欠工程款投诉书
建设部关于印发<建设工程质量投诉处理暂行规定>的通知 建监[1997]60号 各省.自治区.直辖市建委(建设厅),计划单列市建委,解放军总后营房部,新疆生产建设兵团,国务院有关部门建设司(局): 现将<建设工程质量投诉处理暂行规定>印发给你们,请结合本地区.本部门的实际情况贯彻执行. 建设工程质量投诉处理暂行规定 第一条 为确保建设工程质量,维护建设工程各方当事人的合法权益,认真做好工程质量投诉的处理工作,依据有关法规,制定本规定. 第二条 本办法中所称工程质量投诉,是指 ...
关于投诉处理的心得 随着国民经济的快速发展,我国城乡面貌发生了翻天覆地的变化,城镇居民住房得到了极大的改善,伴随着住房商品化的飞速发展, 工程质量问题也成为社会与人民群众最为关注的焦点之一.工程质量的好坏关系人民群众生命财产安全, 涉及到人民群众的切身利益,这已成为影响社会稳定与和谐的大事,建设工程质量监督站作为工程质量投诉的受理部门,如何妥善地处理好工程质量投诉问题, 为人民群众排忧解难, 为党和政府分忧, 切实尽到我们的职责, 是目前我们亟待解决的重要课题之一.针对潜江市住宅工程质量投诉情况
工程质量投诉管理制度 第一条 为了规范建筑工程质量投诉处理工作,维护投诉人的合法权益,保障建筑工程施工质量问题及时受理和妥善解决,依据<建设工程质量管理条例>.<信访条例>.<房屋建筑工程质量保修办法>(建设部令第80号).等有关法律.法规和规章,结合公司实际,制定本制度. 第二条 在本公司承接的工程范围内,质量保修期内或在建的建筑工程质量投诉活动,适用本规定.本制度所称质量投诉是指公民.法人或其他合法组织通过信函.电子邮件.传真.电话.来访等形式反映工程质量 ...
海峡科学 技术报告 H A I X I A K E X U E 建筑工程质量投诉问题的处理与对策 福州市建筑工程质量监督站 [摘要] 郭碧云 近年来,随着建设事业的蓬勃发展,建设工程质量越来越成为人们所关注的热点,城市危旧房屋动迁改造工程中的 安置房.廉租房.保障房.经济适用房.商品房等的质量问题成为投诉的焦点.该文通过分析工程质量投诉类别,结合实践,提出工程质量投诉问题的处理方式及相应对策.[关键词] 建筑工程质量 投诉问题 对策 近几年来,随着福州经济的快速发展,房地产业及城市危旧房动迁改造
有形建筑市场运行指南 一.招标投标监督管理机构工作职责 1.贯彻执行国家.省.市有关建设工程招标投标的法律.法规和方针.政策. 2.负责对招标投标过程(包括招标.投标.开标.评标.中标)中泄露保密资料.泄露标底.串通招标.串通投标.歧视排斥投标等违法活动的监督执法并受理投标人和其他利害关系人的投诉. 3.协同有关行政监督部门查处建设工程招标投标的违法.违规行为. 4.负责对进场交易的招标投标活动进行监督管理. 5.审查招标工程项目是否具备招标条件,招标人是否依法建立. 6.审查招标工程项目招标公
19.客户服务管理程序 1 目的和范围:在公司范围内树立全员的客户服务意识,本着"迅速.果断.彻底.诚恳"的精神提供客户服务,为公司创造和获取优秀的客户群体,提升品牌.促进发展. 2 职责 2.1 总经理和总经理室 2.1.1 总经理室负责促进集团公司客户资源平台的建立,协调全公司对客 户信息的有效利用: 2.1.2 对客户服务部.经营销售部报告的无法处理的,对公司的利益可能 造成极大损害的重大投诉,由副总经理和总经理及时拟定处理措 施,指导公司相关部门立刻处理: 2.1.3 ...
