中国科技期刊数据库 科研
浅析电力营销管理工作
陈 宁
国网泰安供电公司，山东 泰安 271000
摘要：随着我国社会主义市场经济体制的不断完善以及电力体制改革的不断深入在厂网分开、竞价上网等电力市场化改革形势的前提下，供电企业的市场化的脚步也不断加快。如何建立服务形象、发现潜在用电客户，开辟新型用电市场、增供扩销成为每个供电企业面临的问题。
关键词：电力营销；市场管理；供电企业 中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1671-5780(2015)08-0243-02
1 力营销工作中存在的问题
在具体的营销过程中，供电企业还存在着以下共性问题：
1.1 市场意识淡薄，竞争意识不强
供电企业职工思想观念还未完全从旧的用电管理的模式转变到市场营销的模式上来，大市场、大营销的概念仍很模糊。电力营销是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，完成从生产管理为主到市场营销为主的转变，转变到以客户为导向、以效益为中心的轨道上来。主动研究市场、开拓市场，树立强烈的竞争意识。
1.2 营销管理机制与信息化不相适应
信息化的主要特点是方便、快捷、高效，其基本要求是信息处理标准化、统一化。而目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的，程序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。加之基础管理工作薄弱，现有用电客户的一些营业档案和基础资料不全，直接导致一些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享。
1.3 电力营销管理信息系统存在风险与不足
目前电力营销信息管理系统存在很大的安全风险：一是误操作风险，误操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险，如电价标准修改时因出错而造成的电费误算。二是违规操作风险，违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便，采用隐蔽的技术手段，蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。
1.4 缺乏高素质的营销专业队伍
在电力营销管理上，既缺乏基础理论支持，又缺乏搏击市场的经验，更缺乏这方面的人才，整体队伍的素质较低。
2 供电企业营销管理指导思想
电力体制改革的深入对做好电力营销提出了更新、更高的要求。电力营销应适应市场经济的要求，采取市场导向的管理模式，将电力营销定位为供电企业的核心业务，电力生产经营活动应当服从和服务于电力营销的需要。立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，充分利用城网改造、完善输配电网络，满足广大电力客户的用电需求，同时运用先进的通信、网络、计算机技术为客户提供高效的、全方位的优质服务，并以严格规范的管理对各项业务进行实时监控；实现卖方市场向买方市场的转变，建立适应市场需求、充满市场活力的市场营销体系和机制；实行商业化运营，法制化管理。在实现商业化的同时，严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围从事电力市场营销工作。
3 提高供电企业营销管理工作的建议 3.1优化人员配置，加大培训力度
优化配置营销负责人和营销人员。选拔品格素质优秀、文化知识素质全面、会管理、肯管理、业务能力素质强的干部作为营销部门负责人。直接从事营销的部门和单位领导岗位要充实和配备善经营、懂管理、掌握法律、计算机等相应专业知识的人才。对供电市场需求的变化，能做出快速的反应，在维护用户利益的基础上，保证供电市场营销效益的最大化。必须重视企业营销环节的人力资源开发，全面提高营销人员的职业道德和思想政治素质、操作技能、服务意识，
将文化层次较高、责任心强、思路清晰的人才充实到供电营销一线中去。
加强营销人员的培训工作。为了提高现有营销人员的综合素质，要加强营销人员的岗位培训工作。定期向他们灌输市场营销、法规、技能和用电等专业知识，进行营销职业道德教育，不断更新营销人员的业务知识，以适应供电市场营销工作的发展。
3.2实现制度创新与管理创新
供电企业中心目标的实现，需要依靠制度创新与管理创新，依靠信息化管理手段，加强绩效考核，将指标考核、定额考核与工作质量考核有效结合起来。
