酒店预订流程

酒店预订流程

1、 接电话

客服：“您好~请问有什么可以帮您？”

顾客：“我要预订一个酒店。”

客服：“请问您贵姓？”

顾客：“李”

客服：“李小姐，请问是要预订哪个城市那个酒店呢？” 顾客：“成都的******”

客服：“预计何时入住，住几天呢？”

顾客：“******”

客服：“您的联系电话？”

顾客：“***”

客服：“好的，我马上为您查询，稍后给您回电！”

顾客：“好的！”

客服：“谢谢您的来电，再见！”

顾客：“再见！”

等顾客先挂电话，自己再挂电话。

2、 查询数据库，找出有优势酒店的来源网站，马上打开网站。

做好相关工作的准备。

3、 给顾客回电，帮顾客预订酒店。确认入住城市、酒店、房

型、时间、特殊要求。

4、 和顾客确认支付方式。

5、 向数据来源酒店下订单。

6、 给顾客发酒店预订信息。

酒店预订流程

1、 接电话

客服：“您好~请问有什么可以帮您？”

顾客：“我要预订一个酒店。”

客服：“请问您贵姓？”

顾客：“李”

客服：“李小姐，请问是要预订哪个城市那个酒店呢？” 顾客：“成都的******”

客服：“预计何时入住，住几天呢？”

顾客：“******”

客服：“您的联系电话？”

顾客：“***”

客服：“好的，我马上为您查询，稍后给您回电！”

顾客：“好的！”

客服：“谢谢您的来电，再见！”

顾客：“再见！”

等顾客先挂电话，自己再挂电话。

2、 查询数据库，找出有优势酒店的来源网站，马上打开网站。

做好相关工作的准备。

3、 给顾客回电，帮顾客预订酒店。确认入住城市、酒店、房

型、时间、特殊要求。

4、 和顾客确认支付方式。

5、 向数据来源酒店下订单。

6、 给顾客发酒店预订信息。