第一章 绪论
第一节 一般伦理学的概念
选择题：
1．“伦”是指辈分、等次、顺序、秩序、人伦、伦常、纲常。 P1
“理”是指条理、理则、道理、整理、调理、料理、天理、仁义。
“道”是指规律、法则、原理、天法、大道、法理。
（2004 多选）中国古代对伦理的“伦”字有如下区分：（ BCE ）
A.法则、原理 B.辈分、等次
C.顺序、秩序 D.大道、法理
关系就是天、人、物和谐相处。P5
6.伦理与道德的关系：（2006单选）伦理学的同义词是（ C ）P8
A.商业哲学 B.商业伦理 C.道德哲学 D.企业伦理
7.调节伦理关系的手段：道德与法律，道德是非强制性手段，法律是强制性手段，法律的范围比道德要窄，是社会的底线伦理。P7-8
E.伦常、纲常
（2009 单选）调节伦理关系的非强制性手段是（ B ）
A.法律 B.道德 C.文化 D.风俗
（2008 单选）调节伦理关系的强制性手段是（ B ）
A.道德 B.法律 C.政府 D.社会
（2007 单选）调节伦理关系的强制手段和非强制手段主要指的是（ A ）
A.政治与法律 B.法律与道德 C.政治与道德 D.法律与文化
（2008 单选）下列哪一项是社会对其成员最基本的、必须遵守的道德要求，是最低限度的道德？ （ B ）
A.伦理规范 B.法律规范 C.社会规范 D.文明规范
8.伦理学分为理论伦理学和应用伦理学，理论伦理学又分为元伦理学、理学， （2010 单选）从分类来看，商业伦理学应该属于（ D ）
A.元伦理学 B.规范伦理学 C.美德伦理学 D.
名词解释：
1．伦理：（2004 2010名）： 的规范要求。
2．道德:（2006名）： 的法则、自觉地
3．伦理关系:人与世界
简答论述题：
1伦理是整体，道德是部分，道德是伦理发展中（1
2）道德是将客观存在的伦理的他律转化为个人或行为主体意志的自律。
3
2．调节伦理关系的强制手段与非强制手段是什么？P7-8
答：调节伦理关系的强制手段和非强制手段主要指的是法律与道德。二者的关系是相互依赖，相铺相成，又相互区别。
首先、二者相互依赖，相互作用，彼此强化着对方的作用，如果能将道德和法律摆在并重的位置上，共同发挥作用，对社会伦理关系的维护和调节是最佳的。
其次、二者相互区别。从作用的性质看，道德是一种强制手段，它主要靠着规劫、评价、示范、激励等温和的方式，诉诸人的良心、内心信念等发生作用，它对于人的行为缺乏强制的约束力。
从作用的范围看，法律的范围比道德要窄，法律规范表达的是社会最基本的道德要求，是社会最基本的道德要求，是社会的底线伦理。而道德却包括了从最低到最高目标不同层次的标准和境界。
从作用的效果看，法律比道德更快捷、更高效、但道德比法律更深刻、更持久，它不仅为法律提供善恶、正当与否的标准，还造就了服从法律的品质，道德改变的是人心，使人在法律监督不到的地方也能自我约束而不做违法的事。
第二节 商业伦理学的要义
选择题： 1.商业伦理学的研究对象：商业伦理学研究研究使对于商业伦理学宏观、中观、微观三个层面的分析：P16-17
（2006 多选）商业伦理是一门应用伦理学学科，它宏观上关系到（ CDE A.企业文化的建立 B.员工的培训D.商业信用体系的建立 E.（2010 多选）作为一门应用伦理学学科，商业伦理在微观）
A.调解各种利益关系 B.培训员工
D.培养高素质的商业人 E.
中观
简答论述题：
1．2005、2009简2011论） 答：商业活动中的（1）自利与利他的矛盾；
（2
解决方法
（1
（2
（3合理的经济伦理秩序，制度的建立只是条件之一，道德是另一个必要条
（1）“人的自由全面和谐发展”是人类社会发展的终极目标，经济发展对于这一终极目标来说，只应作为必要的基础条件和手段，为实现这一总目标服务。
（2）制约经济发展的变量主要包括：
A．保证公民与政治权利平等的社会制度。B．经济、社会与文化权利平等。C．可持续发展模式。
总之，解决商业伦理基本矛盾的总的方法和原则是：兼顾、结合、最优化妥协。为此，根本上有赖于商业主体道德的提高，要求政府、组织和个人根据合理的商业伦理秩序去决策和行动。
第二章 交换关系中的伦理
第一节 商业的产生和发展
选择题：
1．商业产生的外部条件：商业是由商品交换发展而来的，是商品交换的发达形式，商品交换的产生有两个必要条件，一是社会分工、二是生产资料和产品归不同所有者。P35
2．商业产生的内部条件：即商品交换的内在规律，商品交换的发展大致分为三个阶段,物与物的交换（W—W）、简单的商品流通（W—G—W）、发达的商品流通（G—W—G’）。P39
（ ACE ）
A.殖民贸易 B.跨国贸易 C.圈地运动 D.边关贸易 E.新大陆的发现
（2005单选）在市场经济的基本属性与要求中，构成平等交换的先决条件的是（ C ）
A.生产要素商品化 B.追求利益最大化 C.产权关系独立化 D.企业行为契约化 （2005多选）完备的市场经济要求市场主体有明确的商业伦理意识，这些伦理意识包括
（ABCDE）
A.公平竞争 B.平等互利 C.社会公正 D.合作共生 E.诚实信用
1．市场经济：是在商品经济的基础上产生和发展起来的，市场经济与商品经济分属于经济发展的不同阶段，市场经济是指通过市场机制配置社会资源和引导社会经济运行的经济形式。它的本质特征是商品等价交换。
第二节 交换中的伦理关系
选择题：
1.在市场交换中，物与物或物与货币交换的实质是所有权转让。自由、平等、所有权是商品交换的伦理基础。
C.公正说到底就是社会成员之间的权利与义务的统一
D.公正是指给予每个人应得的利益，对可以等同的人或事物平等对待，对不可等同的人或事物区别对待
E.公正的原则有多种具体表现形式，其中最核心的是分配性公正
（2006单选）公正的原则有很多具体的表现形式，其中最核心的是（ B ）P59
A.制度公正 B.分配性公正 C.惩罚公正 D.补偿性公正
（2010多选）公正的原则有很多具体的表现形式，共包括（ABCDE）
A.制度公正 B.分配性公正 C.惩罚公正 D.补偿性公正 E.交换性公正
1．自由：是没有外在强制从而能够按照自己的意志进行活动。它意味着人们可以自由的进行选择，自由的表达自己的意志，自主决定自己的思想和活动。这是一种积极的自由。
2．所有权：（2008名）是指所有人依法对自己的所有物享有的占有、使用、收益、处分并排斥他人干涉的权利，它是一种财产权，所以又称为财产所有权。
3．公正：（2005名、2011名）是指给予每个人应得的利益，对可以等同的人或事物平等对待，对不可以等同的人或事物区别对待。公正也可以认为是人与人之间的一种“等利”、“等害”交换。它的核心是合理均衡，即一种不偏不倚的社会中人们的均衡关系，说到底就是社会成员之间权利义务的统一。
简答论述题：
1．怎样理解交换伦理中功利的合理性与正当性——公平与公正？（2007（1）公正，的人或事物区别对待。
（2
（3）公正的核心是均衡和合理，这种均衡关系（4）公正的原则有很多具体的表现形式：1
2
3
4
5（5在商品交换
契约关系中的伦理
第一节 契约关系的产生和发展
1．契约契约就是合同。
（2007单选）由交易当事人双方订立的有关买卖、抵押、租赁等事项的文书，称为( D )
A.契约制度 B.契约自由 C.契约精神 D.契约
（2008单选）现代学术界认为契约就是( D )
A.契约自由 B.契约平等 C.合意 D.合同
2．合同：平等主体的自然人、法人及其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的意思表达一致的协议。
3.“契约自由”原则：契约自由包括以下含义：
第一，缔约自由；第二，选择相对人的自由；第三，确定契约内容的自由；第四，选择契约方式的自由。
（2009多选）契约自由包括以下哪几项含义？（ ABDE ）
A.缔约自由 B.选择相对人的自由
C.人身自由 D.确定契约内容的自由 E.选择契约方式的自由
4．资本主义社会以前的契约制度，有以下明显特征：（1）对契约的主体有很严的限制；（2）注重形式，程序烦琐；（3）国家对契约严加干预；（4）对违约者的惩罚极其严格，甚至施以刑罚。
2．契约中的自由：在市场经济条件下，契约中的自由是指形成契约关系的主体是自由的主体，他们只受法律和公序良俗的制约。（2005名词解释）
3．契约中的诚信：当事人在民事活动中诚实、守信，以善意的方式履行其义务，不得滥用权利以及规避法律或合同规定的义务。（2008名词解释）
4．契约中的公平：契约双方的利益要对等、平衡、等价有偿，一方取得另一方的利益必须付给对方相应的对价。
5．公序良俗（2004名、2011名）：公序即公共秩序，国家、社会存在及其发展所必须的一般秩序。其中当然包括法律所保护秩序，也包括法律未予规定但社会生存、发展需要的秩序。
良俗即善良风俗，是民间存在的约定俗称的一般道德规范——即我们通常所说的“社会公德”。
简答论述：
1．试论契约关系中的伦理属性（2007论述）（2011简）
答：（1）契约关系中的主体地位是平等的。
契约关系中的主体地位是平等的，这说明在契约关系中部存在管理与被管理、服从与被服从的关系。
论天赋、才能机遇如何，契约关系都会为每一个想参与的人提供机会，缔约后的结果不会影响契约的成立。
（2）契约关系的主体是自由的主体。（2004
（1
（2（3定合同的形式。
（4大于法定＂。
（5
（6
当事人在民事活动中诚实、守信，以善意的方式履行其义务，不得滥用
（1之间的冲突。
（2）契约双方要对自己的标的真实性负责，不欺诈、不乘人之危。
（3）契约双方根据契约的性质、目的和交易习惯履行及时通知、协助、提供必要条件、防止损失扩大、保密的义务。
（4）在解释契约条款时要持公平合理的态度平衡双方的利益。
（4）契约关系中的公平。
契约中的公平：契约双方的利益要对等、平衡、等价有偿，一方取得另一方的利益必须
付给对方相应的对价。
（5）契约关系中的合作。
在市场经济条件下，交换关系表面上是各取所需，满足个人需求，实际上是互通有无的合作关系。
（6）契约关系中对公序良俗的维护。（2007论述）
公序即公共秩序，国家、社会存在及其发展所必须的一般秩序。其中当然包括法律所保护秩序，也包括法律未予规定但社会生存、发展需要的秩序。良俗即善良风俗，是民间存在的约定俗称的一般道德规范——即我们通常所说的“社会公德”。
契约关系中反对以下违反公序良俗的行为：订立违反国家宏观经济或金融调控政策的契
（2005多选）下面的伦理关系中关乎社会的生存、稳定和发展的是（ BCE ）P75
A.忠于友谊 B.财产关系 C.家庭关系 D.爱岗敬业 E.企业竞争
4．法律的伦理意义：
（2004多选）法律具有的伦理意义有（ ABCE ）P75、P73
A.法律的渊源与原始社会习俗有密切的关系
B.法律的伦理关系先于法律关系而存在
C.法律认可了有利于统治阶级利益的社会伦理
D.法律起到调节不同社会群体的利益、为社会公共利益服务的作用
E.法律反映了统治阶级的意志
（2010多选）法律的制定和变革的依据是（ B ）
A.社会发展观念 B.社会伦理理念 C.科学生产力 D.科学发展观
5.法律对人们伦理取向的作用：
（2006多选）可潜移默化地引导人们的伦理取向的法律作用主要包括（ ABCD ）P76
A.指引作用 B.教育作用 C.评价作用 D.预测作用 E．规范作用
名词解释：
1．法律：特殊的社会规范。
简答论述：
1．法律的本质、伦理意义？
法律的本质：
（1）法律是统治阶级意志的体现 （2（3）法律是由国家强制力保证实施的 （
伦理意义：（2007简答2010简答）
表现在伦理关系先于法律关系而存在。
并同时
22007、2005简答）
法律对伦理关系的调整主要表现在以下两个方面：
（（2
教育作用、评价作用、预测作用也可潜移默化地引导人们的伦理取向，就是对社会和谐的一份贡献。对违法行为的制裁就是对伦理秩序的保护。
第四章 商业主体道德
第一节 主体道德概说
选择题：
1．主体道德本质上是自律与他律的统一。
（2009多选）下面关于主体道德的本质，描述正确的是（ CE ）
A.主体道德本质上是自律 B.主体道德本质上是他律
C.主体道德本质上是自律与他律的统一 D.“应当如何”是主体道德必须遵守的自律 E.“应当如何”是主体道德必须遵守的他律
（2006单选）中国历来有“谨乎其外以养乎其内”这一道德传统，其中反映的道理是（ D ）
A.严于律己的重要性 B.他律与自律的统一 C.将自律转化为他律 D.将他律转化为自律
2．人格：一个人行为所表现和形成的思想自我，是一个人长期行为所表现和形成的稳定的、恒久的、整体的心理状态。
（2005单选）一个人的长期行为所表现和形成的稳定的、恒久的、整体的心理状态是（C）
A.主体道德本质 B.品德 C.人格 D.道德意志
3．品德：心理特征。品德只能形成于遵守或违背道德的行为，背道德所得到的结果。
4．自律：
5．主体品德结构及其关系：
（2007( B )
A.知、仁、勇 B.知、情、意 C. D.
