速发展，中小企业电子商务将进一步得到应用。中小企业电子商务未来的趋势将概括为下面几点：
第一，中小企业电子商务的深度将进一步拓展。目前受限于技术创新和应用水平，中小企业发展电子商务仍处于起步阶段。随着这两方面水平的提高以及其它相关技术的发展，电子商务将向纵深挺进，新一代的电子商务将浮出水面，取代目前简单地依托“网站＋电子邮件“的方式。中小企业电子商务将从网上商店和门户的初级形态，过渡到将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到Internet 上，使产品和服务更贴近用户需求。互动、实时成为企业信息交流的共同特点，网络成为企业资源计划、客户关系管理及供应链管理的中枢神经。中小企业将创建、形成新的价值链，把新老上下游利益相关者联合起来，形成更高效的战略联盟，共同谋求更大的利益。
第二，中小电子商务网站将会出现兼并热潮。首先是同类兼并，目前为数不少的网站属于重复建设之列，定位相同或相近业务内容趋同。由于资源有限，并且在Internet “赢家通吃” 原则下，最终胜出的只是名列前茅的网站。其次是互补性兼并，那些处于领先地位的电子商务企业在资源、品牌、客户规模等诸方面具有很大的优势，但与
国外著名电子商务企业相比还有很大差距。这些具备良好基础和发展前景的网站要发展，必然采取互补性收购策略，结成战略联盟。由于个性化、专业化是电子商务发展的两大趋势，而且每个网站在资源方面总是有限的，客户的需求又是全方位的，所以不同类型的网站以战略联盟的形式进行相互协作将成为必然趋势。
第三，行业电子商务将成为下一代电子商务发展主流。中小企业电子商务进入迅猛发展时期的典型特征是风险资金、网站定位等将从以往的“大而全”模式转向专业细分的行业商务门户。第一代的电子商务专注于内容，第二代专注于综合性电子商务，而下一代的行业电子商务将增值内容和商务平台紧密集成，充分发挥 Internet 在信息服务方面的优势，使电子商务真正进入实用阶段。
综上所述：电子商务的应用是一个复杂的系统工程，中小企业电子商务的应用虽然取得了一定成绩，但还有很多不足之处。但中小企业唯有转变观念，深刻认识到电子商务对企业的重要意义，并制定好电子商务的应用战略，才能使电子商务真正成为提升中小企业竞争力的利器。 随着我国电子商务市场和技术的日益开发和完善，中小企业必成为电子商务的主力军。
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