第#卷第
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浅谈品牌忠诚度
邹辉静%)刘万群!
!%*平顶山学院经济与管理学院
关键词!品牌忠诚度#价值#建立#保持和提高策略中图分类号!-!(,*!文献标识码!.文章编号!%#(%$’%+/!!
个热门话题#这意味着企业和消费者正日益认识到品牌的重要性#对中国企业的经营和发展大有好处&品牌资产如何经营#在营销界莫衷一是#但大家普遍认可的是要做品牌#首先就是要建立高的品牌知名度&为什么在中国有那么多企业热衷于做品牌知名度呢’因为建立品牌有诸多好处#于是大家纷纷投巨资提升品牌知名度#为了在短期内迅速提升品牌知名度#一时间广告铺天盖地#各种宣传(促销手段层出不穷#在短时间内大大提升了品牌知名度#当然也带来了产品销量的大幅度提升&一个品牌具备了高知名度是否就一定是强势品牌’做品牌是否就是仅做知名度呢’不是#这是中国企业的一个误解&由于有个别企业依靠知名度短期内取得成功的例子#使很多人陷入了一种误区$做品牌只要想方设法提升品牌知名度即可%只要有了高的品牌知名度#就是一个好品牌&其实拥有高知名度并不等于强势品牌#知名度不是品牌的全部&那么品牌到底还有哪些资产#塑造品牌除了知名度还要做什么呢’
世界最著名的品牌管理公司)))美国奥美传播集团根据多年来对品牌的研究指出#一个强势品牌必须具备四大资产$品牌知名度(品牌认知度(品牌联想和品牌忠诚度&一个新的品牌的资产等于零#随着品牌经营的不断深入#上述资产才逐渐产生&而上述四大资产也不是同时产生#而是遵循一定的规律和顺序的#国外众多品牌研究机构的研究表明$一个品牌首先有知名度#随着知名度的不断提升#开始产生品牌认知度#随着品牌认知的不断深入#开始产生品牌联想#随着品牌认知和品牌联想的产生而开始
收稿日期!!
作者简介!邹辉静!%’(&$
产生品牌忠诚度*%+&由此看来品牌知名度仅仅是品牌建设的开始&一个非常重视并善于品牌经营的企业可能逐渐建立了具备上述四大资产的强势品牌#而更多的品牌却根本没有建立起这些资产就已经夭折了&究其原因有很多#没有建立真正的品牌忠诚度是关键的&这几年#价格战在中国打的如火如荼#尤其是家电行业#海尔却始终不参与价格战#而海尔的产品却没比那些打价格战的品牌少卖#并且利润也得到了客观的保障&那些仅依靠打价格战销售的企业#一旦离开了低价格的支持#产品就卖不出去#而海尔却能够独树一帜&从品牌经营的角度不难看出#大多数家电品牌还处于建立品牌知名度阶段#而海尔则开始具有了品牌忠诚度#而一旦具有了忠诚度#消费者就不会轻易转换品牌#因此在大家都打价格战时#海尔不打价格战照样取得不错的市场业绩&家电行业是公认的中国品牌竞争度最激烈的行业#也是最注重品牌经营的行业#家电行业尚且如此#何况其他行业&那什么是品牌忠诚度’企业又该如何去建立和提升消费者对自己产品的品牌忠诚度呢’!品牌忠诚度的含义
品牌忠诚度是指消费者在购买决策中#多次表现出来对某个品牌有偏向性的!而非随意的
万方数据
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第!卷第!期襄樊职业技术学院学报
展!扩大市场份额极其重要
品牌忠诚度是品牌价值的核心
%$无品牌忠诚者%这一层次消费者会不断更换品牌!对品牌没有认同!对价格非常敏感
&&满意购买者
’&情感购买者
(&忠诚购买者
品牌忠诚度可以提升品牌价值!品牌忠诚度的价值主要体现在以下几方面#
而不仅仅是赚取利润%为顾客创造价值是每一个成功企业的立业基础%企业创造优异的价值有利于培养顾客忠诚观念!反过来顾客忠诚又会转变为企业增长利润和更多的价值!企业创造价值和忠诚一起构成了企业立于不败之地的真正内涵%
如何建立品牌忠诚度(这是每个企业都在努力寻求和积极探索的%有几种方法可以帮助品牌在短期内提高客户的忠诚度!并且能够与目标消费者建
邹辉静
立长期的友好关系!