（2006多选）构成个人主体品德的是（
A.道德认识 B.道德意志 C. E.道德规范
（2004多选）商业主体品德的结构包括（A.道德认识 B.道德情感 E.道德意志
（2008( B ) P83
A.道德认识与道德实践
C.道德情感与道德意志
名词解释：
1．主体道德的本质（为社会整体利益和社会发展承当自己一份责任和义务。简单说，
22010名）商业活动者在处理与所有者利益相关者之间关系时候，遵循
简答论述题：
1．个人主体品德的结构及相互作用？（2005简答）P82
答：（1）道德认识（知）：是个人对于伦理关系事实的认识。是道德行为和品德的指导因素、首要环节，道德认识水平与道德水平不一定一致。
（2）道德情感（情）：是对事物的善恶价值作出喜厌好恶体验和反应的情绪和感受。是道德行为的动力，是品德的决定性因素，道德情感水平与道德水平必定一致。
（3）道德意志（意）：是发自内心的决定和努力，即克服来自主体内心的不道德欲望冲
动。是品德的充分且必要条件，是品德的过程因素、最终环节，意志水平与道德水平必定一致。
第二节 商业活动的动机与效果、目的与手段
选择题：
1．动机与效果的辩证关系：
（2007多选）下列关于动机和效果的关系，正确的叙述是 ( ABE ) P86
A.动机和效果是道德行为中不可缺少的组成部分，二者不可分割
那不可欲的东西，应视为恶的动机。如果是在守法、遵守规则规范的范围之内去经营和竞争，如果是权衡了个人利益与他人利益、社会利益的关系，以承认和维护他人正当利益为前提，以不损害社会利益为限度地实现自利动机，这就属于追求合理、正当的个人利益，就是道德上高尚、正当、善的行为；如果置国家法律和社会规则于不顾、置他人利益和社会利益于不顾，不择手段地一味追求个人利益，采取各种损害其他经营者合法权益、扰乱社会经济秩序的不正当竞争行为，就是道德上的恶的行为。这样的个人利益就属于不正当，不该追求。以上标准是对所有经商者商业动机的基本道德要求。
3．商业活动的目的与手段的一致性、正当性。（2007简答）
答：在道德上，目的与手段是相互决定、相互联系的。目的与手段的关系首先是目的决定手段，手段为目的服务，手段的善恶取决于、从属于目的的善恶。有正当的目的就决定了必须选择实现目的的正当手段；假如目的本身不正当，无论怎样精心选择手段，也不会改变行为和结果的不正当性质。但手段也不是消极被动地服从目的，手段是为了使行为在结果中体现出目的，如果选择的手段不适合于目的，就不会产生预期的结果，从而就会歪曲目的的性质。
目的只是决定手段，而不能证明手段正确。也就是说目的是善的，手段未必是善的。 目的和手段在一定条件下可以相互转化。较近较低的道德目的应该服从于更高或最高的道德目的，此时较近较低的道德目的就变成了实现更高或最高道德目的的手段。
1
2．商业良心的内容：
（2009单选）商业良心在义利关系上主张（ B ）P97
A.先利后义、以义制利 B.先义后利、以义制利
C.先利后义、以利和义 D.先义后利、以利和义
（2010多选）作为商业良心，其内容包括（ ABCDE ）
A.诚信 B.先义后利 C.互利互惠 D.贵和宽容 E.仁爱
名词解释：
1．商业良心：（2007、2006名）商人在从事各种各样的活动中从善良愿意出发的诚信为心、童叟无期、满足需要、保障供给的欲求和自我评价，是集体意志向善的自我规定。商业良心是针对企业行为而言的，也是要接受他人或消费者的道德评价的。
简答论述：
1．商业良心的内容。（2009年胡雪岩案例）根据案例内容以下列要点阐述。
答：（1）诚信 （2）先义后利、以义制利 （3）互利互惠 （4）贵和、宽容 （5）仁爱
1债券。间接信用是借款人和存款人不能直接见面,互相也不了解,而由信用中介人替存款人与借款人办理一切信用手续，间接信用的现代表现形式主要有：银行信用、信用合作社信用、信托信用。
（2004单选）直接信用的现代表现形式主要是指（ B ）P122
A.银行信用 B.商业信用 C.信托信用 D.信用合作社信用
（2005单选）一个国家的人均国民收入达到多少的时候，信用交易将不可避免地成为市场经济的主导经济形式（ B ）P108
A.1000美元 B.2000美元 C. 3000美元 D.4000美元
2.商业信用的产生和发展:市场经济关系按其发展程度高低经历了实物交换关系、货币交换关系、信用交换关系三种形态，信用交换关系的最早形态是商业信用，现代经济交往中各种信用都得到广泛的发展，其中最基本、最主要的信用形式仍然是商业信用。
（2006单选）现代经济交往中各种信用都得到广泛的发展，其中最基本、最主要的信用形式仍然是（ B ）
A.消费信用 B.商业信用 C.政府信用 D.国家信用
（2010单选）在企业交易中的延期付款或延期交货所形成的信贷关系称之为（ B ）
A.消费信用 B.商业信用 C.政府信用 D.银行信用
3．商业信用的特点、特征、原则、意义的相关选择：
（2008多选）商业信用的主要社会特征有( ABDE )
A.商业信用性质的双重性 B.商业信用维度的多元性 C.
D.商业信用价值的资本属性 E.商业信用实现过程的层次性
（2007多选）商业信用运行的基本原则是A.遵约守诺 B.礼尚往来 C.共生共荣 D.欠债还钱
（2006 ABCDE ）
A.节约交易成本 B.扩大交易的规模和范围
D.为企业创造额外的收益 E.
（2009多选）建立商业信用的意义在于（）
A.节约交易成本 B.规范市场秩序
D.为企业创造额外的收益
名词解释：
1．信用：信用是一种借贷行为,为。作为暂时让渡内容的是某商品或货币。
2．商业信用关系：
简答论述：12004简答）
答：（1）商业信用是在以营利为目的的经营者之间进行的，是经营者互相以商品形式提供的直接信用。
（2）商业信用的规模和数量有一定限制，是经营者之间对现有的商品和资本进行的再分配，不是获得新的补充资本。
（3）商业信用有较严格的方向性。
（4）商业信用容易形成社会债务链。
（5）商业信用具有一定的分散性，且期限较短。
2．商业信用的主要社会特征（2010简答）
答：（1）商业信用性质的双重性。
（2）商业信用维度的多元化。
（3）商业信用价值的资本属性。
（4）商业信用实现过程的层次性。
3．商业信用存在的社会经济条件
答：（1）健全的法律体系是商业信用得以确立的基础。
（2）信用中介服务机构是商业信用得以发现的有效桥梁和纽带。
（3）市场主体，即参与信用活动的双方要强化信用意识，这是商业信用得以广泛应用，
（2008单选）下列哪一项是规范企业经济行为的道德约束，是商业道德中的最重要、最核心、最基本的品德标准？( B )
A.信用 B.诚信 C.契约 D.平等
3．企业缺失诚信的原因：
（2007 2010多选）诚信缺失的原因，主要有( CDE ) P119
A.市场经济的影响 B.商业良心的影响 C.利润最大化思想的误导
D.环境因素的影响 E.诚信的保障机制没有建立起来
名词解释：
1．商业信用：（2006、2007名）就交往关系而言即是一种行为也是一种关系，是不同所有者之间商品和货币资金的借贷以及赊销预付等行为，在更广阔的经济领域，商业信用就是指经济交易中形成的关系，就是在商品交换过程中不同所有者之间商品和货币资金的借贷以及赊销预付等经济行为中形成的以契约维系的买卖双方的债权债务关系。
2．诚信：（2010名）诚信是一个道德的概念，有时市场经济对商业主体的内在要求。诚信，就是诚实、守信的意思。在商品交换活动中，诚信就是要遵循价值规律的客观要求，公平交易，等价交换；用于经济领域，就是指商业主体在履行契约的过程中，自觉因循市场经济规律的客观要求，追求主动伦理标准所要求的“诚善于心、公平正义、恪守信义、履行合同”的职业道德和企业品格。是其他道德标准的基础。
简答论述题：
1．商业信用与诚信的区别与联系
答：信用与诚信二者之间即有联系，又有区别。
二者之间的联系是：求，而诚信是市场经济的道德要求和行为规范。
二者之间的区别是：
2．企业诚信缺失的原因分析（、论述、
答：（1）在社会主义相对不健全、一味追
（2
特别是经济体制转轨时期传统的美德和观，往往采取欺骗、而他们的违法行为没有收到任何追究，
3
客观上对诚信问题的出现乃至发生诚信危机，起到了推波助澜的作用。
32005论述）
答：（1
（2）建立与诚信关系的法律和制度。
（3）广泛开展社会职业道德教育。
（4）重视学校的道德教育和伦理教育。
第三节 商业信用体系的建设
选择题：
（2008多选）商业信用奖惩机制的建设主要包括( CD )P127
A.信用管理 B.信用控制 C.信用奖励 D.信用惩罚 E.信用体系
（2005多选）道德观念体系的构成部分是（ ABCD ）P128
A.道德信念 B.道德认识 C.道德情感 D.道德意志 E.道德水平
名词解释：
1．信用管理体系：（2004名、2011名）理行业运行惯例与约定、机制。其主要作用是规范一个国家或地区的信用活动。
2．商业信用主体道德：（2009名）些行为规范，这些规范包括尊重财产权和个人权利、诚实守信、互惠互利的基本原则。
简答论述题：
1．商业信用体系建设的途径：（2006论）
答：（1）商业信用制度的建设（2008①信用管理体系的建设
定、其主要作用是
法制建设要与建立企业信用的奖惩制度相
（2
不仅需要对其进行信用教育，提高其信用道德水平，也需要由政府推动建立具体的信用管理制度，成立相应执行机构，对个人信用、企业的信用进行评估、记录，并在此基础上形成一个完整的信用管理信息系统。有了这一系统，才有可能采取相应的措施对守信者予以支持，对失信者予以处罚。
①信用奖励 ②信用惩罚
（3）商业信用主体道德的建设（2007简答）
商业信用主体的道德建设是一个系统工程，是一项长期和复杂的任务。信用主体的道德建设首先需要主体明确，形成企业及其相关信用机构参与其中的道德信念要求，要通过道德认识、道德情感和道德意志的培养，形成商业信用道德的观念体系。其次，要形成一套成文
的道德规范体系，使道德主体有明确的行动纲领。
最后，要设立专门的企业内部组织机构来作为商业信用建设的依附体。
商业信用主体道德的建设包括以下几个方面：
①商业信用主体的道德观念建设②道德规范体系的建设③组织的建设．④制度的建设
案例题：
（2007案例）浙江某地自改革开放以来，就以制假贩假闻名，假冒产品层出不穷，在那里你可以看到全世界顶级的名牌箱包产品。那里的人也都因此发了财，过上了富裕日子。入世以后，情况发生了很大的变化。很多客商要求他们出示企业的产品标准和企业的信用记录，否则不与他们做生意。一时间，地区经济严重滑坡。于是，当地政府决心重建地区的诚信形象，摘掉制假贩假的帽子。根据商业信用主体道德理论分析此案例。
答：（1）企业诚信缺失原因有三个方面。影响；其三是诚信的保障制度缺失。
（2）首先进行商业主体道德的观念建没；的建设；最后完善制度建设。
第六章
第一节
选择题：
1．利益相关者活动发生直接。与企业的生产经营活动发生间接利益关系的个人或组织是（2009A. C.利益相关者 D.公众
（2008( DE ) P131
集体利益相关者
C.直接利益相关者 E.间接利益相关者
2
（1所有权的：所有持有公司股票的人员。
（2）与企业经纪上有依赖关系的：在公司取得薪水的所有员工、企业外部债权人、消费者、经销商、供应商。
（3）与公司在社会利益上有关系的：竞争者、地方社区、大众媒体、与企业有关的行政机关、地方政府、中央政府、有关政府领导人。
（2004单选）在对企业拥有所有权的利益相关者是指（ B ）P132-133
A.在公司取得薪俸的所有员工
B.所有持有公司股票者
C.企业外部的债权人、消费者、经销商和供应商等
D.各种与企业有关的国家和地区一级行政管理机关等特殊群体
3．各利益相关者的主要利益要求包括哪几个方面 ？P134
（1）消费者的要求是：商品质量高，服务好，价格低，操作使用方便；
（2）股东的要求：高投资回报，企业稳定发现；
（3）从业人员的要求：企业稳定发展，稳定的工资收入，良好的企业形象，良好的福利；
（4）债权人的要求：资金回收率高，资金回收期限短，信贷规模大；
（5）供应商的要求：贷款回收率高，获取原材料的困难程度低，供应的价格高；
（6）零售商的要求：商品供应有保证，商品市场推广条件好，现有营业设施的适应性强；
（7）竞争者的要求：价格水平，商品生产条件及竞争力；
（2005多选）在各种利益相关者的主要利益要求中，属于消费者的要求的是（CDE）P134
A.高投资回报 B.企业稳定发展 C.商品质量高 D.服务好 E.操作使用方便
4．企业营销中的道德原则相关选择：
（2009多选）企业营销中的道德原则可以概括为（ ABCD ）P135-138
A.公平竞争 B.互利与合作 C.优质服务
D.营销道德原则的制度化 E.公共关系
（2005营销道德的一个原则，即（ B ）P136
A. 公平竞争 B. 互利与合作 C. 优质服务（2009）
A.仁爱 B.宽容 C. D.无为
（2010 A ）
A.互利与合作 B.优质的服务 C.诚实与守信
名词解释：
1．利益相关者：
简答论述：
1
1）公平竞争：
作为一个市场，还必须具有一个完全竞争市场（2（2006名）
（3）优质服务。
（4）营销到的原则的制度化。
案例分析：
请运用营销的道德原则分析下述案例。
（2006案例分析）某啤酒厂对发酵啤酒罐内壁进行防腐沥青脱落修补处理，由于配料施工处理不当，异味挥发到啤酒中，质检人员品出啤酒有轻微异味，反映给厂长。厂长却不以为然，自以为一般人品不出来，掺和些好啤酒销出去没问题。结果招致消费者的不满。后来幸
好总公司果断采取措施，厂长被就地免职，有异味的啤酒全部倒掉，才不致最后彻底砸了牌子。
（2010案例分析）山东某厂生产的瓜籽，销路比不上济南燕山瓜籽厂的“燕山牌”瓜籽。为了将“燕山”瓜籽搞臭，该厂印刷了同“燕山”瓜籽完全相同的包装袋3万多个，将本厂生产加工的劣质、次品瓜籽装入袋内，而将质量好的瓜籽装入自家牌子的瓜籽袋内，销往市场，致使燕山厂的商品信誉急剧下降，产品连续三次降价仍然滞销，工程濒临倒闭的边缘。
参考答案要点：
首先，分析利益相关者之间的利益。其次，考虑企业之间的公平竞争问题。
再次，是考虑互利与合作的问题。第四，要考虑如何形成优质服务。
最后，考虑营销道德的制度化问题。
第二节 选择题：
（2004、2007A.产品设计道德化 B.
C.产品整体道德化 D. E.
