Team 团队
T ogather
E veryone
A chieve
M oreGoal
Effective Team Elements有效团队的要素
Task Accomplishment & Problem Solving完成任务和解决问题
Analytical or Logical Skill 分析或逻辑的技巧
Creative Thinking Skills创造性思维的技巧
Communication Skills 沟通技巧
Dynamic & Cohesive Group
有活力和凝聚力的团队Individual Needs & Interest个人需求和兴趣
Good Communication
良好的沟通
)Effective Two Way Communication 有效的双向沟通
)Results Oriented 注重结果−Between People (Minimum 2 Person) 在人与人之间进行（至少有两人）
)Build Relationships 建立关系−Performance, Productivity, Goals, Learning, $$ 工作表现、生产力、目标成功率，知识和收入−Develop Better Rapport, Understanding, Involvement, Commitment and Trust 融洽关系、加深理解、积极参与、获取支持和嬴得信任
Working with People
与他人合作
)Is a Necessity, a Critical Factor for Success &
Happiness 是必要的，也是成功和愉快的重要因素)At Work It Is a Necessity to Work with People We Might Not Like 在工作中，有时必须与我们不喜欢的人合作
)Need to Understand the Differences and Make It
Work Rather Than to Judge 需要理解相互间的差异，而不只是判断
Understanding People Style 理解个人的沟通风
格
Understanding People Style 理解个人的沟通风格
)A Person Style Is His or Her Pattern of Assertive and Responsive Behaviour 个人沟通风格就是他或她的支配程度和情感表现的形式
)This Pattern Is Useful in Understanding How This Person Prefers to Communicate and Work
with Others 这种形式有助于理解此人更喜欢以何种方式与人交流和合
作
Assertive Level 支配程度
Assertive Behaviour
支配
Demonstrate More Energy 精力充沛Move Faster 反应快More Vigorous Gestures 表情丰富
Speak More, Louder, Faster说话多、响、快“Appears” Confident “ 非常”有信心Makes Statements表明立场Direct直接地Challenging富有挑战性Dominant 断言的/ 过于自信Aggressive积极进取Quick Decisions做决定快Interrupts 爱打断别人
Assertive Level 支配程度
Demonstrate Less EnergyMove Slower
Less Vigorous GesturesSpeak Less, Softer“Appears” UnsureAsks More OftenIndirect
Subtle
Goes AlongGentle
Slow Decisions
Good Listener Less Assertive Behaviour随和缺乏精力反应慢表情少寡言地、语调柔和“ 显得”没信心经常问更多问题间接难以捉摸附和的有礼貌的做决定慢很好的倾听者
Responsive Level 情感表露程度“ 表现”开放热衷社交热情洋溢姿态随意自然直率较随便
喜欢玩
“ 表现”封闭热衷“工作”冷淡的
表情较少有条理的较拘谨
严肃感情外露语调多变喜欢与人－一起共事喜欢引用－事例和故事面部表情丰富理智的语调平稳喜欢独自工作使用较多的事实－和逻辑理论固执己见注重姿势外向型内向型
People Style Matrix个人沟通风格的类型
外向
富有激情喜欢交谈积极热情有鉴赏力精力充沛擅长社交有创造力充满自信善出点子坚定直接好胜
注重结果缺乏耐心回复迅速注重金钱时间观念强
友善型
友好的关心别人乐于助人善于合作值得信任
“ 好好”先生处事敏感待人小心耐心具体仔细精确严格少话内向记录
支配随和
内向
Negative Descriptions ?
反面描述?