加强对营销人员的绩效考核，提高营销员的管理业务技能和责任心。要把把线损管理、优质服务、电费回收等考核作为衡量营销绩效的关键问题来抓。进一步深化内部考核机制和管理办法，更好地实现电力营销管理制度化、标准化、规范化，不断提高营销工作质量和办事效率，加强营销环节全过程管理，不断提高营销服务水平，充分调动基层营销员工的工作积极性和主动性。
加强绩效考核，完善并推广“台区考核机制”，推进管理创新适应台区管理考核的新形势，进一步完善考核激励机制，将管理重心下移，解决管理各层次的责任定位和作用发挥问题。通过实施分级管理，达到各司其职，各负其责。在完善台区考核体系的同时，要使各专业与之有机的结合起来，带动企业各层次考核机制的完善，形成每名职工既是管理主体又是管理对象的良好局面。
3.3提高风险防范处理能力
完善电力营销管理信息系统开展调查研究，摸清当前电力营销管理信息系统安全管理各个环节的状况和存在的问题，集思广益，对可能出现的风险进行研究和判别，采取相应的防范措施。建立预警机制，提前防范风险，要落实专门的机构和人员，负责对电力营销管理信息系统的安全进行不间断跟踪和监控，以便及时发出风险预警。开展事故演练，提高应变能力，要适时开展电力营销管理信息系统全局性瘫痪、系统全局性出错、电费被挪用划走等突发情况下的事故演练，提高抗风险能力。
3.4打造良好的企业品牌形象
企业品牌是一种文化，也是市场竞争中的资产。供电企业塑造品牌，重点要放在电能质量、服务意识和水平、客户使用的满意度上，即：电能质量是品牌的前提，优质服务是品牌的载体，企业形象是品牌的外在表现。
3.4.1 提高电能质量
电能质量的好坏是树立企业服务品牌的前提条件。如果供电质量、供电可靠性不高，“窗口”服务微笑再多，态度再好也达不到真正的效果，对外服务承诺也实现不了，因此优质的供电质量和可靠性是优质服务的首要目标。
3.4.2提高服务质量
供电企业要在服务市场转变思想观念，把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为，并使之体现在生产经营的全过程和各个环节中，使每个部门、每个员工都为企业的社会形象负责，都要为营销工作出力献策，实现有
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2015年8期 243
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浅析电力营销管理工作
陈 宁
国网泰安供电公司，山东 泰安 271000
摘要：随着我国社会主义市场经济体制的不断完善以及电力体制改革的不断深入在厂网分开、竞价上网等电力市场化改革形势的前提下，供电企业的市场化的脚步也不断加快。如何建立服务形象、发现潜在用电客户，开辟新型用电市场、增供扩销成为每个供电企业面临的问题。
关键词：电力营销；市场管理；供电企业 中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1671-5780(2015)08-0243-02
1 力营销工作中存在的问题
在具体的营销过程中，供电企业还存在着以下共性问题：
1.1 市场意识淡薄，竞争意识不强
供电企业职工思想观念还未完全从旧的用电管理的模式转变到市场营销的模式上来，大市场、大营销的概念仍很模糊。电力营销是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，完成从生产管理为主到市场营销为主的转变，转变到以客户为导向、以效益为中心的轨道上来。主动研究市场、开拓市场，树立强烈的竞争意识。
1.2 营销管理机制与信息化不相适应
信息化的主要特点是方便、快捷、高效，其基本要求是信息处理标准化、统一化。而目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的，程序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。加之基础管理工作薄弱，现有用电客户的一些营业档案和基础资料不全，直接导致一些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享。
1.3 电力营销管理信息系统存在风险与不足
目前电力营销信息管理系统存在很大的安全风险：一是误操作风险，误操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险，如电价标准修改时因出错而造成的电费误算。二是违规操作风险，违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便，采用隐蔽的技术手段，蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。
