提 高 国 民素质 ／ 点 话 题 0 ； 重
“
礼
"
的 基 本要 求 与 主 要 作 用
—
—
个 人 素 养 与交 际 礼 仪 的 关 系之
金正 昆
一
文 字学 家 许 慎在 其 代表 著 作 《 说 文 解 字 》中 解释
“
通 常不
一
定 都要 ~
-
_
rA s
市 里 的 高层 领 导
。
上
一
类 的所 谓
，
“
封 闭式
”
问题
。
，
才既
，
对
，
“
礼
”
有
”
一
个经典的
“
在他们 眼里 度
，
，
普通 市民对待他 们 的态
。
不 至 于 尴尬
又 不 显 得 失礼
：
礼者
履也
。
所谓
。
履
”
，
就 代表 了南 京人 的态 度
，
在涉外
在 此 指 的是车轮 压 过 的痕 迹 所理解 的
“
可见他
交往 中
假 如 某 些 外 宣 人 员在 礼 仪 方
，
形 象建 构 和 交 往 艺 术
礼
”
，
就是前人所立 下 来
。
面 出了 洋 相
则必 然会 影 响到 其所 在
甚 至 是 我 国 的 国 家形 象
。
是 个 人 素 养 最 直 接 的体 现
就总体而 言
的待人接物 的基 本 规矩 在现 代社 会 中
“
单 位 的形 象
，
，
。
，
家有 家 法
。
行有
其二
，
是 素 质 意识
，
所谓 素质
，
，
交 际 礼 仪 的基 本 内
二 ；
行规
”
，
任何人 都要遵守规矩
“ 。
只有这
，
也就是个 人 的素 养
它 指 的是 人 们 在
。
容有 二
一
：
是形 象建构
是 交往艺术
，
。
样 做 才 会 被 别人 所 接 受
，
没 有规矩
某
一
方面 所达 到 的具 体 水 平
，
有道 德
人所共
它 们具体运 用水准的高低
通 常 被视
。
不 成方 圆
”
一
。
个人在 其待人 接物时
，
才能高尚 知
：
有 素 养才 能 文 明
，
。
为人 们 个 人 素 养 最 直 接 的 体 现 假定有
士
，
一
懂不 懂规矩
，
往 往 会被 视 为其个 人 教
，
在 日常 工 作 与 生 活 里
，
一
个人 的
，
位
30
岁左 右的外籍女
。
养 问题
，
而 讲不 讲规矩
则会被 他 人
。
礼仪 水 准
示 其素 养
往往体现 于 细节 细节决定其成败
'
细节展
约请 我 去 她 的 办公 室 座 谈工 作
，
看 作 其 个 人 的 生 活 与 工 作 态 度 问题
，
。
她 的那 问办公 室很大
里 面 只有她
。
在待人 接物 时
，
我 fr i t h 果 不 讲 交
，
和 我 这 位 5 0 多 岁 的 中方 男 士
试问
：
涉 外 交 往 中需 要 具 备
形 象意识 和 素质意识
般来说 在 涉外 交往 中
，
际规则
，
也就是不 遵守交际礼仪
，
往 贻
我们 两个 人应该 怎么就座才 符合交
际 礼 仪 中对 座 次 的 要求 呢?
往就 会 带 来 麻烦 笑大方
。
甚 至 弄巧 成 拙
、
标准化
。
做法是
，
：
我 们 应 当 J ~ f 41就 座
-
-
~
在此 情
一
，
，
尤其
一
例如
在招待外方客人 时
“
，
有
人
况下
，
她 不 沦坐 在 我 的对 面 或 是 坐
，
是在外 宣工 作 中
-
我们每
一
个人 都需
上 来 就 习 惯 于 询 问人 家
” ， “
：
“
想吃点
在我 的斜对面
都是极其不 礼貌 的
，
。
要 具 有 以 下 l~ i ／ 面 的 有 关 礼 仪 的 基 方 本 意识
：
' "
什么
想 到哪儿 去吃
?
， ，
” ，
想到 哪里
“
因为从 交 际 的 角度来看
我 当时算
，
去转转
，
”
这 种 问题 其 实是 所 谓
开
是其客人
。
而 在安排 具体 的座 次时
，
其
中
，
一
是形 象意识
，
。
在人 际交往
放式
”
的
它 必 然会给 客人 以无 限 大
。
宾 主 之 间 的平 起 平 坐 关 系 的平 等
、
往往表示双 方
市 民 的个 人 形 象
，
代表 其城 市 形
。
的选择空 间 闹
好
。
内行 看 门 道
，
，
外行看热
信任
。
，
以及 主 人对 客人
象 ；员 工 的个 人 形 象 代 表其 企 业 形 象
平时
，
这个 问题
“
其 实这样询 问客人 才
，
的尊重 与 友善
在 中央 电视 台的新 闻
，
企业 员工 的个 人 表现
，
往往显
。
：
想吃盐水鸭
，
还是烤鸭
” ， “
” ，
“
去
联播节 目中
，
或 者新 闻采 访 的现 场
：
示 着其 所 在 企 业 产 品 和 服 务 的 水 平
比 方说
，
故宫玩
饭店
，
还 是 去 长城玩
”
住在北京
大 家肯定都 会发现
目前 各 国 的 国 家
，
普通 的外 国人到南京 来旅游
，
还 是 国际饭 店
?
