一、代维公司区域维护项目配置图
3
、管理流程
3.1维护流程的再造原则
根据广州移动一体化的要求，区域一体化维护流程改造是至关重要的。必须明确业务接口界面，解决职责定义不清晰、接口关系不明确等问题。由大项目经理负责所有区域维护的协调和组织，使流程简化、接口单一：业主对应区域项目经理一个接口，广州移动对应大项目经理一个接口，大项目经理对应区域项目经理一个接口，总的来说，流程类似于目前移动营业厅运作管理模式：
广州移动业主
3.2广州整体维护项目管理架构图
一、成立广州分公司的总体思路
为适应广州公司"区域一体化"的改革，促进宜通公司与广州移动公司全方位的默契合作，简化双方配合的接口，使工程与维护各专业在区域内统一协调，实现广州移动与宜通公司的共同目的：“在区域一体化中实现专业化，在专业化中实现一体化”。
经总经理室研究决定：为贴近广州移动一体化管理的思路，我公司改进公司业务模式，在广州成立宜通广州分公司，重组业务统一平台，并建立宜通广州分公司架构。在广州建立所有业务的中央统筹管理平台，覆盖广州所有专业范围，在广州移动区域一体化管理的原则和制度下，贴近区域市场需求，整合资源、进行精耕细作，提供快速响应，提高管理和沟通的有效性，以实现公司业务“广州业务一体化”的战略目标。
三、广州分公司组织架构和职能设置
3.1组织架构
广州分公司组织架构主要有以下部门：对应广州移动区域维护一体化的维护部、工程部、同时设立市场部、综合部、人力资源部、财务部等职能管理部门与相应管理岗位。具体如下图所示。
3.2 部门职能、人员配置与重点岗位职责 3.3.1区域大项目经理
覆盖广州区域内的所有无线侧维护项目和核心网侧维护项目，对核心网维护、电路代维、核心网监控、网优测试代维、无线维护、传输维护、驻地网、WLAN等业务进行统一管理；大项目经理职能为制定统一的考核指标，指导、监控和考核其经营计划实施及经营目标达成，监管及协调本地现有项目的运行。大项目经理是广州分公司与总公司各技术线条沟通协调、资源调度的桥梁，为广州提供快速响应的本地技术支持。
大项目经理：作为对应广州移动维护线条的总接口人，负责统筹业主协调管理、区域维护管理，统一协调各片区的任务分配、工作量分配、工种协调、人力车辆调配、成本控制等，包括质量监控、业主投诉处理等。
片区专业组长：对所有无线及传输类业务包括网优、基站维护、驻地网、WLAN、电源维护、传输维护等业务进行统一管理。片区项目经理：承担了非常重要的角色，主要职责为协调与维系业主关系，在责任片区承担三种重要的角色：
（1）业务关系维系者：包括租赁谈判、费用支付、日常支持与沟通等； （2）现场管理者：对施工与维护现场进行统一管理与协调者； （3）网络质量的现场监控者。
（4）处理与业主间涉及的租赁结算、合同谈判、与收集相关业主资料存
档等。
片区项目组：对应广州移动无线侧一体化的管理思路,片区内维护组包括所有无线侧的WLAN、驻地网、网优、基站维护、传输维护等专业人员。同时，对应核心网侧一体化，核心网维护组包含所有核心网维护类、电路维护类、电源维护、核心网监控类等专业人员。
3.3.2工程部
覆盖广州区域内所有核心网工程、无线工程和传输工程，对广州区域内所有
工程业务进行统一管理；部门职能为制定各项工程统一的考核指标，指导、监控和考核其经营计划实施及经营目标达成，监管及协调本地现有项目的运行。
3.3.3市场部
市场部作为对口广州移动的客户关系管理平台，为广州统一的市场商务接口，负责项目客户服务投诉、质量监控、项目结算、商务流程、招投标立项等业务。
一、区域中心范本
11..11 本本地地化化措措施施
我公司参与了中山移动多期的无线施工，本地化措施已做了很多工作，为了更好地完成GSM12期工程，确保施工的顺利进行并为客户提供““全全天天候候、、贴贴
身身式式””服务。我公司中山项目部将保留原GSM11期的工程骨干人员，确保工程
服务的延续性，继续做好与中山分公司的合作。
粤东区域中心介绍
为能更加贴近移动公司的需求，提供快速响应，提高管理和沟通的有效性，我公司将资源整合，成立了粤东区域中心。粤东区域中心以深圳为中心，主要为粤东各地移动提供全方位的服务，从而做到“贴心服务、快速响应”的代维管理新模式。
架构设置
粤东区域中心负责省内（深圳、东莞、惠州、汕头、河源、梅州、汕尾、 揭阳、潮州、韶关）的市场拓展、合同管理、客户管理等工作，并提供本地技术支持，以实现项目管理本地化，最终达成本地全业务。粤东区域中心的管理体系将使宜通更贴近粤东市场，提高管理及沟通效率。
粤东区域中心分别在深圳和东莞设点，地址为深圳市福田区竹子林益华
综合楼A栋第9层西03号和东莞市东城区世博广场J区1105房，实行区域化运作，以贴近客户的方式，减少环节，更快响应市场需求。办公场地分别超200平方米，办事处配有信息化的专业办公设备，在人员方面拥有一批经验丰富和技术过硬的专业技术人员，将为客户提供最快捷、最优质的服务。
中心设有24小时热线电话，有专人接听，深圳电话号码：0755-83542291，83581481，传真：0755－83500846；东莞电话和传真号码：0769－23011008。