1.4 缺乏高素质的营销专业队伍
在电力营销管理上，既缺乏基础理论支持，又缺乏搏击市场的经验，更缺乏这方面的人才，整体队伍的素质较低。
2 供电企业营销管理指导思想
电力体制改革的深入对做好电力营销提出了更新、更高的要求。电力营销应适应市场经济的要求，采取市场导向的管理模式，将电力营销定位为供电企业的核心业务，电力生产经营活动应当服从和服务于电力营销的需要。立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，充分利用城网改造、完善输配电网络，满足广大电力客户的用电需求，同时运用先进的通信、网络、计算机技术为客户提供高效的、全方位的优质服务，并以严格规范的管理对各项业务进行实时监控；实现卖方市场向买方市场的转变，建立适应市场需求、充满市场活力的市场营销体系和机制；实行商业化运营，法制化管理。在实现商业化的同时，严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围从事电力市场营销工作。
3 提高供电企业营销管理工作的建议 3.1优化人员配置，加大培训力度
优化配置营销负责人和营销人员。选拔品格素质优秀、文化知识素质全面、会管理、肯管理、业务能力素质强的干部作为营销部门负责人。直接从事营销的部门和单位领导岗位要充实和配备善经营、懂管理、掌握法律、计算机等相应专业知识的人才。对供电市场需求的变化，能做出快速的反应，在维护用户利益的基础上，保证供电市场营销效益的最大化。必须重视企业营销环节的人力资源开发，全面提高营销人员的职业道德和思想政治素质、操作技能、服务意识，
将文化层次较高、责任心强、思路清晰的人才充实到供电营销一线中去。
加强营销人员的培训工作。为了提高现有营销人员的综合素质，要加强营销人员的岗位培训工作。定期向他们灌输市场营销、法规、技能和用电等专业知识，进行营销职业道德教育，不断更新营销人员的业务知识，以适应供电市场营销工作的发展。
3.2实现制度创新与管理创新
供电企业中心目标的实现，需要依靠制度创新与管理创新，依靠信息化管理手段，加强绩效考核，将指标考核、定额考核与工作质量考核有效结合起来。
加强对营销人员的绩效考核，提高营销员的管理业务技能和责任心。要把把线损管理、优质服务、电费回收等考核作为衡量营销绩效的关键问题来抓。进一步深化内部考核机制和管理办法，更好地实现电力营销管理制度化、标准化、规范化，不断提高营销工作质量和办事效率，加强营销环节全过程管理，不断提高营销服务水平，充分调动基层营销员工的工作积极性和主动性。
加强绩效考核，完善并推广“台区考核机制”，推进管理创新适应台区管理考核的新形势，进一步完善考核激励机制，将管理重心下移，解决管理各层次的责任定位和作用发挥问题。通过实施分级管理，达到各司其职，各负其责。在完善台区考核体系的同时，要使各专业与之有机的结合起来，带动企业各层次考核机制的完善，形成每名职工既是管理主体又是管理对象的良好局面。
3.3提高风险防范处理能力
完善电力营销管理信息系统开展调查研究，摸清当前电力营销管理信息系统安全管理各个环节的状况和存在的问题，集思广益，对可能出现的风险进行研究和判别，采取相应的防范措施。建立预警机制，提前防范风险，要落实专门的机构和人员，负责对电力营销管理信息系统的安全进行不间断跟踪和监控，以便及时发出风险预警。开展事故演练，提高应变能力，要适时开展电力营销管理信息系统全局性瘫痪、系统全局性出错、电费被挪用划走等突发情况下的事故演练，提高抗风险能力。
3.4打造良好的企业品牌形象
企业品牌是一种文化，也是市场竞争中的资产。供电企业塑造品牌，重点要放在电能质量、服务意识和水平、客户使用的满意度上，即：电能质量是品牌的前提，优质服务是品牌的载体，企业形象是品牌的外在表现。
3.4.1 提高电能质量
电能质量的好坏是树立企业服务品牌的前提条件。如果供电质量、供电可靠性不高，“窗口”服务微笑再多，态度再好也达不到真正的效果，对外服务承诺也实现不了，因此优质的供电质量和可靠性是优质服务的首要目标。
3.4.2提高服务质量
供电企业要在服务市场转变思想观念，把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为，并使之体现在生产经营的全过程和各个环节中，使每个部门、每个员工都为企业的社会形象负责，都要为营销工作出力献策，实现有
（下转第 245 页）
2015年8期 243