主人给 出以
领 导 人 在会 见 其 外 国客人 时
必 定都
20 09 ／ 0 4 I ~
l f t／t l
,
15
ｌ 曲毋／ 商 曲略
是 与 对方 并排就 座 。
进 而 言 之 ，按 国 际 惯 例 ，在 一 般
比赛 时 ，不 知道 有 没有 注 意过 ： 当时 坛 ，或 者其他的庆典 、仪 式等重大活动
我 们 的礼仪 小 姐给 获奖 运 动 员所献 的
中 ，主 人 的领 各 绪 色的。
情 况 下 ，接 待客 人 时 ，主人 不能 坐在 花 是 什 么 品 种 ？ 是 什 么 颜 色 ？ 是 几 朵
其对 面 。只 有在 办公 或 谈判 中 ，人们 为 了保持 彼 此之 间 的距 离才 会选 择对
面而 坐 。
一
其三 ，在 悲伤 时 刻 ，要 打 黑色 领 带 。按 照 国 际惯 例 ，黑色 是 表示 悲 哀 的颜 色 。参 加追 悼会 、慰 问逝者 的家 人 时 ，打 着 黑色 的领 带 ，通 常就 表 示 着 自 己的 悲伤 。
其 四 ，在 日常 工 作 与 生 活 中 ， 自 己所 打 的领 带 的颜色 应 该 与西装 的颜
花 ？ 正 确 的 答 案 是 ：红 色 的 ，九 朵 ，
月季 花 。
按 国际 惯例 ，献 给获 奖者 的鲜 花 必 须是 奥运 会举 办 城市 的 市花 ，而 北 京市 的 市花 就是 月 季 。在 中国
传统 文
化 中 ，红 色 通常 表 示 喜庆 。“ ” 则 九
个 非常常 见 的有 关座 次 的具体
问题 ： 如 果 当 时宾 主并 排 就 座 的话 ， “
客 ＾ 、 应该坐在左边 ， 是坐在右边 呢？” 还 目前 ，国内 的公 务活动 通常 都遵
守这 样 的传统 ： 以左 为大 ” 我 国从 “ 。
是 一个 意味 着 圆满 、吉 祥 的数 字 ，所 色 同色 。但 其花 纹可 以 自由选 择 ，格
谓 “ 九九 为 高” 。 但 是 ，有 人可 能知 道 ，其 实北 京 目前 的 市花 是 两种 。除 月季 之 外 ，另
外 一 种 则 是 菊 花 。众 所 周 知 ， 菊 花 并 不 适 合 送 给 外 国 客 人 。 虽 然 菊 花 在 中
子 、条文 、点状 图案 都可 以 。这 其 实
是 国 际交 往 中着 装 的 一 种 惯 例 ——
秦朝 开始 到现 在 经历 了 ２ ０多个 朝 代 ，
一
般 都是 以 “ 大 ”为待 客 的标 准化 左
“ 色 法 则” 三 。它 是指 在 比较 正式 的场
合 里 ，一 个 人 的 全 身 上 下 的 具 体 着 装
做法 。老 子在 其 《 德经 》里有 四个 道 字 ： 吉 事 尚左 ” “ ，他 所讲 的 ，显 然就
是 “ 左 为大 ” 在 中文 里早 就有 “ 以 。 前 后 左 右 ” 的 习 惯 说 法 ，它 的 具 体 排 列
的 颜色 ，总 数 上 通 常 不 能 多 于 三 种 。 要 想 郑重 其 事地 着装 ，色彩 就要 一 定 少 。曾有 一位 著名 的美 学 家讲过 ： 美 “ 的 ， 往 就是 最简 单 的 。 即简洁 为 美 。 往 ”
国很 受 欢 迎 ，很 多 人 家 里 养 着 菊 花 。
除观 赏外 ，菊花 在 国 内的许 多地 方还
方 式也 说 明 ： 大于 后 ，左 大于 右 。 前 具体 而 言 ， 会客 时 的 “ ” “ ” 左 和 右 怎 么 确定 的 呢？ 比 如 ，你 从 正 面看 ，
或 者从 反面 看 ， 个 人 的 “ ” “ ” 一 左 和 右
被 作 为菜 肴 。可 是欧 美人 却 往往 不 能
接 受 菊花 。尤 其 在欧 洲 ，菊 花通 常是 祭祀 专 用的 ，送 菊花 给 别人 ，往 往 就 等于 送花 圈 。 概 而 言之 ，要 在 日常工 作 与生 活 里讲 究礼 仪 ，首 先就 是 要求 大家 懂得 尊 重别 人 ； 要 真 正 做 到 尊 重 别 人 ， 而 就 必 须要按 照规 矩 去办 事情 。
举 例 来 说 ， 领 带 与 西 装 二 者 之 间
既 然一 个人 在 其正 式 场合 穿着 打扮 的
具 体颜 色 应该 限制 在 三种 之 内 ，男士 在 穿深 色 西装 时 ，由于往 往 只可 以选
就 会根 本 不一 样 。按照 交 际礼 仪 的规 范 化 做 法 ，在 会 客 时所 讲 到 的 “ ” 左 和 “ ” 右 ，实 际上 是 指 当事 人 彼 此 之
间 的 “ ”和
“ ” 左 右 。
择 黑色 鞋袜 、 白色 衬 衫 ，故此 他 的领 带 的具 体色 彩 只有 一个 选 择 ： 是和 就
他 当时 所穿 的西 装 同一个 颜色 。 再举 一个 礼 仪 的案例 。如 果 有一 位外 籍 客人 请 一位 女记 者 吃西 餐 ，外 国 人 的习惯 是 女士 优 先 ，他 要 求这 位 女 记者 先点 酒 水 ，那 么后 者应 该如 何 点酒 水 呢 ？标准 答 案是 ： 能 够点 任 不 何带 有 甜味 的饮 料 。这 是 因为 吃西 餐 像 吃粤 菜一 样 ，讲 究 原汁 、原 味 ，除
