摘 要：人类的行为是环境问题的根源。在心理学的研究基础上，将无意识行为分为了无意识的可持续行为和不可持续行为，运用案例研究，设计师可以通过观察和研究极端用户行为、帮助用户克服知觉障碍、给予用户更多合适的选择、利用暗示效应和强迫功能以及培养用户对于环境保护的警觉心来设计出更多能够引导用户可持续行为的产品设计。 关键词：无意识行为；可持续产品设计；设计方法 0 引言 人类的行为是所有环境问题的根源，比如说水污染、空气污染、气候变化、滥砍滥伐以及生物物种的减少[1]。现代社会，尽管很多人都表现出对自然环境状况的担忧，但是令人诧异的是，大多数人在担忧的同时仍然保持着一些对环境有负面影响的行为而不自知。设计师们是否能够从人们的这些无意识的行为中找到和发现灵感，并且进一步的把这些灵感转化成为产品设计从而反过来引导人类的可持续行为呢？ 1 解读无意识行为 心理学研究表明人类的思考是两种独立的推理系统得到的产物：一种是规则系统，它的特征是有意识的、理性的以及深思熟虑的；另外一种是联想系统，它的特征是无意识的、感觉驱动的以及冲动的[2]。科学家JohnB.Best经研究证明：“5%左右的认知活动是有意识的，而大多数的决定、行为、情绪和行为都取决于超出意识之外的那95%的大脑活动”[3]。由此可见，尽管联想系统都是在无意识的状态下做出决定，但是却决定了人类的大多数决定和行为。比如说，骑自行车去上班，人们的规则系统会认为这是一个非常好的主意，因为骑自行车去上班既能保持身材苗条，又能保持身体健康，还是一个不错的省钱的方法。但是人们的联想系统却最终认为这绝对不行，或许仅仅是因为人们不知道如何处理被风吹得很乱的头发。 在设计中的无意识行为的概念和心理学中的概念比较接近，是指由大脑的联想系统决定的，经过长时间的经验积累形成的一些习惯性行为，它们的最大特征是最初行为产生的时候可能是一种有意识的行为，但是经过很长时间的熟悉和积累之后，这种行为逐渐转变为一些习惯性的动作，即不需要太多思考就可以下意识完成的行为。例如我们在听音乐时会情不自禁的随着音乐的节奏做出各种动作，比如用手指敲击桌子、用脚点击地面或者点头等等，这些都是一些无意识的行为。IDEO设计公司的设计研究者Suri在ThoughtlessActs一书中展示了大量生活中能激发直觉设计灵感的无意识行为照片，并且她把这些行为分成了七种模式，即反应、回应、开发、指派、适应、从众和暗示，而这几种行为模式在某种程度上也揭示了人们的无意识行为潜在的规律性。在可持续产品设计中，在对无意识行为的七种分类模式的基础上，设计师应该重点观察和收集人们无意识的可持续行为和不可持续行为，从而找到最初的灵感来源。 2 从用户的无意识行为中提取设计灵感 人类的行为是内因和外因共同作用的产物[1]。也就是说即使人们已经形成了某一种行为习惯，只要环境变化，行为也会跟着改变。因此通过设计，设计师们能够使得人们的行为更具有可持续性。在观察和积累了人们的无意识可持续行为和不可持续行为之后，如何通过设计来引导人们的可持续行为，通过总结，笔者认为可以从以下几个方面来考虑。 2.1 观察和研究极端用户 如果我们想要从人们的无意识节约行为中找到一些灵感，那么我们必须先找到一些非常节俭或奢侈的极端用户，比如说那些生活在干旱和半干旱地区的人们，相对普通人而言，这些人对能源节约异常的敏感，他们的极端行为能够凸显设计问题的关键所在，从而为设计师提供设计改进的灵感来源。IDEO设计团队首先提出了极端用户的研究方法，PeterCoughlan认为通过对极端用户而不是普通用户的研究，设计师能得到更多的设计灵感[4]，他曾经举过这样一个设计案例， 在对一种牙膏产品的设计过程中，IDEO设计团队为了寻找口腔护理的极端用户，他们找到了没有牙齿的用户，也找到了在一天的不同时段使用7种不同类型牙膏的用户。这样的用户听起来非常的极端，但是却帮助设计师在设计牙膏的香型，粘稠度等方面产生了惊人的深刻见解。例如在极端缺水的地区，人们在洗衣服时，经常把水盆的一侧垫高，这样水才能够更容易积聚到脸盆的另一侧。设计师观察到了这一种无意识的行为并设计了如图1所示的“倾斜12度”的水盆，因此所有使用者都能在无意识的状态下减少水资源的浪费。 2.2 协助用户克服知觉障碍 人类的感知来源于五个方面：视觉、听觉、嗅觉、触觉和味觉，每种感觉都对某种类型的信息比较敏感[1]。研究表明，在事物缓慢的、渐进似的改变时，人类的感觉会比较迟钝。比如说，电能消耗的增加，水需求的增加，或者是生物物种的逐渐减少等等[1]。