（2008A.对产品高质量的认识 B.C.对价格欺诈的关注产品营销的道德问题 （2007A.制止价格欺诈
C.产品降价销售 E.注意价格协调
名词解释：
1．营销道德：
1
答：（2011案例分析）
（1
（2
（3）产品整体道德化；
（4）产品包装道德化；
（5）主动纠正产品欠缺；
在产品策略的道德原则中，有几个要点要给予特别的关注：
（1）对产品高质量的认识：①高质量是一个相对的概念，是相对于服务的目标市场、讲个水平而言的。②高质量并非追求顶级、奢华产品，要时刻以市场的需求决定产品质量。③产品质量的最低界限是产品的安全性。
（2）产品道德设计中对环境利益的关注：①降低产品的能源、原材料消耗。②对生产过程产生的废物就行充分利用。③运用新技术使产品增加可拆卸和易于销毁性。④关注最新技
术，实现道德经营目标。⑤既考虑消费者短期需要的满足，有考虑长远利益的发展。
（3）产品品牌的道德问题：①品牌设计中的道德问题②保护自己品牌免受侵权
二、价格策略的道德原则。（2009简答）
（1）制止价格欺诈。消除价格欺诈的途径：明码标价；价值相符。
（2）制止恶性价格战。价格优惠不仅仅体现在降价上，更主要体现在能够提供让老顾客所认同的价值上。
（3）价格协定。提高价格和资金融通上的灵活性。
三、分销策略的道德原则。
（1起牢固的相互信任、长期合作的关系。
（2）要选择对顾客最有利的分销渠道方式，分销中的后勤工作的有效性等方面的问题。
（3
四、促销策略的道德原则。
1、道德化广告。
（1品形成依赖效应；
（2）要禁止广告中的各种欺诈行为。2、人员推销的道德原则。
（1
（2
五、营销道德的建立。
1
2
3
21世纪市场营销的伦理追求
（2007( B )
A.道德营销 B.关系营销 C.绿色营销 D.传统营销
（2006多选）关系营销的本质特征是（ ACDE ）P152-153
A.信息沟通的双向性 B.售后服务的优质性
C.战略过程的协同性 D.营销活动的互利性 E.信息反馈的及时性
（2006单选）狭义的绿色营销也称（ C ）P156
A.伦理营销 B.关系营销 C.环境营销 D.观念营销
（2009多选）实施绿色营销的企业，必须制定（ DE ）
A.绿色贸易壁垒 B.绿色环境壁垒 C.绿色消费战略
D.绿色营销战略 E.绿色营销组合
（2010多选）绿色营销与传统营销相比，具有以下哪些特征？（ BCDE ）
A.绿色商品是消费者的共同爱好 B.绿色消费是开展绿色营销的前提
C.绿色观念是绿色营销的指导思想 D.绿色体制是绿色营销的法制保障
E.绿色科技是绿色营销的物质保证
名词解释：
1．关系营销：（2008名）是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动，认为企业营销乃是一个与消费者、供应者、分销商、竞争者、政府机构和社会组织发生互动作用的过程。
2．绿色营销（2011名）：调，既要满足消费者需求，实现企业利润目标，因此，狭义的绿色营销，也称生态营销或环境营销。
简答论述题：
1．关系营销的本质特征及具体实施：
特征：（1）信息沟通的双向性 （2 （3 （4）信息反馈的及时性
实施：（1）组织设计（2 （3）文化整合
2（2007简答）
答：绿色营销：企业利益与环境利益的协调，既要满
（1
（2
（3
4
具体说明环保的努力方向及措施。绿既要满足现有与潜在绿色需求，还要促进绿
（2）必须制定绿色营销组合：
包括绿色的产品、正确有效的绿色渠道、绿色的促销。
第七章 企业管理中的伦理关系与道德决策
第一节 伦理导向下与企业经营与管理
选择题：
1．伦理导向下的企业经营与管理特征相关选择题：
（2009、2010多选）伦理导向下的企业经营与管理特征是（ ABCDE ）
A.有明确的价值观和伦理观 B.超越法律
C.强调自律 D.履行道德责任 E.追求卓越
（2005单选）企业价值观的中心内容是（ B ）P163
A.道德善恶观 B.企业伦理观 C.社会责任观 D.企业决策观
（2004单选）合乎伦理的管理是（ D ）
A.保持企业与公众之间的交流、理解、认可与合作
B.一项管理职能，即是管理工作的一部分
C.创造良好的内部关系，为企业经济效益服务
D.
（2009单选）企业自律行为的道德规范标准与法律（ B ）P164
A.前者低于后者 B.前者高于后者
C.前者和后者相当 D.二者没有关系
名词解释：
1．企业伦理导向：
2．企业使命：别于其他企业而存在的理由。原则和哲学，它是高度概括和抽象的。
简答论述：
12004简答）（2011简）
答：（1
（2）超越法律；
（
第二节 企业决策层的伦理观念与道德建设
选择题：
1．企业社会责任是指企业在生产经营活动中不能只顾自己企业自身的利益，必须考虑社会利益，承担社会义务。如：保护消费者利益、倡导公平与正义、保护生态平衡、减少环境污染、促进社会进步等。弗雷德曼主张狭义的社会责任论，A.B.卡罗尔设计了金字塔形企业社会责任模型：最底层是经济责任，第二层是法律责任，第三层是伦理责任，最高层是慈善责任。
（2008单）企业不能只顾自身的利益，必须考虑社会利益，承担社会义务，这就是企业的( C )
A.企业使命 B.企业愿景 C.社会责任 D.环境责任
（2004单选）主张狭义社会责任论的代表是（ C ）P174
A.K·R·恩卓斯 B.亚当·斯密 C.弗雷德曼 D.阿马蒂亚
（2006单选）在卡罗尔设计的金字塔型企业社会责任模型中，最基础层面的责任是（ D ）
A.伦理责任 B.法律责任 C.慈善责任 D.经济责任
（2004单选）在A·B·卡罗尔设计的金字塔型社会责任模型中，第三层是企业的（ C ）
A.慈善责任 B.经济责任 C.企业的伦理责任 D.法律责任
（2010单选）在卡罗尔设计的金字塔型的企业社会责任模型中，最高层面的责任是（ C ）
A.伦理责任 B.法律责任 C.慈善责任 D.经济责任
2．企业道德角色相关选择题：
（2009
A.自然人 B.道德人 C.经济人 D.社会人
（2007单选）下列哪项是对利己与利他之间的辩证关系的准确概括A.经济人 B.社会人 C.道德人 D.
3．企业文化及形象设计相关选择：
企业形象（简称MI、BI、VI）。
名词解释：
1．企业社会责任：益，承担社会义务。
2．经济人：为主体。论假设，一是自利，一是理性。
32011名）：，而是“利己”与“利他”的统一，就是经济利己心与道德利他心的统一。
4．企业文化：（2009名）企业内共同追求的信念和价值观。它由企业内部产生，最终达到与周围环境的和谐共融，并在企业中一代一代地流传下去。
简答论述：
1．企业文化包括哪些内容？（2006简答）
答：企业文化包括四个方面的内容：
（1）它给企业人员一种认同感；
（2）它要求企业成员拥有一种比自由更大的社会责任；
（3）它提供了一种企业社会系统的稳定感；
（4）它提供了行动的基本方向。
第三节 企业行为与道德评价
选择题：
1．企业行为中的不道德现象:
引导企业及其员工达到更高层面的境界。
简答论述：
1．制定企业道德规范应遵循哪些要求
答：（1）道德规范要体现企业的核心价值观念。
（2）道德规范要体现企业特色。
（3）道德规范要注重操作性。
（4）实施道德规范要注重管理。
第四节 企业决策中的伦理选择
选择题：
（2009多选）商业伦理导向下的企业决策特点是（ ABCD ）P187-188
A.赚钱不忘良心 B.利己不忘利他
C.舍小利获大利 D.发达不忘社会 E.盈利不忘国家
（2006多选）影响伦理型企业决策的因素有（ ABCDE ）P188-189
A.领导的伦理素质 B.行业风气的影响
C.社会环境的熏陶 D.企业文化的力量 E.偶发因素的作用
（2005、2004多选）决策的伦理分析主要包括（ AD ）
A.利益相关者分析 B.建立伦理标准 C.伦理评价
D.伦理核查 E.伦理测试
（2004多选）决策的伦理分析包括（ DE ）
A.法律法规分析 B.技术条件分析 C.经济绩效分析
D.利益相关者分析 E.伦理核查
（2007）
A.决策合法吗 B.决策符合社会倡导的伦理规范吗
D.决策符合企业长远经济效益吗 E.
名词解释：
1．伦理分析：
简答论述：
1（2007论述）
答：
（1（（3）发达不忘社会；（4）盈利不忘国家
（1） 领导的伦理素质，
（
．
（3
道德意识的加强都会潜移默化地影响着企业的行为和企业的决策。整个社会环境的伦理意识强，都会形成一种动力和压力，使企业主动或被动的选择伦理决策。
（4）企业文化的力量
企业文化的核心是企业的价值观。企业价值观念是企业群体对社会经济活动在价值上做出的判断和评价。它是企业文化的核心基础，也是人们行为方式的精神支柱。企业价值观念决定着企业在商业经营活动中对商品交易行为、交易目的在价值上做出的判断和评价，以及在日常交易行为中的理性选择。
（5）偶发因素的作用
偶发因素的作用有时会激发人们心底潜藏着的道德良知和伦理意识。
2．试分析制定符合商业伦理道德的企业决策的方法？并说明伦理分析给企业决策思想带来的重大转变。（2009简答、2008论述）
答：制定符合商业伦理道德的企业决策方法：
（1）建立伦理标准
伦理问题是关于某个备选决策在道德上的是非问题。判断的依据是决策者的道德标准。道德标准包括道德规范和道德准则。道德规范是允许或禁止特定类型行为的具体标准。
（2）对决策进行伦理分析
在传统决策理论中不可避免地存在着一些缺陷：
第一，把企业活动看做是一种“纯企业行为”，决策时考虑的只是企业自身的利益，而对利益相关者的利益考虑甚少。
第二，衡量的基本上都是经济绩效，而对社会绩效考虑不够。
要同时分析评估该方案对利益相关者可能带来的利益和损失，（3）对企业决策进行伦理方面的评价
在进行方案评价时，价：1）这合法吗？2）这符合社会倡导的伦理规范吗？34）这符合企业长远经济效益吗？5
从只关心企业自身的从化。
第八章
企业公共关系中的伦理架构
（2009 B ）
A.沟通与协调 C.创新与协调 D.合作与沟通
（2008、2006商业伦理导向下的企业与直接利益相关者公共关系构建的原则是( ADE )
A.团结合作 B.义利统一 C.天人合一 D.互惠互利 E.共同发展
（2007多选）企业对利益直接相关者的公共关系建设主要包括( ABCE )P198
A.企业与消费者关系 B.企业与员工关系 C.企业与供销商关系
D.企业与竞争者关系 E.企业与所有者关系
（2005多选）企业直接利益相关者包括（ BCDE ）P198
A.竞争者 B.消费者 C.供销商 D. 员工 E.股东
（2005单选）“树立‘共生’理念，共建美好家园”，这是（ C ）P200
A.部门关系构建的基点 B.直接利益相关者公共关系构建的基点
C.间接利益相关者公共关系构建的基点 D.现代公共关系构建的基点
（2004单选）在《道德情操论》的作者是（ C ）P206
A.墨子 B.孔子 C.亚当·斯密 D.富兰克林
名词解释：
1．公共关系：也称公众关系。公众指与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。
2．部门关系：企业内部各个事业部或职能部门之间的协作关系，本质上是在利益一致的基础上合作的关系，本质上是在利益一致基础之上的合作关系，企业内部公共关系的构建主要以构建和协调为主。
简答论述题：
1．简述各类利益群体的公共关系建设思路？
答：1．企业内部部门关系建设思路：
（1）部门关系构建的原则：沟通、协调。
（2）部门关系构建的基点
（3）部门关系构建的要点设计的柔性化。
2．企业直接利益相关者的公共关系论）
（1原则
（2基点：第一，以诚相待，真诚合作。第二，优势互补，利益共享。
（3通，密切协作。
3．企业建设思路：
（1思路： 睦邻友好、和平共处、竞争与合作并存。
2基点：第一，秉持“竞合”理念，开展合作竞争。
要点：第一，信息真实，加强理解。第二，礼尚
2
答：儒家伦理蕴含着极其丰富的内容，其核心思想＂仁、义、礼、智、信＂可以作为现代公共关系道德的体系架构。具体可以化为以下伦理导向下的公共关系道德准则：
（1）以仁为本，以仁德之心对待公众，回馈社会；
（2）以义为准，义中求利，树立正确的义利观；
（3）以礼为上，以和为贵，遵规守法，实现和谐竞争；
（4）以信立业，坚持诚信至上，信誉第一，以真诚守信赢得公众；
（5）以智为先，加强自我修建，以大智求大德；
（6）天人合一，追求企业与自然、企业与社会的和谐发展。
第二节 企业对利益直接相关者的公共关系建设
选择题：（除了历年考题外简答中也可能考选择）
1．商业伦理导向下的企业与消费者的关系：
（2006单选）企业与其产品或服务的购买者或直接消费者之间的关系是（ A ）
A.顾客关系 B.员工关系 C.股东关系 D.客户关系
2．商业伦理导向下的企业与员工的关系：
（2007单选）商业伦理导向下的企业与员工关系的构建原则是( C )
A.尊重人、关心人、理解人 B.尊重人、关心人、帮助人
C.尊重人、关心人、公正地对待人 D.尊重人、关心人、友好地对待人
3. 商业伦理导向下的企业与供销商的关系：
（2010多选）企业与供销商之间关系整合的方法有（ ABDE ）
A.求实为本，增进了解 B.着眼未来，韬光养晦 C.D.讲究信用，互惠互利 D.诚意合作，共同发展
名词解释：
1．顾客关系：（2005名）
2．员工关系：（2008名）的公众。管理人员等等。要协调好员工关系，首先必须树立“以人为本”的思想，以行为科学的理论为指导构建企业与员工的关系。
3．供应商关系：推向市场，作关系。
4，企业与投资者、股票交易商、股票经纪人、证券分析
简答论述题：
1．商业伦理导向下的企业与消费者之间的关系。（理解，2004论述）
答：企业与消费者关系是企业公共关系中最具核心意义的部分。在以消费者为主导的现代买方市场条件下，企业的产品及服务能否为消费者所接受和认同，消费者能否购买和再次购买有关产品与服务，直接决定着“商品及其商品所有者能否完成惊险的跳跃”，这一跳跃的结果，决定着企业的经营成败、生死存亡。
正由于此，在企业面临的公众环境中，消费者历来处于核心地位，是各类公众中的首要公众。与消费者建立和保持良好关系，使之成为企业及其产品的忠诚者和永久顾客，也是现代企业公共关系孜孜以求的最佳关系状态和理想境界。
商业伦理导向下的企业与消费者关系的构建原则：（2008简答）
（1）消费者第一。（2）消费者是上帝。（3）满足消费者需要是企业经营活动的出发点和归宿点。
商业伦理导向下企业与消费者关系的构建要点：（2005论述）
（1）以优质的产品建立顾客关系的基本保证。
（2）以完善的服务强化顾客满意。
（3）以＂自家人理念＂强化顾客忠诚。
（4）双向的信息交流是实现良好顾客关系的手段。
2．商业伦理导向下的企业与员工的关系。
答：员工不仅是企业最重要的人力资源，依靠内部员工的合作努力才能完成，要协调好员工关系，首先必须树立
企业构建与员工关系的原则：
（1）尊重人。（2）关心人。（3）公正地对待人。
构建与员工关系的基准：
（1）建立企业员工的共同远景。（2（4）提供全方位培训。（5）加强沟通与交流。
3论述）
答：供应商生产企业用于其价值链的产品与服务，实现价值的创造。一方面，对企业的采进而影响了企业的财务、资金、效益等各个方面。
（12）稳定关系、密切合作（3）在新的基础上发展战略合作伙伴关系
（12）求实为本，增进了解（3）讲究信用，互惠互利（4）诚意合
4
答:股东关系也称“金融公共关系”，企业与投资者、股票交易商、股票经纪人、证券分析家、托管银行、投资公司等金融公众的关系。
股东关系构建原则：
（1）在符合伦理价值观的前提下努力使企业取得最大限度的利润。
（2）积极与股东沟通，劝服股东购买并长期持有本企业的股票；
股东关系构建的基点：
（1）股东是企业主要的投资人，与企业的生存和发展休戚相关。
（2）股东可以为企业的经营管理和决策提供支持和帮助。
（3）股东是企业最强大的顾客群。
要构建和维护良好的股东关系，企业应当重视和做好以下工作：
（1）建立明确的股东关系目标。
（2）尊重股东的特权意识。
（3）加强与股东的信息沟通。
第三节 企业对间接相关者的公共关系建设
选择题：（除了历年考题外简答中也可能考选择） 1.（2009多选）企业与间接利益相关者的公共关系主要包括（ ACDE ）
A.企业与竞争者关系 B.企业与消费者关系 C.D.企业与社区关系 E.企业与政府关系
2.（2010单选）21世纪企业伦理导向下的公共关系追求是（ D ）
A.塑造形象 B.打造名牌 C.全球500强 D.声誉管理
3．企业公共关系中具有核心意义的部分是
4．企业与政府的关系
5．公共关系的目的是保持企业与公众之间
名词解释：
1．声誉管理：（2006、2009强企业与公共的沟通，
简答论述题：
12010论述题）
（2）共同培育新市场。
（12）相互学习（3）彼此沟通（4）加强合作。
2．试分析商业伦理下的企业与社区关系
答：企业与社区关系是企业与所在社区的居民、群体、组织等相关公众之间的相互关系。
建设社区关系的原则是：
（1）维护社区长时期所形成的风俗习惯（2）积极参与社区建设与发展。
构建社区关系的要点是：
（1）树立新型的社区意识（2）加强社区与公众的沟通（3）积极参与社区建设。
3．试分析商业伦理下的企业与政府关系
答：政府是指国家各级行政管理机关，主要有两类：第一类是上级主管部门或行业协会，第二类是工商、税务、公安、司法等监督性社会管理部门。
构建企业与政府关系的基本原则是：懂政策、讲艺术、勤汇报、抓机遇、摸信息。 构建企业与地方政府关系的要点是：
（1）积极响应政府号召，参加公益活动（2）认真贯彻方针、政策、法规、条例（3）合法经营、照章纳税（4）积极安排就业。
构建企业与中央政府关系的要点是：
（1）纳增值税，及时完税（2）照章纳税，不偷税漏税（3）以多种方式支援国家建设
（4）密切双方关系（5）寻求政府支持
第九章
第一节 国际贸易中的伦理关系
选择题：
1.（2005单选）世界市场最终完备是在（ C ）P234
A.17世纪末到18世纪初 B.18
C.19世纪末到20世纪初 D.20
2.（2009A.法人与法人之间 B.