了 干 红 、干 白 葡 萄 酒 之 外 ，就 只 能 够
比如 说 ， 国 内的政 务性 会 议 中 ， 在
一
号 领 导 通 常 会 坐 在 前 排 的 中 间 ，二
的色 彩搭 配 ，通常也有其许 多具 体的讲 究。假定—位 男士要接 受电视 台记者 的
号 领导 会坐 在他 的 左边 ，三 号领 导 则
会 坐 在 他 的 右 边 ，以 下 则 以 此 类 推 。
采访 ，或是 到高级饭店 与—位意大利或 德 国商 ＾ 行商务洽谈 ，该 男士穿一 身 进
灰色西装 、一件 白色衬 衫 ，那样 的话 ，
在此 同时 ，我 们也 必须 知道 ： 现 行 的 国 际 惯 例 却 是 以 “ 边 为 大 ” 右 。 当前 ，中 国正在 逐步 与 国 际接轨 。作
为 负 责 任 的 大 国 ，我 国 一 定 要 遵 守 国 际 惯 例 。所 以 ，我 们 的 中央 领 导 在 其
他应该打一条 什么颜色的领带 呢？
按 照 服 饰 礼 仪 的 具 体 规 矩 ，领 带 颜色 的选 择有 以下 四种 可能 ：
点 冰 水 、柠 檬 水 ，否 则 西 餐 的 原 汁 、
原 味可 能就被 毁 了 。
会 见外 国客 人 时 ，座 次 的 具体排 列 都 是 采用 的 目前所 通行 的国 际惯例 ，即 “ 以右 为 大 ” 。比 如 ，在 ２ ０ ０ ８年 北 京 奥运 会开 幕式 的主席 台上 ，胡锦 涛 主 席 右 侧所 坐 的 ，就 是 当 时最 重要 的外 国贵 宾 、国际 奥委 会主席 罗格 。
其 一 ，在穿 制服 的时候 ，要打 本 单位 规定色 彩的领 带。工 商 、税 务 、警 察 、军人 ，以及航空公 司、银行 等行 业 的工 作人 员往往要穿制服 ，他们那时 所 打的领带 的具体色彩通常都 是统—规 定 的 。即 ： 男兵有男兵的色彩 ，女兵有女 兵的色彩 ； 武警有武警 的色彩 ，海军有 男士 在重 要场 合特 别 是在 重要 的 涉外 活 动 中的打 扮 ，往往 需 要 注意 以 下一 点 ： 其 腰带 上 ，不能 悬 挂任 何 在 东西 。一位 男士 腰 带上所 悬 挂 物 品的 件数 ， 通常会 和他 的社会 地位 成反 比 。 那种 打扮 ， 使 自己看起 （ 会 下转 １ ８页 ）
学 习与 运 用 交 际
礼 仪 的 主要作用是 “ 内强 个 人 素 质 ， 外塑组织形象 ”
讲 究 礼 仪 就 要 懂得 尊 重 别 人 ，
海军 的色 彩。按照专业 的讲 法，它所采 用的 ，通常都 是本 位的标 志色 。
并 且 要 按 照 规 矩 办 事
大 家在观看 北京奥 运会 的具体
其二 ，在 吉庆活动或 节假 日之 时 ，
要打紫红色的领带 。在奥运会 、博鳌论
１ 外 ／０ ／ ６ ２９０ ０ ４
■ 曲
很 深的感 情 。临别 之前 ， 房东对 我说 ： “ 你就 像我们 的儿 子一 样 。 ”他 们还 表 示 十分乐 意继 续接 待 中国人作 为他 们 的房 客 。的确 ，第二 年 我的 同事 到蒙 特 雷学 习 ，也成 为他 们 的房 客 。 根 据我 留学 美 国的体 会 ，部分 美
国 人 之 所 以 对 中 国 人 存 在 偏 见 ，是 源 厚 的 兴 趣 。譬 如 ，记 得 农 历 八 月 十 五
堂 不 仅 是 寻 找 精 神 寄 托 与 安 慰 的 场
所 ，甚 至 成 为 一 种 社 交 的 场 所 。 每 个
中秋 节那 天 晚 上 ，我 打 电话 问候 远在 家 乡的 亲人 和朋 友 。大卫 见 我这 次打 电 话的 时 间特 别长 ，有 些奇 怪 ，我便 向他 讲述 了中秋 节 的来 历和 习俗 ，特
周 日 ，大卫 和 玛 吉都会 去社 区教堂 做 礼拜 ， 仪式 结 束后 ， 们会 聚在 一 起 ， 人 喝 咖啡 聊天 。 东 的朋 友 除了 同事 外 ， 房
别 是传统 的时令 食 品 “ 月饼 ” 。他十分 大 部分 是在 教 堂结 识 的 。每 周四他 们
高兴 了解 中国 的传统 ，我 告诉 他 其实 按 照 美 国 时 间 ，明 天才 算 是 中秋 节 。 没 想 到 的是 ，第二 天 晚上 ，房 东 夫妇 盛 邀 我到 当地 一 家 中 国餐馆 吃饭 ，可 惜 的是 ，我们 在那 里 也没 能 找到 大 卫
特 见 识的 “ 鼠 月饼 ” 。
还 会 在 房 东 家 里 聚 会 学 习 《圣 经 》 。 美 国教 堂不 仅是 传 教布 道 的场 所 ，而 且 为随 父母 前 来 的孩 子提供 服 务 ，将
他 们按 年龄 划 分 成不 同 的班级 ，由义
于对 中 国的不 了解 。在 与房 东 和其 他 美国人 交 流 的过程 中 ，我发 觉 他们 对 中国 的 了解 还 很肤 浅 。他 们对 中国 的 了解基 本 上停 留在 秦 始皇 兵马 俑 、长 城 以及 北京 、上海 等数 个 大城 市 的阶 段 。在 很 多美 国人 眼 中 ，中 国仍然 是
一