工程质量投诉处理制度 1.受理范围 1.房屋建筑工程质量投诉(以下简称投诉)是指公民.法人.投诉热线和其他组织通过信函.电话.来访等形式反映房屋建筑工程质量安全问题的活动. 2.受理程序 建设工程质量监督站设投诉受理部门,对照受理范围受理投诉.投诉人应向投诉处理监督机构告知下列情况,并填写<质量投诉登记.处理表>: (1)投诉人姓名.联系电话和投诉时间: (2)被投诉工程名称.地址.幢号和室号以及建设单位. (3)投诉的工程质量问题部位.情况简述及举证材料: (4)投诉人的具体意见. ...
房地产公司售后服务管理规定 第一章 总 则 第一条 根据"----"的服务理念,为提供更专业.高效.优质的服务,全面提高客户满意度,全面提升公司品牌美誉度,特制定本规定. 第二条 售后服务工作总体目标为:解决客户实际问题,提高客户满意度,提升品牌美誉度. 第三条 实施"首问责任制".<客户投诉处理督办令>指定的责任部门为第一责任部门,负责制定措施并协调.调动相关部门解决问题. 第四条 实施"一把手责任制".一般投诉责任人为第 ...
中海房地产开发有限公司 客户服务部管理制度 二零零四年十月 目 录 1．目 的:„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 2．范 围:„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 3．解 释:„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 4．客户服务部职能范围:„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 5．客户服务部的核心工作 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 6．组织
腾龙煤电集团鑫庆集运有限公司关于防止 施工单位拖欠劳务人员工资管理办法 第一章 总则 第一条 根据<国务院关于解决农民工问题的若干意见>(国发 [2006]5号).<建设领域农民工工资支付保障暂行办法>(劳社部发 [2004]22号)等文件精神,为进一步规范各施工单位使用劳务人员和工资发放行为,防止发生拖欠劳务人员工资问题,特制定本办法. 第二条 工程管理部对公司建筑工地规范使用劳务人员和劳务人员工资发放负总责.工程总承包或专业承包单位实行劳务分包的,对监督劳务分包单位规 ...
某写字楼物业验收工作流程图 开 始 收 楼 业 主 客户代理人 递交客户委托书.本人证件 核对有关证件 陪同客户收搂 满 意 不满意 客户在验收单上签字 抄录水电煤表 向客户表示歉意 记录客户意见 请有关部门整改 接客户正式入伙通知 安排电梯及搬运路线 业 主 入 住 请客户填写住户登记 为客户办理客户出入证 结 束 3.2 入住管理制度 3.2.1 制度内容 对客户入住过程中包括办理手续等各项服务进行管理 3.2.2 适用范围 对客户入住过程提供的服务工作的管理 3.2.3 管理标准 1. 入
前 言 随着城市的发展和人们生活水平的不断提高,对所购买的产品和服务的要求也越来越高.作为一个为房地产开发提供售后服务的物业管理企业,如何在激烈的竟争中以完善的服务体系和经营理念使自己在同行业中处于和保持领先水平来说尤为重要.而树立品牌形象,提高服务质量无疑是最快速长久的方法之一,对于消费者来说,信赖并体验这个品牌带给她的不仅仅是产品,更多的是体验购买和使用全过程中的各种服务.因此,在房地产物管企业竞争日趋激烈的今天,开发商和物管企业必须通过再造服务流程,完善服务体系,以亲切.细致.周到为客户提
<招标投标法> 1．立法目的:规范招标投标活动:提高经济效益,保证项目质量:保护国家利益.社会公共利益和招标投标活动当事人的合法权益. 2．适用范围 地域范围:我国境内全部领域范围内,不包括香港和澳门. 主体范围:国内主体:在我国境内的各类外国主体. 例外情形:使用国际组织或外国政府贷款.援助资金的,贷款方.资金提供方队招标投标的具体条件和程序有不同规定的,可以使用其规定.如违背社会公共利益的除外. 3．基本原则:公开(信息透明).公平(机会均等).公正(程序规范.标准统一).诚实信 ...
管理处报修投诉处理操作程序细则 管理处报修投诉处理操作程序细则提要:赔付标的较大,做好业主安抚工作,尽量摸清对方的目的.诉求下限,约定时间另行商谈,同时及时向公司客户服务部上报<工作联系单>,由公司客户服务部经理斟情拟订解决方案 管理处报修投诉处理操作程序细则 一.报修投诉处理受理依据 <物业管理条例>.<物业管理服务合同>.<住宅质量保证书>.<住宅使用说明书>.<前期物业管理协议>.<业主公约>等国家法律法规 ...