外向
表现型
夸张虚假
“野人”自负的坚持己见肤浅的虎头蛇尾小题大做要求甚高暴君
固执己见不近人情支配欲强
友善型
墙头草浪费时间容易受骗缺乏目标立场不坚定固执
追求完美乏味的挑剔的
支配随和
控制型
内向
分析型
Each Style’s Basic Need 各种风格的基本需求
)Personal Recognition
引人注目
)Acceptance by Others
被人接受
)Security of Being Right
确保正确
)Achievement
有成就感
Elements of Trust 信任的四大要素
)Reliability 可靠
−Doing What You Say You’ll Do 言行一致
−Don’t Make Promises You Can’t Keep 兑现允诺
)Openness 坦率
−Giving & Receiving Feedback Freely 坦诚地发表或接受意见
−Telling the Whole Story 无保留地陈述事情
−Levelling, Even If Some of the Story Is Unpleasant 合理、公正地看待一件事，哪怕事情本身有令人不愉快之处
Elements of Trust 信任的四大要素
)Acceptance 宽容
)Congruence 忠诚
−Not Judging, Criticising or Making People Feel Inferior 不轻易对别人下结论、不随意批评别人，不让别人感到自卑
−Not Putting People Down 不贬低别人
−What You Say Is What You Mean 表里如一
−Saying & Doing What You Believe 言行能体现主见
−Being Straight Forward & Honest 正直、诚实
Strengths & Weaknesses in Trust
在信任方面的优缺点
Le
+Openness 坦诚+Acceptance 宽容sAs -Reliability 可靠-Congruence忠诚s
As
随se支
sr
et配和rit+Congruence 忠诚+Reliability可靠vie-Acceptance 宽容-Openness 坦诚ve
分析型控制型
AnalyticalLess Responsive 内向
Responsive 外向
Expressive
友善型表现型
Empathy 设身处地
)Projecting Empathy Is a Skill that Can Be Acquired 设身处地的表现是一种可被掌握的技巧
)Most of Us Are Not Terribly Conscious of What We Say or Do to Project Empathy 我们中大多数人并没有真正意识到要在我们的言行中表现出设身处地
)Being Able to Project Empathy Is an Important Tool in Being a Good (Effective) Communicator 表现出设身处地是成为好的（有效）沟通者的重要工具
Concentration & Acknowledge
认真倾听并认可
•Eye Contact 目光接触
•Lean Forward 身体前倾
•Maintain Pleasant Facial Expression 保持愉快的面部表情•Nodding点头
•Sit Facing Directly面对面而坐
•Keeps Eyes Wide Open 全神贯注
•Note Taking 做记录
Minimising Weaknesses ?
克服弱点？
外向
表现型
节奏放慢注意停顿
不要过多许诺自我约束
时间管理技巧对人耐心一些多些信任谦逊随和倾听的技巧
友善型
建立自己的目并坚持不懈坚决果断
增强自我信心
支配随和
把握机会尽快表达开创进取敢冒风险
控制型
内向
分析型
How Each Style Gets Endorsements?
不同沟通风格的人是如何嬴得别人认可的？
外向
表现型
社交能力
通过非凡的个人魅力来赢得人心
友好热情亲密感情关注
展示自我知识/逻辑有必需的资料
友善型
支配
有效率急性子
任务完成得既好又准时
随和
控制型
内向
分析型
Motivating Styles? 激励不同的沟通风格？
表现型
称赞表扬证明文件勋章奖状激动人心在众人面前多表扬
多称赞其成就多讲好的结果强调取胜的目的
外向
个人的关心朋友的情意大家的认可
支配随和
给予更多的任务给予更多的责任
内向
Style Versatility 沟通风格的多样化
)Allowing Other Styles to Be Themselves,
Enabling Them to Meet Their Basic needs 允许他人保留自己的风格，以适合其自身基本需求
)Adapting to Other Style Working and
Communicating Preferences 适应其他沟通风格在工作和人际交往中的特点
)Exhibiting Behaviours to Supplement Style(s) Weaknesses in Workgroup 通过其它行为来弥补工作中所显示出来的沟通风格弱点
5 Steps to Conflict Resolution解决冲突的5 个步骤
)Take Responsibility)Open Discussion)Explore Solutions)Reach Agreement)Follow Through
勇于承担责任开诚布公讨论寻求解决方案达成一致意见后续协调完善
Team Problem Solving 解决团队问题
Recognising the Problem
认得问题
A Problem Exist When There Is a
“ 现在是”“应该是”之间的差别是题存在的原因
)Correcting What’s Wrong纠正已有错误
)Preventing a Threat避免产生威胁)Accepting What’s Inviting接收所带来的
)Providing What’s Missing提供所遗漏的
Defining the Problem
明确问题
)What Are the Consequences If Problem Not Address?
如果问题未被发现会有什么后果？)What Is the Problem? What Is Not the Problem?
什么是问题？什么不是问题？)What Would You Like to See Happening?