务 老师 为他 们上 课 ， 过讲 述 《 经 》 通 圣 里 的故 事传 播 宗教 思想 ，让美 国人 从 小在 心 中播 下信 奉基 督教 的种 子 。 因此 ， 中国人在 与 美国 人交往 过 程 中 ，需要 理解 和 尊重 他 们 的宗教 传 统 。 即
便在 美 国这 样标 榜 言论 自由的 国 家 ，也千 万不 要 对他 人 的 宗教信 仰
说三 道 四 。 对于 初 出 国门 的 中国人 ，要想 迅
在 与 当地 人交往 的过程 中 ，虽然
个神 秘 、古 老和 落 后 的国度 。有 一
有 时候会 感受 到 文化 差异 ，但 更 多 的
感 受是 中国人 和 美 国人在 人 际交 往 中 存 在很 多 共通 的方面 。比如 ，都 推崇
次 ，我 与房 东 的 邻居聊 天 ，她 是德 国 移 民后 裔 ，退 休前 在纽 约 一家 律师 事
务所工 作 。按理 说 她不 应 该是 很封 闭 真 诚 ，相 互尊 重 。因 此 ，与 美国 人相
的人 ，然而 当她看 到我 在使 用 从 国 内 带 去 的笔记 本 电脑 时 ，似乎 感 到非 常 奇 怪 ，因为 根 据她 的 固有 思维 ，中 国 人 的生 活还 很 贫 穷 ，吃得很 差 ，没有 什 么家 用 电器 ，更 别说 电脑 了 。当我 告 诉她 电脑 和 互联 网在 中国 已经很 普
及 ，上 亿 中 国 网 民 通 过 Ｅｍａｌ 网 上 ｉ和 聊 天 交 流 ，她 似 乎 流 露 出 些 许 惭 愧 ， 可能 是惭 愧 于对 当 代 中国 的无 知 。然 而 ，这 种 现 象 在 美 国 并 非 偶 然 ，要 改
处 的过程 需要 尊 重他 们 的一 些文 化传 统 。通过 与一 些 当地 人 的交往 ，我发 现 美 国人 十分 重 视 自己的隐 私 ，这可 能 与他 们 崇 尚独 立 的精 神 传 统 有 关 。 在 他 们看 来 ，私人 物 业是 他人 不 可侵
速培养与外国友人的感 晴，可 以向他们
赠送 —些 有 中国特色 的小丰 物 ，如传统 Ｌ
的手工艺品 。作为一名踏出国门的 中国
犯 的领 地 ，而 卧 房更 是 如此 。在 未得 人 ，自己的一言—行在当地人眼 里便代
到 主 人允 许 的情 况下 ，最 好不 要 进入
他 人 卧 房 。 正 是 出 于 这 种 原 因 ，在 未 事 先 征 得 房 东 同 意 的 情 况 下 ，我 从 未 带 自己的 朋友 回房 东家 里聚会 。
表着 中国 ，因此如何在外国人心 目中树
立 当 代 中国 人 的 形 象 取 决 于 生 活 中的 点
点滴滴 。经常看到报纸 匕 评有些出境 批 游的 中国 ＾ 、 在公共场所缺乏素质 ，在与
变 这种 状况 ，中国 必须 多 向国 际社 会
展现 自己现 代 的一 面 ，从而 在外 国 民 众心 目中确立 自己的正 面形 象 。 为此 ，
在 这 以 后 与 当 地 人 接 触 的 过 程 中 ，我
此 次 美国之 行 ，还 让我 感受 到 宗 教 文化 特 别是 基督 教 文化 在 美国 社会 中 的 重 要 地 位 。据 统 计 ，约 ３ ％ 的 ５ 美 国人 口信仰 基 督教 ，并 且 这个 数字 仍 在 扩大 。美 国几乎 每个 社
区都 设有
教 堂 ，每 逢 周 日一 些 信 教 的人 们 便 会 到 教 堂 进 行 礼 拜 。在 美 国 人 看 来 ，教
外国人交往过程 中，首先要注意 自己的
言行 ，做至 Ｌ 有节 ，树 立现代 中国人
的 “ 大国民形 象” 。
刻 意多 向他 们介 绍 当代 中国 的变化 。 实 际上 ，美 国 人并 非不 想 了解 中 国 ，他们 对 中国 的事 物还 是 表现 出浓
（ 作者 系中 国画报 出版 社翻 译 ，
图片 由作者提 供 ）
｜ ｜ 一｜ － ∥一叠 黼 炱 黪豢
（ 上接 １ ６页 ）来邋 邋遢 遢 。 女 士 平 时 在 夏 天 所 需 要 注 意 的 是 ： 如果 要 穿露 脚趾 的 凉鞋 的 话 ，就 不能 再 穿袜 子 。穿露 脚趾 的凉鞋 ，主 要 是 为 了透 气 的 。如 果 再 穿 上 袜 子 ， 那就 等于 煞有 介 事地 宣 布 自己 的脚 上 有着 “ 其严 重 问题 ” 极 。
这 句 话 出 自 《荀 子 》 的 《礼 论 篇 》 。 许慎讲 的 “ ” 礼 ，是 基 本 的规 矩 ，是 对 做人 的 外在 形 象方 面 的要求 ，它 包 括 穿 着 打 扮 、言 谈 话 语 、举 止 行 为 ， 等 等 。苟 子 讲 的 “ ” 礼 ，则 是 对 做 人 的 内在 修养 方面 的要 求 。有道 是 ： 内 “ 强 素 质 ，才 能外 塑形 象 ” 。在 苟 子 看 来 ，做 人不 仅 要讲 规 则 ，而且 还要 拥
有 良好教 养 。学 习与运 用交 际礼 仪 的 基本 要 求 ，就是 要 规范 我们 的个人 行
为 ，进而 提高 我们 的个 人素 养 。
如果 采用 规 范的学 理性 的语言 来 表述 ，我们 学 习与运 用 交 际礼仪 的主