对于设计师，帮助人们克服知觉障碍的方法就是使得这些不可见的信息可见化。在生活中，很多人经常让家里的电器一整天都保持通电的状态，即使是在不使用的时候，因为人们感觉不到这样做的后果。如图2所示名叫“节约夹”的设计，看起来它就是一个晒衣夹，当这个夹子被夹到任何一根电线上时，人们就能从它的嵌入式的显示屏上了解到他们用了多少电能、浪费了多少电能以及能够节约多少电能。因此，当电器处于待机状态时，“节约夹”能够用数字提醒用户，让他们自觉的把电器插座拔出来。 2.3 给予用户更多合适的选择 2.4 利用暗示效应引导用户的可持续行为 暗示效应在心理学上指的是在无对抗的前提条件下使用隐喻的引导方式作用于人的心理，引导人的行为以达到一定的目标期望的现象[5]。暗示效应的产生是基于暗示源对用户的无意识刺激而引起他们的无意识行为。因此，对于暗示效应来说，选择合适的暗示源是问题的关键。只有选择了恰当的暗示源才能够达到引导人们的无意识行为的目的，从而使用户产生与设计师期望相匹配的行为。一般来说，暗示源的选择都来源于人们的无意识行为，因此这类暗示源能够更有效的激发人们的行为。如“拨我出来”的电源插头设计[6]，这个插头被设计师设计成一个类似于萝卜的形态，当电器设备在使用完以后，该插座上的类似于萝卜缨的须状物就会长高，从而暗示用户去拔掉插头。 2.5 强迫性功能的使用约束用户行为 生活中，人们经常在洗澡的时候让淋浴龙头一直开着而浪费大量的水资源；在洗手的时候经常让水龙头开到最大的水量或者即使是在使用肥皂的时候也让水留着。据统计，在上海这样的大城市，如果人们在使用肥皂的时候能把水关掉，每天能够节约将近1000吨的水。强迫性功能是一种物理限制因素，因为用户如果不执行某一项操作，就无法进行下一步的操作，例如发动汽车时，必须把钥匙插在点火开关上，这就属于一种强迫性功能[7]。在工业安全领域，强迫性功能使人们很容易发现操作中的差错，从而起到预防事故的作用。具有强迫性功能的产品有着很强的约束能力，因此能够纠正和引导人们的行为，如“反浪费水龙头”设计，设计师设计了一个将肥皂和水流结合在一起的单一配件，采用杠杆原理，洗手液存储在水龙头的上半部，抬起杠杆时出水，而压下杠杆时流出洗手液，避免了二者同时开启的情况。 3 结语 在严峻的环境形势下，作为人类一项基本的改造活动，设计在可持续发展中起着重要的作用。相对于普通人来说，设计师拥有着不可推卸的责任并且应该意识到他们的设计决定对于自然环境有着极大的影响。本研究认为设计师可以从人们的无意识可持续行为和不可持续行为寻找设计灵感，进而利用一些设计方法把这个设计灵感转化为产品设计，引导人们的可持续行为，从而为全球的可持续发展贡献出一份力量。 参考文献： [1]Crul，M.R.M，Diehl，J.CD，C.Ryan.Thepsychologyof sustainablebehavior：environmentallypositiveaction（MinnesotaPollutionControlAgency，2009）：34，2021. [2]Manning，C.M.Theempiricalcasefortwosystemsof reasoning，PsychologicalBulletin.Vol.119（1996）：322. [3]JohnB.Best.认知心理学[M].黄希庭，译.轻工业出版社，2000：9096. [4]IDEO'sExtremeCustomerExperiences[EB/OL].http：∥www. businessweek.com/innovate/next/archives/2008/04/ideos_extreme_c.html.2008，4. [5]李苏曾.基于无意识行为的老年人产品设计研究[D].武汉理工大学硕士学位论文，2011：23. [6]MinjungSohn，TekjinNam，WoohunLee：Designingwith UnconsciousHumanBehaviorsforEcofriendlyInteraction，CHI2009，April49，2009，Boston，Massachusetts，USA，p. 26512654. [7]唐纳德.A.诺曼.设计心理学[M].梅琼，译.中信出版社，2003：136137. 作者简介：胡晓涛（1980―），女，湖南益阳人，讲师，硕士，研究方向：产品设计方法与用户心理研究。