C.政府与政府之间 D.
3
（2008缔结的书面协议，叫做A.贸易合作组织 B.国际贸易关系 D.WTO
（2007、2006( ABC )
A.关税 D.联合国 E.世界贸易组织
4．世界贸易组织协定》于月1日建立，取代原关贸总协定，对各成员国之间经济贸
（ B ）
简答名词解释：
1．调节国际市场上伦理关系的手段。（2008简答）可能考名解
答：（1）对外贸易政策：对外贸易政策是指各国在一定时期对进、出口贸易所实行的政策，大致可分为自由贸易政策、保护贸易政策和管理贸易政策。
（2）贸易条约和协定：贸易条约和协定是两个或两个以上的主权国家为确定彼此间的经济关系,特别是贸易关系所缔结的书面协议.贸易条约和协定按照缔约国的多少,可分为双边贸易条约和协定与多边贸易条约和协定。
（3）关税：关税是影响国际贸易形态的重要因素.关税是进出口货物经过一国关境时,由政府设置的海关向进出口商课征的一种税收,是二国对外贸易政策的基本手段之一。
2．简述世界贸易组织的原则、职能及特点。
答：原则：（1）非歧视性原则（2）贸易自由化原则（3）稳定贸易发展原则（4）公平贸易原则（5）对发展中国家予以照顾的原则
职能：（1）促进世界贸易组织目标的实现（2）为各成员国提供多边贸易谈判场所（3）负责定期审议成员国的贸易政策、制度（4）研究各国经济形势，给出建议。
特点：（1）具有法律制度上的正式性（2）组织机构的正式性（3）管辖内容的广泛性（4）具有统一性
第二节 当代国际贸易中的伦理问题
选择题：
1.（2004 多选）.当代国际贸易中存在的伦理问题主要有（ ABCDE ）A.鼓励出口中的商品倾销问题 B.
C.非关税壁垒中的技术贸易壁垒问题 D.关于SA8000
E.国际贸易中的环境保护问题
2．（2007 ( D )P243 A.商品抛售 B.商品竞销 C.商品倾销
（2005 ACD ）A. B.
C.受倾销国家的消费者，但当国内工业遭受打击时，消费D. E.占领世界市场
3．非关税壁垒（进口配额制、进口许可证制度、自动出口限制。
4( ADE )
A. B.社会责任壁垒 C.技术性贸易壁垒 D.环境贸易壁垒 E.绿色贸易壁垒
5．（2006 A ）
A.SA8000 B.SA9000 C.ISO9000 D.ISO14000
6．其他选择考点：维系国际贸易关系和国际经济关系的伦理标准是：在尊重主权基础上的平等互利。贸易总协定认为各缔约方发展对外贸易是建立在比较优势的基础上。世界市场的发达程度取决于：参与国际贸易的国家数量、商品总量水平、各国经济发展程度、国际分工的深度和广度。对外贸易政策大致分为：自由贸易政策、保护贸易政策、管理贸易政策。
1．商品倾销：（2005名）将出口商品以低于国内市场价格，甚至低于商品生产成本的价格，在国外市场抛售商品，打击竞争对手以占领市场的削价竞销行为。
2．技术性贸易壁垒：进口国有意利用复杂苛刻的技术标准、卫生检疫规定、商品包装和标签规定等措施来限制商品进口，从而对进口商品形成一种技术上的壁垒。
3．绿色壁垒：（2009名）又称环境贸易壁垒，是在全球关税下降的大趋势下，发达国家、新型工业国家或地区为了保护本国的产品和产业，在寻求关税的替代技术方面寻找到的新的贸易壁垒方式。
4．SA8000 ：（2008名）（2011简）即“社会责任标准”，是的英文简称，是全球首个道德规范国际标准。任标准的要求。SA8000标准是根据国际劳工组织(IL0)权宣言制定而成的，主要内容包括歧视、惩罚性措施、工作时间、工资报酬及管理体系等
第三节 构建21选择题：
（2008 多选）构建21( ABDE )
A.维护全人类的共同利益
C.增强国际贸易竞争意识重视环境保护
（2010 多选）构建21 ACDE ）
A.平等互利原则 B.公平贸易原则
D.互惠贸易原则 E.
简答论述：
1．构建212010论述）
答12）公平贸易原则（3）互惠贸易原则（4）非歧视贸易原则
，维护全人类的共同利益（2）承担责任，主动贯彻落实社会责任
第十章 跨国经营中的伦理问题与整合战略
第一节 跨国公司的产生与发展
选择题：
1．跨国公司一般是指在两个或两个以上国家控制有工厂、矿山、销售机构和其他财产的企业。
2．当代跨国公司的主要特点：（1）规模宏大；（2）海外业务占有较大比重；（3）投资方式
（2004 多选）当代跨国公司的主要特点是（ ADE ）
A.生产经营的规模化 B.价值观念的一元化
C.行为方式的统一化 D.投资方式的灵活化 E.经营业务的海外化
名词解释：
1． 跨国公司：一般是指在两个或两个以上国家控制有工厂、矿山、销售机构和其他财产的
企业。
第二节 企业跨国经营面临的冲击与挑战
选择题：
（2008多选）企业跨国经营面临的冲击和挑战主要有A.企业经营的国际化 B.价值观念的多元化
C.行为方式的冲突性 D.经营环境的复杂性
名词解释：
1．价值观念的多元性：（2004、2005名），一方面，东西方文化的差
2．文化认同的过程性：（2010形成并最终建立起
简答论述题：
1
（3
（4
第三节 跨国经营中的伦理问题与成因分析
选择题：
1.（2010 多选）本土化的经营理念包括（ ABCDE ）。
A.营销本土化 B.人员本土化 C.采购本土化 D.生产本土化 E.利益本土化
2.（2006单选）当前，一些人之所以会产生“靠我们一家企业走正道也没有用，而且走正道还会碰壁，不如随波逐流”的念头，是因为（ C ）。
A.金钱的诱惑 B.地方保护主义 C.社会风气不良 D.法制不够健全
3．跨国公司经营中的不道德行为有：（1）国际营销中双重标准问题（2）跨国投资“员工本地化”中的歧视问题（3）产业转移中的环境污染问题
名词解释：
1．双重标准：是指在西方发达国家将产品质量分为对国内标准、对欧美国家标准和对第三世界国家标准。这并不是说产品本身有很大的差异，而是他们对不同国家的消费者有不同的标准。
2．本土化：是指跨国公司在经营过程中，利用东道国的物质、人力等资源，在当地进行生产销售活动；同时尊重东道国的社会文化习俗，遵守东道国的政策法规，责任，并为东道国的发展作出贡献。
简答论述题：
1．产生不道德企业行为的原因分析？（2009论述）
答：微观方面的原因：
（1）企业对伦理道德的认识不足 （2（3）小团体利益高于社会利益 （4（5）压力 6
（7）规范不清，赏罚不明 ）企业文化没有建立起来
宏观方面原因：
（1 （
（3）社会风气不良 （4）金钱的压力和诱惑
（5
5、2006、2009简答）
（1企业利润再投资并促进产品出口，
（3式和技术，开发有益于环境保护的产品和服务，最大限度地发挥能源和其他自然资源的环保
（4）与地方政府和有关民间机构合作，努力促进当地人力资源的开发，对教育、卫生、文化事业的发展提供资金、技术及管理方面的支持。
第四节 跨国企业伦理关系得整合战略与策略
选择题：
（2006多选）跨国公司作为跨文化的管理组织与机构，在主动实现对多元文化员工的同化时，具有下列哪些特征（ ABCD ）P269
A.独特性 B.主动性 C.发展性 D.层次性 E.客观性
（2007单选）跨国公司伦理关系整合战略的理论依据是( D )P271
A.整合理论 B.同化理论 C.整合同化理论 D.跨文化管理理论
（2009单选）跨国公司伦理关系整合的关键是（ D ）
A.化解贸易冲突 B.化解利益冲突 C.化解矛盾冲突 D.化解文化冲突
（2005多选）跨国企业内部关系整合的目标是：（ ABC ）P272
作贡献的企业”为目标，在东道国的子公司中，任用当地的管理人员，沿袭当地的传统文化，塑造适应当地经营环境的跨国界经营模式。
简答论述：
1．企业实施跨国伦理关系整合战略必须注意的问题？
答：（1）伦理关系整合战略必须符合企业发展的总体规划
（2）伦理关系整合的关键是化解跨国经营中的文化冲突
（3）伦理关系整合的着眼点是企业在跨国经营中所必须面对的全方位利益关系
（4）伦理关系整合的目标是为企业创造和谐的生存空间
2．简述跨国公司伦理关系整合战略的终极目标（本土化的经营模式主要有哪些？）（2006、2008简答）
答：跨国公司本土化是跨国公司整合战略的终极目标。指跨国公司以建立“地地道道的本土企业，为当地社会作贡献的企业”为目标，在东道国的子公司中，任用当地的管理人员，沿袭当地的传统文化，塑造适应当地经营环境的跨国界经营模式。
跨国公司本土化的目标包含的内容：
（1）营销本土化
（2）人员本土化：人才选聘本土化；本土员工的培训；本土员工的管理（3）采购和生产本土化
（4）利益本土化
2010年7月高等教育自学考试全国统一命题考试
商业伦理导论 试卷
（课程代码 00939）
一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）
1.从分类来看，商业伦理学应该属于（ D ）
A.元伦理学 B.规范伦理学 C.美德伦理学 D.应用伦理学
2.人们追求功利的伦理标准是（ A ）
A．公平和公正 B.公开与透明 C.利益与责任 D.3.法律的制定和变革的依据是（ B ）
A.社会发展观念 B.社会伦理理念 C.科学生产力 D.科学发展观
4. ）
A.认知 B.意识 C.良心5.）
A.消费信用 B.商业信用 C.政府信用 D.6. A ）
A.互利与合作 B.优质的服务 C. D.
7. C ）
A.伦理责任 B.法律责任 C.经济责任
8.21 D ）A.塑造形象 B.全球500强 D.声誉管理
9. B ）
10. A ）
A.供销商关系 C.媒体关系 D.政府关系
10小题，每小题2分，共20分）
11.ADE ）
A. B.培训员工 C.建立企业文化
D. E.处理特殊商业伦理矛盾
12.ABCDE）
A.制度公正分配性公正 C.惩罚公正
D.补偿性公正 E.交换性公正
13.法律的生成不是任意的，而是要通过一定的（ CDE ）
A.时间 B.过程 C.组织 D.方式 E.程序
14.作为商业良心，其内容包括（ABCDE ）
A.诚信 B.先义后利 C.互利互惠 D.贵和宽容 E.仁爱
15.当前企业缺失诚信的主要原因是（ ABC ）
A.利润最大化思想的误导 B.环境因素的影响 C.缺乏诚信的保障机制
D.有关部门监管不力 E.从业人员素质低下
自力教育商务学历班商业伦理导论最终复习资料
16.绿色营销与传统营销相比，具有以下哪些特征？（ BCDE ）
A.绿色商品是消费者的共同爱好 B.绿色消费是开展绿色营销的前提
C.绿色观念是绿色营销的指导思想 D.绿色体制是绿色营销的法制保障
E.绿色科技是绿色营销的物质保证
17.伦理导向下的企业经营与管理特征包括（ ABCDE ）
A.有明确的价值观和伦理观 B.超越法律 C.强调自律
D.履行道德责任 E.追求卓越
18.企业与供销商之间关系整合的方法有（ ABDE ）
A.求实为本，增进了解 B.着眼未来，韬光养晦 C.以人为本，尊重他人
D.讲究信用，互惠互利 D.诚意合作，共同发展
19.构建21世纪新型国际贸易关系的原则主要有（ ACDE ）
A.平等互利原则 B.绿色贸易原则 C.公平贸易原则
D.互惠贸易原则 E.非歧视贸易原则
20.本土化的经营理念包括（ ABCDE ）
A.营销本土化 B.人员本土化 C.采购本土化
D.生产本土化 E.利益本土化
三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15
21.伦理
22.商业主体道德
23.诚信
24.企业的道德规范
25.文化认同的过程性
四、简答题（本大题共54分，共20分）
26.
27.
28.29.
30.
小题，每小题10分，共20分）
31.世纪伦理框架下的国际贸易关系思路。
32.