!
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!%!资料库营销企业通过这种方式
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品牌忠诚度的提升与企业品牌资产的提高关系密切%忠诚联系着价值的创造
&%+正确对待客户确保客户享有积极有益的经历
&%$接近顾客许多跨国公司都在努力寻找接近顾客的方法%例如
万方数据
有理由’有义务接触顾客%迪斯尼乐园的负责人每年以一种#上岗$的身份工作两周的时间接触顾客+/0123456205钢厂让他们的产业工人和管理人员会见想使用它们产品的参观者等%无论这种顾客是现有的还是潜在的
&%!留住老客户许多公司犯的普遍错误就是主要通过吸引新客户来促进公司发展
&%&人性化地满足消费者需求企业要提高品牌忠诚度
8&+8
第!卷第!期襄樊职业技术学院学报
推出!诺基亚
H6!产生转变成本产生转变成本的办法$是找出解决客户问题的措施$这也许包括为业务重新定义&例如A=T977:-公司为其药物零售商安装了计算机终端$基本上为他们提供了存货控制和自动订货服务&通过这种方法$为零售商节省了大量的转变成本$并改变了整个药物批发业&
H6$提供物超所值的附加产品产品的好坏要由消费者的满意程度来评判$真正做到以消费者为中心&不仅要注意核心产品和有形产品$还要提供更多的附加产品’H(%海尔的维修人员不仅准时修好冰箱)空调$顾客还能获得更多$维修人员温暖人心的礼貌问候$自带饮料不喝用户一口水$套塑料鞋套避免用户家里地板污损等等$海尔的售后服务正是因为给消费者提供了意想不到的好处$大大提高消费者对品牌的评价与认同度&在产品同质化的时代$谁能为消费者提供物超所值的额外利益谁就能最终赢得顾客&H6V有效沟通以广告为主的传播能提升消费者对品牌的熟悉)信赖感$使消费者产生对品牌的挚爱与忠诚&企业还可以通过与消费者的有效沟通来维持和提高品牌忠诚度$如建立会员俱乐部)定期访问)公共关系等!建立顾客资料库$选择合适的顾客$将顾客进行分类$选择有保留价值的顾客$制定忠诚客户计划!了解顾客的需求并有效满足顾客所需!与顾客建立长期而稳定的互需)互助的关联关系等&像诺基亚公司已经在北京开通诺基亚俱乐部*IM)NK:T*2+中文网站$每一个诺基亚手机用户都可以通过下载诸如音乐铃声)图片信息以及游戏软件等品牌化的数字内容$享受便捷)实用)充满趣味的沟通体验$使他们的手机充分个性化%很明显$诺基亚俱乐部可以实现消费者与诺基亚之间持续的网上互动$建立双方的感情纽带$从而有助于提高消费者对诺基亚品牌的忠诚度
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!责任编辑
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浅谈品牌忠诚度
作者：
作者单位：刊名：英文刊名：年，卷(期)：被引用次数：
邹辉静， 刘万群， ZOU Hui-jing， LIU Wan-qun
邹辉静,ZOU Hui-jing(平顶山学院,经济与管理学院,河南,平顶山,467000)， 刘万群,LIUWan-qun(南阳市劳动局,河南,南阳,473000)
襄樊职业技术学院学报
JOURNAL OF XIANGFAN VOCATIONAL AND TECHNICAL COLLEGE2007,6(2)1次
参考文献(4条)
1.王元勇;王增明 强势品牌创建与发展 20022.白光 品牌资本运营通鉴 19993.余鑫炎 品牌战略与决策 20024.李光斗 品牌秘笈 2002
引证文献(1条)
1.杜铁军 企业品牌忠诚策略构建研究[期刊论文]-西部大开发(中旬刊) 2010(1)
本文链接：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_xfzyjsxyxb200702014.aspx
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浅谈品牌忠诚度
邹辉静%)刘万群!