摘 要：人类的行为是环境问题的根源。在心理学的研究基础上，将无意识行为分为了无意识的可持续行为和不可持续行为，运用案例研究，设计师可以通过观察和研究极端用户行为、帮助用户克服知觉障碍、给予用户更多合适的选择、利用暗示效应和强迫功能以及培养用户对于环境保护的警觉心来设计出更多能够引导用户可持续行为的产品设计。 关键词：无意识行为；可持续产品设计；设计方法 0 引言 人类的行为是所有环境问题的根源，比如说水污染、空气污染、气候变化、滥砍滥伐以及生物物种的减少[1]。现代社会，尽管很多人都表现出对自然环境状况的担忧，但是令人诧异的是，大多数人在担忧的同时仍然保持着一些对环境有负面影响的行为而不自知。设计师们是否能够从人们的这些无意识的行为中找到和发现灵感，并且进一步的把这些灵感转化成为产品设计从而反过来引导人类的可持续行为呢？ 1 解读无意识行为 心理学研究表明人类的思考是两种独立的推理系统得到的产物：一种是规则系统，它的特征是有意识的、理性的以及深思熟虑的；另外一种是联想系统，它的特征是无意识的、感觉驱动的以及冲动的[2]。科学家JohnB.Best经研究证明：“5%左右的认知活动是有意识的，而大多数的决定、行为、情绪和行为都取决于超出意识之外的那95%的大脑活动”[3]。由此可见，尽管联想系统都是在无意识的状态下做出决定，但是却决定了人类的大多数决定和行为。比如说，骑自行车去上班，人们的规则系统会认为这是一个非常好的主意，因为骑自行车去上班既能保持身材苗条，又能保持身体健康，还是一个不错的省钱的方法。但是人们的联想系统却最终认为这绝对不行，或许仅仅是因为人们不知道如何处理被风吹得很乱的头发。 在设计中的无意识行为的概念和心理学中的概念比较接近，是指由大脑的联想系统决定的，经过长时间的经验积累形成的一些习惯性行为，它们的最大特征是最初行为产生的时候可能是一种有意识的行为，但是经过很长时间的熟悉和积累之后，这种行为逐渐转变为一些习惯性的动作，即不需要太多思考就可以下意识完成的行为。例如我们在听音乐时会情不自禁的随着音乐的节奏做出各种动作，比如用手指敲击桌子、用脚点击地面或者点头等等，这些都是一些无意识的行为。IDEO设计公司的设计研究者Suri在ThoughtlessActs一书中展示了大量生活中能激发直觉设计灵感的无意识行为照片，并且她把这些行为分成了七种模式，即反应、回应、开发、指派、适应、从众和暗示，而这几种行为模式在某种程度上也揭示了人们的无意识行为潜在的规律性。在可持续产品设计中，在对无意识行为的七种分类模式的基础上，设计师应该重点观察和收集人们无意识的可持续行为和不可持续行为，从而找到最初的灵感来源。 2 从用户的无意识行为中提取设计灵感 人类的行为是内因和外因共同作用的产物[1]。也就是说即使人们已经形成了某一种行为习惯，只要环境变化，行为也会跟着改变。因此通过设计，设计师们能够使得人们的行为更具有可持续性。在观察和积累了人们的无意识可持续行为和不可持续行为之后，如何通过设计来引导人们的可持续行为，通过总结，笔者认为可以从以下几个方面来考虑。 2.1 观察和研究极端用户 如果我们想要从人们的无意识节约行为中找到一些灵感，那么我们必须先找到一些非常节俭或奢侈的极端用户，比如说那些生活在干旱和半干旱地区的人们，相对普通人而言，这些人对能源节约异常的敏感，他们的极端行为能够凸显设计问题的关键所在，从而为设计师提供设计改进的灵感来源。IDEO设计团队首先提出了极端用户的研究方法，PeterCoughlan认为通过对极端用户而不是普通用户的研究，设计师能得到更多的设计灵感[4]，他曾经举过这样一个设计案例， 在对一种牙膏产品的设计过程中，IDEO设计团队为了寻找口腔护理的极端用户，他们找到了没有牙齿的用户，也找到了在一天的不同时段使用7种不同类型牙膏的用户。这样的用户听起来非常的极端，但是却帮助设计师在设计牙膏的香型，粘稠度等方面产生了惊人的深刻见解。例如在极端缺水的地区，人们在洗衣服时，经常把水盆的一侧垫高，这样水才能够更容易积聚到脸盆的另一侧。设计师观察到了这一种无意识的行为并设计了如图1所示的“倾斜12度”的水盆，因此所有使用者都能在无意识的状态下减少水资源的浪费。 2.2 协助用户克服知觉障碍 人类的感知来源于五个方面：视觉、听觉、嗅觉、触觉和味觉，每种感觉都对某种类型的信息比较敏感[1]。研究表明，在事物缓慢的、渐进似的改变时，人类的感觉会比较迟钝。比如说，电能消耗的增加，水需求的增加，或者是生物物种的逐渐减少等等[1]。