要 作 用 ，就 是 “ 内强 个 人 素 质 ，外 塑
组织 形象 ” 未 完待续 ） 。（
Ｉ ｜ ｊ ｌ ｜ 贾翁 帮 蔗
荀 子 曾经 说 过 ： 礼 者 ，养 也 。 “ ”
１ ８
／０ ／４ ２ ９０ ０
提 高 国 民素质 ／ 点 话 题 0 ； 重
“
礼
"
的 基 本要 求 与 主 要 作 用
—
—
个 人 素 养 与交 际 礼 仪 的 关 系之
金正 昆
一
文 字学 家 许 慎在 其 代表 著 作 《 说 文 解 字 》中 解释
“
通 常不
一
定 都要 ~
-
_
rA s
市 里 的 高层 领 导
。
上
一
类 的所 谓
，
“
封 闭式
”
问题
。
，
才既
，
对
，
“
礼
”
有
”
一
个经典的
“
在他们 眼里 度
，
，
普通 市民对待他 们 的态
。
不 至 于 尴尬
又 不 显 得 失礼
：
礼者
履也
。
所谓
。
履
”
，
就 代表 了南 京人 的态 度
，
在涉外
在 此 指 的是车轮 压 过 的痕 迹 所理解 的
“
可见他
交往 中
假 如 某 些 外 宣 人 员在 礼 仪 方
，
形 象建 构 和 交 往 艺 术
礼
”
，
就是前人所立 下 来
。
面 出了 洋 相
则必 然会 影 响到 其所 在
甚 至 是 我 国 的 国 家形 象
。
是 个 人 素 养 最 直 接 的体 现
就总体而 言
的待人接物 的基 本 规矩 在现 代社 会 中
“
单 位 的形 象
，
，
。
，
家有 家 法
。
行有
其二
，
是 素 质 意识
，
所谓 素质
，
，
交 际 礼 仪 的基 本 内
二 ；
行规
”
，
任何人 都要遵守规矩
“ 。
只有这
，
也就是个 人 的素 养
它 指 的是 人 们 在
。
容有 二
一
：
是形 象建构
是 交往艺术
，
。
样 做 才 会 被 别人 所 接 受
，
没 有规矩
某
一
方面 所达 到 的具 体 水 平
，
有道 德
人所共
它 们具体运 用水准的高低
通 常 被视
。
不 成方 圆
”
一
。
个人在 其待人 接物时
，
才能高尚 知
：
有 素 养才 能 文 明
，
。
为人 们 个 人 素 养 最 直 接 的 体 现 假定有
士
，
一
懂不 懂规矩
，
往 往 会被 视 为其个 人 教
，
在 日常 工 作 与 生 活 里
，
一
个人 的
，
位
30
岁左 右的外籍女
。
养 问题
，
而 讲不 讲规矩
则会被 他 人
。
礼仪 水 准
示 其素 养
往往体现 于 细节 细节决定其成败
'
细节展
约请 我 去 她 的 办公 室 座 谈工 作
，
看 作 其 个 人 的 生 活 与 工 作 态 度 问题
，
。
她 的那 问办公 室很大
里 面 只有她
。
在待人 接物 时
，
我 fr i t h 果 不 讲 交
，
和 我 这 位 5 0 多 岁 的 中方 男 士
试问
：
涉 外 交 往 中需 要 具 备
形 象意识 和 素质意识
般来说 在 涉外 交往 中
，
际规则
，
也就是不 遵守交际礼仪
，
往 贻
我们 两个 人应该 怎么就座才 符合交
际 礼 仪 中对 座 次 的 要求 呢?
往就 会 带 来 麻烦 笑大方
。
甚 至 弄巧 成 拙
、
标准化
。
做法是
，
：
我 们 应 当 J ~ f 41就 座
-
-
~
在此 情
一
，
，
尤其
一
例如
在招待外方客人 时
“
，
有
人
况下
，
她 不 沦坐 在 我 的对 面 或 是 坐
，
是在外 宣工 作 中
-
我们每
一
个人 都需
上 来 就 习 惯 于 询 问人 家
” ， “
：
“
想吃点
在我 的斜对面
都是极其不 礼貌 的
，
。
要 具 有 以 下 l~ i ／ 面 的 有 关 礼 仪 的 基 方 本 意识
：
' "
什么
想 到哪儿 去吃
?
， ，
” ，
想到 哪里
“
因为从 交 际 的 角度来看
我 当时算
，
去转转
，
”
这 种 问题 其 实是 所 谓
开
是其客人
。
而 在安排 具体 的座 次时
，
其
中
，
一
是形 象意识
，
。
在人 际交往
放式
”
的
它 必 然会给 客人 以无 限 大
。
宾 主 之 间 的平 起 平 坐 关 系 的平 等
、
往往表示双 方
市 民 的个 人 形 象
，
代表 其城 市 形
。
的选择空 间 闹
好
。
内行 看 门 道
，
，
外行看热
信任
。
，
以及 主 人对 客人
象 ；员 工 的个 人 形 象 代 表其 企 业 形 象
平时
，
这个 问题
“
其 实这样询 问客人 才
，
的尊重 与 友善
在 中央 电视 台的新 闻
，
企业 员工 的个 人 表现
，
往往显
。
：
想吃盐水鸭
，
还是烤鸭
” ， “
” ，
“
去
联播节 目中
，
或 者新 闻采 访 的现 场
：
示 着其 所 在 企 业 产 品 和 服 务 的 水 平
比 方说
，
故宫玩
饭店
，
还 是 去 长城玩
”
住在北京
大 家肯定都 会发现
目前 各 国 的 国 家
，
普通 的外 国人到南京 来旅游
，
还 是 国际饭 店
?
