企业内训：行政管理者职业素养提升
明阳天下拓展
培训主题：办公室事务管理 行政管理人员技能 时间管理沟通技巧天数：2 天
课程大纲：
前言：行政管理案例解析-找差距
一、行政管理人员角色认知
1、行政人员的角色扮演－管家、助手、人际
2、王牌行政长官操作守则
3、没有满意的员工就没有满意的顾客！
4、如何对待行政工作
5、行政管理者必备九条章程
二、行政管理者办公室事务
1、文书档案管理
A 、文件的收发与管理
B 、保密原则
C 、档案的分类与保管
2、办公室管理5S
三、行政管理者会议管理
1、会议的概述
2、会议的效率与规范
3、会议的筹备工作与会场布置
4、成功会议策略
5、会议管理致命伤
A 、时间问题
B 、支持人问题
C 、决策与跟踪问题
6、会议管理手册参考
7、成功会议管理技巧
四、行政管理者职业形象
1、商务人员印象管理
2、商务着装四原则
3、男性行政人员形象
4、女性行政人员形象
5、行政人员行为举止规范
五、行政管理者公务接待（互动演练）
1、公务迎接、会见、送别
2、引领陪同规范
3、转介绍规范
4、公务乘车规范
5、公务接待的座次礼仪
6、商务谈判座次礼仪
六、行政管理者公文写作
1、应用正式指数
2、说服矩阵与文章的风格
3、数字与计量单位的准确性
4、标点符号的准确性
5、几种常用的公文格式
A 、通知
B 、请示
C 、批复
D 、报告
E 、会议纪要
七、行政管理者卓越沟通
1、沟通的定义
2、“中国式”沟通特点
3、高效沟通的三个技巧
A 、易地而处的“聆听”
B 、恰当提“问”
C 、有效的“反馈”
4、高情商的察言观色能力
5、投其所好式沟通技巧
八、行政管理者时间管理
1、你的时间够用吗？
2、时间浪费的五大因素
3、高效时间运用的技巧
A 、拥有正确目标
B 、优先级管理
C 、消除拖延
D 、作突发干扰的时间主人
本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。
企业内训：行政管理者职业素养提升
明阳天下拓展
培训主题：办公室事务管理 行政管理人员技能 时间管理沟通技巧天数：2 天
课程大纲：
前言：行政管理案例解析-找差距
一、行政管理人员角色认知
1、行政人员的角色扮演－管家、助手、人际
2、王牌行政长官操作守则
3、没有满意的员工就没有满意的顾客！
4、如何对待行政工作
5、行政管理者必备九条章程
二、行政管理者办公室事务
1、文书档案管理
A 、文件的收发与管理
B 、保密原则
C 、档案的分类与保管
2、办公室管理5S
三、行政管理者会议管理
1、会议的概述
2、会议的效率与规范
3、会议的筹备工作与会场布置
4、成功会议策略
5、会议管理致命伤
A 、时间问题
B 、支持人问题
C 、决策与跟踪问题
6、会议管理手册参考
7、成功会议管理技巧
四、行政管理者职业形象
1、商务人员印象管理
2、商务着装四原则
3、男性行政人员形象
4、女性行政人员形象
5、行政人员行为举止规范
五、行政管理者公务接待（互动演练）
1、公务迎接、会见、送别
2、引领陪同规范
3、转介绍规范
4、公务乘车规范
5、公务接待的座次礼仪
6、商务谈判座次礼仪
六、行政管理者公文写作
1、应用正式指数
2、说服矩阵与文章的风格
3、数字与计量单位的准确性
4、标点符号的准确性
5、几种常用的公文格式
A 、通知
B 、请示
C 、批复
D 、报告
E 、会议纪要
七、行政管理者卓越沟通
1、沟通的定义
2、“中国式”沟通特点
3、高效沟通的三个技巧
A 、易地而处的“聆听”
B 、恰当提“问”
C 、有效的“反馈”
4、高情商的察言观色能力
5、投其所好式沟通技巧
八、行政管理者时间管理
1、你的时间够用吗？
2、时间浪费的五大因素
3、高效时间运用的技巧
A 、拥有正确目标
B 、优先级管理
C 、消除拖延
D 、作突发干扰的时间主人
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