你希望看到什么情况？
Analysing the Problems
分析问题
)Most Important Step最重要的步骤)Identify Root Cause明确根本原因
Developing Alternative Solutions
制定解决方案
)Set Solution Objectives确立方案目标
−M.A.S. -Measurable, Achievable, Specific
M.A.S. -可衡量的、可达到的、具体的−Requirements必要因素−Preferences参考因素
)Determine Solution Criteria确立方案准则)Brainstorm & “Build” Ideas
讨论和
统一看法
−Check for Idea Feasibility核查意见的可行性
Evaluating Solutions
方案评估
)Judgmental & Objective Process 主、客观方法)Team Evaluation to
Minimise Biases 团队评估以减少偏见
Implementing Solutions
方案实施
Task Planning
计划任务
)Work Breakdown Structure工作细分结构
)PERT -Program Evaluation & Review Technique
PERT -任务完成评估及审核技巧)Responsibility Chart责任明细表
Team 团队
T ogather
E veryone
A chieve
M oreGoal
Effective Team Elements有效团队的要素
Task Accomplishment & Problem Solving完成任务和解决问题
Analytical or Logical Skill 分析或逻辑的技巧
Creative Thinking Skills创造性思维的技巧
Communication Skills 沟通技巧
Dynamic & Cohesive Group
有活力和凝聚力的团队Individual Needs & Interest个人需求和兴趣
Good Communication
良好的沟通
)Effective Two Way Communication 有效的双向沟通
)Results Oriented 注重结果−Between People (Minimum 2 Person) 在人与人之间进行（至少有两人）
)Build Relationships 建立关系−Performance, Productivity, Goals, Learning, $$ 工作表现、生产力、目标成功率，知识和收入−Develop Better Rapport, Understanding, Involvement, Commitment and Trust 融洽关系、加深理解、积极参与、获取支持和嬴得信任
Working with People
与他人合作
)Is a Necessity, a Critical Factor for Success &
Happiness 是必要的，也是成功和愉快的重要因素)At Work It Is a Necessity to Work with People We Might Not Like 在工作中，有时必须与我们不喜欢的人合作
)Need to Understand the Differences and Make It
Work Rather Than to Judge 需要理解相互间的差异，而不只是判断
Understanding People Style 理解个人的沟通风
格
Understanding People Style 理解个人的沟通风格
)A Person Style Is His or Her Pattern of Assertive and Responsive Behaviour 个人沟通风格就是他或她的支配程度和情感表现的形式
)This Pattern Is Useful in Understanding How This Person Prefers to Communicate and Work
with Others 这种形式有助于理解此人更喜欢以何种方式与人交流和合
作
Assertive Level 支配程度
Assertive Behaviour
支配
Demonstrate More Energy 精力充沛Move Faster 反应快More Vigorous Gestures 表情丰富
Speak More, Louder, Faster说话多、响、快“Appears” Confident “ 非常”有信心Makes Statements表明立场Direct直接地Challenging富有挑战性Dominant 断言的/ 过于自信Aggressive积极进取Quick Decisions做决定快Interrupts 爱打断别人
Assertive Level 支配程度
Demonstrate Less EnergyMove Slower
Less Vigorous GesturesSpeak Less, Softer“Appears” UnsureAsks More OftenIndirect
Subtle
Goes AlongGentle
Slow Decisions
Good Listener Less Assertive Behaviour随和缺乏精力反应慢表情少寡言地、语调柔和“ 显得”没信心经常问更多问题间接难以捉摸附和的有礼貌的做决定慢很好的倾听者
Responsive Level 情感表露程度“ 表现”开放热衷社交热情洋溢姿态随意自然直率较随便
喜欢玩
“ 表现”封闭热衷“工作”冷淡的
表情较少有条理的较拘谨
严肃感情外露语调多变喜欢与人－一起共事喜欢引用－事例和故事面部表情丰富理智的语调平稳喜欢独自工作使用较多的事实－和逻辑理论固执己见注重姿势外向型内向型
People Style Matrix个人沟通风格的类型
外向
富有激情喜欢交谈积极热情有鉴赏力精力充沛擅长社交有创造力充满自信善出点子坚定直接好胜
注重结果缺乏耐心回复迅速注重金钱时间观念强
友善型
友好的关心别人乐于助人善于合作值得信任
“ 好好”先生处事敏感待人小心耐心具体仔细精确严格少话内向记录
支配随和
内向
Negative Descriptions ?
反面描述?