主人给 出以
领 导 人 在会 见 其 外 国客人 时
必 定都
20 09 ／ 0 4 I ~
l f t／t l
,
15
ｌ 曲毋／ 商 曲略
是 与 对方 并排就 座 。
进 而 言 之 ，按 国 际 惯 例 ，在 一 般
比赛 时 ，不 知道 有 没有 注 意过 ： 当时 坛 ，或 者其他的庆典 、仪 式等重大活动
我 们 的礼仪 小 姐给 获奖 运 动 员所献 的
中 ，主 人 的领 各 绪 色的。
情 况 下 ，接 待客 人 时 ，主人 不能 坐在 花 是 什 么 品 种 ？ 是 什 么 颜 色 ？ 是 几 朵
其对 面 。只 有在 办公 或 谈判 中 ，人们 为 了保持 彼 此之 间 的距 离才 会选 择对
面而 坐 。
一
其三 ，在 悲伤 时 刻 ，要 打 黑色 领 带 。按 照 国 际惯 例 ，黑色 是 表示 悲 哀 的颜 色 。参 加追 悼会 、慰 问逝者 的家 人 时 ，打 着 黑色 的领 带 ，通 常就 表 示 着 自 己的 悲伤 。
其 四 ，在 日常 工 作 与 生 活 中 ， 自 己所 打 的领 带 的颜色 应 该 与西装 的颜
花 ？ 正 确 的 答 案 是 ：红 色 的 ，九 朵 ，
月季 花 。
按 国际 惯例 ，献 给获 奖者 的鲜 花 必 须是 奥运 会举 办 城市 的 市花 ，而 北 京市 的 市花 就是 月 季 。在 中国
传统 文
化 中 ，红 色 通常 表 示 喜庆 。“ ” 则 九
个 非常常 见 的有 关座 次 的具体
问题 ： 如 果 当 时宾 主并 排 就 座 的话 ， “
客 ＾ 、 应该坐在左边 ， 是坐在右边 呢？” 还 目前 ，国内 的公 务活动 通常 都遵
守这 样 的传统 ： 以左 为大 ” 我 国从 “ 。
是 一个 意味 着 圆满 、吉 祥 的数 字 ，所 色 同色 。但 其花 纹可 以 自由选 择 ，格
谓 “ 九九 为 高” 。 但 是 ，有 人可 能知 道 ，其 实北 京 目前 的 市花 是 两种 。除 月季 之 外 ，另
外 一 种 则 是 菊 花 。众 所 周 知 ， 菊 花 并 不 适 合 送 给 外 国 客 人 。 虽 然 菊 花 在 中
子 、条文 、点状 图案 都可 以 。这 其 实
是 国 际交 往 中着 装 的 一 种 惯 例 ——
秦朝 开始 到现 在 经历 了 ２ ０多个 朝 代 ，
一
般 都是 以 “ 大 ”为待 客 的标 准化 左
“ 色 法 则” 三 。它 是指 在 比较 正式 的场
合 里 ，一 个 人 的 全 身 上 下 的 具 体 着 装
做法 。老 子在 其 《 德经 》里有 四个 道 字 ： 吉 事 尚左 ” “ ，他 所讲 的 ，显 然就
是 “ 左 为大 ” 在 中文 里早 就有 “ 以 。 前 后 左 右 ” 的 习 惯 说 法 ，它 的 具 体 排 列
的 颜色 ，总 数 上 通 常 不 能 多 于 三 种 。 要 想 郑重 其 事地 着装 ，色彩 就要 一 定 少 。曾有 一位 著名 的美 学 家讲过 ： 美 “ 的 ， 往 就是 最简 单 的 。 即简洁 为 美 。 往 ”
国很 受 欢 迎 ，很 多 人 家 里 养 着 菊 花 。
除观 赏外 ，菊花 在 国 内的许 多地 方还
方 式也 说 明 ： 大于 后 ，左 大于 右 。 前 具体 而 言 ， 会客 时 的 “ ” “ ” 左 和 右 怎 么 确定 的 呢？ 比 如 ，你 从 正 面看 ，
或 者从 反面 看 ， 个 人 的 “ ” “ ” 一 左 和 右
被 作 为菜 肴 。可 是欧 美人 却 往往 不 能
接 受 菊花 。尤 其 在欧 洲 ，菊 花通 常是 祭祀 专 用的 ，送 菊花 给 别人 ，往 往 就 等于 送花 圈 。 概 而 言之 ，要 在 日常工 作 与生 活 里讲 究礼 仪 ，首 先就 是 要求 大家 懂得 尊 重别 人 ； 要 真 正 做 到 尊 重 别 人 ， 而 就 必 须要按 照规 矩 去办 事情 。
举 例 来 说 ， 领 带 与 西 装 二 者 之 间
既 然一 个人 在 其正 式 场合 穿着 打扮 的
具 体颜 色 应该 限制 在 三种 之 内 ，男士 在 穿深 色 西装 时 ，由于往 往 只可 以选
就 会根 本 不一 样 。按照 交 际礼 仪 的规 范 化 做 法 ，在 会 客 时所 讲 到 的 “ ” 左 和 “ ” 右 ，实 际上 是 指 当事 人 彼 此 之
间 的 “ ”和
“ ” 左 右 。
择 黑色 鞋袜 、 白色 衬 衫 ，故此 他 的领 带 的具 体色 彩 只有 一个 选 择 ： 是和 就
他 当时 所穿 的西 装 同一个 颜色 。 再举 一个 礼 仪 的案例 。如 果 有一 位外 籍 客人 请 一位 女记 者 吃西 餐 ，外 国 人 的习惯 是 女士 优 先 ，他 要 求这 位 女 记者 先点 酒 水 ，那 么后 者应 该如 何 点酒 水 呢 ？标准 答 案是 ： 能 够点 任 不 何带 有 甜味 的饮 料 。这 是 因为 吃西 餐 像 吃粤 菜一 样 ，讲 究 原汁 、原 味 ，除
了 干 红 、干 白 葡 萄 酒 之 外 ，就 只 能 够