一、代维公司区域维护项目配置图
3
、管理流程
3.1维护流程的再造原则
根据广州移动一体化的要求，区域一体化维护流程改造是至关重要的。必须明确业务接口界面，解决职责定义不清晰、接口关系不明确等问题。由大项目经理负责所有区域维护的协调和组织，使流程简化、接口单一：业主对应区域项目经理一个接口，广州移动对应大项目经理一个接口，大项目经理对应区域项目经理一个接口，总的来说，流程类似于目前移动营业厅运作管理模式：
广州移动业主
3.2广州整体维护项目管理架构图
一、成立广州分公司的总体思路
为适应广州公司"区域一体化"的改革，促进宜通公司与广州移动公司全方位的默契合作，简化双方配合的接口，使工程与维护各专业在区域内统一协调，实现广州移动与宜通公司的共同目的：“在区域一体化中实现专业化，在专业化中实现一体化”。
经总经理室研究决定：为贴近广州移动一体化管理的思路，我公司改进公司业务模式，在广州成立宜通广州分公司，重组业务统一平台，并建立宜通广州分公司架构。在广州建立所有业务的中央统筹管理平台，覆盖广州所有专业范围，在广州移动区域一体化管理的原则和制度下，贴近区域市场需求，整合资源、进行精耕细作，提供快速响应，提高管理和沟通的有效性，以实现公司业务“广州业务一体化”的战略目标。
三、广州分公司组织架构和职能设置
3.1组织架构
广州分公司组织架构主要有以下部门：对应广州移动区域维护一体化的维护部、工程部、同时设立市场部、综合部、人力资源部、财务部等职能管理部门与相应管理岗位。具体如下图所示。
3.2 部门职能、人员配置与重点岗位职责 3.3.1区域大项目经理
覆盖广州区域内的所有无线侧维护项目和核心网侧维护项目，对核心网维护、电路代维、核心网监控、网优测试代维、无线维护、传输维护、驻地网、WLAN等业务进行统一管理；大项目经理职能为制定统一的考核指标，指导、监控和考核其经营计划实施及经营目标达成，监管及协调本地现有项目的运行。大项目经理是广州分公司与总公司各技术线条沟通协调、资源调度的桥梁，为广州提供快速响应的本地技术支持。
大项目经理：作为对应广州移动维护线条的总接口人，负责统筹业主协调管理、区域维护管理，统一协调各片区的任务分配、工作量分配、工种协调、人力车辆调配、成本控制等，包括质量监控、业主投诉处理等。
片区专业组长：对所有无线及传输类业务包括网优、基站维护、驻地网、WLAN、电源维护、传输维护等业务进行统一管理。片区项目经理：承担了非常重要的角色，主要职责为协调与维系业主关系，在责任片区承担三种重要的角色：
（1）业务关系维系者：包括租赁谈判、费用支付、日常支持与沟通等； （2）现场管理者：对施工与维护现场进行统一管理与协调者； （3）网络质量的现场监控者。
（4）处理与业主间涉及的租赁结算、合同谈判、与收集相关业主资料存
档等。
片区项目组：对应广州移动无线侧一体化的管理思路,片区内维护组包括所有无线侧的WLAN、驻地网、网优、基站维护、传输维护等专业人员。同时，对应核心网侧一体化，核心网维护组包含所有核心网维护类、电路维护类、电源维护、核心网监控类等专业人员。
3.3.2工程部
覆盖广州区域内所有核心网工程、无线工程和传输工程，对广州区域内所有
工程业务进行统一管理；部门职能为制定各项工程统一的考核指标，指导、监控和考核其经营计划实施及经营目标达成，监管及协调本地现有项目的运行。
3.3.3市场部
市场部作为对口广州移动的客户关系管理平台，为广州统一的市场商务接口，负责项目客户服务投诉、质量监控、项目结算、商务流程、招投标立项等业务。
一、区域中心范本
11..11 本本地地化化措措施施
我公司参与了中山移动多期的无线施工，本地化措施已做了很多工作，为了更好地完成GSM12期工程，确保施工的顺利进行并为客户提供““全全天天候候、、贴贴
身身式式””服务。我公司中山项目部将保留原GSM11期的工程骨干人员，确保工程
服务的延续性，继续做好与中山分公司的合作。
粤东区域中心介绍
为能更加贴近移动公司的需求，提供快速响应，提高管理和沟通的有效性，我公司将资源整合，成立了粤东区域中心。粤东区域中心以深圳为中心，主要为粤东各地移动提供全方位的服务，从而做到“贴心服务、快速响应”的代维管理新模式。
架构设置
粤东区域中心负责省内（深圳、东莞、惠州、汕头、河源、梅州、汕尾、 揭阳、潮州、韶关）的市场拓展、合同管理、客户管理等工作，并提供本地技术支持，以实现项目管理本地化，最终达成本地全业务。粤东区域中心的管理体系将使宜通更贴近粤东市场，提高管理及沟通效率。
粤东区域中心分别在深圳和东莞设点，地址为深圳市福田区竹子林益华
综合楼A栋第9层西03号和东莞市东城区世博广场J区1105房，实行区域化运作，以贴近客户的方式，减少环节，更快响应市场需求。办公场地分别超200平方米，办事处配有信息化的专业办公设备，在人员方面拥有一批经验丰富和技术过硬的专业技术人员，将为客户提供最快捷、最优质的服务。
中心设有24小时热线电话，有专人接听，深圳电话号码：0755-83542291，83581481，传真：0755－83500846；东莞电话和传真号码：0769－23011008。