外向
表现型
夸张虚假
“野人”自负的坚持己见肤浅的虎头蛇尾小题大做要求甚高暴君
固执己见不近人情支配欲强
友善型
墙头草浪费时间容易受骗缺乏目标立场不坚定固执
追求完美乏味的挑剔的
支配随和
控制型
内向
分析型
Each Style’s Basic Need 各种风格的基本需求
)Personal Recognition
引人注目
)Acceptance by Others
被人接受
)Security of Being Right
确保正确
)Achievement
有成就感
Elements of Trust 信任的四大要素
)Reliability 可靠
−Doing What You Say You’ll Do 言行一致
−Don’t Make Promises You Can’t Keep 兑现允诺
)Openness 坦率
−Giving & Receiving Feedback Freely 坦诚地发表或接受意见
−Telling the Whole Story 无保留地陈述事情
−Levelling, Even If Some of the Story Is Unpleasant 合理、公正地看待一件事，哪怕事情本身有令人不愉快之处
Elements of Trust 信任的四大要素
)Acceptance 宽容
)Congruence 忠诚
−Not Judging, Criticising or Making People Feel Inferior 不轻易对别人下结论、不随意批评别人，不让别人感到自卑
−Not Putting People Down 不贬低别人
−What You Say Is What You Mean 表里如一
−Saying & Doing What You Believe 言行能体现主见
−Being Straight Forward & Honest 正直、诚实
Strengths & Weaknesses in Trust
在信任方面的优缺点
Le
+Openness 坦诚+Acceptance 宽容sAs -Reliability 可靠-Congruence忠诚s
As
随se支
sr
et配和rit+Congruence 忠诚+Reliability可靠vie-Acceptance 宽容-Openness 坦诚ve
分析型控制型
AnalyticalLess Responsive 内向
Responsive 外向
Expressive
友善型表现型
Empathy 设身处地
)Projecting Empathy Is a Skill that Can Be Acquired 设身处地的表现是一种可被掌握的技巧
)Most of Us Are Not Terribly Conscious of What We Say or Do to Project Empathy 我们中大多数人并没有真正意识到要在我们的言行中表现出设身处地
)Being Able to Project Empathy Is an Important Tool in Being a Good (Effective) Communicator 表现出设身处地是成为好的（有效）沟通者的重要工具
Concentration & Acknowledge
认真倾听并认可
•Eye Contact 目光接触
•Lean Forward 身体前倾
•Maintain Pleasant Facial Expression 保持愉快的面部表情•Nodding点头
•Sit Facing Directly面对面而坐
•Keeps Eyes Wide Open 全神贯注
•Note Taking 做记录
Minimising Weaknesses ?
克服弱点？
外向
表现型
节奏放慢注意停顿
不要过多许诺自我约束
时间管理技巧对人耐心一些多些信任谦逊随和倾听的技巧
友善型
建立自己的目并坚持不懈坚决果断
增强自我信心
支配随和
把握机会尽快表达开创进取敢冒风险
控制型
内向
分析型
How Each Style Gets Endorsements?
不同沟通风格的人是如何嬴得别人认可的？
外向
表现型
社交能力
通过非凡的个人魅力来赢得人心
友好热情亲密感情关注
展示自我知识/逻辑有必需的资料
友善型
支配
有效率急性子
任务完成得既好又准时
随和
控制型
内向
分析型
Motivating Styles? 激励不同的沟通风格？
表现型
称赞表扬证明文件勋章奖状激动人心在众人面前多表扬
多称赞其成就多讲好的结果强调取胜的目的
外向
个人的关心朋友的情意大家的认可
支配随和
给予更多的任务给予更多的责任
内向
Style Versatility 沟通风格的多样化
)Allowing Other Styles to Be Themselves,
Enabling Them to Meet Their Basic needs 允许他人保留自己的风格，以适合其自身基本需求
)Adapting to Other Style Working and
Communicating Preferences 适应其他沟通风格在工作和人际交往中的特点
)Exhibiting Behaviours to Supplement Style(s) Weaknesses in Workgroup 通过其它行为来弥补工作中所显示出来的沟通风格弱点
5 Steps to Conflict Resolution解决冲突的5 个步骤
)Take Responsibility)Open Discussion)Explore Solutions)Reach Agreement)Follow Through
勇于承担责任开诚布公讨论寻求解决方案达成一致意见后续协调完善
Team Problem Solving 解决团队问题
Recognising the Problem
认得问题
A Problem Exist When There Is a
“ 现在是”“应该是”之间的差别是题存在的原因
)Correcting What’s Wrong纠正已有错误
)Preventing a Threat避免产生威胁)Accepting What’s Inviting接收所带来的
)Providing What’s Missing提供所遗漏的
Defining the Problem
明确问题
)What Are the Consequences If Problem Not Address?
如果问题未被发现会有什么后果？)What Is the Problem? What Is Not the Problem?
什么是问题？什么不是问题？)What Would You Like to See Happening?
你希望看到什么情况？
Analysing the Problems
分析问题
)Most Important Step最重要的步骤)Identify Root Cause明确根本原因
Developing Alternative Solutions
制定解决方案
)Set Solution Objectives确立方案目标
−M.A.S. -Measurable, Achievable, Specific
M.A.S. -可衡量的、可达到的、具体的−Requirements必要因素−Preferences参考因素
)Determine Solution Criteria确立方案准则)Brainstorm & “Build” Ideas
讨论和
统一看法
−Check for Idea Feasibility核查意见的可行性
Evaluating Solutions
方案评估
)Judgmental & Objective Process 主、客观方法)Team Evaluation to
Minimise Biases 团队评估以减少偏见
Implementing Solutions
方案实施
Task Planning
计划任务
)Work Breakdown Structure工作细分结构
)PERT -Program Evaluation & Review Technique
PERT -任务完成评估及审核技巧)Responsibility Chart责任明细表