15分）
33.请运用营销的道德原则分析下述案例。
山东某厂生产的瓜籽，销路比不上济南燕山瓜籽厂的“燕山牌”瓜籽。为了将“燕山”瓜籽搞臭，该厂印刷了同“燕山”瓜籽完全相同的包装袋3万多个，将本厂生产加工的劣质、次品瓜籽装入袋内，而将质量好的瓜籽装入自家牌子的瓜籽袋内，销往市场，致使燕山厂的商品信誉急剧下降，产品连续三次降价仍然滞销，工程濒临倒闭的边缘。
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第一章 绪论
第一节 一般伦理学的概念
选择题：
1．“伦”是指辈分、等次、顺序、秩序、人伦、伦常、纲常。 P1
“理”是指条理、理则、道理、整理、调理、料理、天理、仁义。
“道”是指规律、法则、原理、天法、大道、法理。
（2004 多选）中国古代对伦理的“伦”字有如下区分：（ BCE ）
A.法则、原理 B.辈分、等次
C.顺序、秩序 D.大道、法理
关系就是天、人、物和谐相处。P5
6.伦理与道德的关系：（2006单选）伦理学的同义词是（ C ）P8
A.商业哲学 B.商业伦理 C.道德哲学 D.企业伦理
7.调节伦理关系的手段：道德与法律，道德是非强制性手段，法律是强制性手段，法律的范围比道德要窄，是社会的底线伦理。P7-8
E.伦常、纲常
（2009 单选）调节伦理关系的非强制性手段是（ B ）
A.法律 B.道德 C.文化 D.风俗
（2008 单选）调节伦理关系的强制性手段是（ B ）
A.道德 B.法律 C.政府 D.社会
（2007 单选）调节伦理关系的强制手段和非强制手段主要指的是（ A ）
A.政治与法律 B.法律与道德 C.政治与道德 D.法律与文化
（2008 单选）下列哪一项是社会对其成员最基本的、必须遵守的道德要求，是最低限度的道德？ （ B ）
A.伦理规范 B.法律规范 C.社会规范 D.文明规范
8.伦理学分为理论伦理学和应用伦理学，理论伦理学又分为元伦理学、理学， （2010 单选）从分类来看，商业伦理学应该属于（ D ）
A.元伦理学 B.规范伦理学 C.美德伦理学 D.
名词解释：
1．伦理：（2004 2010名）： 的规范要求。
2．道德:（2006名）： 的法则、自觉地
3．伦理关系:人与世界
简答论述题：
1伦理是整体，道德是部分，道德是伦理发展中（1
2）道德是将客观存在的伦理的他律转化为个人或行为主体意志的自律。
3
2．调节伦理关系的强制手段与非强制手段是什么？P7-8
答：调节伦理关系的强制手段和非强制手段主要指的是法律与道德。二者的关系是相互依赖，相铺相成，又相互区别。
首先、二者相互依赖，相互作用，彼此强化着对方的作用，如果能将道德和法律摆在并重的位置上，共同发挥作用，对社会伦理关系的维护和调节是最佳的。
其次、二者相互区别。从作用的性质看，道德是一种强制手段，它主要靠着规劫、评价、示范、激励等温和的方式，诉诸人的良心、内心信念等发生作用，它对于人的行为缺乏强制的约束力。
从作用的范围看，法律的范围比道德要窄，法律规范表达的是社会最基本的道德要求，是社会最基本的道德要求，是社会的底线伦理。而道德却包括了从最低到最高目标不同层次的标准和境界。
从作用的效果看，法律比道德更快捷、更高效、但道德比法律更深刻、更持久，它不仅为法律提供善恶、正当与否的标准，还造就了服从法律的品质，道德改变的是人心，使人在法律监督不到的地方也能自我约束而不做违法的事。
第二节 商业伦理学的要义
选择题： 1.商业伦理学的研究对象：商业伦理学研究研究使对于商业伦理学宏观、中观、微观三个层面的分析：P16-17
（2006 多选）商业伦理是一门应用伦理学学科，它宏观上关系到（ CDE A.企业文化的建立 B.员工的培训D.商业信用体系的建立 E.（2010 多选）作为一门应用伦理学学科，商业伦理在微观）
A.调解各种利益关系 B.培训员工
D.培养高素质的商业人 E.
中观
简答论述题：
1．2005、2009简2011论） 答：商业活动中的（1）自利与利他的矛盾；
（2
解决方法
（1
（2
（3合理的经济伦理秩序，制度的建立只是条件之一，道德是另一个必要条
（1）“人的自由全面和谐发展”是人类社会发展的终极目标，经济发展对于这一终极目标来说，只应作为必要的基础条件和手段，为实现这一总目标服务。
（2）制约经济发展的变量主要包括：
A．保证公民与政治权利平等的社会制度。B．经济、社会与文化权利平等。C．可持续发展模式。
总之，解决商业伦理基本矛盾的总的方法和原则是：兼顾、结合、最优化妥协。为此，根本上有赖于商业主体道德的提高，要求政府、组织和个人根据合理的商业伦理秩序去决策和行动。
第二章 交换关系中的伦理
第一节 商业的产生和发展
选择题：
1．商业产生的外部条件：商业是由商品交换发展而来的，是商品交换的发达形式，商品交换的产生有两个必要条件，一是社会分工、二是生产资料和产品归不同所有者。P35
2．商业产生的内部条件：即商品交换的内在规律，商品交换的发展大致分为三个阶段,物与物的交换（W—W）、简单的商品流通（W—G—W）、发达的商品流通（G—W—G’）。P39
（ ACE ）
A.殖民贸易 B.跨国贸易 C.圈地运动 D.边关贸易 E.新大陆的发现
（2005单选）在市场经济的基本属性与要求中，构成平等交换的先决条件的是（ C ）
A.生产要素商品化 B.追求利益最大化 C.产权关系独立化 D.企业行为契约化 （2005多选）完备的市场经济要求市场主体有明确的商业伦理意识，这些伦理意识包括
（ABCDE）
A.公平竞争 B.平等互利 C.社会公正 D.合作共生 E.诚实信用
1．市场经济：是在商品经济的基础上产生和发展起来的，市场经济与商品经济分属于经济发展的不同阶段，市场经济是指通过市场机制配置社会资源和引导社会经济运行的经济形式。它的本质特征是商品等价交换。
第二节 交换中的伦理关系
选择题：
1.在市场交换中，物与物或物与货币交换的实质是所有权转让。自由、平等、所有权是商品交换的伦理基础。
C.公正说到底就是社会成员之间的权利与义务的统一
D.公正是指给予每个人应得的利益，对可以等同的人或事物平等对待，对不可等同的人或事物区别对待
E.公正的原则有多种具体表现形式，其中最核心的是分配性公正
（2006单选）公正的原则有很多具体的表现形式，其中最核心的是（ B ）P59
A.制度公正 B.分配性公正 C.惩罚公正 D.补偿性公正
（2010多选）公正的原则有很多具体的表现形式，共包括（ABCDE）
A.制度公正 B.分配性公正 C.惩罚公正 D.补偿性公正 E.交换性公正
1．自由：是没有外在强制从而能够按照自己的意志进行活动。它意味着人们可以自由的进行选择，自由的表达自己的意志，自主决定自己的思想和活动。这是一种积极的自由。
2．所有权：（2008名）是指所有人依法对自己的所有物享有的占有、使用、收益、处分并排斥他人干涉的权利，它是一种财产权，所以又称为财产所有权。
3．公正：（2005名、2011名）是指给予每个人应得的利益，对可以等同的人或事物平等对待，对不可以等同的人或事物区别对待。公正也可以认为是人与人之间的一种“等利”、“等害”交换。它的核心是合理均衡，即一种不偏不倚的社会中人们的均衡关系，说到底就是社会成员之间权利义务的统一。
简答论述题：
1．怎样理解交换伦理中功利的合理性与正当性——公平与公正？（2007（1）公正，的人或事物区别对待。
（2
（3）公正的核心是均衡和合理，这种均衡关系（4）公正的原则有很多具体的表现形式：1
2
3
4
5（5在商品交换
契约关系中的伦理
第一节 契约关系的产生和发展
1．契约契约就是合同。
（2007单选）由交易当事人双方订立的有关买卖、抵押、租赁等事项的文书，称为( D )
A.契约制度 B.契约自由 C.契约精神 D.契约
（2008单选）现代学术界认为契约就是( D )
A.契约自由 B.契约平等 C.合意 D.合同
2．合同：平等主体的自然人、法人及其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的意思表达一致的协议。
3.“契约自由”原则：契约自由包括以下含义：
第一，缔约自由；第二，选择相对人的自由；第三，确定契约内容的自由；第四，选择契约方式的自由。
（2009多选）契约自由包括以下哪几项含义？（ ABDE ）
A.缔约自由 B.选择相对人的自由
C.人身自由 D.确定契约内容的自由 E.选择契约方式的自由
4．资本主义社会以前的契约制度，有以下明显特征：（1）对契约的主体有很严的限制；（2）注重形式，程序烦琐；（3）国家对契约严加干预；（4）对违约者的惩罚极其严格，甚至施以刑罚。
2．契约中的自由：在市场经济条件下，契约中的自由是指形成契约关系的主体是自由的主体，他们只受法律和公序良俗的制约。（2005名词解释）
3．契约中的诚信：当事人在民事活动中诚实、守信，以善意的方式履行其义务，不得滥用权利以及规避法律或合同规定的义务。（2008名词解释）
4．契约中的公平：契约双方的利益要对等、平衡、等价有偿，一方取得另一方的利益必须付给对方相应的对价。
5．公序良俗（2004名、2011名）：公序即公共秩序，国家、社会存在及其发展所必须的一般秩序。其中当然包括法律所保护秩序，也包括法律未予规定但社会生存、发展需要的秩序。
良俗即善良风俗，是民间存在的约定俗称的一般道德规范——即我们通常所说的“社会公德”。
简答论述：
1．试论契约关系中的伦理属性（2007论述）（2011简）
答：（1）契约关系中的主体地位是平等的。
契约关系中的主体地位是平等的，这说明在契约关系中部存在管理与被管理、服从与被服从的关系。
论天赋、才能机遇如何，契约关系都会为每一个想参与的人提供机会，缔约后的结果不会影响契约的成立。
（2）契约关系的主体是自由的主体。（2004
（1
（2（3定合同的形式。
（4大于法定＂。
（5
（6
当事人在民事活动中诚实、守信，以善意的方式履行其义务，不得滥用
（1之间的冲突。
（2）契约双方要对自己的标的真实性负责，不欺诈、不乘人之危。
（3）契约双方根据契约的性质、目的和交易习惯履行及时通知、协助、提供必要条件、防止损失扩大、保密的义务。
（4）在解释契约条款时要持公平合理的态度平衡双方的利益。
（4）契约关系中的公平。
契约中的公平：契约双方的利益要对等、平衡、等价有偿，一方取得另一方的利益必须
付给对方相应的对价。
（5）契约关系中的合作。
在市场经济条件下，交换关系表面上是各取所需，满足个人需求，实际上是互通有无的合作关系。
（6）契约关系中对公序良俗的维护。（2007论述）
公序即公共秩序，国家、社会存在及其发展所必须的一般秩序。其中当然包括法律所保护秩序，也包括法律未予规定但社会生存、发展需要的秩序。良俗即善良风俗，是民间存在的约定俗称的一般道德规范——即我们通常所说的“社会公德”。
契约关系中反对以下违反公序良俗的行为：订立违反国家宏观经济或金融调控政策的契
（2005多选）下面的伦理关系中关乎社会的生存、稳定和发展的是（ BCE ）P75
A.忠于友谊 B.财产关系 C.家庭关系 D.爱岗敬业 E.企业竞争
4．法律的伦理意义：
（2004多选）法律具有的伦理意义有（ ABCE ）P75、P73
A.法律的渊源与原始社会习俗有密切的关系
B.法律的伦理关系先于法律关系而存在
C.法律认可了有利于统治阶级利益的社会伦理
D.法律起到调节不同社会群体的利益、为社会公共利益服务的作用
E.法律反映了统治阶级的意志
（2010多选）法律的制定和变革的依据是（ B ）
A.社会发展观念 B.社会伦理理念 C.科学生产力 D.科学发展观
5.法律对人们伦理取向的作用：
（2006多选）可潜移默化地引导人们的伦理取向的法律作用主要包括（ ABCD ）P76
A.指引作用 B.教育作用 C.评价作用 D.预测作用 E．规范作用
名词解释：
1．法律：特殊的社会规范。
简答论述：
1．法律的本质、伦理意义？
法律的本质：
（1）法律是统治阶级意志的体现 （2（3）法律是由国家强制力保证实施的 （
伦理意义：（2007简答2010简答）
表现在伦理关系先于法律关系而存在。
并同时
22007、2005简答）
法律对伦理关系的调整主要表现在以下两个方面：
（（2
教育作用、评价作用、预测作用也可潜移默化地引导人们的伦理取向，就是对社会和谐的一份贡献。对违法行为的制裁就是对伦理秩序的保护。
第四章 商业主体道德
第一节 主体道德概说
选择题：
1．主体道德本质上是自律与他律的统一。
（2009多选）下面关于主体道德的本质，描述正确的是（ CE ）
A.主体道德本质上是自律 B.主体道德本质上是他律
C.主体道德本质上是自律与他律的统一 D.“应当如何”是主体道德必须遵守的自律 E.“应当如何”是主体道德必须遵守的他律
（2006单选）中国历来有“谨乎其外以养乎其内”这一道德传统，其中反映的道理是（ D ）
A.严于律己的重要性 B.他律与自律的统一 C.将自律转化为他律 D.将他律转化为自律
2．人格：一个人行为所表现和形成的思想自我，是一个人长期行为所表现和形成的稳定的、恒久的、整体的心理状态。
（2005单选）一个人的长期行为所表现和形成的稳定的、恒久的、整体的心理状态是（C）
A.主体道德本质 B.品德 C.人格 D.道德意志
3．品德：心理特征。品德只能形成于遵守或违背道德的行为，背道德所得到的结果。
4．自律：
5．主体品德结构及其关系：
（2007( B )
A.知、仁、勇 B.知、情、意 C. D.