!%*平顶山学院经济与管理学院
关键词!品牌忠诚度#价值#建立#保持和提高策略中图分类号!-!(,*!文献标识码!.文章编号!%#(%$’%+/!!
个热门话题#这意味着企业和消费者正日益认识到品牌的重要性#对中国企业的经营和发展大有好处&品牌资产如何经营#在营销界莫衷一是#但大家普遍认可的是要做品牌#首先就是要建立高的品牌知名度&为什么在中国有那么多企业热衷于做品牌知名度呢’因为建立品牌有诸多好处#于是大家纷纷投巨资提升品牌知名度#为了在短期内迅速提升品牌知名度#一时间广告铺天盖地#各种宣传(促销手段层出不穷#在短时间内大大提升了品牌知名度#当然也带来了产品销量的大幅度提升&一个品牌具备了高知名度是否就一定是强势品牌’做品牌是否就是仅做知名度呢’不是#这是中国企业的一个误解&由于有个别企业依靠知名度短期内取得成功的例子#使很多人陷入了一种误区$做品牌只要想方设法提升品牌知名度即可%只要有了高的品牌知名度#就是一个好品牌&其实拥有高知名度并不等于强势品牌#知名度不是品牌的全部&那么品牌到底还有哪些资产#塑造品牌除了知名度还要做什么呢’
世界最著名的品牌管理公司)))美国奥美传播集团根据多年来对品牌的研究指出#一个强势品牌必须具备四大资产$品牌知名度(品牌认知度(品牌联想和品牌忠诚度&一个新的品牌的资产等于零#随着品牌经营的不断深入#上述资产才逐渐产生&而上述四大资产也不是同时产生#而是遵循一定的规律和顺序的#国外众多品牌研究机构的研究表明$一个品牌首先有知名度#随着知名度的不断提升#开始产生品牌认知度#随着品牌认知的不断深入#开始产生品牌联想#随着品牌认知和品牌联想的产生而开始
收稿日期!!
作者简介!邹辉静!%’(&$
产生品牌忠诚度*%+&由此看来品牌知名度仅仅是品牌建设的开始&一个非常重视并善于品牌经营的企业可能逐渐建立了具备上述四大资产的强势品牌#而更多的品牌却根本没有建立起这些资产就已经夭折了&究其原因有很多#没有建立真正的品牌忠诚度是关键的&这几年#价格战在中国打的如火如荼#尤其是家电行业#海尔却始终不参与价格战#而海尔的产品却没比那些打价格战的品牌少卖#并且利润也得到了客观的保障&那些仅依靠打价格战销售的企业#一旦离开了低价格的支持#产品就卖不出去#而海尔却能够独树一帜&从品牌经营的角度不难看出#大多数家电品牌还处于建立品牌知名度阶段#而海尔则开始具有了品牌忠诚度#而一旦具有了忠诚度#消费者就不会轻易转换品牌#因此在大家都打价格战时#海尔不打价格战照样取得不错的市场业绩&家电行业是公认的中国品牌竞争度最激烈的行业#也是最注重品牌经营的行业#家电行业尚且如此#何况其他行业&那什么是品牌忠诚度’企业又该如何去建立和提升消费者对自己产品的品牌忠诚度呢’!品牌忠诚度的含义
品牌忠诚度是指消费者在购买决策中#多次表现出来对某个品牌有偏向性的!而非随意的
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品牌忠诚度是品牌价值的核心
%$无品牌忠诚者%这一层次消费者会不断更换品牌!对品牌没有认同!对价格非常敏感
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’&情感购买者
(&忠诚购买者
品牌忠诚度可以提升品牌价值!品牌忠诚度的价值主要体现在以下几方面#
而不仅仅是赚取利润%为顾客创造价值是每一个成功企业的立业基础%企业创造优异的价值有利于培养顾客忠诚观念!反过来顾客忠诚又会转变为企业增长利润和更多的价值!企业创造价值和忠诚一起构成了企业立于不败之地的真正内涵%
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邹辉静
立长期的友好关系!