客户投诉处理 工作指引 编制 审核 批准 日期 日期 日期 一.工作指引概述 三.工作程序 3.1 投诉处理原则 1) 客服宗旨 站在客户的角度,兼顾公司的利益,寻找处理问题的平衡点,尽最大可能解决客户实际问题,提升客户满意度,收集客户信息,改进自身工作. 2) 基本原则 ① 及时准确原则:对投诉及时作出反应,并在规定的时间进行有效处理,不能及时处理完毕的 应按时跟进进展情况,并适时通知客户.处理要准确有效,避免反复投诉,处理过程中的信息要收集,结论要准确. ② 诚实信用原则:注重承诺和契约,有
客服部文件 一.组织结构 客服部 设经理1名,客户经理2名 二.客服部工作职责 1.做好客户全程接待.签单及售后服务,管理客户资料及所有相关信息,建立健全客户档案. 2.认定客户来源,审核营销部立项单. 3.对客户进行不定期回访及走访,详细如实地做回访记录. 4.对接收到的客户关于在施或保修问题的投诉,及时协调相关部门予以关注并解决存在问题. 5.对客户提出的意见.建议及时反馈至相关部门,为相关部门整体工作的改进和加强提供参考并避免同样问题再度发生. 6.对设计师.监理.工队进行客户满意度考核,
珠海市建设工程招标投标管理办法 (珠海市人民政府令第72号) 第一章 总则 第一条 为规范建设工程招标投标活动,根据<中华人民共和国招标投标法>及相关法律法规,结合本市实际,制定本办法. 第二条 本市行政区域内按照本办法应当进行招标的建设工程招标投标活动,适用本办法. 本办法所称建设工程,是指各类房屋建筑及市政基础设施工程.交通工程.水利工程.电力工程以及相关的附属设施.配套的线路.管道.设备安装工程.装饰装修工程等. 本办法所称建设工程招标是指各类建设工程的项目总承包.勘察.设计. ...
物 业 管 理 制 度 2010年月修订 前言 连云港康缘物业管理有限公司位于康缘小区内,集住宅.餐饮.洗浴.客房.运动休 闲为一体的综合性住宅小区,占地面积10.44Km,总建筑面积68000m,室内(外)活动 22 场地面积19440m,拥有室内外标准网球场.羽毛球馆.乒乓球馆.游泳馆. 2 总 经 理 致 辞 尊敬的员工: 欢迎您成为康缘物业管理的一员. 相信您在康缘物业管理公司能勤恳工作,努力进取,成为一名优秀的员工. "以质量求生存,以诚信谋发展,以服务打品牌,向管理要效益& ...
成建质监发[2009] 11 号 成都市建设工程质量监督站 关于印发<成都市住宅工程 质量分户验收指南(第二期)>的通知 各有关单位: 为进一步提高我市住宅工程的质量水平,做好我市住宅工程质量分户验收工作,使分户验收工作更具有针对性.可操作性.时效性.现根据<成都市住宅工程质量分户验收管理暂行规定>,结合该办法实施一年来质量监督工作中发现的质量问题和市民投诉的热点问题以及有关单位反馈的意见等,现制定出<成都市住宅工程质量分户验收指南(第二期)>,请在住宅工程竣 ...
物业前台相关制度 一. 前台规章制度 1.按时上下班,不迟到不早退. 2.前台日常工作由两人负责,上班时间为一人8:00-16:00(中午值班),另一人正常班,每周更换. 3.上班时间不擅离岗位,不办理私事,不看与工作无关的书籍,不吃零食,在办公场所不得大声喧哗.争吵.交头接耳或接听私人电话. 4.接听电话要使用"标准用语",遇到业主来访,要主动起立问候.热情解答和解决问题. 5.来电.来访要注意记录准确.无错项.无漏项. 6.严格执行公司各项规范要求,按岗位操作规程处理报修 ...