（2006多选）构成个人主体品德的是（
A.道德认识 B.道德意志 C. E.道德规范
（2004多选）商业主体品德的结构包括（A.道德认识 B.道德情感 E.道德意志
（2008( B ) P83
A.道德认识与道德实践
C.道德情感与道德意志
名词解释：
1．主体道德的本质（为社会整体利益和社会发展承当自己一份责任和义务。简单说，
22010名）商业活动者在处理与所有者利益相关者之间关系时候，遵循
简答论述题：
1．个人主体品德的结构及相互作用？（2005简答）P82
答：（1）道德认识（知）：是个人对于伦理关系事实的认识。是道德行为和品德的指导因素、首要环节，道德认识水平与道德水平不一定一致。
（2）道德情感（情）：是对事物的善恶价值作出喜厌好恶体验和反应的情绪和感受。是道德行为的动力，是品德的决定性因素，道德情感水平与道德水平必定一致。
（3）道德意志（意）：是发自内心的决定和努力，即克服来自主体内心的不道德欲望冲
动。是品德的充分且必要条件，是品德的过程因素、最终环节，意志水平与道德水平必定一致。
第二节 商业活动的动机与效果、目的与手段
选择题：
1．动机与效果的辩证关系：
（2007多选）下列关于动机和效果的关系，正确的叙述是 ( ABE ) P86
A.动机和效果是道德行为中不可缺少的组成部分，二者不可分割
那不可欲的东西，应视为恶的动机。如果是在守法、遵守规则规范的范围之内去经营和竞争，如果是权衡了个人利益与他人利益、社会利益的关系，以承认和维护他人正当利益为前提，以不损害社会利益为限度地实现自利动机，这就属于追求合理、正当的个人利益，就是道德上高尚、正当、善的行为；如果置国家法律和社会规则于不顾、置他人利益和社会利益于不顾，不择手段地一味追求个人利益，采取各种损害其他经营者合法权益、扰乱社会经济秩序的不正当竞争行为，就是道德上的恶的行为。这样的个人利益就属于不正当，不该追求。以上标准是对所有经商者商业动机的基本道德要求。
3．商业活动的目的与手段的一致性、正当性。（2007简答）
答：在道德上，目的与手段是相互决定、相互联系的。目的与手段的关系首先是目的决定手段，手段为目的服务，手段的善恶取决于、从属于目的的善恶。有正当的目的就决定了必须选择实现目的的正当手段；假如目的本身不正当，无论怎样精心选择手段，也不会改变行为和结果的不正当性质。但手段也不是消极被动地服从目的，手段是为了使行为在结果中体现出目的，如果选择的手段不适合于目的，就不会产生预期的结果，从而就会歪曲目的的性质。
目的只是决定手段，而不能证明手段正确。也就是说目的是善的，手段未必是善的。 目的和手段在一定条件下可以相互转化。较近较低的道德目的应该服从于更高或最高的道德目的，此时较近较低的道德目的就变成了实现更高或最高道德目的的手段。
1
2．商业良心的内容：
（2009单选）商业良心在义利关系上主张（ B ）P97
A.先利后义、以义制利 B.先义后利、以义制利
C.先利后义、以利和义 D.先义后利、以利和义
（2010多选）作为商业良心，其内容包括（ ABCDE ）
A.诚信 B.先义后利 C.互利互惠 D.贵和宽容 E.仁爱
名词解释：
1．商业良心：（2007、2006名）商人在从事各种各样的活动中从善良愿意出发的诚信为心、童叟无期、满足需要、保障供给的欲求和自我评价，是集体意志向善的自我规定。商业良心是针对企业行为而言的，也是要接受他人或消费者的道德评价的。
简答论述：
1．商业良心的内容。（2009年胡雪岩案例）根据案例内容以下列要点阐述。
答：（1）诚信 （2）先义后利、以义制利 （3）互利互惠 （4）贵和、宽容 （5）仁爱
1债券。间接信用是借款人和存款人不能直接见面,互相也不了解,而由信用中介人替存款人与借款人办理一切信用手续，间接信用的现代表现形式主要有：银行信用、信用合作社信用、信托信用。
（2004单选）直接信用的现代表现形式主要是指（ B ）P122
A.银行信用 B.商业信用 C.信托信用 D.信用合作社信用
（2005单选）一个国家的人均国民收入达到多少的时候，信用交易将不可避免地成为市场经济的主导经济形式（ B ）P108
A.1000美元 B.2000美元 C. 3000美元 D.4000美元
2.商业信用的产生和发展:市场经济关系按其发展程度高低经历了实物交换关系、货币交换关系、信用交换关系三种形态，信用交换关系的最早形态是商业信用，现代经济交往中各种信用都得到广泛的发展，其中最基本、最主要的信用形式仍然是商业信用。
（2006单选）现代经济交往中各种信用都得到广泛的发展，其中最基本、最主要的信用形式仍然是（ B ）
A.消费信用 B.商业信用 C.政府信用 D.国家信用
（2010单选）在企业交易中的延期付款或延期交货所形成的信贷关系称之为（ B ）
A.消费信用 B.商业信用 C.政府信用 D.银行信用
3．商业信用的特点、特征、原则、意义的相关选择：
（2008多选）商业信用的主要社会特征有( ABDE )
A.商业信用性质的双重性 B.商业信用维度的多元性 C.
D.商业信用价值的资本属性 E.商业信用实现过程的层次性
（2007多选）商业信用运行的基本原则是A.遵约守诺 B.礼尚往来 C.共生共荣 D.欠债还钱
（2006 ABCDE ）
A.节约交易成本 B.扩大交易的规模和范围
D.为企业创造额外的收益 E.
（2009多选）建立商业信用的意义在于（）
A.节约交易成本 B.规范市场秩序
D.为企业创造额外的收益
名词解释：
1．信用：信用是一种借贷行为,为。作为暂时让渡内容的是某商品或货币。
2．商业信用关系：
简答论述：12004简答）
答：（1）商业信用是在以营利为目的的经营者之间进行的，是经营者互相以商品形式提供的直接信用。
（2）商业信用的规模和数量有一定限制，是经营者之间对现有的商品和资本进行的再分配，不是获得新的补充资本。
（3）商业信用有较严格的方向性。
（4）商业信用容易形成社会债务链。
（5）商业信用具有一定的分散性，且期限较短。
2．商业信用的主要社会特征（2010简答）
答：（1）商业信用性质的双重性。
（2）商业信用维度的多元化。
（3）商业信用价值的资本属性。
（4）商业信用实现过程的层次性。
3．商业信用存在的社会经济条件
答：（1）健全的法律体系是商业信用得以确立的基础。
（2）信用中介服务机构是商业信用得以发现的有效桥梁和纽带。
（3）市场主体，即参与信用活动的双方要强化信用意识，这是商业信用得以广泛应用，
（2008单选）下列哪一项是规范企业经济行为的道德约束，是商业道德中的最重要、最核心、最基本的品德标准？( B )
A.信用 B.诚信 C.契约 D.平等
3．企业缺失诚信的原因：
（2007 2010多选）诚信缺失的原因，主要有( CDE ) P119
A.市场经济的影响 B.商业良心的影响 C.利润最大化思想的误导
D.环境因素的影响 E.诚信的保障机制没有建立起来
名词解释：
1．商业信用：（2006、2007名）就交往关系而言即是一种行为也是一种关系，是不同所有者之间商品和货币资金的借贷以及赊销预付等行为，在更广阔的经济领域，商业信用就是指经济交易中形成的关系，就是在商品交换过程中不同所有者之间商品和货币资金的借贷以及赊销预付等经济行为中形成的以契约维系的买卖双方的债权债务关系。
2．诚信：（2010名）诚信是一个道德的概念，有时市场经济对商业主体的内在要求。诚信，就是诚实、守信的意思。在商品交换活动中，诚信就是要遵循价值规律的客观要求，公平交易，等价交换；用于经济领域，就是指商业主体在履行契约的过程中，自觉因循市场经济规律的客观要求，追求主动伦理标准所要求的“诚善于心、公平正义、恪守信义、履行合同”的职业道德和企业品格。是其他道德标准的基础。
简答论述题：
1．商业信用与诚信的区别与联系
答：信用与诚信二者之间即有联系，又有区别。
二者之间的联系是：求，而诚信是市场经济的道德要求和行为规范。
二者之间的区别是：
2．企业诚信缺失的原因分析（、论述、
答：（1）在社会主义相对不健全、一味追
（2
特别是经济体制转轨时期传统的美德和观，往往采取欺骗、而他们的违法行为没有收到任何追究，
3
客观上对诚信问题的出现乃至发生诚信危机，起到了推波助澜的作用。
32005论述）
答：（1
（2）建立与诚信关系的法律和制度。
（3）广泛开展社会职业道德教育。
（4）重视学校的道德教育和伦理教育。
第三节 商业信用体系的建设
选择题：
（2008多选）商业信用奖惩机制的建设主要包括( CD )P127
A.信用管理 B.信用控制 C.信用奖励 D.信用惩罚 E.信用体系
（2005多选）道德观念体系的构成部分是（ ABCD ）P128
A.道德信念 B.道德认识 C.道德情感 D.道德意志 E.道德水平
名词解释：
1．信用管理体系：（2004名、2011名）理行业运行惯例与约定、机制。其主要作用是规范一个国家或地区的信用活动。
2．商业信用主体道德：（2009名）些行为规范，这些规范包括尊重财产权和个人权利、诚实守信、互惠互利的基本原则。
简答论述题：
1．商业信用体系建设的途径：（2006论）
答：（1）商业信用制度的建设（2008①信用管理体系的建设
定、其主要作用是
法制建设要与建立企业信用的奖惩制度相
（2
不仅需要对其进行信用教育，提高其信用道德水平，也需要由政府推动建立具体的信用管理制度，成立相应执行机构，对个人信用、企业的信用进行评估、记录，并在此基础上形成一个完整的信用管理信息系统。有了这一系统，才有可能采取相应的措施对守信者予以支持，对失信者予以处罚。
①信用奖励 ②信用惩罚
（3）商业信用主体道德的建设（2007简答）
商业信用主体的道德建设是一个系统工程，是一项长期和复杂的任务。信用主体的道德建设首先需要主体明确，形成企业及其相关信用机构参与其中的道德信念要求，要通过道德认识、道德情感和道德意志的培养，形成商业信用道德的观念体系。其次，要形成一套成文
的道德规范体系，使道德主体有明确的行动纲领。
最后，要设立专门的企业内部组织机构来作为商业信用建设的依附体。
商业信用主体道德的建设包括以下几个方面：
①商业信用主体的道德观念建设②道德规范体系的建设③组织的建设．④制度的建设
案例题：
（2007案例）浙江某地自改革开放以来，就以制假贩假闻名，假冒产品层出不穷，在那里你可以看到全世界顶级的名牌箱包产品。那里的人也都因此发了财，过上了富裕日子。入世以后，情况发生了很大的变化。很多客商要求他们出示企业的产品标准和企业的信用记录，否则不与他们做生意。一时间，地区经济严重滑坡。于是，当地政府决心重建地区的诚信形象，摘掉制假贩假的帽子。根据商业信用主体道德理论分析此案例。
答：（1）企业诚信缺失原因有三个方面。影响；其三是诚信的保障制度缺失。
（2）首先进行商业主体道德的观念建没；的建设；最后完善制度建设。
第六章
第一节
选择题：
1．利益相关者活动发生直接。与企业的生产经营活动发生间接利益关系的个人或组织是（2009A. C.利益相关者 D.公众
（2008( DE ) P131
集体利益相关者
C.直接利益相关者 E.间接利益相关者
2
（1所有权的：所有持有公司股票的人员。
（2）与企业经纪上有依赖关系的：在公司取得薪水的所有员工、企业外部债权人、消费者、经销商、供应商。
（3）与公司在社会利益上有关系的：竞争者、地方社区、大众媒体、与企业有关的行政机关、地方政府、中央政府、有关政府领导人。
（2004单选）在对企业拥有所有权的利益相关者是指（ B ）P132-133
A.在公司取得薪俸的所有员工
B.所有持有公司股票者
C.企业外部的债权人、消费者、经销商和供应商等
D.各种与企业有关的国家和地区一级行政管理机关等特殊群体
3．各利益相关者的主要利益要求包括哪几个方面 ？P134
（1）消费者的要求是：商品质量高，服务好，价格低，操作使用方便；
（2）股东的要求：高投资回报，企业稳定发现；
（3）从业人员的要求：企业稳定发展，稳定的工资收入，良好的企业形象，良好的福利；
（4）债权人的要求：资金回收率高，资金回收期限短，信贷规模大；
（5）供应商的要求：贷款回收率高，获取原材料的困难程度低，供应的价格高；
（6）零售商的要求：商品供应有保证，商品市场推广条件好，现有营业设施的适应性强；
（7）竞争者的要求：价格水平，商品生产条件及竞争力；
（2005多选）在各种利益相关者的主要利益要求中，属于消费者的要求的是（CDE）P134
A.高投资回报 B.企业稳定发展 C.商品质量高 D.服务好 E.操作使用方便
4．企业营销中的道德原则相关选择：
（2009多选）企业营销中的道德原则可以概括为（ ABCD ）P135-138
A.公平竞争 B.互利与合作 C.优质服务
D.营销道德原则的制度化 E.公共关系
（2005营销道德的一个原则，即（ B ）P136
A. 公平竞争 B. 互利与合作 C. 优质服务（2009）
A.仁爱 B.宽容 C. D.无为
（2010 A ）
A.互利与合作 B.优质的服务 C.诚实与守信
名词解释：
1．利益相关者：
简答论述：
1
1）公平竞争：
作为一个市场，还必须具有一个完全竞争市场（2（2006名）
（3）优质服务。
（4）营销到的原则的制度化。
案例分析：
请运用营销的道德原则分析下述案例。
（2006案例分析）某啤酒厂对发酵啤酒罐内壁进行防腐沥青脱落修补处理，由于配料施工处理不当，异味挥发到啤酒中，质检人员品出啤酒有轻微异味，反映给厂长。厂长却不以为然，自以为一般人品不出来，掺和些好啤酒销出去没问题。结果招致消费者的不满。后来幸
好总公司果断采取措施，厂长被就地免职，有异味的啤酒全部倒掉，才不致最后彻底砸了牌子。
（2010案例分析）山东某厂生产的瓜籽，销路比不上济南燕山瓜籽厂的“燕山牌”瓜籽。为了将“燕山”瓜籽搞臭，该厂印刷了同“燕山”瓜籽完全相同的包装袋3万多个，将本厂生产加工的劣质、次品瓜籽装入袋内，而将质量好的瓜籽装入自家牌子的瓜籽袋内，销往市场，致使燕山厂的商品信誉急剧下降，产品连续三次降价仍然滞销，工程濒临倒闭的边缘。
参考答案要点：
首先，分析利益相关者之间的利益。其次，考虑企业之间的公平竞争问题。
再次，是考虑互利与合作的问题。第四，要考虑如何形成优质服务。
最后，考虑营销道德的制度化问题。
第二节 选择题：
（2004、2007A.产品设计道德化 B.
C.产品整体道德化 D. E.
