旅游投诉回复范文
报告.请示.批复写作教学笔记 报 告 一.报告的概念 报告适用于向上级机关汇报工作.反映情况.提出意见或者建议,答复上级机关的询问.报告属上行文,一般产生于事后和事情过程中. 二.报告的种类 综合性报告.是将全面工作或一个阶段许多方面的工作综合起来写成的报告.它在内容上具有综合性.广泛性,写作难度较大,要求较高. 专题性报告.是针对某项工作.某一问题.某一事件或某一活动写成的报告,在内容上具有专一性. 回复报告.是根据上级机关或领导人的查询.提问作出的报告. 三.报告的写作格式 (一)综合性报告
说明:请以刘明的名义写一封求职信. 时间:2012年3月18日. 内容: 1．看到昨天<中国青年报>上招聘中文教师的广告,你想申请这份工作: 2．你今年28岁, 毕业于复旦大学中文系,获文学硕士学位: 3．有3年的工作经验,之前在"华文"培训构做中文教师,自认为能胜任这份工作: 4．附上个人简历,期待答复. Words for reference: 文学硕士学位a master 's degree in literature 培训机构training instit ...
篇一:客服月工作总结模板范文 客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感.对于顾客来说,他花了 定的代价,需要达到一定的目的,如果我们提供给他的产品.服务等有很大一部分不是他所 的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度.所以客户满意度是衡量客户满意 度的量化指标,由该指标可以直接了解企业.产品或服务在客户心目中的满意度级别. 客户回访也主要是对客户满意度的一个调查,当时在交易过程中,也许客户并没
(附范文5篇) 网络销售客服工作总结 淘宝客服工作总结 (附范文5篇) 淘宝客服实习一个月工作总结 实习的这一个月之中,在老板的关心.支持下,在同事的热心帮助下,通过自身的不断努力,我很快适应了环境,适应了工作岗位.同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件,工作并学习着,工作实践让我不断提高,慢慢能够客户沟通得越来越好,老板以及同事对我都给以了肯定. 与此同时,我自己的思想认识都有了很大的提高.这份工作让我树立了较强的责任心,因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉,以及店铺
一、上半年工作总结； 1继续健全公司各项规章制度，进一步提高公司规范化运作水平； 在公司原有制度的基础上，完善了《12小时工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采购管理制度》、《样板房管理制度》、《员工餐厅管理制度》、《员工宿舍管理制度》等，涉及人、财、物的管理制度及规范性文件。 1.1自今年起，物业公司所有文件统一由人事行政部负责管理，实现了文件流程登记管理，保证文件传批效率、对文件流程进行严格控制。并通过由人事行政部负责统一发放，加强了内部文件传阅，及时传递信息的效率。
职责一:客服主管工作职责说明书 日常管理: 1.考勤,值班安排; 2.部门的规章制度制定和监督执行 3负责部门员工业绩考核工作; 4.日常会议; 5.培训提高服务水准; 6.制定客服部门工作目标及计划; 7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作; 8.投诉记录的巡查和跟进处理; 9汇总投诉,总结形成处理文案,采取预防措施,改善服务或产品的质量 10.满意度调查 职责二:客服主管工作职责说明书 1.充分了解客户需求及购物心态,主要通过在线聊天,电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品,并利用相
2010年考研英语写作应用文冲刺讲义 UNIT Ⅰ 文体类型 一 信函 英文书信主要分为两大类:私人信函和公务信函. 私人信函是指与朋友.家人之间的往来书信,其内容比较自由,只需包括以下几部分即可:称呼.正文.落款; 公务信函类型多样,应用范围非常广泛,属于正式文体. 此类信函的共同特点是: 1 内容明确,不可漫无目标; 2 言辞诚恳.坦然,不能感情夸张; 3 语言清晰.简洁.有礼. 从形式上侧重考查公务信函,因为只有此类信函才需要用到书面语的正式语体. 二 备忘录 备忘录主要用于公司或部门内部
实习是在盼望中的,但当它真正到来的时候又令我有些不知所措.在学校里的学习和生活都是悠闲而又快乐着的,我希望在实习中也可以有幸福与快乐的萦绕与眷顾. 于是,以周记的形式来记录在实习中心的成长过程,不管是什么样的状态与境遇我都会很坦然的面对,因为这将是以后工作.学习乃至整个生命中的一笔巨大财富. 为了掌握一些计算机的软.硬件知识,为了为今后学习计算机原理.计算机网络课打下良好的基础,我们进行了为期一周的计算机组网与网络技术实习. 我,王斌.张涵.任艳艳.欧阳天石.王子超被分在第一组,张涵任组长. 第
[摘要]实习报告就是对以往工作的经验和教训进行分析.研究.概括.集中,并上升到理论的高度来认识.书村网为你准备了2014电话客服实习报告优秀范文,欢迎各位欣赏和借鉴. 20**年我到中国联通齐齐哈尔分公司做客服, 当我做了一两天的时间后才发现原来这一切并不简单,进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力. 当我第一天进入单位时,我的指导老师带着我熟悉下工作环境,及业务方面的知识,及工作流程.第一周下来,我深刻的了解到原来客服是这么多说法,自己以前的认识是那么片面. 客服部这个
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感.对于顾客来说,他花了 定的代价,需要达到一定的目的,如果我们提供给他的产品.服务等有很大一部分不是他所 的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度.所以客户满意度是衡量客户满意 度的量化指标,由该指标可以直接了解企业.产品或服务在客户心目中的满意度级别.