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品牌忠诚度的提升与企业品牌资产的提高关系密切%忠诚联系着价值的创造
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有理由’有义务接触顾客%迪斯尼乐园的负责人每年以一种#上岗$的身份工作两周的时间接触顾客+/0123456205钢厂让他们的产业工人和管理人员会见想使用它们产品的参观者等%无论这种顾客是现有的还是潜在的
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第!卷第!期襄樊职业技术学院学报
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H6!产生转变成本产生转变成本的办法$是找出解决客户问题的措施$这也许包括为业务重新定义&例如A=T977:-公司为其药物零售商安装了计算机终端$基本上为他们提供了存货控制和自动订货服务&通过这种方法$为零售商节省了大量的转变成本$并改变了整个药物批发业&
H6$提供物超所值的附加产品产品的好坏要由消费者的满意程度来评判$真正做到以消费者为中心&不仅要注意核心产品和有形产品$还要提供更多的附加产品’H(%海尔的维修人员不仅准时修好冰箱)空调$顾客还能获得更多$维修人员温暖人心的礼貌问候$自带饮料不喝用户一口水$套塑料鞋套避免用户家里地板污损等等$海尔的售后服务正是因为给消费者提供了意想不到的好处$大大提高消费者对品牌的评价与认同度&在产品同质化的时代$谁能为消费者提供物超所值的额外利益谁就能最终赢得顾客&H6V有效沟通以广告为主的传播能提升消费者对品牌的熟悉)信赖感$使消费者产生对品牌的挚爱与忠诚&企业还可以通过与消费者的有效沟通来维持和提高品牌忠诚度$如建立会员俱乐部)定期访问)公共关系等!建立顾客资料库$选择合适的顾客$将顾客进行分类$选择有保留价值的顾客$制定忠诚客户计划!了解顾客的需求并有效满足顾客所需!与顾客建立长期而稳定的互需)互助的关联关系等&像诺基亚公司已经在北京开通诺基亚俱乐部*IM)NK:T*2+中文网站$每一个诺基亚手机用户都可以通过下载诸如音乐铃声)图片信息以及游戏软件等品牌化的数字内容$享受便捷)实用)充满趣味的沟通体验$使他们的手机充分个性化%很明显$诺基亚俱乐部可以实现消费者与诺基亚之间持续的网上互动$建立双方的感情纽带$从而有助于提高消费者对诺基亚品牌的忠诚度
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浅谈品牌忠诚度
作者：
作者单位：刊名：英文刊名：年，卷(期)：被引用次数：
邹辉静， 刘万群， ZOU Hui-jing， LIU Wan-qun
邹辉静,ZOU Hui-jing(平顶山学院,经济与管理学院,河南,平顶山,467000)， 刘万群,LIUWan-qun(南阳市劳动局,河南,南阳,473000)
襄樊职业技术学院学报
JOURNAL OF XIANGFAN VOCATIONAL AND TECHNICAL COLLEGE2007,6(2)1次
参考文献(4条)
1.王元勇;王增明 强势品牌创建与发展 20022.白光 品牌资本运营通鉴 19993.余鑫炎 品牌战略与决策 20024.李光斗 品牌秘笈 2002
引证文献(1条)
1.杜铁军 企业品牌忠诚策略构建研究[期刊论文]-西部大开发(中旬刊) 2010(1)
本文链接：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_xfzyjsxyxb200702014.aspx