比如 说 ， 国 内的政 务性 会 议 中 ， 在
一
号 领 导 通 常 会 坐 在 前 排 的 中 间 ，二
的色 彩搭 配 ，通常也有其许 多具 体的讲 究。假定—位 男士要接 受电视 台记者 的
号 领导 会坐 在他 的 左边 ，三 号领 导 则
会 坐 在 他 的 右 边 ，以 下 则 以 此 类 推 。
采访 ，或是 到高级饭店 与—位意大利或 德 国商 ＾ 行商务洽谈 ，该 男士穿一 身 进
灰色西装 、一件 白色衬 衫 ，那样 的话 ，
在此 同时 ，我 们也 必须 知道 ： 现 行 的 国 际 惯 例 却 是 以 “ 边 为 大 ” 右 。 当前 ，中 国正在 逐步 与 国 际接轨 。作
为 负 责 任 的 大 国 ，我 国 一 定 要 遵 守 国 际 惯 例 。所 以 ，我 们 的 中央 领 导 在 其
他应该打一条 什么颜色的领带 呢？
按 照 服 饰 礼 仪 的 具 体 规 矩 ，领 带 颜色 的选 择有 以下 四种 可能 ：
点 冰 水 、柠 檬 水 ，否 则 西 餐 的 原 汁 、
原 味可 能就被 毁 了 。
会 见外 国客 人 时 ，座 次 的 具体排 列 都 是 采用 的 目前所 通行 的国 际惯例 ，即 “ 以右 为 大 ” 。比 如 ，在 ２ ０ ０ ８年 北 京 奥运 会开 幕式 的主席 台上 ，胡锦 涛 主 席 右 侧所 坐 的 ，就 是 当 时最 重要 的外 国贵 宾 、国际 奥委 会主席 罗格 。
其 一 ，在穿 制服 的时候 ，要打 本 单位 规定色 彩的领 带。工 商 、税 务 、警 察 、军人 ，以及航空公 司、银行 等行 业 的工 作人 员往往要穿制服 ，他们那时 所 打的领带 的具体色彩通常都 是统—规 定 的 。即 ： 男兵有男兵的色彩 ，女兵有女 兵的色彩 ； 武警有武警 的色彩 ，海军有 男士 在重 要场 合特 别 是在 重要 的 涉外 活 动 中的打 扮 ，往往 需 要 注意 以 下一 点 ： 其 腰带 上 ，不能 悬 挂任 何 在 东西 。一位 男士 腰 带上所 悬 挂 物 品的 件数 ， 通常会 和他 的社会 地位 成反 比 。 那种 打扮 ， 使 自己看起 （ 会 下转 １ ８页 ）
学 习与 运 用 交 际
礼 仪 的 主要作用是 “ 内强 个 人 素 质 ， 外塑组织形象 ”
讲 究 礼 仪 就 要 懂得 尊 重 别 人 ，
海军 的色 彩。按照专业 的讲 法，它所采 用的 ，通常都 是本 位的标 志色 。
并 且 要 按 照 规 矩 办 事
大 家在观看 北京奥 运会 的具体
其二 ，在 吉庆活动或 节假 日之 时 ，
要打紫红色的领带 。在奥运会 、博鳌论
１ 外 ／０ ／ ６ ２９０ ０ ４
■ 曲
很 深的感 情 。临别 之前 ， 房东对 我说 ： “ 你就 像我们 的儿 子一 样 。 ”他 们还 表 示 十分乐 意继 续接 待 中国人作 为他 们 的房 客 。的确 ，第二 年 我的 同事 到蒙 特 雷学 习 ，也成 为他 们 的房 客 。 根 据我 留学 美 国的体 会 ，部分 美
国 人 之 所 以 对 中 国 人 存 在 偏 见 ，是 源 厚 的 兴 趣 。譬 如 ，记 得 农 历 八 月 十 五
堂 不 仅 是 寻 找 精 神 寄 托 与 安 慰 的 场
所 ，甚 至 成 为 一 种 社 交 的 场 所 。 每 个
中秋 节那 天 晚 上 ，我 打 电话 问候 远在 家 乡的 亲人 和朋 友 。大卫 见 我这 次打 电 话的 时 间特 别长 ，有 些奇 怪 ，我便 向他 讲述 了中秋 节 的来 历和 习俗 ，特
周 日 ，大卫 和 玛 吉都会 去社 区教堂 做 礼拜 ， 仪式 结 束后 ， 们会 聚在 一 起 ， 人 喝 咖啡 聊天 。 东 的朋 友 除了 同事 外 ， 房
别 是传统 的时令 食 品 “ 月饼 ” 。他十分 大 部分 是在 教 堂结 识 的 。每 周四他 们
高兴 了解 中国 的传统 ，我 告诉 他 其实 按 照 美 国 时 间 ，明 天才 算 是 中秋 节 。 没 想 到 的是 ，第二 天 晚上 ，房 东 夫妇 盛 邀 我到 当地 一 家 中 国餐馆 吃饭 ，可 惜 的是 ，我们 在那 里 也没 能 找到 大 卫
特 见 识的 “ 鼠 月饼 ” 。
还 会 在 房 东 家 里 聚 会 学 习 《圣 经 》 。 美 国教 堂不 仅是 传 教布 道 的场 所 ，而 且 为随 父母 前 来 的孩 子提供 服 务 ，将
他 们按 年龄 划 分 成不 同 的班级 ，由义
于对 中 国的不 了解 。在 与房 东 和其 他 美国人 交 流 的过程 中 ，我发 觉 他们 对 中国 的 了解 还 很肤 浅 。他 们对 中国 的 了解基 本 上停 留在 秦 始皇 兵马 俑 、长 城 以及 北京 、上海 等数 个 大城 市 的阶 段 。在 很 多美 国人 眼 中 ，中 国仍然 是
一
务 老师 为他 们上 课 ， 过讲 述 《 经 》 通 圣 里 的故 事传 播 宗教 思想 ，让美 国人 从 小在 心 中播 下信 奉基 督教 的种 子 。 因此 ， 中国人在 与 美国 人交往 过 程 中 ，需要 理解 和 尊重 他 们 的宗教 传 统 。 即