（2008A.对产品高质量的认识 B.C.对价格欺诈的关注产品营销的道德问题 （2007A.制止价格欺诈
C.产品降价销售 E.注意价格协调
名词解释：
1．营销道德：
1
答：（2011案例分析）
（1
（2
（3）产品整体道德化；
（4）产品包装道德化；
（5）主动纠正产品欠缺；
在产品策略的道德原则中，有几个要点要给予特别的关注：
（1）对产品高质量的认识：①高质量是一个相对的概念，是相对于服务的目标市场、讲个水平而言的。②高质量并非追求顶级、奢华产品，要时刻以市场的需求决定产品质量。③产品质量的最低界限是产品的安全性。
（2）产品道德设计中对环境利益的关注：①降低产品的能源、原材料消耗。②对生产过程产生的废物就行充分利用。③运用新技术使产品增加可拆卸和易于销毁性。④关注最新技
术，实现道德经营目标。⑤既考虑消费者短期需要的满足，有考虑长远利益的发展。
（3）产品品牌的道德问题：①品牌设计中的道德问题②保护自己品牌免受侵权
二、价格策略的道德原则。（2009简答）
（1）制止价格欺诈。消除价格欺诈的途径：明码标价；价值相符。
（2）制止恶性价格战。价格优惠不仅仅体现在降价上，更主要体现在能够提供让老顾客所认同的价值上。
（3）价格协定。提高价格和资金融通上的灵活性。
三、分销策略的道德原则。
（1起牢固的相互信任、长期合作的关系。
（2）要选择对顾客最有利的分销渠道方式，分销中的后勤工作的有效性等方面的问题。
（3
四、促销策略的道德原则。
1、道德化广告。
（1品形成依赖效应；
（2）要禁止广告中的各种欺诈行为。2、人员推销的道德原则。
（1
（2
五、营销道德的建立。
1
2
3
21世纪市场营销的伦理追求
（2007( B )
A.道德营销 B.关系营销 C.绿色营销 D.传统营销
（2006多选）关系营销的本质特征是（ ACDE ）P152-153
A.信息沟通的双向性 B.售后服务的优质性
C.战略过程的协同性 D.营销活动的互利性 E.信息反馈的及时性
（2006单选）狭义的绿色营销也称（ C ）P156
A.伦理营销 B.关系营销 C.环境营销 D.观念营销
（2009多选）实施绿色营销的企业，必须制定（ DE ）
A.绿色贸易壁垒 B.绿色环境壁垒 C.绿色消费战略
D.绿色营销战略 E.绿色营销组合
（2010多选）绿色营销与传统营销相比，具有以下哪些特征？（ BCDE ）
A.绿色商品是消费者的共同爱好 B.绿色消费是开展绿色营销的前提
C.绿色观念是绿色营销的指导思想 D.绿色体制是绿色营销的法制保障
E.绿色科技是绿色营销的物质保证
名词解释：
1．关系营销：（2008名）是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动，认为企业营销乃是一个与消费者、供应者、分销商、竞争者、政府机构和社会组织发生互动作用的过程。
2．绿色营销（2011名）：调，既要满足消费者需求，实现企业利润目标，因此，狭义的绿色营销，也称生态营销或环境营销。
简答论述题：
1．关系营销的本质特征及具体实施：
特征：（1）信息沟通的双向性 （2 （3 （4）信息反馈的及时性
实施：（1）组织设计（2 （3）文化整合
2（2007简答）
答：绿色营销：企业利益与环境利益的协调，既要满
（1
（2
（3
4
具体说明环保的努力方向及措施。绿既要满足现有与潜在绿色需求，还要促进绿
（2）必须制定绿色营销组合：
包括绿色的产品、正确有效的绿色渠道、绿色的促销。
第七章 企业管理中的伦理关系与道德决策
第一节 伦理导向下与企业经营与管理
选择题：
1．伦理导向下的企业经营与管理特征相关选择题：
（2009、2010多选）伦理导向下的企业经营与管理特征是（ ABCDE ）
A.有明确的价值观和伦理观 B.超越法律
C.强调自律 D.履行道德责任 E.追求卓越
（2005单选）企业价值观的中心内容是（ B ）P163
A.道德善恶观 B.企业伦理观 C.社会责任观 D.企业决策观
（2004单选）合乎伦理的管理是（ D ）
A.保持企业与公众之间的交流、理解、认可与合作
B.一项管理职能，即是管理工作的一部分
C.创造良好的内部关系，为企业经济效益服务
D.
（2009单选）企业自律行为的道德规范标准与法律（ B ）P164
A.前者低于后者 B.前者高于后者
C.前者和后者相当 D.二者没有关系
名词解释：
1．企业伦理导向：
2．企业使命：别于其他企业而存在的理由。原则和哲学，它是高度概括和抽象的。
简答论述：
12004简答）（2011简）
答：（1
（2）超越法律；
（
第二节 企业决策层的伦理观念与道德建设
选择题：
1．企业社会责任是指企业在生产经营活动中不能只顾自己企业自身的利益，必须考虑社会利益，承担社会义务。如：保护消费者利益、倡导公平与正义、保护生态平衡、减少环境污染、促进社会进步等。弗雷德曼主张狭义的社会责任论，A.B.卡罗尔设计了金字塔形企业社会责任模型：最底层是经济责任，第二层是法律责任，第三层是伦理责任，最高层是慈善责任。
（2008单）企业不能只顾自身的利益，必须考虑社会利益，承担社会义务，这就是企业的( C )
A.企业使命 B.企业愿景 C.社会责任 D.环境责任
（2004单选）主张狭义社会责任论的代表是（ C ）P174
A.K·R·恩卓斯 B.亚当·斯密 C.弗雷德曼 D.阿马蒂亚
（2006单选）在卡罗尔设计的金字塔型企业社会责任模型中，最基础层面的责任是（ D ）
A.伦理责任 B.法律责任 C.慈善责任 D.经济责任
（2004单选）在A·B·卡罗尔设计的金字塔型社会责任模型中，第三层是企业的（ C ）
A.慈善责任 B.经济责任 C.企业的伦理责任 D.法律责任
（2010单选）在卡罗尔设计的金字塔型的企业社会责任模型中，最高层面的责任是（ C ）
A.伦理责任 B.法律责任 C.慈善责任 D.经济责任
2．企业道德角色相关选择题：
（2009
A.自然人 B.道德人 C.经济人 D.社会人
（2007单选）下列哪项是对利己与利他之间的辩证关系的准确概括A.经济人 B.社会人 C.道德人 D.
3．企业文化及形象设计相关选择：
企业形象（简称MI、BI、VI）。
名词解释：
1．企业社会责任：益，承担社会义务。
2．经济人：为主体。论假设，一是自利，一是理性。
32011名）：，而是“利己”与“利他”的统一，就是经济利己心与道德利他心的统一。
4．企业文化：（2009名）企业内共同追求的信念和价值观。它由企业内部产生，最终达到与周围环境的和谐共融，并在企业中一代一代地流传下去。
简答论述：
1．企业文化包括哪些内容？（2006简答）
答：企业文化包括四个方面的内容：
（1）它给企业人员一种认同感；
（2）它要求企业成员拥有一种比自由更大的社会责任；
（3）它提供了一种企业社会系统的稳定感；
（4）它提供了行动的基本方向。
第三节 企业行为与道德评价
选择题：
1．企业行为中的不道德现象:
引导企业及其员工达到更高层面的境界。
简答论述：
1．制定企业道德规范应遵循哪些要求
答：（1）道德规范要体现企业的核心价值观念。
（2）道德规范要体现企业特色。
（3）道德规范要注重操作性。
（4）实施道德规范要注重管理。
第四节 企业决策中的伦理选择
选择题：
（2009多选）商业伦理导向下的企业决策特点是（ ABCD ）P187-188
A.赚钱不忘良心 B.利己不忘利他
C.舍小利获大利 D.发达不忘社会 E.盈利不忘国家
（2006多选）影响伦理型企业决策的因素有（ ABCDE ）P188-189
A.领导的伦理素质 B.行业风气的影响
C.社会环境的熏陶 D.企业文化的力量 E.偶发因素的作用
（2005、2004多选）决策的伦理分析主要包括（ AD ）
A.利益相关者分析 B.建立伦理标准 C.伦理评价
D.伦理核查 E.伦理测试
（2004多选）决策的伦理分析包括（ DE ）
A.法律法规分析 B.技术条件分析 C.经济绩效分析
D.利益相关者分析 E.伦理核查
（2007）
A.决策合法吗 B.决策符合社会倡导的伦理规范吗
D.决策符合企业长远经济效益吗 E.
名词解释：
1．伦理分析：
简答论述：
1（2007论述）
答：
（1（（3）发达不忘社会；（4）盈利不忘国家
（1） 领导的伦理素质，
（
．
（3
道德意识的加强都会潜移默化地影响着企业的行为和企业的决策。整个社会环境的伦理意识强，都会形成一种动力和压力，使企业主动或被动的选择伦理决策。
（4）企业文化的力量
企业文化的核心是企业的价值观。企业价值观念是企业群体对社会经济活动在价值上做出的判断和评价。它是企业文化的核心基础，也是人们行为方式的精神支柱。企业价值观念决定着企业在商业经营活动中对商品交易行为、交易目的在价值上做出的判断和评价，以及在日常交易行为中的理性选择。
（5）偶发因素的作用
偶发因素的作用有时会激发人们心底潜藏着的道德良知和伦理意识。
2．试分析制定符合商业伦理道德的企业决策的方法？并说明伦理分析给企业决策思想带来的重大转变。（2009简答、2008论述）
答：制定符合商业伦理道德的企业决策方法：
（1）建立伦理标准
伦理问题是关于某个备选决策在道德上的是非问题。判断的依据是决策者的道德标准。道德标准包括道德规范和道德准则。道德规范是允许或禁止特定类型行为的具体标准。
（2）对决策进行伦理分析
在传统决策理论中不可避免地存在着一些缺陷：
第一，把企业活动看做是一种“纯企业行为”，决策时考虑的只是企业自身的利益，而对利益相关者的利益考虑甚少。
第二，衡量的基本上都是经济绩效，而对社会绩效考虑不够。
要同时分析评估该方案对利益相关者可能带来的利益和损失，（3）对企业决策进行伦理方面的评价
在进行方案评价时，价：1）这合法吗？2）这符合社会倡导的伦理规范吗？34）这符合企业长远经济效益吗？5
从只关心企业自身的从化。
第八章
企业公共关系中的伦理架构
（2009 B ）
A.沟通与协调 C.创新与协调 D.合作与沟通
（2008、2006商业伦理导向下的企业与直接利益相关者公共关系构建的原则是( ADE )
A.团结合作 B.义利统一 C.天人合一 D.互惠互利 E.共同发展
（2007多选）企业对利益直接相关者的公共关系建设主要包括( ABCE )P198
A.企业与消费者关系 B.企业与员工关系 C.企业与供销商关系
D.企业与竞争者关系 E.企业与所有者关系
（2005多选）企业直接利益相关者包括（ BCDE ）P198
A.竞争者 B.消费者 C.供销商 D. 员工 E.股东
（2005单选）“树立‘共生’理念，共建美好家园”，这是（ C ）P200
A.部门关系构建的基点 B.直接利益相关者公共关系构建的基点
C.间接利益相关者公共关系构建的基点 D.现代公共关系构建的基点
（2004单选）在《道德情操论》的作者是（ C ）P206
A.墨子 B.孔子 C.亚当·斯密 D.富兰克林
名词解释：
1．公共关系：也称公众关系。公众指与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。
2．部门关系：企业内部各个事业部或职能部门之间的协作关系，本质上是在利益一致的基础上合作的关系，本质上是在利益一致基础之上的合作关系，企业内部公共关系的构建主要以构建和协调为主。
简答论述题：
1．简述各类利益群体的公共关系建设思路？
答：1．企业内部部门关系建设思路：
（1）部门关系构建的原则：沟通、协调。
（2）部门关系构建的基点
（3）部门关系构建的要点设计的柔性化。
2．企业直接利益相关者的公共关系论）
（1原则
（2基点：第一，以诚相待，真诚合作。第二，优势互补，利益共享。
（3通，密切协作。
3．企业建设思路：
（1思路： 睦邻友好、和平共处、竞争与合作并存。
2基点：第一，秉持“竞合”理念，开展合作竞争。
要点：第一，信息真实，加强理解。第二，礼尚
2
答：儒家伦理蕴含着极其丰富的内容，其核心思想＂仁、义、礼、智、信＂可以作为现代公共关系道德的体系架构。具体可以化为以下伦理导向下的公共关系道德准则：
（1）以仁为本，以仁德之心对待公众，回馈社会；
（2）以义为准，义中求利，树立正确的义利观；
（3）以礼为上，以和为贵，遵规守法，实现和谐竞争；
（4）以信立业，坚持诚信至上，信誉第一，以真诚守信赢得公众；
（5）以智为先，加强自我修建，以大智求大德；
（6）天人合一，追求企业与自然、企业与社会的和谐发展。
第二节 企业对利益直接相关者的公共关系建设
选择题：（除了历年考题外简答中也可能考选择）
1．商业伦理导向下的企业与消费者的关系：
（2006单选）企业与其产品或服务的购买者或直接消费者之间的关系是（ A ）
A.顾客关系 B.员工关系 C.股东关系 D.客户关系
2．商业伦理导向下的企业与员工的关系：
（2007单选）商业伦理导向下的企业与员工关系的构建原则是( C )
A.尊重人、关心人、理解人 B.尊重人、关心人、帮助人
C.尊重人、关心人、公正地对待人 D.尊重人、关心人、友好地对待人
3. 商业伦理导向下的企业与供销商的关系：
（2010多选）企业与供销商之间关系整合的方法有（ ABDE ）
A.求实为本，增进了解 B.着眼未来，韬光养晦 C.D.讲究信用，互惠互利 D.诚意合作，共同发展
名词解释：
1．顾客关系：（2005名）
2．员工关系：（2008名）的公众。管理人员等等。要协调好员工关系，首先必须树立“以人为本”的思想，以行为科学的理论为指导构建企业与员工的关系。
3．供应商关系：推向市场，作关系。
4，企业与投资者、股票交易商、股票经纪人、证券分析
简答论述题：
1．商业伦理导向下的企业与消费者之间的关系。（理解，2004论述）
答：企业与消费者关系是企业公共关系中最具核心意义的部分。在以消费者为主导的现代买方市场条件下，企业的产品及服务能否为消费者所接受和认同，消费者能否购买和再次购买有关产品与服务，直接决定着“商品及其商品所有者能否完成惊险的跳跃”，这一跳跃的结果，决定着企业的经营成败、生死存亡。
正由于此，在企业面临的公众环境中，消费者历来处于核心地位，是各类公众中的首要公众。与消费者建立和保持良好关系，使之成为企业及其产品的忠诚者和永久顾客，也是现代企业公共关系孜孜以求的最佳关系状态和理想境界。
商业伦理导向下的企业与消费者关系的构建原则：（2008简答）
（1）消费者第一。（2）消费者是上帝。（3）满足消费者需要是企业经营活动的出发点和归宿点。
商业伦理导向下企业与消费者关系的构建要点：（2005论述）
（1）以优质的产品建立顾客关系的基本保证。
（2）以完善的服务强化顾客满意。
（3）以＂自家人理念＂强化顾客忠诚。
（4）双向的信息交流是实现良好顾客关系的手段。
2．商业伦理导向下的企业与员工的关系。
答：员工不仅是企业最重要的人力资源，依靠内部员工的合作努力才能完成，要协调好员工关系，首先必须树立
企业构建与员工关系的原则：
（1）尊重人。（2）关心人。（3）公正地对待人。
构建与员工关系的基准：
（1）建立企业员工的共同远景。（2（4）提供全方位培训。（5）加强沟通与交流。
3论述）
答：供应商生产企业用于其价值链的产品与服务，实现价值的创造。一方面，对企业的采进而影响了企业的财务、资金、效益等各个方面。
（12）稳定关系、密切合作（3）在新的基础上发展战略合作伙伴关系
（12）求实为本，增进了解（3）讲究信用，互惠互利（4）诚意合
4
答:股东关系也称“金融公共关系”，企业与投资者、股票交易商、股票经纪人、证券分析家、托管银行、投资公司等金融公众的关系。
股东关系构建原则：
（1）在符合伦理价值观的前提下努力使企业取得最大限度的利润。
（2）积极与股东沟通，劝服股东购买并长期持有本企业的股票；
股东关系构建的基点：
（1）股东是企业主要的投资人，与企业的生存和发展休戚相关。
（2）股东可以为企业的经营管理和决策提供支持和帮助。
（3）股东是企业最强大的顾客群。
要构建和维护良好的股东关系，企业应当重视和做好以下工作：
（1）建立明确的股东关系目标。
（2）尊重股东的特权意识。
（3）加强与股东的信息沟通。
第三节 企业对间接相关者的公共关系建设
选择题：（除了历年考题外简答中也可能考选择） 1.（2009多选）企业与间接利益相关者的公共关系主要包括（ ACDE ）
A.企业与竞争者关系 B.企业与消费者关系 C.D.企业与社区关系 E.企业与政府关系
2.（2010单选）21世纪企业伦理导向下的公共关系追求是（ D ）
A.塑造形象 B.打造名牌 C.全球500强 D.声誉管理
3．企业公共关系中具有核心意义的部分是
4．企业与政府的关系
5．公共关系的目的是保持企业与公众之间
名词解释：
1．声誉管理：（2006、2009强企业与公共的沟通，
简答论述题：
12010论述题）
（2）共同培育新市场。
（12）相互学习（3）彼此沟通（4）加强合作。
2．试分析商业伦理下的企业与社区关系
答：企业与社区关系是企业与所在社区的居民、群体、组织等相关公众之间的相互关系。
建设社区关系的原则是：
（1）维护社区长时期所形成的风俗习惯（2）积极参与社区建设与发展。
构建社区关系的要点是：
（1）树立新型的社区意识（2）加强社区与公众的沟通（3）积极参与社区建设。
3．试分析商业伦理下的企业与政府关系
答：政府是指国家各级行政管理机关，主要有两类：第一类是上级主管部门或行业协会，第二类是工商、税务、公安、司法等监督性社会管理部门。
构建企业与政府关系的基本原则是：懂政策、讲艺术、勤汇报、抓机遇、摸信息。 构建企业与地方政府关系的要点是：
（1）积极响应政府号召，参加公益活动（2）认真贯彻方针、政策、法规、条例（3）合法经营、照章纳税（4）积极安排就业。
构建企业与中央政府关系的要点是：
（1）纳增值税，及时完税（2）照章纳税，不偷税漏税（3）以多种方式支援国家建设
（4）密切双方关系（5）寻求政府支持
第九章
第一节 国际贸易中的伦理关系
选择题：
1.（2005单选）世界市场最终完备是在（ C ）P234
A.17世纪末到18世纪初 B.18
C.19世纪末到20世纪初 D.20
2.（2009A.法人与法人之间 B.