篇1:物流客服工作职责 01.负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运,负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐 02.负责协调并完成产品的汽车运输,负责安排搬运装卸工作.并负责搬运管理 03.负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施,负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理 04.负责车辆调度和车辆的安全工作,负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训,负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作 05.协助上级实施对下级的管理和考评 06.负责运输成本分析及控制 07.完成上级安排的其它工作
本人工作要素(负责哪些工作): 1.市场业务处理工作(沈阳.广州.大庆.乌鲁木齐.温州.秦皇岛.江阴.昆明). 2.售后问题解答.处理及售后流程制定,返厂产品的评审.维修交接,在erp中退货退款处理工作,售后费用报支处理分摊工作. 3.与公司各部门进行有效沟通,对交货期产品直接跟踪.并将市场反馈的各类信息进行汇总整理,转递到相关部门 4.对业务新同事的培训指导工作,对新产品的熟悉了解工作. 5.江
一、前台接待方面 前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。 在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的所有咨询
自2012年1月份以来,我队在市.区执法局和街道办党工委的正确领导和关心支持下,结合辖区的实际情况,以全面推进街道综合执法工作为契机,坚持以科学的发展观为指导和执法为民的理念,加大对辖区的管理力度,努力提高依法办案的水平.自今年3月实施街道综合执法以来,我队结合目前xx街道的实际情况重点对辖区内的"乱摆卖"."无证经营"."黑网吧"."黑煤气"及食品安全等违法行为进行查处,并同时开展了除"殡葬管理
创业计划书范文 网上商店创业计划书 时间:2010年10月12日 创业计划书范文:网上商店创业计划书 一.执行摘要 无论是创业还是要经销新产品寻觅新的利润增长点,在选择新产品时首先要明白本人的目的,是准备将产品作为一项长期的事业来开展,还是仅仅作为现有产品的一种补充,或者是其他的一些目的,目的的不一样决议了本人在此项项目上将投入的资金.时间.精神和操作方式都不一样,这些要素常常直接影响以至就决议了该项目的最终命运. 二.项目引见 经过对网上商店的调查报告.做出以下网上开店的流程: 1.开端并不在
2015保险客服个人年终总结范文 过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足.以下就是这篇2015保险客服个人年终总结范文,一起看看吧~ 2015年,我司客服部在总.省公司客服部的科学有力指导下,紧密围绕公司总经理室提出的"抓稳定.夯基础.防风险.重效益.树品牌"的年度工作指导思想,坚持"以客户为中心",以"管理升级.服务升级"为目标,不断强化服务意识.提升服务技能和创新 ...
荣幸成为xx保安服务有限公司首个管理工作人员，保安公司紧紧围绕着我县经济建设的工作中心和建设生态旅游强项的保安工作重点，以高度的责任心，严格各项规章制度脚踏实地，精心组织贯彻落实各项工作和精神，不断拓展经营业务、争创一流，较好地发挥保安服务公司的指导协调和服务作用。在这两年管理保安工作中，有喜有优，喜的是在工作以够顺利开展，并得到领导及社会各界人士的支持与认可，忧是公司处于发萌阶段，都说万事开头难，保安公司成立初期,有些人不知道保安服务是何种概念，初期工作层层受阻，当时耐着性子慢慢地解释说明才得
篇一:工作情况汇报范文 工作情况汇报范文 一.报告的概念 报告适用于向上级机关汇报工作.反映情况.提出意见或者建议,答复上级机关的询问.报告属上行文,一般产生于事后和事情过程中. 二.报告的种类 综合性报告.是将全面工作或一个阶段许多方面的工作综合起来写成的报告.它在内容上具有综合性.广泛性,写作难度较大,要求较高. 专题性报告.是针对某项工作.某一问题.某一事件或某一活动写成的报告,在内容上具有专一性. 回复报告.是根据上级机关或领导人的查询.提问作出的报告. 三.报告的写作格式 (一)综合性
2016纪检上半年工作总结范文 县纪检监察工作会议以后, 与党委.政府一把手做了详细的汇报,党委.政府非常重视,召开了党政班子成员专题会议.会上,传达了县纪检监察工作会议精神,认真学习了县委副书记,纪委书记XX 同志做的重要讲话.镇党委书记XX 同志根据县会议精神,结合我镇党风廉政建设以及反腐败工作实际提出了要求,明确了当前及今后一个时期工作重点及基本思路,研究布置了工作任务,为完成我镇制定的各项任务目标提供强有力的保证.并重点做好以下几个方面的工作:一深入学习贯彻县纪检监察工作会议精神,把全体
客服部工作流程 一.客户资料管理 1. 资料收集.在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现.客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态. 2. 资料整理.客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏. 3. 资料处理.客服主管按照负责客户数量均衡.兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员.客服专员负责的客户,应在一周内与客户进