便在 美 国这 样标 榜 言论 自由的 国 家 ，也千 万不 要 对他 人 的 宗教信 仰
说三 道 四 。 对于 初 出 国门 的 中国人 ，要想 迅
在 与 当地 人交往 的过程 中 ，虽然
个神 秘 、古 老和 落 后 的国度 。有 一
有 时候会 感受 到 文化 差异 ，但 更 多 的
感 受是 中国人 和 美 国人在 人 际交 往 中 存 在很 多 共通 的方面 。比如 ，都 推崇
次 ，我 与房 东 的 邻居聊 天 ，她 是德 国 移 民后 裔 ，退 休前 在纽 约 一家 律师 事
务所工 作 。按理 说 她不 应 该是 很封 闭 真 诚 ，相 互尊 重 。因 此 ，与 美国 人相
的人 ，然而 当她看 到我 在使 用 从 国 内 带 去 的笔记 本 电脑 时 ，似乎 感 到非 常 奇 怪 ，因为 根 据她 的 固有 思维 ，中 国 人 的生 活还 很 贫 穷 ，吃得很 差 ，没有 什 么家 用 电器 ，更 别说 电脑 了 。当我 告 诉她 电脑 和 互联 网在 中国 已经很 普
及 ，上 亿 中 国 网 民 通 过 Ｅｍａｌ 网 上 ｉ和 聊 天 交 流 ，她 似 乎 流 露 出 些 许 惭 愧 ， 可能 是惭 愧 于对 当 代 中国 的无 知 。然 而 ，这 种 现 象 在 美 国 并 非 偶 然 ，要 改
处 的过程 需要 尊 重他 们 的一 些文 化传 统 。通过 与一 些 当地 人 的交往 ，我发 现 美 国人 十分 重 视 自己的隐 私 ，这可 能 与他 们 崇 尚独 立 的精 神 传 统 有 关 。 在 他 们看 来 ，私人 物 业是 他人 不 可侵
速培养与外国友人的感 晴，可 以向他们
赠送 —些 有 中国特色 的小丰 物 ，如传统 Ｌ
的手工艺品 。作为一名踏出国门的 中国
犯 的领 地 ，而 卧 房更 是 如此 。在 未得 人 ，自己的一言—行在当地人眼 里便代
到 主 人允 许 的情 况下 ，最 好不 要 进入
他 人 卧 房 。 正 是 出 于 这 种 原 因 ，在 未 事 先 征 得 房 东 同 意 的 情 况 下 ，我 从 未 带 自己的 朋友 回房 东家 里聚会 。
表着 中国 ，因此如何在外国人心 目中树
立 当 代 中国 人 的 形 象 取 决 于 生 活 中的 点
点滴滴 。经常看到报纸 匕 评有些出境 批 游的 中国 ＾ 、 在公共场所缺乏素质 ，在与
变 这种 状况 ，中国 必须 多 向国 际社 会
展现 自己现 代 的一 面 ，从而 在外 国 民 众心 目中确立 自己的正 面形 象 。 为此 ，
在 这 以 后 与 当 地 人 接 触 的 过 程 中 ，我
此 次 美国之 行 ，还 让我 感受 到 宗 教 文化 特 别是 基督 教 文化 在 美国 社会 中 的 重 要 地 位 。据 统 计 ，约 ３ ％ 的 ５ 美 国人 口信仰 基 督教 ，并 且 这个 数字 仍 在 扩大 。美 国几乎 每个 社
区都 设有
教 堂 ，每 逢 周 日一 些 信 教 的人 们 便 会 到 教 堂 进 行 礼 拜 。在 美 国 人 看 来 ，教
外国人交往过程 中，首先要注意 自己的
言行 ，做至 Ｌ 有节 ，树 立现代 中国人
的 “ 大国民形 象” 。
刻 意多 向他 们介 绍 当代 中国 的变化 。 实 际上 ，美 国 人并 非不 想 了解 中 国 ，他们 对 中国 的事 物还 是 表现 出浓
（ 作者 系中 国画报 出版 社翻 译 ，
图片 由作者提 供 ）
｜ ｜ 一｜ － ∥一叠 黼 炱 黪豢
（ 上接 １ ６页 ）来邋 邋遢 遢 。 女 士 平 时 在 夏 天 所 需 要 注 意 的 是 ： 如果 要 穿露 脚趾 的 凉鞋 的 话 ，就 不能 再 穿袜 子 。穿露 脚趾 的凉鞋 ，主 要 是 为 了透 气 的 。如 果 再 穿 上 袜 子 ， 那就 等于 煞有 介 事地 宣 布 自己 的脚 上 有着 “ 其严 重 问题 ” 极 。
这 句 话 出 自 《荀 子 》 的 《礼 论 篇 》 。 许慎讲 的 “ ” 礼 ，是 基 本 的规 矩 ，是 对 做人 的 外在 形 象方 面 的要求 ，它 包 括 穿 着 打 扮 、言 谈 话 语 、举 止 行 为 ， 等 等 。苟 子 讲 的 “ ” 礼 ，则 是 对 做 人 的 内在 修养 方面 的要 求 。有道 是 ： 内 “ 强 素 质 ，才 能外 塑形 象 ” 。在 苟 子 看 来 ，做 人不 仅 要讲 规 则 ，而且 还要 拥
有 良好教 养 。学 习与运 用交 际礼 仪 的 基本 要 求 ，就是 要 规范 我们 的个人 行
为 ，进而 提高 我们 的个 人素 养 。
如果 采用 规 范的学 理性 的语言 来 表述 ，我们 学 习与运 用 交 际礼仪 的主
要 作 用 ，就 是 “ 内强 个 人 素 质 ，外 塑
组织 形象 ” 未 完待续 ） 。（
Ｉ ｜ ｊ ｌ ｜ 贾翁 帮 蔗
荀 子 曾经 说 过 ： 礼 者 ，养 也 。 “ ”
１ ８
／０ ／４ ２ ９０ ０