对于设计师，帮助人们克服知觉障碍的方法就是使得这些不可见的信息可见化。在生活中，很多人经常让家里的电器一整天都保持通电的状态，即使是在不使用的时候，因为人们感觉不到这样做的后果。如图2所示名叫“节约夹”的设计，看起来它就是一个晒衣夹，当这个夹子被夹到任何一根电线上时，人们就能从它的嵌入式的显示屏上了解到他们用了多少电能、浪费了多少电能以及能够节约多少电能。因此，当电器处于待机状态时，“节约夹”能够用数字提醒用户，让他们自觉的把电器插座拔出来。 2.3 给予用户更多合适的选择 2.4 利用暗示效应引导用户的可持续行为 暗示效应在心理学上指的是在无对抗的前提条件下使用隐喻的引导方式作用于人的心理，引导人的行为以达到一定的目标期望的现象[5]。暗示效应的产生是基于暗示源对用户的无意识刺激而引起他们的无意识行为。因此，对于暗示效应来说，选择合适的暗示源是问题的关键。只有选择了恰当的暗示源才能够达到引导人们的无意识行为的目的，从而使用户产生与设计师期望相匹配的行为。一般来说，暗示源的选择都来源于人们的无意识行为，因此这类暗示源能够更有效的激发人们的行为。如“拨我出来”的电源插头设计[6]，这个插头被设计师设计成一个类似于萝卜的形态，当电器设备在使用完以后，该插座上的类似于萝卜缨的须状物就会长高，从而暗示用户去拔掉插头。 2.5 强迫性功能的使用约束用户行为 生活中，人们经常在洗澡的时候让淋浴龙头一直开着而浪费大量的水资源；在洗手的时候经常让水龙头开到最大的水量或者即使是在使用肥皂的时候也让水留着。据统计，在上海这样的大城市，如果人们在使用肥皂的时候能把水关掉，每天能够节约将近1000吨的水。强迫性功能是一种物理限制因素，因为用户如果不执行某一项操作，就无法进行下一步的操作，例如发动汽车时，必须把钥匙插在点火开关上，这就属于一种强迫性功能[7]。在工业安全领域，强迫性功能使人们很容易发现操作中的差错，从而起到预防事故的作用。具有强迫性功能的产品有着很强的约束能力，因此能够纠正和引导人们的行为，如“反浪费水龙头”设计，设计师设计了一个将肥皂和水流结合在一起的单一配件，采用杠杆原理，洗手液存储在水龙头的上半部，抬起杠杆时出水，而压下杠杆时流出洗手液，避免了二者同时开启的情况。 3 结语 在严峻的环境形势下，作为人类一项基本的改造活动，设计在可持续发展中起着重要的作用。相对于普通人来说，设计师拥有着不可推卸的责任并且应该意识到他们的设计决定对于自然环境有着极大的影响。本研究认为设计师可以从人们的无意识可持续行为和不可持续行为寻找设计灵感，进而利用一些设计方法把这个设计灵感转化为产品设计，引导人们的可持续行为，从而为全球的可持续发展贡献出一份力量。 参考文献： [1]Crul，M.R.M，Diehl，J.CD，C.Ryan.Thepsychologyof sustainablebehavior：environmentallypositiveaction（MinnesotaPollutionControlAgency，2009）：34，2021. [2]Manning，C.M.Theempiricalcasefortwosystemsof reasoning，PsychologicalBulletin.Vol.119（1996）：322. [3]JohnB.Best.认知心理学[M].黄希庭，译.轻工业出版社，2000：9096. [4]IDEO'sExtremeCustomerExperiences[EB/OL].http：∥www. businessweek.com/innovate/next/archives/2008/04/ideos_extreme_c.html.2008，4. [5]李苏曾.基于无意识行为的老年人产品设计研究[D].武汉理工大学硕士学位论文，2011：23. [6]MinjungSohn，TekjinNam，WoohunLee：Designingwith UnconsciousHumanBehaviorsforEcofriendlyInteraction，CHI2009，April49，2009，Boston，Massachusetts，USA，p. 26512654. [7]唐纳德.A.诺曼.设计心理学[M].梅琼，译.中信出版社，2003：136137. 作者简介：胡晓涛（1980―），女，湖南益阳人，讲师，硕士，研究方向：产品设计方法与用户心理研究。