C.政府与政府之间 D.
3
（2008缔结的书面协议，叫做A.贸易合作组织 B.国际贸易关系 D.WTO
（2007、2006( ABC )
A.关税 D.联合国 E.世界贸易组织
4．世界贸易组织协定》于月1日建立，取代原关贸总协定，对各成员国之间经济贸
（ B ）
简答名词解释：
1．调节国际市场上伦理关系的手段。（2008简答）可能考名解
答：（1）对外贸易政策：对外贸易政策是指各国在一定时期对进、出口贸易所实行的政策，大致可分为自由贸易政策、保护贸易政策和管理贸易政策。
（2）贸易条约和协定：贸易条约和协定是两个或两个以上的主权国家为确定彼此间的经济关系,特别是贸易关系所缔结的书面协议.贸易条约和协定按照缔约国的多少,可分为双边贸易条约和协定与多边贸易条约和协定。
（3）关税：关税是影响国际贸易形态的重要因素.关税是进出口货物经过一国关境时,由政府设置的海关向进出口商课征的一种税收,是二国对外贸易政策的基本手段之一。
2．简述世界贸易组织的原则、职能及特点。
答：原则：（1）非歧视性原则（2）贸易自由化原则（3）稳定贸易发展原则（4）公平贸易原则（5）对发展中国家予以照顾的原则
职能：（1）促进世界贸易组织目标的实现（2）为各成员国提供多边贸易谈判场所（3）负责定期审议成员国的贸易政策、制度（4）研究各国经济形势，给出建议。
特点：（1）具有法律制度上的正式性（2）组织机构的正式性（3）管辖内容的广泛性（4）具有统一性
第二节 当代国际贸易中的伦理问题
选择题：
1.（2004 多选）.当代国际贸易中存在的伦理问题主要有（ ABCDE ）A.鼓励出口中的商品倾销问题 B.
C.非关税壁垒中的技术贸易壁垒问题 D.关于SA8000
E.国际贸易中的环境保护问题
2．（2007 ( D )P243 A.商品抛售 B.商品竞销 C.商品倾销
（2005 ACD ）A. B.
C.受倾销国家的消费者，但当国内工业遭受打击时，消费D. E.占领世界市场
3．非关税壁垒（进口配额制、进口许可证制度、自动出口限制。
4( ADE )
A. B.社会责任壁垒 C.技术性贸易壁垒 D.环境贸易壁垒 E.绿色贸易壁垒
5．（2006 A ）
A.SA8000 B.SA9000 C.ISO9000 D.ISO14000
6．其他选择考点：维系国际贸易关系和国际经济关系的伦理标准是：在尊重主权基础上的平等互利。贸易总协定认为各缔约方发展对外贸易是建立在比较优势的基础上。世界市场的发达程度取决于：参与国际贸易的国家数量、商品总量水平、各国经济发展程度、国际分工的深度和广度。对外贸易政策大致分为：自由贸易政策、保护贸易政策、管理贸易政策。
1．商品倾销：（2005名）将出口商品以低于国内市场价格，甚至低于商品生产成本的价格，在国外市场抛售商品，打击竞争对手以占领市场的削价竞销行为。
2．技术性贸易壁垒：进口国有意利用复杂苛刻的技术标准、卫生检疫规定、商品包装和标签规定等措施来限制商品进口，从而对进口商品形成一种技术上的壁垒。
3．绿色壁垒：（2009名）又称环境贸易壁垒，是在全球关税下降的大趋势下，发达国家、新型工业国家或地区为了保护本国的产品和产业，在寻求关税的替代技术方面寻找到的新的贸易壁垒方式。
4．SA8000 ：（2008名）（2011简）即“社会责任标准”，是的英文简称，是全球首个道德规范国际标准。任标准的要求。SA8000标准是根据国际劳工组织(IL0)权宣言制定而成的，主要内容包括歧视、惩罚性措施、工作时间、工资报酬及管理体系等
第三节 构建21选择题：
（2008 多选）构建21( ABDE )
A.维护全人类的共同利益
C.增强国际贸易竞争意识重视环境保护
（2010 多选）构建21 ACDE ）
A.平等互利原则 B.公平贸易原则
D.互惠贸易原则 E.
简答论述：
1．构建212010论述）
答12）公平贸易原则（3）互惠贸易原则（4）非歧视贸易原则
，维护全人类的共同利益（2）承担责任，主动贯彻落实社会责任
第十章 跨国经营中的伦理问题与整合战略
第一节 跨国公司的产生与发展
选择题：
1．跨国公司一般是指在两个或两个以上国家控制有工厂、矿山、销售机构和其他财产的企业。
2．当代跨国公司的主要特点：（1）规模宏大；（2）海外业务占有较大比重；（3）投资方式
（2004 多选）当代跨国公司的主要特点是（ ADE ）
A.生产经营的规模化 B.价值观念的一元化
C.行为方式的统一化 D.投资方式的灵活化 E.经营业务的海外化
名词解释：
1． 跨国公司：一般是指在两个或两个以上国家控制有工厂、矿山、销售机构和其他财产的
企业。
第二节 企业跨国经营面临的冲击与挑战
选择题：
（2008多选）企业跨国经营面临的冲击和挑战主要有A.企业经营的国际化 B.价值观念的多元化
C.行为方式的冲突性 D.经营环境的复杂性
名词解释：
1．价值观念的多元性：（2004、2005名），一方面，东西方文化的差
2．文化认同的过程性：（2010形成并最终建立起
简答论述题：
1
（3
（4
第三节 跨国经营中的伦理问题与成因分析
选择题：
1.（2010 多选）本土化的经营理念包括（ ABCDE ）。
A.营销本土化 B.人员本土化 C.采购本土化 D.生产本土化 E.利益本土化
2.（2006单选）当前，一些人之所以会产生“靠我们一家企业走正道也没有用，而且走正道还会碰壁，不如随波逐流”的念头，是因为（ C ）。
A.金钱的诱惑 B.地方保护主义 C.社会风气不良 D.法制不够健全
3．跨国公司经营中的不道德行为有：（1）国际营销中双重标准问题（2）跨国投资“员工本地化”中的歧视问题（3）产业转移中的环境污染问题
名词解释：
1．双重标准：是指在西方发达国家将产品质量分为对国内标准、对欧美国家标准和对第三世界国家标准。这并不是说产品本身有很大的差异，而是他们对不同国家的消费者有不同的标准。
2．本土化：是指跨国公司在经营过程中，利用东道国的物质、人力等资源，在当地进行生产销售活动；同时尊重东道国的社会文化习俗，遵守东道国的政策法规，责任，并为东道国的发展作出贡献。
简答论述题：
1．产生不道德企业行为的原因分析？（2009论述）
答：微观方面的原因：
（1）企业对伦理道德的认识不足 （2（3）小团体利益高于社会利益 （4（5）压力 6
（7）规范不清，赏罚不明 ）企业文化没有建立起来
宏观方面原因：
（1 （
（3）社会风气不良 （4）金钱的压力和诱惑
（5
5、2006、2009简答）
（1企业利润再投资并促进产品出口，
（3式和技术，开发有益于环境保护的产品和服务，最大限度地发挥能源和其他自然资源的环保
（4）与地方政府和有关民间机构合作，努力促进当地人力资源的开发，对教育、卫生、文化事业的发展提供资金、技术及管理方面的支持。
第四节 跨国企业伦理关系得整合战略与策略
选择题：
（2006多选）跨国公司作为跨文化的管理组织与机构，在主动实现对多元文化员工的同化时，具有下列哪些特征（ ABCD ）P269
A.独特性 B.主动性 C.发展性 D.层次性 E.客观性
（2007单选）跨国公司伦理关系整合战略的理论依据是( D )P271
A.整合理论 B.同化理论 C.整合同化理论 D.跨文化管理理论
（2009单选）跨国公司伦理关系整合的关键是（ D ）
A.化解贸易冲突 B.化解利益冲突 C.化解矛盾冲突 D.化解文化冲突
（2005多选）跨国企业内部关系整合的目标是：（ ABC ）P272
作贡献的企业”为目标，在东道国的子公司中，任用当地的管理人员，沿袭当地的传统文化，塑造适应当地经营环境的跨国界经营模式。
简答论述：
1．企业实施跨国伦理关系整合战略必须注意的问题？
答：（1）伦理关系整合战略必须符合企业发展的总体规划
（2）伦理关系整合的关键是化解跨国经营中的文化冲突
（3）伦理关系整合的着眼点是企业在跨国经营中所必须面对的全方位利益关系
（4）伦理关系整合的目标是为企业创造和谐的生存空间
2．简述跨国公司伦理关系整合战略的终极目标（本土化的经营模式主要有哪些？）（2006、2008简答）
答：跨国公司本土化是跨国公司整合战略的终极目标。指跨国公司以建立“地地道道的本土企业，为当地社会作贡献的企业”为目标，在东道国的子公司中，任用当地的管理人员，沿袭当地的传统文化，塑造适应当地经营环境的跨国界经营模式。
跨国公司本土化的目标包含的内容：
（1）营销本土化
（2）人员本土化：人才选聘本土化；本土员工的培训；本土员工的管理（3）采购和生产本土化
（4）利益本土化
2010年7月高等教育自学考试全国统一命题考试
商业伦理导论 试卷
（课程代码 00939）
一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）
1.从分类来看，商业伦理学应该属于（ D ）
A.元伦理学 B.规范伦理学 C.美德伦理学 D.应用伦理学
2.人们追求功利的伦理标准是（ A ）
A．公平和公正 B.公开与透明 C.利益与责任 D.3.法律的制定和变革的依据是（ B ）
A.社会发展观念 B.社会伦理理念 C.科学生产力 D.科学发展观
4. ）
A.认知 B.意识 C.良心5.）
A.消费信用 B.商业信用 C.政府信用 D.6. A ）
A.互利与合作 B.优质的服务 C. D.
7. C ）
A.伦理责任 B.法律责任 C.经济责任
8.21 D ）A.塑造形象 B.全球500强 D.声誉管理
9. B ）
10. A ）
A.供销商关系 C.媒体关系 D.政府关系
10小题，每小题2分，共20分）
11.ADE ）
A. B.培训员工 C.建立企业文化
D. E.处理特殊商业伦理矛盾
12.ABCDE）
A.制度公正分配性公正 C.惩罚公正
D.补偿性公正 E.交换性公正
13.法律的生成不是任意的，而是要通过一定的（ CDE ）
A.时间 B.过程 C.组织 D.方式 E.程序
14.作为商业良心，其内容包括（ABCDE ）
A.诚信 B.先义后利 C.互利互惠 D.贵和宽容 E.仁爱
15.当前企业缺失诚信的主要原因是（ ABC ）
A.利润最大化思想的误导 B.环境因素的影响 C.缺乏诚信的保障机制
D.有关部门监管不力 E.从业人员素质低下
自力教育商务学历班商业伦理导论最终复习资料
16.绿色营销与传统营销相比，具有以下哪些特征？（ BCDE ）
A.绿色商品是消费者的共同爱好 B.绿色消费是开展绿色营销的前提
C.绿色观念是绿色营销的指导思想 D.绿色体制是绿色营销的法制保障
E.绿色科技是绿色营销的物质保证
17.伦理导向下的企业经营与管理特征包括（ ABCDE ）
A.有明确的价值观和伦理观 B.超越法律 C.强调自律
D.履行道德责任 E.追求卓越
18.企业与供销商之间关系整合的方法有（ ABDE ）
A.求实为本，增进了解 B.着眼未来，韬光养晦 C.以人为本，尊重他人
D.讲究信用，互惠互利 D.诚意合作，共同发展
19.构建21世纪新型国际贸易关系的原则主要有（ ACDE ）
A.平等互利原则 B.绿色贸易原则 C.公平贸易原则
D.互惠贸易原则 E.非歧视贸易原则
20.本土化的经营理念包括（ ABCDE ）
A.营销本土化 B.人员本土化 C.采购本土化
D.生产本土化 E.利益本土化
三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15
21.伦理
22.商业主体道德
23.诚信
24.企业的道德规范
25.文化认同的过程性
四、简答题（本大题共54分，共20分）
26.
27.
28.29.
30.
小题，每小题10分，共20分）
31.世纪伦理框架下的国际贸易关系思路。
32.
15分）
33.请运用营销的道德原则分析下述案例。
山东某厂生产的瓜籽，销路比不上济南燕山瓜籽厂的“燕山牌”瓜籽。为了将“燕山”瓜籽搞臭，该厂印刷了同“燕山”瓜籽完全相同的包装袋3万多个，将本厂生产加工的劣质、次品瓜籽装入袋内，而将质量好的瓜籽装入自家牌子的瓜籽袋内，销往市场，致使燕山厂的商品信誉急剧下降，产品连续三次降价仍然滞销，工程濒临倒闭的边缘。
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